【正文】 現(xiàn)代管理的要義之一，已經(jīng)是所有企業(yè)都明白的事理，(本網(wǎng)網(wǎng))但明白不等于執(zhí)行。在實(shí)際中，“以客戶(hù)為中心”執(zhí)行的好壞，首先取決于與客戶(hù)直接接觸的前線銷(xiāo)售人員。想起一位朋友在香港買(mǎi)東西的經(jīng)歷。她在金鐘的時(shí)裝店買(mǎi)衣服，選中衣服和尺碼后就去試衣服。出來(lái)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)服務(wù)員已經(jīng)在試衣間門(mén)口排放了一列與她試的衣服風(fēng)格類(lèi)似的衣服，而且每件有兩個(gè)碼數(shù)。她從中挑了一件再進(jìn)去試，出來(lái)的時(shí)候，試衣間門(mén)口的衣服又有了些許變化原來(lái)服務(wù)員根據(jù)她再次挑選的衣服，又對(duì)她可能會(huì)喜歡的衣服作出了調(diào)整。不過(guò)是每件五六百港幣的衣服，服務(wù)便能夠如此貼心。她非常感動(dòng)，一下子買(mǎi)了不少。這個(gè)例子至少給我們兩點(diǎn)啟發(fā)：首先要有優(yōu)秀的有天分的員工，訓(xùn)練有素的一線人員，能夠極大地拉動(dòng)銷(xiāo)售，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。要有良好的機(jī)制讓優(yōu)秀的員工發(fā)揮系統(tǒng)性的作用。華為以客戶(hù)為中心讀后感篇十一一季度，我學(xué)習(xí)了任正非“以客戶(hù)為中心”這本書(shū)，對(duì)我本人的觸動(dòng)非常大。這本書(shū)將經(jīng)營(yíng)的真諦講的非常直白，透徹。不僅開(kāi)擴(kuò)了我的經(jīng)營(yíng)思路，同時(shí)讓我再次深深地感受到一個(gè)企業(yè)，一個(gè)人只有居安思危，常思考，深度思考才能不斷地提升生存的本領(lǐng)，不斷為企業(yè)，為自身活下去儲(chǔ)備氧料，讓我更加深刻的理解“以人民為中心”，在工作中不斷尋找當(dāng)下服務(wù)與客戶(hù)需求之間的差距。任正非講“繁榮的背后都充滿著危機(jī)，這個(gè)危機(jī)不是繁榮本身的必然特性，而是處在繁榮包圍中的人意識(shí)?！薄皠俨或?，敗不餒，在榮譽(yù)和失敗面前，平靜得像一湖水”，“超越自我的必要條件，就是及時(shí)去除一切錯(cuò)誤，要除去一切錯(cuò)誤，就是敢于自我批判”，當(dāng)下公司轉(zhuǎn)型發(fā)展任務(wù)艱巨，窗口期臨近，我們務(wù)必要面對(duì)、正視這些不題，把問(wèn)題一件一件列出來(lái)，盯著問(wèn)題一個(gè)個(gè)解決，久久為功，不辱使命!“吃水不忘挖井人，永遠(yuǎn)不要忘記客戶(hù)需求是我們的發(fā)展之魂。沒(méi)有他們就沒(méi)有我們的今天，我們要永遠(yuǎn)尊重客戶(hù)，尊重他們的需求”“為客戶(hù)提供及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)獲取相應(yīng)的合理回報(bào)。我們賺了客戶(hù)的錢(qián)，就要努力為客戶(hù)服務(wù)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，客戶(hù)就不會(huì)拋棄我們”我們應(yīng)該將提高站位，將客戶(hù)的利益、需求放在第一位，快速響應(yīng)客戶(hù)需求、推動(dòng)各部門(mén)提升解決問(wèn)題的能力。加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的把控能力和提升客戶(hù)的信任度和滿意度?！叭绻?tīng)不到反對(duì)意見(jiàn)，都是樂(lè)觀得不得了，那么一旦摔下去就是死亡”投訴是公司最寶貴的資產(chǎn)，要從投訴中抓住一些共性的問(wèn)題，將里面能夠梳理出來(lái)的內(nèi)容做為我們改進(jìn)的方向。全公司應(yīng)該將“已所不欲，勿施于人”的理念用在對(duì)客戶(hù)的管理和溝通中。不斷聽(tīng)取客戶(hù)的聲音。不斷改進(jìn)，持續(xù)提升。華為以客戶(hù)為中心讀后感篇十二天下武功，唯快不破！那么當(dāng)今社會(huì)，什么才是一個(gè)企業(yè)，或者一個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力？說(shuō)到底，只有效率！如果百度一下“如何提高效率”，你將會(huì)得到無(wú)窮無(wú)盡的答案，但是華為的《以客戶(hù)為中心》給我們提出了一條最簡(jiǎn)單，也最實(shí)用的提高效率的方法，即：“提高效率，不是要增加勞動(dòng)強(qiáng)度，而是要減少無(wú)效工作”雖然書(shū)中沒(méi)有列舉出更多減少無(wú)效工作的具體方法，但我理解如下，與君共勉。要想提高效率，首先得“想”!也許你覺(jué)得這太簡(jiǎn)單了，但是實(shí)際中，我們有很多人，在做很多事情之前，說(shuō)話之前，根本沒(méi)有去想，沒(méi)有去仔細(xì)想，沒(méi)有去用腦子想，脫口而出，率性而為。開(kāi)會(huì)之前，會(huì)議負(fù)責(zé)人是否有發(fā)會(huì)議通知？有；發(fā)了會(huì)議通知后，在你問(wèn)這個(gè)問(wèn)題之前，是否有通知說(shuō)會(huì)議取消？沒(méi)有；而且是每周都開(kāi)的例會(huì)，那還需要問(wèn)這個(gè)問(wèn)題嗎？雖然這個(gè)例子只是一句話，但是這個(gè)問(wèn)題反映的是一種低效率的慣性思維，做事之前，說(shuō)話之前，沒(méi)有先想做這件事，說(shuō)這句話的必要性。因此，很多人做了很多非必要的事，說(shuō)了很多非必要的話，都是無(wú)效工作，自然效率低下。