【正文】 檢查、重整改、杜絕隱患，我們堅(jiān)持每一天進(jìn)行檢查安全，堅(jiān)持站員交接班時(shí)檢查安全，發(fā)現(xiàn)加油槍、加油機(jī)內(nèi)部或計(jì)量孔等部位有滲漏狀況時(shí)及時(shí)處理，杜絕了各種隱患；四是從設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)上，重保養(yǎng)、重維護(hù)、重防范，做好各項(xiàng)安全工作，著重做好了防火、防凍、防搶等安全工作。在衛(wèi)生方面，站上衛(wèi)生我們每一天都會(huì)進(jìn)行打掃、一天中又不定時(shí)地清掃垃圾等持續(xù)了站內(nèi)整潔。為了不發(fā)生散、亂、攤的現(xiàn)象，我們從站上物品擺放、內(nèi)務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生、賬務(wù)及各項(xiàng)記錄等方面進(jìn)行了規(guī)范要求、細(xì)致要求，促進(jìn)了各項(xiàng)管理的進(jìn)一步規(guī)范，站容站貌的改善。在我們加油站，我們抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力爭(zhēng)取客戶，對(duì)進(jìn)站的每一位客戶我們做到了“來(lái)有迎聲、走有送聲”、熱情周到；對(duì)有困難的客戶及時(shí)給予力所能及的幫忙，以努力實(shí)現(xiàn)“以客戶發(fā)展客戶”的目的；對(duì)客戶提出的推薦認(rèn)真采納，當(dāng)客戶遇到疑問(wèn)時(shí)，我們會(huì)進(jìn)行細(xì)致、耐心的講解，得到了客戶的理解和支持。在今后的工作中，我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，克服不足，在工作上更上一層樓。我要一步一步的踏踏實(shí)實(shí)的走好未來(lái)的路，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)與同志們對(duì)我的期望。加油站工作總結(jié)（八）：加油站站長(zhǎng)工作范文20xx年來(lái)在我們?nèi)w員工用心努力和緊密配合下，加油站在站容站貌，規(guī)范服務(wù)，以及員工素質(zhì)都有了較大的改善，綜合水平得到了全面提。一年來(lái)在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理鑄造精品站為重點(diǎn)，以降本減費(fèi)為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無(wú)隱患為目的，完成上級(jí)下達(dá)汽柴油、滑油小包裝、非油等銷售任務(wù)，大幅提升加油站管理水平，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)，我現(xiàn)將一年的工作匯報(bào)如下：一、經(jīng)營(yíng)狀況今年公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購(gòu)進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行，嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營(yíng)帶給了良好的保證，同時(shí)也樹(shù)立了中石化質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。進(jìn)入20xx年，在公司帶給數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，用心投身開(kāi)拓市場(chǎng)中，千方百計(jì)挖掘潛力客戶，拓展市場(chǎng)。我們對(duì)周邊的企事業(yè)單位進(jìn)行溝通，使他們成為我們站的長(zhǎng)期加油客戶，還有下谷至沿渡河的公交車，因?yàn)槲覀兊挠推焚|(zhì)量有保障，在油品緊張的時(shí)候，能夠保證他們車輛的正常用油，他們也是我們站的忠實(shí)客戶。二、加強(qiáng)職工素養(yǎng)的培養(yǎng)、創(chuàng)一流的服務(wù)質(zhì)量站里開(kāi)展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動(dòng)。組織員工學(xué)習(xí)政治理論，認(rèn)真貫徹紀(jì)律作風(fēng)整頓的會(huì)議精神，端正工作態(tài)度，改善紀(jì)律作風(fēng)，促進(jìn)作好工作。在工作中比敬業(yè)精神，在技術(shù)操作中比過(guò)硬本領(lǐng)，這才能體現(xiàn)人生觀、價(jià)值觀、世界觀。