崗位競(jìng)聘演講稿結(jié)尾管理崗位競(jìng)聘演講稿(4篇)-資料下載頁(yè)
2025-08-08 19:22本頁(yè)面
【正文】 “學(xué)以致用”的原則，努力把學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作中去。并且通過(guò)長(zhǎng)期與顧客打交道，我掌握了許多單純依靠學(xué)習(xí)而得不到的工作方法和工作技巧，使我能夠針對(duì)不同顧客，采取不同的工作方法，保證以最有效的方式開(kāi)展工作。二、具備良好的工作作風(fēng)。我始終堅(jiān)定不移地認(rèn)為，良好的工作作風(fēng)和出色的業(yè)務(wù)能力同等重要，尤其對(duì)于我們金融服務(wù)行業(yè)，更是如此。所以我在工作中一直堅(jiān)持“以顧客為本”的思想，認(rèn)真解決顧客遇到的困難和問(wèn)題。我認(rèn)為只有具備良好的工作作風(fēng)，才能樹(shù)立良好的形象，贏(yíng)得顧客的青睞。在認(rèn)清自己所具備的上述優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，我也清醒認(rèn)識(shí)到自身存在的一些不足，如在把理論工作更深入、更緊密地與實(shí)際工作相結(jié)合，推動(dòng)本職工作開(kāi)展方面做得還不夠；工作的方式方法上也有待進(jìn)一步創(chuàng)新；業(yè)務(wù)熟練程度雖然較高，但深度不夠等等，這些都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)和完善，爭(zhēng)取使自已的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能得到進(jìn)一步提高。如果我競(jìng)爭(zhēng)到這一崗位，我將在以下方面做出努力：一、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳人員的管理工作及合理組織柜員日常工作，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能、加強(qiáng)知識(shí)儲(chǔ)備，為未來(lái)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二、樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，提高整體凝聚力。首先要身先士卒，嚴(yán)格要求自已，多為他人著想，多做換位思考，爭(zhēng)取與每個(gè)人都建立良好的團(tuán)結(jié)合作關(guān)系，充分發(fā)揮好紐帶作用。；三、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平、提高服務(wù)質(zhì)量。眾所周知，金融行業(yè)是一個(gè)重要的服務(wù)型行業(yè)，主要依靠服務(wù)求發(fā)展、依靠服務(wù)求生存。我將帶領(lǐng)每位員工做到：對(duì)顧客面帶笑容，提供微笑服務(wù)，服務(wù)中要有笑臉，態(tài)度要親和；耐心回答顧客所問(wèn)的每一個(gè)問(wèn)題，讓客戶(hù)感到辦理業(yè)務(wù)變得容易；并且通過(guò)自身努力能為顧客解決的問(wèn)題必須給予解決；實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，每一個(gè)首先得知問(wèn)題的工作人員必須負(fù)責(zé)解決或協(xié)調(diào)解決，不能相互推諉；及時(shí)了解顧客反饋意見(jiàn)，對(duì)照意見(jiàn)改進(jìn)服務(wù)。四、明確大堂經(jīng)理的職責(zé)。1. 流動(dòng)管理。在服務(wù)臺(tái)、客戶(hù)等候區(qū)和柜面流動(dòng)管理，提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)，指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)相關(guān)單證、申請(qǐng)、協(xié)議，推薦和指導(dǎo)客戶(hù)使用自助設(shè)備等；當(dāng)客戶(hù)有理財(cái)需求時(shí)，主動(dòng)將客戶(hù)銜接到理財(cái)室，發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶(hù)推薦、營(yíng)銷(xiāo)我行先進(jìn)金融產(chǎn)品和交易方式。當(dāng)有突發(fā)事件時(shí)，主動(dòng)將客戶(hù)進(jìn)行隔離，安撫客戶(hù)情緒、充分道歉、并征求客戶(hù)意見(jiàn)，同時(shí)給出解決措施，情況較嚴(yán)重時(shí)，要進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)。當(dāng)柜面辦理出現(xiàn)問(wèn)題，要主動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)；當(dāng)客戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)時(shí)，進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷、二次分流及產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)；協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象?？梢詳r截剛辦完業(yè)務(wù)的客戶(hù)，進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)研，主要內(nèi)容是對(duì)客戶(hù)在剛剛辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中的各項(xiàng)服務(wù)是否滿(mǎn)意進(jìn)行評(píng)價(jià)，以此提升我支行規(guī)范服務(wù)水平。我始終堅(jiān)信，無(wú)論在什么工作崗位上，只要有足夠的努力，就一定會(huì)獲得成功! 以上是我聘任后擬采取的部分工作措施，我希望在以后的工作中，我的信條在實(shí)際中得到證實(shí)!謀事在我、成事在大家！希望大家可以支持我！謝謝大家！20xx年4月18日
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