【正文】 訓師資、培訓費用、培訓要求、外派培訓、培訓獎懲等做了詳盡闡述。綜合部每月都就思想教育、質(zhì)量治理、技術(shù)應用等方面主題做出每月的培訓計劃。比如：在物業(yè)治理理論培訓中，關(guān)于物業(yè)治理定位，我們強調(diào)“使物業(yè)保值、增值是我們的首要任務。我們即要為開發(fā)商負責，又要為業(yè)主負責，開發(fā)商蓋一棟樓經(jīng)過了無數(shù)曲折，是積聚了公司許多人的聰明和心血的結(jié)晶，業(yè)主買一套房子，那是全家的希望，我們不為他們考慮，良心何在?再拿處理投訴培訓來說，培訓中我們告誡員工要認真對待投訴，強調(diào)“你的言語舉止代表的是公司的整體形象”，調(diào)查顯示：“每_個遭碰到同樣待遇的人，只有一個人會投訴，也就是說，每個投訴人的背后，還有_個和他一樣憤怒的人。而假如投訴沒有得到及時解決，他會告訴其他—_個人，并從此不再信任你，你只有一次機會，假如這次做不好，以后再做好，他也不會領(lǐng)情”。同時灌輸解決投訴的四條黃金法則：傾聽、道歉、解釋一下將要采取的措施并定下時間表，最后要有后續(xù)，讓業(yè)主覺得有頭有尾。物業(yè)治理是集房屋治理、設備治理、綠化治理、安全消防治理、環(huán)境治理及公共服務、專項服務、非凡服務于一身的治理。它要求從事物業(yè)治理的人才，不僅要有較高的文化素質(zhì)、思想素質(zhì)和敬業(yè)精神，而且要有精業(yè)務、通技術(shù)、善治理、懂經(jīng)營的治理人才、技術(shù)人才和經(jīng)營人才，只有企業(yè)擁有良好的人才優(yōu)勢以及充分的人才資源，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，才能有效的支持品牌的塑造。三、健全的治理制度是品牌的保證在嚴格遵照政府有關(guān)物業(yè)治理的法令、企業(yè)要建立一套完整的、有效的、科學的崗位責任體系，規(guī)范的服務標準，嚴密的考核辦法，使公司天天、每個人、每件事都更加條理化、制度化、規(guī)范化、程序化和標準化，以確保優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量與高效的治理運作。比如：在鑫逸物業(yè)為保障治理中即無空白又無重疊，使每個人、每件事都能規(guī)范到位、跟蹤到位，我要求個部門的_個崗位每個工作區(qū)域、每件物品都要有兩標簽，一個寫上責任人，一個寫上檢查人，大到機械設備，小到一個花盆、一塊玻璃，出現(xiàn)問題我不找責任人，我要追究檢查人。四、全方位的創(chuàng)新是品牌的本質(zhì)因為創(chuàng)新是品牌持續(xù)的根本和關(guān)健。第一，治理創(chuàng)新。實行“直線指揮制”“培訓制”“三工并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換”(三工：優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工)、“員工提案制度”、“成功激勵講座”“團隊精神”等各種創(chuàng)新的治理方法，來優(yōu)化治理制度與組織運營模式。_年在鑫龍物業(yè)時提出酒店式的治理，就是通過營造酒店式的環(huán)境，利用酒店環(huán)境這種無聲的語言來約束每一個人的言行舉止，提倡“細微之處見精神”。傳統(tǒng)的計劃體制下治理是為了治理而治理。比如，吐痰，治理人員看著你吐，然后揪著你罰款。假如吐痰時，治理人員掏出一張紙說，先生，你吐在這上面吧。你可能以后一輩子都不會把痰吐在地上，這就是酒店化治理，也是人性化治理。今后一段時間還要朝著快速，潤物細無聲的無人化治理最高境界發(fā)展，比如，目前保安在查驗業(yè)主身份證件時常引起業(yè)主不滿，業(yè)主感覺保安員記不住他沒得到尊重，今后看到一個人進來，不理他，只遠遠地監(jiān)控他，這不僅需要員工素質(zhì)的培養(yǎng)，而且需要現(xiàn)代化技術(shù)、設備的配合。其次還有個性化服務是針對每一個確有需要的顧客來量身定做不同的服務。第二，技術(shù)創(chuàng)新。