給空姐的表揚信(三篇)-資料下載頁
2025-08-15 00:06本頁面
【正文】 碼。我也給失物招領(lǐng)處打了電話，但是沒有得到任何回復(fù)?？赡苁且驗槲覠o法描述丟失電腦包的位置，導(dǎo)致收到電腦包的信息延遲。一路到航班都很郁悶，從來沒有要過吃的。兩位乘務(wù)員還特意問我需要不需要，反復(fù)寬慰我會找到的，不用擔(dān)心。到了上海后，王經(jīng)理還是很熱情，給我講了一些在機場找回失物招領(lǐng)的方法，并說下一班飛機回北京的時候會幫我找。當(dāng)時是下午5點左右。王成局長回京后，馬上幫我了解情況，馬上打電話告訴我電腦找到了。事實上，我在機場拿到了失物招領(lǐng)電話，確認(rèn)我的電腦包已經(jīng)找到，但王經(jīng)理熱情的電話讓我深受感動。王經(jīng)理還熱情地幫我把電腦包從北京送到上海。其中，李局長也提供了很多幫助。還浪費了很多個人時間幫我拿包。非常抱歉，再次感謝兩位乘務(wù)員。這次經(jīng)歷本來是我作為乘客的個人過錯，但是幾個機組人員都很熱心的幫我找回和歸還失物，真的很感動，也很感謝我。在此，向東航在北京的空乘人員表示衷心的感謝，以后我會堅定地選擇乘坐東航的航班。也許一個案例不能說明太多，但我相信乘務(wù)員的熱情和善意一定會讓乘客真心肯定東航的服務(wù)質(zhì)量。就我個人的商業(yè)知識而言，有一種理論認(rèn)為，客人有四個層次:第一，他們知道商品，然后他們購買，然后他們在下一個層次重用，在最高層次，他們愿意向其他潛在客戶推廣。我相信通過這次經(jīng)歷，我和東航已經(jīng)屬于四級客戶了。而且我也相信，在這個商業(yè)時代，四級客戶占總客戶的比例是一個非常重要的競爭指標(biāo)。再次感謝東航北京分公司全體乘務(wù)員，特別是王經(jīng)理和李總的熱情幫助。xxxxx年x月x日
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