【正文】 我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會玩的開心，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導(dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感 。當(dāng)我每走進(jìn)一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因為聰明的 老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單!要學(xué)會無微不至，游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。面對今年的第二個收獲就是我有幸參加導(dǎo)游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平，一句話“人外有人天外有天”我承認(rèn)我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些 在努力一些我也許就不會錯兩道題 ，也許就是全場的最高分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天、今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團(tuán)隊，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故，完成了“快樂而來 滿意而歸”的宗旨，因為平安、開心、快樂、比什么都重要!是我的幸運年我考上了夢寐以求的導(dǎo)游證。但是對我來說是一個全新的開始，我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國旅行社，踏踏實實從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個名干干凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢、不強(qiáng)迫購物、不強(qiáng)迫游客消費、不在宣傳中有虛假信息 ”。讓每一個來到大連旅游的人不僅看到、認(rèn)識、了解這座城市的美景，更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠(yuǎn)都有那片藍(lán)色的大海，永遠(yuǎn)都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容。作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂 快樂生產(chǎn)”游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的。我們呢?就是制造快樂的機(jī)器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂 、快樂 、快樂、在新的一年里我還要在工作的同時繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。后勤部個人年度總結(jié) 后勤部門年度總結(jié)篇十七我是20__年8月從市長電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來，在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下，認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力做好本職工作，較好地完成了某某某某年工作目標(biāo)，現(xiàn)將一年來主要工作總結(jié)如下：一、深入學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平某某某某年，我積極參與中心組織開展的深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大和xx屆三中、四中全會精神，學(xué)習(xí)黨的最新理論，學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來，我結(jié)合工作實際和工作職責(zé)，本著缺什么補什么的原則，邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作，把學(xué)習(xí)貫穿工作始終，堅持帶著問題學(xué)，開動腦筋學(xué)，努力向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)，力求學(xué)以致用，推動工作。通過學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問題的能力。二、某某某某年所做的主要工作某某某某年，根據(jù)工作分工和自身承擔(dān)的任務(wù)，主要做了以下幾項工作：抓好市長便民公開電話工作，充分發(fā)揮市長電話在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用。某某某某年8月份以前，我作為市長便民公開電話受理中心副主任，負(fù)責(zé)市長電話工作。在抓好日常工作的同時，我注重從多方面提高市長電話運行質(zhì)量。一是加強(qiáng)對工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，先后邀請公安局、教育局、房管局、勞動局等多個單位負(fù)責(zé)人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識，提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。二是切實解決了市長電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問題。針對市長電話系統(tǒng)陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話難等實際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺，并開發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，使49個網(wǎng)絡(luò)單位實現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋，提高了工作效率。三是加大了對網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中，市長電話中心注重調(diào)動網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性，通過現(xiàn)場協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、專項督辦等措施，為群眾解決了大量社會熱點難點問題。四是繼續(xù)堅持社會各界代表接聽市長電話活動，邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進(jìn)市長電話中心，直接傾聽群眾呼聲，零距離感受市長電話工作，很多代表對市長電話忙碌的工作情景印象深刻，稱贊市長電話為群眾解決了很多實際問題，切實發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用。認(rèn)真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關(guān)工作。