【正文】 心解釋，當(dāng)場(chǎng)解決不了的問(wèn)題不可隨意向客戶承諾，待回專賣店協(xié)商后再作答復(fù)。整個(gè)安裝過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)店長(zhǎng)，以便及時(shí)由相關(guān)人員處理。安裝完畢，必須整理打掃現(xiàn)場(chǎng)，收拾垃圾；記得交相關(guān)的衣柜產(chǎn)品使用說(shuō)明書、售后卡交由客戶簽收保管。安裝完畢，應(yīng)請(qǐng)客戶填寫“好萊客衣柜安裝驗(yàn)收單”、“顧客意見反饋單”，并按規(guī)定收回合同余款。衣柜安裝過(guò)程中發(fā)生的遺留單由設(shè)計(jì)師簽發(fā)；售后服務(wù)中發(fā)生的遺留單由店長(zhǎng)簽發(fā)。二、合格安裝的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照公司要求安裝，做到上下柜水平一致；門縫間隙大小一致；導(dǎo)軌滑暢無(wú)異音；五金功能配件性能安裝良好；公司要求安裝的均要安裝；安裝完畢將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈。安裝完畢必須先由公司派員驗(yàn)收、簽字；再收客戶驗(yàn)收、簽字。三、關(guān)于遺留問(wèn)題由于公司生產(chǎn)錯(cuò)誤、運(yùn)輸破裂、客戶的過(guò)分要求等造成的，安裝責(zé)任人有修正的義務(wù)及再次上門安裝的義務(wù)；由于設(shè)計(jì)錯(cuò)誤造成的，安裝工有積極修正的義務(wù)；對(duì)于問(wèn)題嚴(yán)重的，沒(méi)有向公司（總部）發(fā)遺留單的，經(jīng)公司確認(rèn)后，每問(wèn)題獎(jiǎng)勵(lì)20元；向公司發(fā)遺留單處理，沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)，但仍有再次上門安裝的義務(wù)；安裝責(zé)任人對(duì)自己安裝的衣柜保修一月，移門接駁保修一年；遺留問(wèn)題沒(méi)有處理完畢的，不計(jì)發(fā)工資；不服從公司派遣或者借口推辭，沒(méi)有及時(shí)處理遺留問(wèn)題的，該單工資扣除；安裝失誤造成向公司發(fā)遺留單的，安裝責(zé)任人賠償成本價(jià)的50%；損壞客戶家物品造成的賠償，由公司先行賠付，安裝責(zé)任人承擔(dān)一半；故意損壞的，雙倍賠償。四、在安裝中的有關(guān)要求上門安裝、售服必須穿工作服、戴工作帽，保持儀表整潔。一月內(nèi)兩次沒(méi)穿工作服或不整潔的，第一次警告，第二次罰款50元。在安裝過(guò)程中，禁止以任何理由吃、拿客戶食品、物品，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，第二次計(jì)罰該單工資50%。禁止以任何理由與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，第一次罰款100元，第二次做辭退處理。安裝責(zé)任人嚴(yán)重不作為，對(duì)客戶提出的意見置之不理或者消極對(duì)待，第一次罰款50元，第二次取消該單工資；一月之內(nèi)無(wú)投訴或者連續(xù)受到10單客戶表?yè)P(yáng)的，每月獎(jiǎng)勵(lì)50元；不服從工作調(diào)配的，扣除當(dāng)月50%工資，2次以上作辭退處理；新到安裝工必須試用六個(gè)月，轉(zhuǎn)正后要求辭工的，須提前一月提交書面辭職報(bào)告，批準(zhǔn)后辦理辭工手續(xù)，否則，不予結(jié)算工資；樣品的安裝是每個(gè)安裝人員的義務(wù)，必須服從分派及時(shí)安裝。五、工具的使用與保管公司根據(jù)安裝需要為每組提供工具一套，使用人必須保持良好使用狀態(tài)，修理、更新自理；公司提供玻璃膠和鋸條，以個(gè)換新。