醫(yī)院外出考察心得體會(huì)醫(yī)院外出培訓(xùn)總結(jié)(優(yōu)質(zhì)三篇)-資料下載頁(yè)
2025-08-14 00:15本頁(yè)面
【正文】 我們醫(yī)院長(zhǎng)期發(fā)展和提高宣傳的含金量有很大的啟示。三、建立客戶服務(wù)中心，對(duì)病人及協(xié)作單位分類管理，有重點(diǎn)的挖掘市場(chǎng)價(jià)值。紹興市人民醫(yī)院將病人分為三類：一般客戶、忠誠(chéng)客戶、問(wèn)題客戶，針對(duì)不同客戶制定不同的關(guān)系維護(hù)方案，方便了客戶信息統(tǒng)計(jì)和客戶關(guān)系管理。四、注重全院、全員營(yíng)銷。要強(qiáng)調(diào)各部門的協(xié)調(diào)與配合，特別是醫(yī)務(wù)、護(hù)理、院感、后勤等部門，在制度完善的基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)一整套流程的銜接與配合，做到院前、院中、院后無(wú)縫隙全程服務(wù)。五、理論學(xué)習(xí)與先進(jìn)管理模式學(xué)習(xí)相結(jié)合，重視醫(yī)院文化建設(shè)。由郭航遠(yuǎn)院長(zhǎng)牽頭組織管理人員學(xué)習(xí)《營(yíng)銷管理》等國(guó)內(nèi)外營(yíng)銷理論經(jīng)典，并通過(guò)不斷外出到中國(guó)臺(tái)灣長(zhǎng)庚醫(yī)院等國(guó)內(nèi)知名醫(yī)院進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，為醫(yī)院發(fā)展注入了新的理念和血液。六、建立體檢中心，擴(kuò)大服務(wù)范圍。健康管理(體檢)中心隸屬事業(yè)拓展部管理，為獨(dú)立運(yùn)行區(qū)域，與非健康人群嚴(yán)格分離，總建筑面積9000平方米，按四星級(jí)賓館標(biāo)準(zhǔn)裝修。設(shè)有體檢客房32間，其中3樓16間為豪華套房和單人客房，2樓16間為標(biāo)準(zhǔn)客房。健康管理(體檢)中心還附設(shè)休閑中心、自助餐廳等生活?yuàn)蕵?lè)設(shè)施。中心科室設(shè)置齊全，設(shè)有內(nèi)科、外科、婦科、耳鼻咽喉科、眼科、口腔科等科室及相關(guān)專家，配有dr檢查儀、彩色b超、動(dòng)脈硬化測(cè)定儀、骨密度測(cè)定儀、幽門螺旋桿菌測(cè)定儀、腦彩超、人體成份分析儀、心電圖等醫(yī)療設(shè)備。尊爵健康會(huì)所也設(shè)于該中心，會(huì)所實(shí)行會(huì)員制管理，會(huì)員將享有高品質(zhì)的健康管理服務(wù)。對(duì)醫(yī)院發(fā)展的一些建議：制定三到五年期戰(zhàn)略規(guī)劃。與一家資深咨詢策劃公司合作，由專業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃 進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)。盡快建立客戶管理系統(tǒng)?？梢越梃b紹興市人民醫(yī)院的“神秘客戶”服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提供高于顧客期望值的服務(wù)。
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