普及治理項目的計算機網(wǎng)絡運用技術(shù)，提高工作效率和服務質(zhì)量，綜合部不定期開展計算機應用知識講座，增強治理人員素質(zhì)，同時進一步研究開發(fā)物業(yè)治理軟件，以適應高效治理與質(zhì)量治理的要求，提升物業(yè)服務的科技含量。第三，服務創(chuàng)新。量化考核，目標明確。如：房屋完好率_，設備完好率_，客人投訴處理率_，合同履行率_。建立“業(yè)主服務滿足體系”個目標——服務滿足。個理念——關(guān)注業(yè)主、持續(xù)改進。個干凈——辦公與生活環(huán)境干凈、機房干凈、設備干凈。個不漏——不漏氣、不漏水、不漏電、不漏油。個良好——設備運行與維護良好、衛(wèi)生保潔與綠化養(yǎng)護良好、保安禮儀與安全治理良好、治理服務質(zhì)量與態(tài)度良好、客戶與業(yè)主反映良好，物業(yè)治理工作，無論是保安站崗巡邏、保潔的擦窗拖地、還是工程的維修養(yǎng)護工作都是在一種反反復復、認認真真、兢兢業(yè)業(yè)、沒完沒了的過程中完成的，那么對員工愛崗精神和敬業(yè)思想的觀念培養(yǎng)和練習是一個長期的工作。就拿保潔員來說，假如她負責的四個單元六層高的住宅，作為一個合格的保潔員，應該保證小時之內(nèi)，任何時候檢查都應做到四無，即：無煙頭，無紙屑、無污漬、無灰塵，那么她平均走一個往返大約_分鐘，平均分鐘上下一趟樓，扣除作業(yè)時間一小時走趟，一天走_趟樓梯，一個月扣除四天休息也要走__趟，一年呢?公司不相應建立一套科學的工作規(guī)范，不形成一種融洽的企業(yè)文化，不體現(xiàn)一個公平的獎懲機制，不樹立一些典范的榜樣人物是肯定不行的。我堅持提倡物業(yè)工作的“細致之處見精神”，物業(yè)無小事，都不簡單，什么是不簡單?就是把一些簡單的工作成千上萬次的做對，就是不簡單。什么是不輕易?就是把一些公認輕易的事情非常認真地做好，就是不輕易。作為一個服務公司的治理人員，我們培訓也包括本身的參加一線勞動，體驗那些要被你治理人的工作。我們必須了解員工對工作的感受，他們?nèi)绾瓮ㄟ^自己的付出給他人帶來幸福，如何忍受他人的誤解和偏見造成的委屈。公司要求每個治理人員每月至少騰出一天到第一線去干一些所管轄范圍內(nèi)的下層工作。這一天被稱作“我的服務日”。當領(lǐng)導以服務他人引路，領(lǐng)導就成為員工學習的榜樣。最后，我引用日本企業(yè)治理大師土光敏夫的名言來結(jié)束我的發(fā)言：“沒有沉不了的船，沒有垮不了的企業(yè)，一切取決于自己的努力，員工要三倍地努力，干部要十倍地努力。謝謝大家!公司管理崗位競聘演講稿篇十三尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委:大家好!首先，感謝黨委政府給了我們這樣一個公開競爭的平臺，使我有幸參與今天的 競聘，從而有一個展示自己知識與才能的良好機會。我叫，現(xiàn)年x歲，學歷，x年從x學校畢業(yè)分配到工作，x年至x年期間。我競聘的職位是協(xié)助村級財務管理，我競聘的信心來源于以下三個方面：一、本人思想進步，政治堅定。參加工作以來，我服從黨的領(lǐng)導，聽從組織安排，努力學習和貫徹黨的路線方針、政策，能做到立場鮮明、政治堅定。在日常行為中嚴格要求自己，以積極向上的世界觀、人生觀指導自己的工作和學習，本份做人，踏實做事，力求做一個高尚、純粹的人。二、本人虛心學習，精益求精。村級財務管理工作既有較強的政策性，同時具有較強的專業(yè)性。隨著新農(nóng)村建設的深入推進，眾多強農(nóng)惠農(nóng)政策的出臺，需要我們不斷加強學習，努力創(chuàng)新工作方法，才能適應新時期農(nóng)村工作的需要。這些年來，我從來不曾放松自己的學習，以空杯的心態(tài)不斷汲取新知識，虛心向領(lǐng)導和同事學習，力求在政策上全面理解，業(yè)務上精益求精。在政策執(zhí)行方面，我能在工作中較好的執(zhí)行黨在農(nóng)的各項政策，切實維護好村集體利益和農(nóng)民的合法權(quán)益。在業(yè)務方面，我先后取得了會計從業(yè)資格和會計專業(yè)中級資格。年重回農(nóng)經(jīng)崗位后，通過全站一年多的努力，我鎮(zhèn)。年村的財務核算完全脫離了傳統(tǒng)的手工記賬，實現(xiàn)了電算化處理，有效地提高了工作效率。也贏得了主管局的肯定。年我站被。