由辦公室負(fù)責(zé)的文秘工作，某某某某年起草制發(fā)中心行政文件49個，黨組文件23個。編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報5期，行政便民信息20期40多條，以及各種工作總結(jié)、匯報提綱、工作反映、考察報告、領(lǐng)導(dǎo)講話、領(lǐng)導(dǎo)署名文章、會議交流材料、通知、信函等文字材料60多篇，總計40多萬字，及時總結(jié)反映了中心各個階段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同時，認(rèn)真做好上級機(jī)關(guān)和兄弟單位的來文、來電、來函的處理和擬辦工作，全年共處理各類來文1100多件，保證了機(jī)關(guān)政令暢通和工作的高效運轉(zhuǎn)。精心籌備和組織好各類會務(wù)工作。某某某某年，中心先后組織召開了各類座談會、征求意見會、工作通報會、總結(jié)表彰會、主任辦公會、黨組會議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會、推進(jìn)會、部署會、檢查考核會等大小會議50多個，對這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅持做到會前精心籌備、會上全程服務(wù)、會后抓好落實，保證了會議的勝利召開和工作的順利推進(jìn)。積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營造良好氛圍。某某某某年，辦公室認(rèn)真落實優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運轉(zhuǎn)的工作原則，堅持科學(xué)理財，節(jié)能降耗，嚴(yán)格管理，在財政部門取消各種補貼后，積極做工作想辦法，協(xié)調(diào)各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統(tǒng)，購置了大量辦公用品，為中心各項工作高效運轉(zhuǎn)提供了堅強(qiáng)保障。特別是在創(chuàng)建和保持省級文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎(chǔ)工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開辟文體活動場所、協(xié)調(diào)上下關(guān)系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續(xù)兩年順利通過了省級文明單位復(fù)查驗收。創(chuàng)建活動的開展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設(shè)日益豐富多彩，增強(qiáng)了中心凝聚力和向心力。全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問題。根據(jù)主任辦公會議決定，辦公室承擔(dān)了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂，我做了大量工作：一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗，并多次進(jìn)行試餐、召開座談會征求意見，了解情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀。二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購置工作。三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較，綜合考察，最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商。四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營業(yè)。目前，大部分同志對食堂還是滿意的，沒有提出具體的批評意見。加強(qiáng)辦公室自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平。辦公室承擔(dān)著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、保證機(jī)關(guān)正常運轉(zhuǎn)的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔(dān)著保密、檔案、人事、財務(wù)、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務(wù)接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購、保管、發(fā)放、精神文明建設(shè)、綜合治理等多項職能，任務(wù)十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅持學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能，不會就學(xué)，不懂就問，實行分工合作，一人數(shù)職，一職多管，用工作的高效率、快節(jié)奏、高標(biāo)準(zhǔn)來彌補人員的不足。在工作中堅持按制度辦事，公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，某某某某年辦公室各項工作都取得了長足的發(fā)展，實現(xiàn)了無安全事故、無泄密現(xiàn)象，信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級表彰，精神文明建設(shè)取得豐碩成果，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美?；仡櫼荒甑墓ぷ?，總體感受是一個字“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負(fù)的職責(zé)，是組織和同志們的信任。如果說有一點成績的話，應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。在實際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動力，在今后的工作中進(jìn)一步加大工作力度。后勤部個人年度總結(jié) 后勤部門年度總結(jié)篇十八x年以來，全區(qū)統(tǒng)計法制工作牢牢堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真貫徹落實國家、省、市統(tǒng)計工作會議精神，嚴(yán)格按照片區(qū)化管理要求，實行分片區(qū)開展法制工作的創(chuàng)新模式，一年來不斷加強(qiáng)統(tǒng)計普法宣傳，強(qiáng)化統(tǒng)計執(zhí)法監(jiān)督，努力提高全區(qū)統(tǒng)計法制保障能力和水平，主要工作有：一、圍繞統(tǒng)計“六五”普法平臺要求，全方位多層次深化統(tǒng)計法制宣傳教育。重點推進(jìn)面向領(lǐng)導(dǎo)人員學(xué)法。一是積極主動爭取天州區(qū)委、區(qū)政府的大力支持，將統(tǒng)計課程進(jìn)入黨校主體班并作為一項常態(tài)制度，重點加強(qiáng)對領(lǐng)導(dǎo)干部宣傳教育。