才能具備熱情的服務(wù)素質(zhì)，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想。為了提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，采取邊上崗、邊培訓(xùn)、邊交流、邊總結(jié)、邊提高的崗位練兵形式，提高了每個(gè)員工的崗位技能和綜合素質(zhì)。開(kāi)展工作作風(fēng)整頓活動(dòng)：根據(jù)公司會(huì)議精神，我站經(jīng)過(guò)周密安排部署，組織學(xué)習(xí)，懸掛橫幅1條、張貼標(biāo)語(yǔ)2幅，提升我站的規(guī)范管理水平，在此過(guò)程中提升自身的價(jià)值。三、安全管理我站在保證安全生產(chǎn)同時(shí)，對(duì)員工進(jìn)行安全思想教育，強(qiáng)化員工安全職責(zé)感，安全是第一，第一就是要安全，加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)。做到員工懂安全，學(xué)安全，再到我要安全，落實(shí)崗位職責(zé)制，加強(qiáng)崗位練兵，做到強(qiáng)化管理。熟知崗位十大禁令，杜絕各類事故發(fā)生，加強(qiáng)各種預(yù)案演練，做到來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)無(wú)必勝，把一切不安全隱患處理在萌芽之中。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)上崗值班制度。由站長(zhǎng)每一天做到每一天到崗，監(jiān)督負(fù)責(zé)處理好當(dāng)日的安全、銷售、衛(wèi)生、成品油如庫(kù)等工作，對(duì)現(xiàn)金、對(duì)票據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格審核管理。上崗人員在工作內(nèi)不能吸煙，不能擅離職守，下班時(shí)辦理交接手續(xù)，方可離開(kāi)。每周組織一次加油機(jī)、加油槍、油罐等設(shè)備的安全檢查，落實(shí)隱患的補(bǔ)救措施，確保站內(nèi)安全，銷售暢通無(wú)阻。把安全工作落實(shí)到每個(gè)工作日，對(duì)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的安全管理，設(shè)備、設(shè)施的安全管理以及安全檢查做到“以防為主，防消結(jié)合”，使安全工作到達(dá)預(yù)期目的。四、服務(wù)方面從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平來(lái)看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)、快捷服務(wù)為載體。嚴(yán)格使用“加油八步”。在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友的理念。在服務(wù)中做實(shí)事感動(dòng)每一位顧客。俗話說(shuō)“有耕耘就有收獲”，為顧客帶給幫忙。企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理方針認(rèn)真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽(yáng)光下發(fā)芽，茁壯成長(zhǎng)。五、抓站容站貌管理，做好員工思想工作環(huán)境衛(wèi)生是一項(xiàng)常抓不懈的工作，我站的做法是每一天早上交接班前對(duì)衛(wèi)生進(jìn)行交接，由接班人員對(duì)衛(wèi)生進(jìn)行巡視檢查驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就地解決。六、20xx年工作規(guī)劃和工作安排20xx年銷售上我們重點(diǎn)抓好幾個(gè)大客戶。，確保全年銷售任務(wù)順利完成。非油銷售、滑油小包裝我們做到早下手、早安排、早落實(shí)、抓住機(jī)遇，擴(kuò)大宣傳，保證完成任務(wù)。抓好站容站貌、環(huán)境衛(wèi)生。安全是我們明年工作重重之重，教育員工學(xué)好用好消防知識(shí)。做好防盜防搶、滅火等各種預(yù)案演練，確實(shí)把問(wèn)題解決萌芽之中，讓安全為企業(yè)增效保駕護(hù)航。20xx年即將過(guò)去，新的一年腳步離我們?cè)絹?lái)越近，讓我們展望未來(lái)，劈荊斬浪，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航，在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為中石油中石化事業(yè)作出我們的貢獻(xiàn)。