最新大堂經(jīng)理工作總結(jié)銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)(十九篇)-資料下載頁
2025-08-14 12:08本頁面
【正文】 不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，而在新的一年里努力完成上級領(lǐng)導下達的各項指示?，F(xiàn)總結(jié)如下：一、 20_年下半年完成工作，是保證前廳部對客服務品質(zhì)的基礎大堂經(jīng)理編制共計4人，現(xiàn)到崗4人。自20_年8月開始，大堂經(jīng)理的團隊隊伍建設基本完畢，人員穩(wěn)定。大堂經(jīng)理作為前臺的主力管理人員，在整個前廳部起著承上啟下的作用。對部門員工的日常管理工作及對客的日常接待、投訴處理、問詢等工作。穩(wěn)定的團隊人員有利于工作的順利完成，加大內(nèi)部管理的執(zhí)行力度，使部門標準統(tǒng)一化，標準化。2. 及時、迅速的物資到貨,是大堂經(jīng)理日常工作的基本保障大堂經(jīng)理所有辦公用品均到位，對于重要物品am會隨身攜帶，以備不時之需。大堂經(jīng)理現(xiàn)有的重要鑰匙有：萬能鑰匙，保險柜鑰匙，左機械鑰匙，大堂經(jīng)理臺鑰匙(此四把鑰匙均需隨身攜帶)am保險柜內(nèi)存放物品有：解碼器，數(shù)據(jù)線，光盤，數(shù)據(jù)卡。對客用品，為客提供簡單的快捷藥品，并為急需的客人提供轉(zhuǎn)換插頭和萬能充電器。3. 建章立制，是保證部門員工標準化工作的前提。除了籌備期完成的規(guī)章制度，工作流程及表格的制定等工作，但在后期的酒店經(jīng)營當中，發(fā)現(xiàn)流程中存在諸多不符合工作流程的硬性規(guī)定，規(guī)定中缺乏人性化原則。經(jīng)與部門領(lǐng)導共同協(xié)調(diào)后，對現(xiàn)有流程進行修訂、更改。對需增加的流程及客信進行擬定、校隊。如：賓客延住客信、vip房間查房記錄表等。，制訂員工入職培訓方案、按既定目標扎實開展培訓工作俗話說“沒有規(guī)矩,不成方圓”，一個成功的部門，除了建章立制外，員工在工作期間的培訓工作也在內(nèi)部管理中起著至關(guān)重要作用。大堂經(jīng)理每人各自分工不同，管轄的部門自然不同，根據(jù)不同部門的特性及專業(yè)性，定期對部門人員進行專業(yè)知識及突發(fā)事件的培訓工作，對進行實操演練，使員工在培訓中受益，在實踐中積累工作經(jīng)驗。使部門內(nèi)部人員對客均有統(tǒng)一標準，做到對內(nèi)對外一切皆有標準。為了激發(fā)員工的受訓熱情，提高培訓質(zhì)量，樹立“沒有培訓就沒有質(zhì)量，沒有質(zhì)量就沒有顧客”的信念，制定了嚴格的培訓考核制度，員工初期考試合格后方可上崗。5. 嚴格要求，多學、多聽、多看、使自身工作再在上新階本人從8月份正式轉(zhuǎn)入前廳部擔任大堂經(jīng)理職位，本人很珍惜領(lǐng)導給我的這次機會。本人認為，大堂經(jīng)理除了要熟悉酒店所有的設備設施，產(chǎn)品知識，對周邊的公共設施也應清晰，幫助客人解答疑惑，維護整個
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