在天州區(qū)委黨校17期中青班干部培訓(xùn)主體班上，區(qū)統(tǒng)計局局長再次應(yīng)邀向來自全區(qū)各鎮(zhèn)鄉(xiāng)(街道)、機(jī)關(guān)部門的名學(xué)員作了統(tǒng)計與區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的輔導(dǎo)報告。報告結(jié)合天州區(qū)統(tǒng)計“六五”普法規(guī)劃，主要就《統(tǒng)計違法違紀(jì)行為處分規(guī)定》、天州區(qū)統(tǒng)計工作情況、基層領(lǐng)導(dǎo)干部如何關(guān)心支持統(tǒng)計工作等多個方面，詳細(xì)系統(tǒng)地闡述以“一套表制度”為核心的統(tǒng)計四大工程建設(shè)等統(tǒng)計工作的科學(xué)性、重要性和權(quán)威性。二是在今年9月上旬，市統(tǒng)計局長來天州在區(qū)政府常務(wù)會議上做統(tǒng)計知識講座。三是積極依托oa短信平臺向區(qū)、鎮(zhèn)(街道)領(lǐng)導(dǎo)以及基層統(tǒng)計人員發(fā)送《處分規(guī)定》宣傳短信，向各級領(lǐng)導(dǎo)宣傳。多渠道開展《法律事務(wù)告知書》和送給企業(yè)統(tǒng)計負(fù)責(zé)人的一封信制度。在區(qū)統(tǒng)計信息網(wǎng)、區(qū)政府信息公開平臺發(fā)布《浙江省統(tǒng)計違法違紀(jì)行為處分規(guī)定》、《統(tǒng)計法律事務(wù)告知書》等全文，實打?qū)嵧七M(jìn)統(tǒng)計事務(wù)告知制度，發(fā)動各專業(yè)科室、片區(qū)統(tǒng)計工作站和鎮(zhèn)級統(tǒng)計室加強(qiáng)聯(lián)動，由區(qū)局各專業(yè)科室匯總區(qū)內(nèi)本專業(yè)所有“三上”企業(yè)名單，與鎮(zhèn)級綜合統(tǒng)計室核對無誤后，由片區(qū)工作站和各鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道于將法律事務(wù)告知書送達(dá)至本轄區(qū)內(nèi)所有“三上”企業(yè)，告知對方權(quán)益義務(wù)、明確對方職責(zé)及違法責(zé)任，進(jìn)一步規(guī)范政府統(tǒng)計機(jī)構(gòu)依法行政、依法統(tǒng)計。扎實開展慶祝《統(tǒng)計法》頒布xx周年、“浙江法治宣傳月”、統(tǒng)計開放日和各類主題宣傳活動。積極響應(yīng)上級統(tǒng)計部門的號召，組織全區(qū)各三上企業(yè)參加《統(tǒng)計法》和經(jīng)濟(jì)普查知識競賽，第一時間下發(fā)了通知，號召全區(qū)廣大統(tǒng)計干部職工和統(tǒng)計調(diào)查對象、社會群眾積極參賽，并將參賽試題鏈接到天州統(tǒng)計信息網(wǎng)上進(jìn)行宣傳，確保更多基層統(tǒng)計單位參與到活動中來。編印了新年度《天州區(qū)企業(yè)統(tǒng)計普法宣傳手冊》的宣傳冊，內(nèi)容貼近企業(yè)統(tǒng)計工作實際，極具針對性和指導(dǎo)性，及時向全區(qū)三上單位發(fā)送，擴(kuò)大普法影響面。充分利用各種平臺，普及推廣統(tǒng)計知識。聯(lián)合《天州日報》記者，以“統(tǒng)計為您服務(wù)”為主題，以專版形式刊登區(qū)局年度重點統(tǒng)計工作內(nèi)容，詳細(xì)介紹了區(qū)局開展縣域統(tǒng)計工作站管理體制和運行機(jī)制改革、統(tǒng)計大走訪、統(tǒng)計大培訓(xùn)等主要工作內(nèi)容。通過一幀幀資料圖片、一個個詳實數(shù)據(jù)，以生動、自然的方式引領(lǐng)讀者詳細(xì)了解日常統(tǒng)計工作點滴，讓公眾更加了解統(tǒng)計、熟悉統(tǒng)計。利用短信宣傳，拉近與公眾的距離。通過區(qū)政務(wù)辦公系統(tǒng)移動短信發(fā)送平臺，向全區(qū)各級機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體等基層單位主要責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)計人員發(fā)送慰問短信，對各級單位領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)計人員長期以來對統(tǒng)計工作的支持和關(guān)心表示感謝，拉近統(tǒng)計與公眾之間的距離，促進(jìn)相互間的理解、聯(lián)系和合作。二、依托天州區(qū)統(tǒng)計工作實際，全面提升依法統(tǒng)計水平。創(chuàng)新工作觀念與方法，彰顯統(tǒng)計執(zhí)法中隊的威力。1月初就制定《x年統(tǒng)計法制工作要點》，明確片區(qū)工作站、專業(yè)科室月度執(zhí)法稽查任務(wù)數(shù)，做到每兩月為一個周期進(jìn)行考核。實行分片區(qū)開展統(tǒng)計法制稽查工作的模式，將法規(guī)科全體干部派駐到各個片區(qū)工作站充實統(tǒng)計中隊的執(zhí)法力量，突出查辦企業(yè)“一套表”聯(lián)網(wǎng)直報中的違法行為，繼續(xù)將“四條紅線”執(zhí)行情況作為執(zhí)法檢查的重中之重，加大統(tǒng)計專項執(zhí)法檢查，圍繞名錄庫維護(hù)、工業(yè)統(tǒng)計、投資統(tǒng)計、住戶調(diào)查等重點領(lǐng)域、重點單位，主動地、有計劃地開展統(tǒng)計專項執(zhí)法檢查，為建立健全統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量控制體系、完善統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量評估機(jī)制提供重要依據(jù)，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量。截止目前，全年已經(jīng)執(zhí)法稽查70余家，行政處罰4家，其中罰款3家，合計罰款金額6500元。實行大培訓(xùn)工作理念。一是依托片區(qū)工作站牽頭，聯(lián)系各部門和鎮(zhèn)鄉(xiāng)(街道)與統(tǒng)計專業(yè)科室共同負(fù)責(zé)抓好培訓(xùn)計劃的落實。二是要求對各地的培訓(xùn)工作，必須有片區(qū)工作站人員參加，區(qū)級人員沒有到場的培訓(xùn)都不予承認(rèn)，擴(kuò)大了對基層統(tǒng)計人員和調(diào)查對象的指導(dǎo)監(jiān)管力度。三是培訓(xùn)突出重點、貼近需求、注重實效，重點對區(qū)鎮(zhèn)兩級政府統(tǒng)計人員和各類基層單位統(tǒng)計從業(yè)人員，尤其是全區(qū)“三上”單位的統(tǒng)計人員開展公共課和專業(yè)課培訓(xùn)工作，要求培訓(xùn)內(nèi)容要根據(jù)走訪情況開展以切實增強(qiáng)培訓(xùn)的針對性。今年截止目前，區(qū)局直接組織的專業(yè)培訓(xùn)已開展17期，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)1899人，收到了良好的效果。注重提升統(tǒng)計法制工作水平，加強(qiáng)統(tǒng)計法制的服務(wù)意識，提升服務(wù)型統(tǒng)計的水平，加強(qiáng)對企業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，推動企業(yè)依法設(shè)置原始記錄、統(tǒng)計臺賬。認(rèn)真做好對被檢查單位、被處罰單位的回訪指導(dǎo)工作，鞏固執(zhí)法成果，加強(qiáng)正面教育和宣傳。繼續(xù)轉(zhuǎn)好局隊