加油站工作總結(jié)（九）：加油站員工工作總結(jié)長(zhǎng)夜漫漫，遙遙無(wú)期。這是我自畢業(yè)以來(lái)第一次感覺(jué)黑夜是如此漫長(zhǎng)。情緒是如此寂寥。伴著站里微弱的燈光、靜靜地矗立在營(yíng)業(yè)廳前的加油機(jī)，我（們）獨(dú)自坐在營(yíng)業(yè)廳里，透過(guò)玻璃看著外面近乎完全黑暗的世界。正對(duì)面叔叔的小賣部的一盞燈仍然亮著，它仿佛是怕我（們）害怕黑夜，酷酷地點(diǎn)亮自己與我（們）作伴似的。不遠(yuǎn)處有一洗車行，時(shí)不時(shí)地望見(jiàn)有人走動(dòng)，夾雜著沖洗車的水聲。遠(yuǎn)處建筑樓層上面有四點(diǎn)昏紅的燈光，看似幾點(diǎn)繁星點(diǎn)綴在天空中，俯瞰著大地。除此之外，在通向商業(yè)街的路上仍有幾盞路燈亮著，僅此種種陪伴著我。讓我沒(méi)著沒(méi)落的心有了一點(diǎn)點(diǎn)安慰。好在不是我一個(gè)人而是有這么多燈光陪伴。坐在我身旁的兄弟也只是靜靜地?cái)[弄著手機(jī)，手機(jī)里響起比較幽傷的歌聲，伴著這音樂(lè)的旋律，此時(shí)此刻的我還是會(huì)想起遠(yuǎn)方的老爸老媽，真的好想家阿！——思緒飄到遙遠(yuǎn)的家鄉(xiāng)。六月份畢業(yè)，也許與中石油有緣吧，不知不覺(jué)地便來(lái)到了中油，聽(tīng)從公司安排來(lái)到花垣縣大營(yíng)盤加油站作了一名普通的加油員。也是我第一次體會(huì)到做人難、掙錢更不易阿?。∵@是我作為一名加油員以來(lái)最初的。真的，原先我老爸出外打工回到家后向我們幾個(gè)嘮叨他外出打工上夜班的種種，多么多么地辛苦、多么多么地累之類的話語(yǔ)，我那時(shí)從來(lái)都沒(méi)有任何反應(yīng)，只是左耳聽(tīng)右耳冒，從不在乎也從來(lái)體會(huì)不到老爸的辛苦，只是望見(jiàn)老爸他說(shuō)話時(shí)每談及到工作時(shí)，他眼睛都是飽含著淚水，濕潤(rùn)地、紅紅地，而我卻從不多想。但此時(shí)此刻，我最后體會(huì)到了老爸的辛苦。的確，打工掙錢不容易阿！這與我在校園不用掙錢只花錢的感覺(jué)真是完全不同阿！這些真的感謝我的第一份工作，它讓我變得成熟、變得懂事變得能夠體會(huì)天下父母的不易。使我日益成長(zhǎng)起來(lái)，不再是只靠花父母錢的活寄生蟲(chóng)了。讓我靠自己的勞動(dòng)養(yǎng)活自己，讓我自立，讓我不再花錢大手大腳，懂得一切從儉不再奢侈。臺(tái)階，永葆青春生命力、立于不敗之地。這只是我作為一小小加油員的一點(diǎn)真心感受，也是我向公司提起的一點(diǎn)點(diǎn)推薦，絕沒(méi)有批評(píng)的意思，望各位領(lǐng)導(dǎo)多多包涵。其三，最重要的收獲便是我認(rèn)識(shí)了很多新哥們、好兄弟，我與他們相處都很融洽，剛開(kāi)始不熟到此刻已經(jīng)打成一片了。我也融入了他們的群眾，成為他們中的一員。感受到了大家庭小群眾的溫暖，上班時(shí)我們一齊努力，認(rèn)真地上班，有人生病請(qǐng)假時(shí)我們都用心為他代班，從不計(jì)較誰(shuí)干的多誰(shuí)干的少，都主動(dòng)用心跑去加油；下班時(shí)，我們一齊去吃飯、一齊去上網(wǎng)。反正就是感覺(jué)超爽！此時(shí)上班時(shí)的勞累頃刻不見(jiàn)。才感覺(jué)到生活的樂(lè)趣多多??！有啥好吃的我們一齊吃、有啥困難我們一齊應(yīng)對(duì)——可謂“有福同享，有難同當(dāng)”。我們都統(tǒng)一行動(dòng)，讓我們構(gòu)成了強(qiáng)烈的群眾意識(shí)。具備了團(tuán)隊(duì)精神，互相幫忙、互相關(guān)照，感覺(jué)幸福！！感謝中油！讓我結(jié)識(shí)了這么多的好朋友、好兄弟！我真心地期望我們每一位加油員每一天在給別人加油的同時(shí)，不要忘記給自己加油奧?。∥覀円c中油共進(jìn)退、齊發(fā)展。不能每一天毫無(wú)目標(biāo)地盲目地去上網(wǎng)打游戲了。期望我們都能每一天給自己加一點(diǎn)油，“發(fā)展是硬道理”嘛！以上是我作為一名加油員的工作總結(jié)，望各位領(lǐng)導(dǎo)多多指教，如有不妥之處，還望諒解。加油站工作總結(jié)（十）：公司聘請(qǐng)任澤清來(lái)許家棚站來(lái)做指導(dǎo)工作，給我們站帶來(lái)了很多的新的思想和好的工作方法，使我們更加明白在工作中要怎樣樣做才能有很好的提高。要想把站上的工作做好首先要讓廣大的員工轉(zhuǎn)變思想觀念，任澤清首先從思想上對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)使很多員工明白了自己為什么要好好工作和好好工作能夠給自己帶來(lái)什么樣的好處。