安裝人員必須保持工具、耗財(cái)?shù)凝R備。公司將不定期進(jìn)行檢查，短缺一件，罰款5元，并責(zé)令當(dāng)場(chǎng)備齊；安裝人員必帶工具：手電鉆、沖擊鉆、卷尺、水平儀、開孔鉆頭、麻花鉆、沖擊鉆頭、修復(fù)蠟筆、老虎鉗、一字批、十字批、玻璃膠、玻璃膠槍、活動(dòng)扳手、電筆、電膠布、鐵錘、線鋸鋸條、膠帶、小刀等；辭職必須將公司提供的工具上交，否則照價(jià)賠償。六、工作和服務(wù)規(guī)范到達(dá)客戶家中須先按門鈴或敲門（敲門動(dòng)作應(yīng)禮貌，不準(zhǔn)野蠻用力），按約定須電話聯(lián)系的由領(lǐng)班事先記清號(hào)碼并及時(shí)聯(lián)系。與客戶見面或電話接通須友好致意并使用禮貌用語(yǔ)，如：您好！請(qǐng)問(wèn)是不是xx先生（女士）家？我們是好萊客衣柜公司的xx，今天來(lái)幫您安裝衣柜??等等，嚴(yán)禁見到客戶不打招呼或徑直闖入客戶家中。在客戶家中必須嚴(yán)格遵守如下規(guī)定：1） 不誰(shuí)接受客戶任何招待或贈(zèng)物；遇有客戶主動(dòng)招待，必須婉言謝絕，須使用“多謝！您的心意我們的領(lǐng)了！但我們公司有規(guī)定，不能??”等禮貌語(yǔ)言。2） 進(jìn)入客戶家中時(shí)，如遇客戶已裝修好，則應(yīng)穿戴上鞋套在進(jìn)入客戶家中；嚴(yán)禁在客戶家中東張西望或亂動(dòng)?xùn)|西，更不準(zhǔn)踏入與工作地?zé)o關(guān)的區(qū)域（如客戶、臥室等）；使用洗手間必須征得客戶同意，并切記沖水。3） 嚴(yán)禁行為舉止野蠻粗魯或懶散無(wú)狀；工作時(shí)間不準(zhǔn)坐在衣柜或客戶家中物品上休息或抽煙閑聊以及亂扔煙頭、嚴(yán)禁對(duì)客戶家中與衣柜安裝有關(guān)的事物評(píng)頭品足。4） 嚴(yán)禁在工作期間睡覺(jué)、擅自離崗或辦理私事。5） 回答客戶任何詢問(wèn)必須熱情有禮，一般情況下由領(lǐng)班回答。任何情況下不準(zhǔn)與客戶爭(zhēng)吵，即使客戶意見明顯不對(duì)亦不準(zhǔn)粗暴打斷或粗暴否定客戶談話；更不準(zhǔn)嘲笑、譏諷或使用污言穢語(yǔ)。6） 嚴(yán)禁在任何場(chǎng)合，特別是客戶家中對(duì)公司設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、裝修等其它部門工作質(zhì)量或個(gè)人進(jìn)行任何貶低、詆毀或不負(fù)責(zé)任的評(píng)論，以維護(hù)公司整體形象。7） 對(duì)客戶提出的有違我方規(guī)定的要求，必須耐心細(xì)致地解釋后婉言拒絕。對(duì)于既不違反規(guī)定、又不會(huì)為公司帶來(lái)經(jīng)理?yè)p失的要求，須盡可能幫助客戶解決。8） 要求客戶提供必要的配合時(shí)由領(lǐng)班出面與客戶提出并必須使用禮貌用語(yǔ)。嚴(yán)禁向客戶提供任何與工作無(wú)關(guān)的要求，使用客戶電話（打工作電話）須征得同意，通話要盡量簡(jiǎn)短，不準(zhǔn)在客戶家中打私人電話。9） 送裝人員工作過(guò)程中必須密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作；嚴(yán)格服從領(lǐng)班指揮。嚴(yán)禁互相指責(zé)，推脫責(zé)任，更不準(zhǔn)在客戶家中（或電話中）互相爭(zhēng)吵。10） 嚴(yán)禁野蠻操作而損壞客戶物品，損壞后應(yīng)照價(jià)賠償。11） 工作過(guò)程中發(fā)生需要與公司、設(shè)計(jì)、導(dǎo)購(gòu)協(xié)調(diào)時(shí)，一律由領(lǐng)班出面電話聯(lián)系，其它人無(wú)權(quán)參與（特殊情況下由領(lǐng)班指定者除外）。