評為先進單位，我本人被評為先進農(nóng)經(jīng)工作個人。三、本人敢于擔當，注重團結(jié)。對于領(lǐng)導安排布置的每一項工作，我都能堅定不移的加以執(zhí)行，絕不搞陽奉陰違，敷衍塞責。我深知任何一項工作成果的取得離不開領(lǐng)導、同事的關(guān)心與支技，在工作中我常懷感恩之心，注重尊重領(lǐng)導、團結(jié)同事。竭盡全力協(xié)助同事做好每一份工作。村級財務管理工作開展得好一方面能維護好集體利益和農(nóng)民權(quán)益，另一面也有利于農(nóng)村社會的穩(wěn)定。對于如何搞好我鎮(zhèn)的村級財務管理工作，根據(jù)主管局的工作布署，結(jié)合我鎮(zhèn)的實際情況，我有以下幾點想法：一、加強“雙代管”工作，促進“三資”管理上臺階。要進一步規(guī)范村級資金、賬務的“雙代管”服務，深入開展農(nóng)村集體財務的規(guī)范化建設，著力加強內(nèi)部監(jiān)督管理，規(guī)范代理服務工作流程，防止截留、挪用集體資金、私設賬外賬逃避監(jiān)管的行為發(fā)生。要著力推進農(nóng)村集體“三資”制度化、規(guī)范化管理，建立依靠基層、加強指導、合力推動的工作機制，保障農(nóng)民對集體“三資”的使用、收益、分配的知情權(quán)、決策權(quán)、管理權(quán)和監(jiān)督權(quán)。二、開展審計和財務公開，促進基層組織黨風廉政建設。要引導村級建立健全財務管理制度。要做好財務公開工作，要緊緊抓住群眾最關(guān)心的問題來開展，在內(nèi)容和方式上不斷拓展和變化，保證公開內(nèi)容真實、公正、可信。突出抓好對財務公開和民主管理“難點村”的治理，要加大對村干部任期經(jīng)濟責任審計的工作力度，重點對集體經(jīng)濟總量大、群眾反映問題多的村進行審計，公開審計結(jié)果，接受群眾監(jiān)督。三、加強隊伍建設，提高業(yè)務經(jīng)辦水平。農(nóng)村財務如何管，管得好與壞，歸根到底是人的因素。要進一步健全農(nóng)村財務管理工作機構(gòu)，加強財會人員培訓，重點是抓好村級財務審批人、報賬員及民主理財小組成員的政策和業(yè)務培訓，造就一支素質(zhì)高、能力強的村級財務管理隊伍。既然是競爭，就必然有優(yōu)劣之分和成敗之別。我堅信，只要是為追求正確的目標付出努力，既使沒有達到理想的彼岸，也會問心無愧、無怨無悔。因此，不管我的競聘能否成功，我都將不改初衷，一如既往地虛心學習，一如既往地追求進步!我也真誠地期望各位領(lǐng)導給我一個展示才能、實現(xiàn)理想的機會。祝本次競聘工作取得圓滿成功!我的演講完了，謝謝大家。公司管理崗位競聘演講稿篇十四尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委：你們好!首先感謝領(lǐng)導們過去對我的培養(yǎng)以及給我這次機會，站在這里進行競聘演講!同時借此感謝和我一起工作的各位兄弟姐妹在工作中對我的關(guān)心和支持!我十分珍惜這次的競聘機會，無論競聘結(jié)果如何，我認為能夠參與競聘的整個過程其本身就意義重大，并希望能通過這次競聘得到鍛煉，使自己的工作能力和綜合素質(zhì)得到提高。相信這次競聘將是我今后人生中的又一個大的轉(zhuǎn)折點。在三年多的工作中，我也積累了不少的工作經(jīng)驗，在這次的競聘中，我覺得自己有很大的優(yōu)勢競聘營業(yè)廳經(jīng)理的崗位，我具備以下優(yōu)勢：第一、我有一顆熱愛公司、熱愛本職工作的強烈的事業(yè)心和責任感。干好任何一項工作的前提和基礎就是要有一顆愛心。我有這樣一顆愛心，我相信自己能夠把本職工作做好。第二、幾年來的工作鍛煉了我較好的心理素質(zhì)。我從不因心情而影響工作、干凈干事、干練干事，具有一定的果敢決策和組織協(xié)調(diào)能力。同時具有工作積極進取的信心和勇氣，就拿這次競聘來說，我站在這里，就是在迎接挑戰(zhàn)，從挑戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自我、改進自己的不足，也想通過自己的行為向大家證明：鎮(zhèn)雄移動的員工是開拓進取的員工，是敢于發(fā)出挑戰(zhàn)并迎接挑戰(zhàn)的員工，是永遠的挑戰(zhàn)者!