讓員工明白了工作的好處是為了什么，而且有了努力工作的動(dòng)力。在解決了員工的思想問(wèn)題后，根據(jù)站上此刻的狀況首先幫忙我們改變服務(wù)差的問(wèn)題。給站上每位員工都配了地圖，讓每位員工在有來(lái)加油的顧客問(wèn)路的狀況下都能夠幫忙顧客指路。給我們站上發(fā)了學(xué)習(xí)的書，讓我們學(xué)習(xí)別的企業(yè)的加油站好的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)告訴了我們很多的我們員工以前都沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)的東西，使大家開(kāi)闊了眼界，更加提高了思想認(rèn)識(shí)，明白了在工作中怎樣把服務(wù)做的更細(xì)。針對(duì)服務(wù)差的現(xiàn)狀加大了加油十三步曲的規(guī)范力度，親自培訓(xùn)我站的兩位客服經(jīng)理，透過(guò)他們來(lái)帶動(dòng)全體員工。到達(dá)了以點(diǎn)帶面的作用，此刻站上的員工已經(jīng)慢慢的開(kāi)始自覺(jué)的按照加油十三部曲來(lái)要求自己，現(xiàn)場(chǎng)的站姿也比以前好了，精神面貌也比以前精神了，給顧客的感覺(jué)很專業(yè)，服務(wù)很細(xì)至了。并且任澤清還給我們站配了很多的洗衣票贈(zèng)送給來(lái)加油的顧客，也使顧客對(duì)我們的服務(wù)又提高了一個(gè)認(rèn)識(shí)。加油站好的服務(wù)的最終目標(biāo)是為了透過(guò)服務(wù)提高營(yíng)銷業(yè)績(jī)?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。針對(duì)站上員工年紀(jì)小，沒(méi)有營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)任澤清給我們站上的員工進(jìn)行了營(yíng)銷知識(shí)的培訓(xùn)。此刻我們站上的營(yíng)銷業(yè)績(jī)有了很大的提高，業(yè)績(jī)的提高讓員工的工作用心性也有了很大的提高。更重要的是員工的營(yíng)銷意識(shí)比以前提升了很多，能用心主動(dòng)去開(kāi)發(fā)新客戶，在此過(guò)程中會(huì)受到一些委屈，但我們的員工心態(tài)很好，在任何時(shí)候總是以微笑的面孔迎送顧客。在維護(hù)好老客戶的基礎(chǔ)上，新客戶增加了很多，客戶在不斷增加時(shí)，員工的溝通潛力更有一個(gè)提升，營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)也就豐富了很多。不管是服務(wù)還是營(yíng)銷，在原有的基礎(chǔ)上都有了明顯的提升，當(dāng)然我們會(huì)把好的工作勢(shì)頭發(fā)揚(yáng)下去，期望在大家的共同努力下我們站有一個(gè)翻天覆地的變化。加油站工作總結(jié)（十一）：在這平凡又忙碌的一天，迎來(lái)了一年一次的冬至，也意味著一年的工作即將結(jié)束，都說(shuō)一天之計(jì)在于晨，一年之計(jì)在于春，那么年尾無(wú)非是對(duì)生活或工作的總結(jié).加油站是一個(gè)面向社會(huì)交流和服務(wù)的平臺(tái)，是展示精神風(fēng)貌的窗口，我們的加油是一個(gè)車流輛比較大，衛(wèi)生死角比較多的一個(gè)站，并隨時(shí)清掃加油時(shí)或飄過(guò)車輛帶來(lái)的零食袋和紙屑，把一個(gè)干凈，熱情的服務(wù)是我們每一個(gè)員工的標(biāo)準(zhǔn)和信念，在使用’11步法”，以及非油品的銷售，要做到忙而不亂，現(xiàn)金及時(shí)投入保險(xiǎn)箱，做到現(xiàn)金不超過(guò)規(guī)定金額，對(duì)使用ic卡做到不用錯(cuò)卡，不拿錯(cuò)卡，及時(shí)返還卡，提醒卡余額.加油站是一體，員工理應(yīng)互相信任，相互團(tuán)結(jié)，互相體諒，在工作之余要很好的溝通，這樣能使我們更好的作好自己的工作，有困難就應(yīng)相互幫忙，期望在即將到來(lái)的20xx年，繼續(xù)做好自己本身的本職工作，以員工守則，.總之，一年來(lái)的工作成績(jī)和表現(xiàn)與上級(jí)的要求標(biāo)準(zhǔn)相差還是很多，.加油站工作總結(jié)（十二）：加油站站長(zhǎng)工作總結(jié)：今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購(gòu)進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營(yíng)帶給了良好的保證，同時(shí)也樹(shù)立了兵團(tuán)石油質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。