12） 在工作中與客戶發(fā)生意見不一致時(shí)，一切以公司利益和公銷售方案怎么做 銷售方案篇八銷售分公司制定薪資分配的基本原則：有利于調(diào)動(dòng)員工特別是業(yè)務(wù)員的工作積極性，促進(jìn)承攬訂貨合同和營(yíng)銷工作的開展；建立一種“多勞多得，按勞分配”并兼顧激勵(lì)與約束相結(jié)合的“公平、公正”的績(jī)效考核模式。上述人員的薪資分配采用年薪制。公司根據(jù)職務(wù)或崗位的不同，確定其年薪基數(shù)，針對(duì)每個(gè)人年初確定的考核指標(biāo)完成情況及工作業(yè)績(jī)進(jìn)行綜合評(píng)定，確定年薪的發(fā)放比例，兌現(xiàn)年薪。(以上人員的年薪基數(shù)及月預(yù)支薪資表附后)1. 銷售分公司常務(wù)副經(jīng)理的考核指標(biāo)為：訂貨額、回款額、營(yíng)銷費(fèi)用，指標(biāo)考核比例分別為：40％，40％，20％。2. 副經(jīng)理兼綜合管理部經(jīng)理的考核指標(biāo)為：出口創(chuàng)匯額、回款額，指標(biāo)考核比例分別為：50％，50％。3. 副經(jīng)理兼業(yè)務(wù)部經(jīng)理的考核指標(biāo)為：訂貨額、回款額，指標(biāo)考核比例分別為50％，50％。4. 客戶服務(wù)部經(jīng)理的考核指標(biāo)為：訂貨額、回款額、銷售費(fèi)用，考核比例分別為：40％，30％，30％。(以上人員的具體考核指標(biāo)和超過(guò)指標(biāo)嘉獎(jiǎng)辦法另行規(guī)定銷售分公司業(yè)務(wù)員按照每個(gè)人資歷和以往的工作業(yè)績(jī)采用分級(jí)制，每個(gè)級(jí)別對(duì)應(yīng)一定的月薪標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)務(wù)員職級(jí)及月薪對(duì)照表：職級(jí)12345678月薪標(biāo)準(zhǔn)(元)1200140016001800xx230026003000注：1－5級(jí)職級(jí)為業(yè)務(wù)員，8級(jí)為銷售經(jīng)理或銷售工程師。銷售分公司業(yè)務(wù)員除月薪外，按照所簽訂銷售合同的回款額，給予一定比例的銷售提成，提成款按月結(jié)算。銷售提成比例暫定為回款額為1％。％支付。％的銷售提成款待年終考核指標(biāo)時(shí)，按指標(biāo)完成比例發(fā)放。超過(guò)合同約定的銀行承兌回款，銷售提成比例降低一個(gè)百分點(diǎn)，％計(jì)算。對(duì)于質(zhì)保金到期未能按時(shí)回款的，每超期一個(gè)月，處責(zé)任部門以質(zhì)保金額1％的罰款，以此遞增。對(duì)銷售分公司簽定的大額合同的質(zhì)保金，凡托期回款的，將視情況對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)在年薪中扣罰。為鼓勵(lì)設(shè)計(jì)人員積極參加新產(chǎn)品研發(fā)及技術(shù)修改和轉(zhuǎn)化工作，公司將按圖紙復(fù)雜程度，每a1圖紙量支付30－50的設(shè)計(jì)費(fèi)；每a1圖紙量支付5－15元的工藝編制費(fèi)。對(duì)確屬新產(chǎn)品研發(fā)的設(shè)計(jì)費(fèi)，公司將制定特殊獎(jiǎng)勵(lì)辦法。銷售分公司的員工(業(yè)務(wù)員除外)按照其資歷和工作業(yè)績(jī)確定月薪基數(shù)。根據(jù)每季的經(jīng)營(yíng)成果確定效益獎(jiǎng)金的發(fā)放數(shù)額，通過(guò)對(duì)每名員工進(jìn)行考核后，發(fā)放季度效益獎(jiǎng)金。銷售分公司的其他員工提供信息，并參與或達(dá)成簽定定貨合同，可參照銷售人員的提成的辦法，—%銷售提成.