前臺(tái)工作崗位職責(zé)(5篇)-資料下載頁
2025-08-13 23:33本頁面
【正文】 ，依會(huì)員來電預(yù)約之時(shí)間服務(wù)項(xiàng)目與預(yù)約美容師號(hào)碼詳細(xì)填寫。(2)前臺(tái)接到來電預(yù)約美容師，應(yīng)詳細(xì)告知被預(yù)約美容師，并事先做好服務(wù)準(zhǔn)備。(3)事先預(yù)約有助于美容師安排工作時(shí)間。(4)事先預(yù)約有助于方便會(huì)員，讓會(huì)員獲得較快、較好的服務(wù)。(5)教育會(huì)員預(yù)約的時(shí)間若超過半小時(shí)，則預(yù)約自動(dòng)取消，被預(yù)約美容師將會(huì)另行分配工作，會(huì)員不得異議。(6)讓會(huì)員養(yǎng)成來店需預(yù)約之習(xí)慣，對(duì)于會(huì)員，美容師與經(jīng)營者本身，都是一種金錢與時(shí)間上的節(jié)省，并可提高服務(wù)品質(zhì)。電話推銷與追蹤調(diào)查(1)目的：詢問會(huì)員是否在家中有按時(shí)并正確使用護(hù)膚品與提醒會(huì)員預(yù)約的時(shí)間，并可在電話中通知新的促銷活動(dòng)內(nèi)容及新的護(hù)理項(xiàng)目，同時(shí)也可調(diào)查會(huì)員對(duì)你及產(chǎn)品是否滿意，提高會(huì)員對(duì)產(chǎn)品及美容師的信任與增加銷售機(jī)會(huì)。(2)注意事項(xiàng)：，以免影響會(huì)員休息時(shí)間。 ，并熱情打招呼。，降低商業(yè)氣息感覺。，簡(jiǎn)單明了，若會(huì)員有興趣，為她辦妥預(yù)約。，若通話中感到對(duì)方忙碌應(yīng)立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談。，應(yīng)先列出名單，與拜訪重點(diǎn)，如此可避免重復(fù)或遺漏。七、收銀流程與注意事項(xiàng)收銀準(zhǔn)備：(1)檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險(xiǎn)箱或錢財(cái)保管處之營業(yè)收入是否已清點(diǎn)、結(jié)帳妥當(dāng)。(2)檢查前日各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無誤。(3)前臺(tái)三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。(4)刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常，刷卡紙及時(shí)補(bǔ)充。收銀依序檢查項(xiàng)目：(1)各項(xiàng)護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及特惠活動(dòng)是否資料齊全、可提供展示給會(huì)員?(2)使用刷卡機(jī)時(shí)是否能做到迅速、確實(shí)、無失誤?(3)確認(rèn)收到的金額后，是否向會(huì)員復(fù)誦一次?(4)找錢的金額是否很清楚的告訴對(duì)方?(5)找錢時(shí)是否提醒會(huì)員清點(diǎn)金額?(6)收以高額紙幣后，是否立刻收起來?(7)刷卡機(jī)熒幕是否面向顧客?包裝：(1)包裝時(shí)應(yīng)將商品或護(hù)理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。(2)應(yīng)小心不要損壞商品及包裝。(3)要注意美觀、牢固、快速原則。(4)以感謝心及責(zé)任心來包裝。送客：(1)再檢查一次是否有遺漏，有無未給予顧客應(yīng)帶走商品等。(2)應(yīng)很有禮貌地雙手將已包裝好之護(hù)理卡或商品交予顧客，并向顧客表達(dá)感謝意。(3)在顧客未離去前，仍應(yīng)招呼表達(dá)歡迎再次光臨。
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