最新客服接待工作總結報告客服接待年度工作總結優(yōu)秀(四篇)-資料下載頁
2025-08-14 12:56本頁面
【正文】 于20xx年4月15日成為鴻祥地產公司一員，擔任物業(yè)水吧一職，截止20xx年12月31號已經八個月了。這八個月以來，非常感謝公司經理以及領導對我的關心及指導，同事之間的互幫互助。使我從對公司的本職工作的模糊到對本職工作的內容從了解到掌握。（一）、上午10：00前準備工作（開燈、空調、門窗、開啟影音室、1~2樓吧臺）每天準備茶水各2壺(紅茶和綠茶為主)。（二）、特殊流程8：:50開晨會，10:00檢查衛(wèi)生，16:00盤點水吧器皿，每周二配合保潔大姐領取清潔用品并對缺失物品進行及時申購補充。（三）、接待工作客戶到場，保持正確站姿，主動向客戶問好：早上好，中午好，下午好?？蛻羧魺o特殊要求的情況下，第一時間為客戶送上茶水（綠茶或紅茶）。每5~10分鐘，禮貌為客戶添置茶水。（四）、下班前準備事項（18:30，在無客戶及營銷人員的情況下）關閉空調，并通知夜間保安關閉營銷中心燈光。關閉1~2f窗簾、門窗。關閉影音室。清洗杯具，、茶水等全部倒垃圾桶處理。每日填寫《客服工作日記》，記錄每一天客戶的數(shù)量及工作中存在或遇到的問題及事項，并協(xié)調領導派發(fā)下來的處理結果。內容如下：（一）、禮儀禮節(jié)培訓（二）、儀容儀表培訓（三）、服務意識培訓（四）、保潔基礎培訓（五）、有效溝通培訓（六）、職業(yè)道德培訓（七）、文明用語培訓一、服務意識方面不全面，還需加強學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。二、工作內容做不全面，沒去注重小細節(jié)。三、接待客戶的各方面仍需加強。我深知自身還有很多不足，比如工作能力和服務意識的不足，還有待提高。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監(jiān)督和指導：（一）、加強學習，不斷提高自我素質的培養(yǎng)。（二）、克服年輕氣躁，做到對工作中的小細節(jié)入手，主動去工作。在工作中，一點一點的完善提升自我，強化工作意識。道路還很長，奮斗的時間也還有很長，我需要一直不斷的努力下去，我相信我在今后的工作中會更加的努力，并積極全面的配合公司的要求來開展工作，及同事能夠很好的協(xié)調和配合，在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進步。報告人:20xx年1月5號
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