既然是挑戰(zhàn)，就一定會有成功會有失敗，如果這一次失敗了，說表明我還存在許多問題和不足，我會更加努力的磨練自己，提高自己。各位同事讓我們用全部的真誠和智慧，去迎接改革路上方方面面的挑戰(zhàn)，去迎接時代暴風驟雨的挑戰(zhàn)，讓我們鎮(zhèn)雄移動在挑戰(zhàn)中立于不敗之地，去擁抱時代的輝煌!第三、有幾年的營銷工作實踐經(jīng)驗。熟悉移動工作，特別是營銷方面的各項政策和規(guī)定，有一定的顧客人員網(wǎng)絡，有一定的同事和諧相處的人際氛圍，有一定的處理顧客投訴等的方法和經(jīng)驗。我除了干好自己工作的同時，在閑談中常和有經(jīng)驗的同事一起探討營銷方面的業(yè)務，常在工作中向營銷很有經(jīng)驗的同志學習，默默地把他們成功的經(jīng)驗記在心里。第四、我比較年輕，精力充沛，處于人生的黃金階段，并具有較高的辦事效率，對于工作有雷厲風行的作風。我敢于創(chuàng)新、思想敏銳，善于接受新事物，并能根據(jù)實際情況，大膽設想管理方法。第五、我對人熱情，辦事耐心。這一點，對一個營銷經(jīng)理來說是不容忽視的素養(yǎng)。營銷本身就是服務。對自己身邊的姐妹弟兄們我會對他們作認真細致的思想工作，我會關(guān)心他們的工作和生活。對自己的顧客我會用微笑向他們展示移動服務窗口的熱情。耐心傾聽他們的要求，細心處理他們的每一件事，用心解決他們的投訴。以上這些優(yōu)勢，恰恰是我競聘的營銷經(jīng)理這個崗位人員應該具備的政治上、思想上、業(yè)務上、個性上、管理上的素質(zhì)和要求。而這些我都基本具備了。如果競聘成功，在今后的工作中，我會更進一步加強自身業(yè)務學習，不斷提高自身素質(zhì)。我想，只要有強烈的工作責任心和事業(yè)心，我會很快適應這個工作崗位的。我競聘上這個崗位以后，我的工作宗旨是：“以人為本，注重效益，熱情服務?！惫ぷ鞯馁|(zhì)量上，我會做到準備到位，服務到位，巡查到位，處理到位的等“四個到位”。我會在公司的領(lǐng)導下，在店面經(jīng)理的具體指導下，團結(jié)身邊的兄弟姐妹們，共同做好以下工作：第一、加強本廳的所有員工的思想政治工作，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認識，形成合力，展示活力。第二、帶領(lǐng)大家熟悉營銷員職責和素質(zhì)要求，規(guī)范行業(yè)形象，真正做到內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象。要求大家提高較強的業(yè)務能力，應變能力，增強服務意識和敬業(yè)意識。特別是在對待身邊的員工要和藹可親，自己只是一個帶班的班長，對他們絕對不官僚主義，要身先士卒，率先垂范，要求他們做到的自己就要做到。對待顧客一定要有耐心、有熱心、有愛心，不管他談到什么事情，都要善于傾聽，耐心解釋，心中時時想到“顧客的都是對的，都是我的錯，我該為你服務，我盡量想法解決”這樣一個理念。既不能哭喪著臉，更不能生硬的語言回擊。要知道每一個客戶都是我們的財主，都是我們的上帝。每次得罪了一個顧客，就會給我們帶來一份怨恨，在長久的競爭中就會斷絕一條條的財源。第三、加強制度化建設和常規(guī)檢查。對臺席營銷物品上崗前的檢查制度化，這是工作前必備的準備。對員工的上班情況進行合理排班，嚴格考勤，對員工的請假和休息假日，做到工作與休息，工作與關(guān)心兩個方面，本著工作第一的原則進行處理。建立員工交接班簽字落實制度。上一個班在交班時，對各種工作情況，設備運行情況，群眾投訴情況，認真里記錄轉(zhuǎn)交下一班，下一班接班時在交接班記錄上核實簽字交接。建立疑難投訴或者突發(fā)較棘手客戶服務問題巡查和及時反饋制度。作為營銷經(jīng)理的我，要時時巡查，確保問題及時處理，確保咨詢時時有人回答，有時候，員工正在忙其它業(yè)務，這時對咨詢和一般的投訴就要主動上前予以解決和解答。抓好營業(yè)廳的各種資料的匯總，款的收集、保管及送繳。每天結(jié)束，巡視營業(yè)廳，檢查設備運行情況及所有財產(chǎn)的情況，確保安全，才能離開。尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委!真的，請你們相信，我是完全可以勝任營銷經(jīng)理這個崗位的，請大家審查!謝謝!