其次，想要提高效率，要學(xué)會(huì)如何“做”?！斑@個(gè)問(wèn)題我們開(kāi)個(gè)會(huì)討論一下吧”這也許是我們?cè)诠ぷ髦凶畛Ｂ?tīng)到的，也是很多人不管遇到什么問(wèn)題最直接的解決辦法。這個(gè)問(wèn)題真有必要開(kāi)會(huì)討論嗎？還是問(wèn)題的提出者分別找?guī)讉€(gè)關(guān)系者一對(duì)一溝通也能解決的，他們之間其實(shí)并沒(méi)必要一起討論。開(kāi)了會(huì)討論就能解決這個(gè)問(wèn)題嗎？還是就是需要老板拍個(gè)板，替你做你不敢做的決定？開(kāi)會(huì)了真的就需要這么多人參加嗎？還是只是滿足儀式感？開(kāi)完會(huì)有做會(huì)議紀(jì)要，并按紀(jì)要執(zhí)行相關(guān)工作安排？還是開(kāi)完一切照舊，下一次再出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題再開(kāi)會(huì)。如果不學(xué)會(huì)如何做事，那就會(huì)做很多無(wú)效功，白費(fèi)。最后，不要“做”，才是提高效率的王道。當(dāng)然，這里的不要做，是指不要重復(fù)做。任何一件事，一旦需要重復(fù)做，重復(fù)需要人去做，那么就是低效率的表現(xiàn)。任何一個(gè)人，如果做的事情、干的工作一直是在重復(fù)勞動(dòng)，那么就是遲早要被淘汰的人。你做的最有意義的事情，就是讓自己未來(lái)無(wú)事可做。華為以客戶(hù)為中心讀后感篇十三“為客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)存在的唯一理由?！边@句響亮的、振聾發(fā)聵般的話語(yǔ)，卻道出了企業(yè)的價(jià)值和使命。牢記企業(yè)使命，不忘初心、堅(jiān)定信仰、勤奮工作，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得客戶(hù)，方能在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勇立潮頭。以客戶(hù)需求為中心，決不是一句噱頭，我們不僅要不斷鉆研核心技術(shù)，還要迅速適應(yīng)市場(chǎng)變化。創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提升產(chǎn)品質(zhì)量，滿足客戶(hù)一切需求。華為以客戶(hù)為中心讀后感篇十四《以客戶(hù)為中心》一書(shū)將從業(yè)務(wù)管理方面，揭示華為成長(zhǎng)歷程所遵循的理念、戰(zhàn)略與機(jī)制。以下是小編為大家整理的關(guān)于這本書(shū)的讀書(shū)筆記，歡迎大家閱讀!《以客戶(hù)為中心》讀書(shū)筆記(一)這是一本值得所有企業(yè)管理者研讀百遍、深入思考并親身踐行其中思想的好書(shū)。通過(guò)這本書(shū)，我們可以系統(tǒng)地了解華為在業(yè)務(wù)管理方面的戰(zhàn)略思想，以及華為如何落地執(zhí)行這些戰(zhàn)略思想，打造華為超強(qiáng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，支撐華為從一個(gè)不為人知的中國(guó)公司逐步成長(zhǎng)為行業(yè)全球領(lǐng)袖和世界500強(qiáng)。這本書(shū)的形式是記錄重要講話、思想的集合。華為以“以客戶(hù)為中心、以?shī)^斗者為本、長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗”為主要價(jià)值觀形態(tài)，堅(jiān)持多年，最終讓價(jià)值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎(chǔ)連接一切。以客戶(hù)痛點(diǎn)為切入點(diǎn)，幫助他們解決面向未來(lái)的問(wèn)題。我們應(yīng)該從哪個(gè)地方切入?我認(rèn)為應(yīng)該是從客戶(hù)的痛點(diǎn)去切入。我們要搞清楚客戶(hù)的痛點(diǎn)在哪里，而我們?cè)趺磶椭蛻?hù)解決他的痛點(diǎn)。抓住客戶(hù)的痛點(diǎn)進(jìn)行表達(dá)，才能打動(dòng)客戶(hù)，讓客戶(hù)認(rèn)可我們。要重視客戶(hù)需求，在這個(gè)思想創(chuàng)造的時(shí)代，什么是創(chuàng)造的原動(dòng)力，我們的觀點(diǎn)是反過(guò)來(lái)的，客戶(hù)需要什么，我們就研究創(chuàng)造什么，而不是一味的研究產(chǎn)品、研究技術(shù)，我們要研究客戶(hù)需求。對(duì)大量的客戶(hù)需求，經(jīng)過(guò)“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的歸納、分析、綜合，最終得出的其實(shí)就是我們的新標(biāo)準(zhǔn)。華為在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中還有一個(gè)原則：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不靠低價(jià)取勝，而是靠?jī)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)取勝，不能動(dòng)不動(dòng)就搞什么惡戰(zhàn)，別老是想低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題，否則我們就會(huì)破壞這個(gè)世界，破壞社會(huì)秩序了。我們還是要提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)從而打動(dòng)客戶(hù)，惡戰(zhàn)、低價(jià)是沒(méi)有出路的。