進(jìn)入20xx年，**加油站在師分公司帶給數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，用心投身開(kāi)拓市場(chǎng)中，千方百計(jì)挖掘潛力客戶，拓展市場(chǎng)?！案叻ā庇?8輛車，一向在長(zhǎng)行加油站加油。我站從2003年就看上一這家客戶，他們不僅僅量大，而且是事業(yè)單位，在應(yīng)收款上沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)。我站先后登門拜訪20余次，但都沒(méi)有談下來(lái)?？晌艺静](méi)有因此放棄，我站開(kāi)始尋找認(rèn)識(shí)“高法”的朋友幫忙，在方方面面的努力下，“高法”已有來(lái)我站加油的意思，但擔(dān)心我站的油品質(zhì)量，擔(dān)心司機(jī)套取現(xiàn)金。于是我站把兵團(tuán)石油的數(shù)質(zhì)量管理，以及油品進(jìn)站沒(méi)有中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，在經(jīng)營(yíng)管理中我們會(huì)幫忙用油單位管理司機(jī)，使用油單位節(jié)約成本的管理方式向“高法”作了詳細(xì)地介紹。用我站細(xì)致的管理工作最后打動(dòng)了該客戶。透過(guò)一個(gè)月的試運(yùn)行，“高法”對(duì)我站的油品質(zhì)量、內(nèi)部管理、員工的服務(wù)都十分滿意。最讓該客戶高興的是，在我站加油后，每月油款比以前降低了5000元?！案叻ā钡能囮?duì)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)：“我就是喜歡和兵團(tuán)人打交道，兵團(tuán)人實(shí)在、講誠(chéng)信?！碑?dāng)與客戶簽完協(xié)議，但是是表示完成銷售的第一步，而真正的成功是持續(xù)住已有的客戶。今年我站一方面用心開(kāi)拓市場(chǎng)，另一方面建立健全客戶檔案，構(gòu)建客戶訴求，依托市場(chǎng)調(diào)研、電話聯(lián)系、登門拜訪等方式，做到客戶的信息及時(shí)更新，客戶的需求及時(shí)回應(yīng)，客戶的抱怨及時(shí)處理，構(gòu)成緊密融洽的客戶關(guān)系。在加油現(xiàn)場(chǎng)，我站員工熟記來(lái)我站加油的記賬客戶。在加油操作中我站一向堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)辦公，司機(jī)加油、付款、開(kāi)發(fā)票不用下車，坐在車?yán)锞湍軌蛉客瓿?，把最大的方便留給客戶。我站就是憑著兵團(tuán)人特有的吃苦耐勞的精神，贏得客戶的信賴和贊揚(yáng)。：一個(gè)加油站的管理水平不僅僅僅體此刻銷售量上，就應(yīng)反映在多方面、多層次。因此，我站在20xx年，根據(jù)管理需要，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人平等。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增強(qiáng)憂患意識(shí)。從細(xì)節(jié)入手，確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營(yíng)。今年是**路加油站和**北路加油加氣站合并的第一年，而我站最大的困擾就是員工隊(duì)伍不穩(wěn)定。于是我站把充分調(diào)動(dòng)廣大員工的用心性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性作為出發(fā)點(diǎn)，建立完善的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、崗位練兵制度，提高員工的實(shí)際操作技能和綜合素質(zhì)，樹(shù)立起“兵油人”的現(xiàn)代形象。我站每周選定一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行崗位練兵，每月辦一次綜合性崗位練兵，培養(yǎng)員工自覺(jué)學(xué)業(yè)務(wù)、鉆技術(shù)的良好風(fēng)氣，促使員工苦練基本功，真正提高操作技能水平和職業(yè)素質(zhì)。樹(shù)立“以站為家”的凝聚機(jī)制，“以站為?！钡膶W(xué)習(xí)機(jī)制和“以站為榮”的激勵(lì)機(jī)制。努力提高員工以加油站為大家庭的高度職責(zé)感，激發(fā)了員工的工作熱忱。