保險理賠工作總結與計劃模板(五篇)-資料下載頁
2025-08-13 22:47本頁面
【正文】 賠服務模式，擠壓理賠水分，降低理賠服務成本，已成為改變目前我國車險經營虧損局面的重大課題之一。保險理賠工作總結與計劃篇五____年是____保險____中心支公司理賠部緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進的一年。在這一年里，中華保險____中心支公司理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務、提高效益“這一中心，與時俱進，勤奮工作，務實求效，文明服務，較好地完成了上級公司和公司總經理室交付的各項工作。截至____年12月底，我部共處理各類賠案______件，支付賠款近______萬元，有利地保障了全市的經濟建設和人民群眾的財產安全。⑴ 圍繞目標，落實計劃，狠抓本職工作截止____年12月31日，95585專線崗共受理各類報案____件，較上年同期增長____%。其中：機動車輛險____件(交強險____件，商業(yè)險____件)、意外險____件、企財險____件、公眾責任險____件、雇主責任險____件、貨運險____件、家財險____件、校園方責任險____件、產品質量保證保險____件、醫(yī)療責任保險____件、承運人責任險____件、建工險____件，其中，委托外地____件、代勘____件、投訴____件 、電話回訪____件，客戶滿意度達____。第一現(xiàn)場調派率____%。查勘定損崗共處理案件____件，較上年同期增長____%。其中：機動車輛險____件，較上年同期增長____%，人險____件，企財險____件，貨運險____件，責任險____件，家財險____件。理算崗共理算各類賠案____件，較上年同期增長____%，注銷____件、拒賠____件。其中機動車輛現(xiàn)場賠案____件、金額____萬元，件數(shù)占總賠案件數(shù)的____%。預付賠案____件____萬元。訴訟賠案____件，起訴金額____萬元，整體結案率為____%。針對傷人案件，我部特聘請了專業(yè)醫(yī)師對機動車傷人賠案和各類人險、責任險賠案中醫(yī)療費用進行審核，截止____年12月31日，已審核各類賠案____件、金額為____萬元，剔除金額占醫(yī)療費用賠款金額的____%。保險公司理賠工作總結范本⑵ 以新的考核辦法指導工作，規(guī)范經營，提升管理水平，突出業(yè)務重點____年，我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過改革本部門內各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分，施行績效工資與個人實際工作質量相掛鉤的考核辦法，依據工作質量對績效工資進行核定、發(fā)放，進而實現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學轉化，通過一系列的舉措，切實加大了對現(xiàn)場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉速度，提高了保險理賠服務的質量，進而使中華保險品牌特色服務進一步得到了社會的認可，優(yōu)質、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。⑶ 以“比、學、趕、幫、超“為口號，提升崗位人員業(yè)務技能水平，組建一支高素質的理賠隊伍。在過去的一年里，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓的投入力度，____年1—9月份，我部門共組織各類培訓、崗位技能考核及業(yè)務知識交流活動10余場次，并邀請專業(yè)人員進行授課，講授保險公估知識、理賠業(yè)務技巧。調派員工參加社會及公司內部組織的各類培訓。在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進行查勘技能大賽。赴兄弟中支公司參觀學習、進行業(yè)務交流。通過組織、舉辦形式多樣的活動，切實提高了部門內廣大員工的業(yè)務技能和工作水平。
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