【正文】 生存的基礎(chǔ)。顧客的利益所在，就是我們生存和發(fā)展最根本的利益所在。我們要以服務(wù)來定隊(duì)伍建設(shè)的宗旨，以顧客滿意度作為衡量一切工作的`準(zhǔn)繩。，提高服務(wù)意識。首先，認(rèn)清我們行業(yè)現(xiàn)階段面臨的挑戰(zhàn)。我們應(yīng)該清楚的認(rèn)識到我們行業(yè)所面臨的新常態(tài)，那就是古總說的：房地產(chǎn)業(yè)由過去政府的有形調(diào)控逐步過渡至由市場來調(diào)節(jié)，開發(fā)商對產(chǎn)品的個(gè)性化需求明顯增強(qiáng)，小業(yè)主的質(zhì)量意識、xx意識不斷提升，勞動(dòng)力成本攀升，行業(yè)利潤明顯壓縮、競爭更加激烈，同時(shí)行業(yè)管理趨于規(guī)范和嚴(yán)格、新技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)不斷更新。認(rèn)清行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，才能誠心提高我們的服務(wù)意識。另外，作為人力資源處的工作人員，需要認(rèn)清我們的服務(wù)對象。如果說華為更多的是面臨市場客戶，那我們中天天津公司，特別是人力資源處等大多數(shù)保障部門，服務(wù)對象應(yīng)該是項(xiàng)目部。七建吳險(xiǎn)峰吳總曾經(jīng)在14年集團(tuán)一把手工程培訓(xùn)后提到過：假如我們現(xiàn)有的項(xiàng)目部和項(xiàng)目經(jīng)理未來在不依賴公司的情況下全部能夠百分百的將項(xiàng)目做好的時(shí)候，我們的集團(tuán)和區(qū)域還能做些什么?我們能靠什么來生存?是的，他的疑問也是我曾經(jīng)困惑的，如果項(xiàng)目部不需要我們，我們這個(gè)行業(yè)怎么發(fā)展。但是未來我不清楚，我認(rèn)為現(xiàn)在能做的是珍惜當(dāng)下，要充分意識到，我們的服務(wù)對象是項(xiàng)目部。對于項(xiàng)目部人員，我們要有服務(wù)的心態(tài)，提高自己的服務(wù)意識。這是我們的生存之本。，提高項(xiàng)目部人員的滿意度。績效考核的指標(biāo)之一設(shè)有服務(wù)意識，公司也一直強(qiáng)調(diào)做好服務(wù)，但是問題是服務(wù)意識這種定性的指標(biāo)如何去考評，如何才能客觀的評價(jià)?這是一個(gè)難題，但是我始終相信方法總是比困難多。讀書破萬卷不如讀書破萬遍，《以奮斗者為本》還有很多值得我去學(xué)習(xí)并推敲的，而且這本書更多的是給予我們的一種意識、理論的指導(dǎo)，日后我更應(yīng)該做的是結(jié)合其他人力資源管理操作技巧的書籍，提高自己在人力資源管理方面的知識儲(chǔ)備，與人力資源團(tuán)隊(duì)一起不斷完善公司的人力資源管理，尤其是績效管理方面的提升。以奮斗者為本心得體會(huì)篇八作為人力人力資源工作者，慕名華為企業(yè)文化已久，最近有幸拜讀《以奮斗者為本》，收獲頗豐，通過讀書會(huì)的大咖全程的導(dǎo)讀以及個(gè)人的拜讀，感受主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：敏銳的嗅覺，不屈不撓的奮斗精神，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識。提到狼性文化會(huì)讓人不自覺的感覺打了雞血，充滿了積極向上的力量和氣息，在我們?nèi)粘F(tuán)隊(duì)中這種狼性文化也是可以適當(dāng)借鑒的，比如狼喜歡團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，較好的團(tuán)隊(duì)合作意識，他們對于市場和客戶具有較高的嗅覺，遇到困難，不放棄會(huì)堅(jiān)持。對人生治理的啟示對于一個(gè)人來說，也要“深淘灘，低作堰”。“深淘灘”就是要不斷的努力學(xué)習(xí)，不斷的修生養(yǎng)性，厚德方能載物。只有胸懷大志、心胸開闊、心懷天下，才能做出更有益于人類和社會(huì)的事?！暗妥餮摺本褪且t虛謹(jǐn)慎，要低調(diào)，只有這樣，才不會(huì)受損。我們每個(gè)人不一定都要治水，但是，我們每個(gè)人都要治理自己的人生。人生之旅，不總是平靜，也有險(xiǎn)灘荊棘，甚至也會(huì)遇到驚濤拍岸，洪水泛濫。若干年的打拼和奔波，心中常常淤積很多世俗泥沙和市井石塊。因此，我們經(jīng)常感到心力不足，心情壓抑，呼吸不夠通暢，甚至制約著我們奔跑的速度。我們曾經(jīng)因此懷疑自己的能力和年齡，也懷疑周圍的人的眼光，言語中失去了平衡，眼里失去絢麗，行為中多了消極，心里多了沉重。若不懂得減少心里的負(fù)累，越積越重，生活中任何微不足道的風(fēng)雨都會(huì)將我們擊倒、摧毀?！捌髽I(yè)作為一個(gè)法人，不同于一個(gè)自然人，一個(gè)人再?zèng)]本事也可以活到60歲，但是企業(yè)如果沒有能力，可能連6天都活不下去。”員工工作是需要工資的，日常辦公經(jīng)營是需要房租以及場地等費(fèi)用，日常我們運(yùn)營活動(dòng)是需要經(jīng)費(fèi)，但是所有的費(fèi)用來只能源于我們的客戶，如果沒有客戶你用什么滿足你的員工和維持你的經(jīng)營，只有客戶需要我們，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，所以華為的企業(yè)文化一直堅(jiān)持：以客戶為中心、以奮斗者為本、長期奮斗。一個(gè)干部最重要的是必須有清晰的工作方向，善于在紛繁的事務(wù)中抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，以及把握實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的合理節(jié)奏和灰度。領(lǐng)袖不需要太懂技術(shù)但要懂方向，要看清商業(yè)目標(biāo)，要有戰(zhàn)略思維能力，要跳出技術(shù)思維圈子。干部只要在管理崗位上，就一定要拉開情面，要站在公司的原則上，按公司的利益把價(jià)值評價(jià)體系貫徹到底。所以，主管不能站在“為民請命”的角度來處理問題，而應(yīng)該引導(dǎo)員工進(jìn)行批評與自我批判。您正確的做法是：做認(rèn)真的自我批判，找出原因，與相關(guān)者一起討論以后如何正確地工作。要知道，世界上只有不要面子的人才會(huì)成功。一個(gè)人太過注重面子，就容易忽略對自我的批判，“從泥坑中爬起來的都是圣人”?！兑詩^斗者為本》這本書的精髓需要我細(xì)細(xì)品味，遠(yuǎn)不是我三言兩語就能描述的。這只是我一些粗淺的感受，相信在不同的時(shí)期再去重新閱讀，會(huì)有不同的體會(huì)。正所謂：仰望星空，腳踏實(shí)地，朋友們，加油！