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物業(yè)管理社會(huì)實(shí)踐報(bào)告(大全8篇)-資料下載頁(yè)

2025-08-14 22:27本頁(yè)面
  

【正文】 業(yè)主不夠周到熱情,有的甚至和業(yè)主發(fā)生了口角,并且有些服務(wù)人員對(duì)答允業(yè)主的事情不能及時(shí)的處理,一拖再拖的態(tài)度使管理處的誠(chéng)信產(chǎn)生了嚴(yán)重的危機(jī)。(3)內(nèi)部管理不規(guī)范。表現(xiàn)為部門分工不夠明確,制度不健全,少有程序化、規(guī)范化的工作流程,大部分進(jìn)行著簡(jiǎn)單粗放的的管理,這樣就影響了物業(yè)管理的長(zhǎng)期健康發(fā)展。(4)缺乏專業(yè)的管理人員。太西物業(yè)公司物業(yè)管理處的從業(yè)人員相對(duì)缺少專業(yè)知識(shí),大部分是中途開(kāi)始從事物業(yè)管理,盡管經(jīng)驗(yàn)或許相對(duì)豐富,但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)。并且由于觀念、資金等問(wèn)題,很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員,這就導(dǎo)致了服務(wù)意識(shí)較差,觀念創(chuàng)新匱乏,使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。這些問(wèn)題,都在一定程度上阻礙了物業(yè)管理的發(fā)展。為解決這些問(wèn)題,規(guī)范物業(yè)管理,促使物業(yè)管理從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平,堵塞各種管理漏洞,防止質(zhì)量事故的發(fā)生,不妨采取以下措施,以促進(jìn)小區(qū)物業(yè)管理得到快速、健康、可持續(xù)的發(fā)展:(1)加強(qiáng)物業(yè)管理重要性的宣傳力度,提高全社會(huì)對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)。小區(qū)物業(yè)管理應(yīng)加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通及自我宣傳,使群眾對(duì)這一新興行業(yè)有正確的認(rèn)識(shí),令每一位業(yè)主及社會(huì)各方面人士都積極地參與,以消費(fèi)者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)行為是否規(guī)范。并可以通過(guò)媒體的正面引導(dǎo),使群眾了解這一行業(yè)的政策法規(guī)和特點(diǎn),體會(huì)到物業(yè)管理行業(yè)的酸、甜、苦、辣,取得他們的理解和支持,從而推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)健康的發(fā)展和壯大。(2)重視規(guī)范服務(wù)人員形象。規(guī)范形象包括儀表、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面,儀表規(guī)范要求服務(wù)人員要持證上崗,統(tǒng)一著裝,佩帶明顯的標(biāo)志;語(yǔ)言規(guī)范要求服務(wù)人員在接待中語(yǔ)言要盡量熱情委婉,包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候;行為規(guī)范要求每一個(gè)崗位的職工要工作規(guī)范,盡顯專業(yè)風(fēng)采,并且表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來(lái)的不滿和怨言。(3)強(qiáng)化內(nèi)部管理。良好的內(nèi)部管理,是一個(gè)企業(yè)生存的保障。小區(qū)物業(yè)管理必須健全內(nèi)部規(guī)章制度,科學(xué)的設(shè)置崗位,合理的部門劃分,系統(tǒng)地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),在員工的思想中培植風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),最大限度地避免因管理責(zé)任而導(dǎo)致事故的發(fā)生,從而把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降到最低。如保安員在指引車輛停放時(shí),應(yīng)對(duì)車身四周進(jìn)行巡視,如發(fā)現(xiàn)有破損等問(wèn)題及時(shí)向車主指出,以免產(chǎn)生麻煩和糾紛。真正做到“事事有人管、人人都管事”,使每一個(gè)責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人,并能配合相應(yīng)的獎(jiǎng)罰激勵(lì)措施
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