前臺工作崗位職責(5篇)-資料下載頁
2025-08-13 23:33本頁面
【正文】 ，依會員來電預約之時間服務項目與預約美容師號碼詳細填寫。(2)前臺接到來電預約美容師，應詳細告知被預約美容師，并事先做好服務準備。(3)事先預約有助于美容師安排工作時間。(4)事先預約有助于方便會員，讓會員獲得較快、較好的服務。(5)教育會員預約的時間若超過半小時，則預約自動取消，被預約美容師將會另行分配工作，會員不得異議。(6)讓會員養(yǎng)成來店需預約之習慣，對于會員，美容師與經(jīng)營者本身，都是一種金錢與時間上的節(jié)省，并可提高服務品質(zhì)。電話推銷與追蹤調(diào)查(1)目的：詢問會員是否在家中有按時并正確使用護膚品與提醒會員預約的時間，并可在電話中通知新的促銷活動內(nèi)容及新的護理項目，同時也可調(diào)查會員對你及產(chǎn)品是否滿意，提高會員對產(chǎn)品及美容師的信任與增加銷售機會。(2)注意事項：，以免影響會員休息時間。 ，并熱情打招呼。，降低商業(yè)氣息感覺。，簡單明了，若會員有興趣，為她辦妥預約。，若通話中感到對方忙碌應立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談。，應先列出名單，與拜訪重點，如此可避免重復或遺漏。七、收銀流程與注意事項收銀準備：(1)檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收入是否已清點、結(jié)帳妥當。(2)檢查前日各項報表是否填寫無誤。(3)前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準備齊全。(4)刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時補充。收銀依序檢查項目：(1)各項護理收費標準及特惠活動是否資料齊全、可提供展示給會員?(2)使用刷卡機時是否能做到迅速、確實、無失誤?(3)確認收到的金額后，是否向會員復誦一次?(4)找錢的金額是否很清楚的告訴對方?(5)找錢時是否提醒會員清點金額?(6)收以高額紙幣后，是否立刻收起來?(7)刷卡機熒幕是否面向顧客?包裝：(1)包裝時應將商品或護理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。(2)應小心不要損壞商品及包裝。(3)要注意美觀、牢固、快速原則。(4)以感謝心及責任心來包裝。送客：(1)再檢查一次是否有遺漏，有無未給予顧客應帶走商品等。(2)應很有禮貌地雙手將已包裝好之護理卡或商品交予顧客，并向顧客表達感謝意。(3)在顧客未離去前，仍應招呼表達歡迎再次光臨。
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