【正文】 究職業(yè)道德，對(duì)待職工要態(tài)度和藹、主動(dòng)熱情、語(yǔ)言文明、認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極與職工溝通、探討飯菜問(wèn)題，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。到幫教結(jié)束后服務(wù)質(zhì)量經(jīng)分公司領(lǐng)導(dǎo)班子考核合格后結(jié)束。、加強(qiáng)個(gè)人衛(wèi)生和用具衛(wèi)生管理。食堂工作人員的形象直接影響著就餐人員的食欲，要嚴(yán)格要求個(gè)人，工作人員頭發(fā)不能外露，勤洗手、剪指甲，工作服要保持潔白，食堂人員保持自己精干，做出的飯菜才有好的味道。加強(qiáng)對(duì)食堂的衛(wèi)生管理和日常監(jiān)督檢查，并且在每月月底結(jié)合新質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化考核內(nèi)容組織對(duì)餐飲隊(duì)組進(jìn)行月度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查，保證食堂大廳和操作間的衛(wèi)生靜、動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)，使用的餐具、廚具“刀、墩、板、桶、盆、灶、鍋、抹布等都要及時(shí)清潔定點(diǎn)放置，及時(shí)清理餐桌上衛(wèi)生，避免職工飲食環(huán)境出現(xiàn)臟亂差現(xiàn)象。積極召開班組會(huì)議，解決遺留問(wèn)題、提出新的要求、找出問(wèn)題想辦法提高服務(wù)水平和飯菜質(zhì)量，力爭(zhēng)使分廠食堂能優(yōu)質(zhì)、安全、高效地服務(wù)于廣大職工，做到讓職工吃飽、吃好。二、關(guān)于食堂小賣部物價(jià)高于市場(chǎng)平均價(jià)格的整改措施。 職工食堂物價(jià)居高不下的主要原因在于，酒水副食累產(chǎn)品的進(jìn)貨渠道長(zhǎng)期以來(lái)都是通過(guò)二道販甚至是三道販購(gòu)進(jìn)，并且按照公司財(cái)務(wù)的要求要有正規(guī)的發(fā)票，加上發(fā)票稅這就導(dǎo)致本身咱們的進(jìn)貨價(jià)格就高于市場(chǎng)的平均售價(jià)，而長(zhǎng)期以來(lái)分公司一直苦于找不到正規(guī)代理商直接進(jìn)貨，而公司市場(chǎng)上的進(jìn)貨渠道不需要開發(fā)票所以咱們的小賣部食品就比市場(chǎng)價(jià)格要高。整改措施嚴(yán)格控制進(jìn)貨渠道，首先分公司積極尋找與直接代理商聯(lián)系，繞過(guò)二道三道販子；其次，做好詢問(wèn)價(jià)手續(xù)，要求后勤黨總支監(jiān)督、分管經(jīng)營(yíng)和食堂的經(jīng)理參與，切實(shí)做到貨比三家，同時(shí)在未找到直接供應(yīng)商以前再繼續(xù)壓低票價(jià)，在原有基礎(chǔ)上再壓低5%票價(jià)。與服務(wù)職工安全生產(chǎn)相結(jié)合，職工去小賣部的主要消費(fèi)品大都為酒水類，為杜絕職工酒后上班和酒后鬧事的情況出現(xiàn)，將原有的酒水類商品去除，同時(shí)豐富銷售物品，例如增加些熟肉類、米面類等我們能直接購(gòu)置的食品來(lái)豐富職工的貨架。食堂經(jīng)營(yíng)要在保證成本費(fèi)用的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)零利潤(rùn)，同時(shí)規(guī)范日常接待手續(xù)，各種接待要走領(lǐng)導(dǎo)接待費(fèi)用，并且要做好登記，切實(shí)做到吃飯必須簽字，控制內(nèi)部消耗，免去一些不必要的內(nèi)部接待。以上有關(guān)小賣部的整改措施現(xiàn)已在實(shí)施中，米、面等一些副食已經(jīng)擺上職工的貨架，通過(guò)前段時(shí)間的觀察，職工購(gòu)買熱情挺高，分公司準(zhǔn)備在八月十五前繼續(xù)通過(guò)物品置換來(lái)豐富職工的貨架，徹底將酒水類全部換下貨架。新元分公司二〇一四年八月長(zhǎng)治西收費(fèi)站第一季度“滿意在太長(zhǎng)”一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。主要是以站里面的優(yōu)秀員工為榜樣，大家相互學(xué)習(xí)、相互幫助，共同提高。二、進(jìn)行滿意度調(diào)查。長(zhǎng)治西收費(fèi)站全體收費(fèi)員工每人每月要進(jìn)行不少于二十輛車的調(diào)查。征求社會(huì)意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。具體事宜由值班站長(zhǎng)和各班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)。三、快速放行，確保暢通。為往司乘提供安全、快捷暢通的通行環(huán)境。四、做好便民延伸服務(wù)。及時(shí)、熱情地幫助遇到困難的司乘人員，急顧客之所急，想顧客之所想，為他們解決后顧之憂，以便于各項(xiàng)工作的更好開展。五、更加深入開展“文明禮儀、微笑服務(wù)”工作。讓司乘人員感到到溫馨，重根本服務(wù)于群眾。長(zhǎng)治西收費(fèi)站二〇一四年三月二十五日鐵路服務(wù)質(zhì)量承諾書服務(wù)質(zhì)量承諾書篇八烏蘭浩特市申通快遞有限公司關(guān)于《20xx年郵政行業(yè)服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治工作方案》的通知的自查報(bào)告為提高郵政行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)健康發(fā)展，根據(jù)興安盟郵政管理局下發(fā)的《20xx年郵政行業(yè)服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治工作方案》，我司專門組織相關(guān)人員的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，并對(duì)相關(guān)人員就學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行了指導(dǎo)與考核。一、落實(shí)學(xué)習(xí)內(nèi)容為增強(qiáng)相關(guān)人員的法律法規(guī)意識(shí)、提升操作規(guī)范、提高服務(wù)形象、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量杜絕各類損害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，我司專門組織了對(duì)《快遞市場(chǎng)管理辦法》、《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)法律法規(guī)的的學(xué)習(xí)。附件一一、勞動(dòng)紀(jì)律方面有所散漫。如：上班遲到、早退、看書、看報(bào)紙等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。是很到位。三、禮儀禮節(jié)方面不能善始善終。一、自我調(diào)整，改變工作思路和功能工作方法，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，努力提高個(gè)人素質(zhì)。二、進(jìn)一步完善各項(xiàng)工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作制度，用制度管人，按制度辦事。漫的員工進(jìn)行處罰，對(duì)于屢教不改情節(jié)嚴(yán)重的員工予以辭退。四、加強(qiáng)培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)。在培訓(xùn)方面做一下工作：增強(qiáng)他們的責(zé)任心和服從意識(shí)。對(duì)員工工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)節(jié)方面進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)督，要讓他們知道上班該做什么，不該做什么，從而提高他們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。檔車和過(guò)夜車盡量讓客人停院內(nèi)，從而使：每輛車有秩序，每輛車有檢查，每輛車有提醒，每輛車有記錄，保證車輛安全。理。治安方面：⑴平時(shí)加強(qiáng)對(duì)員工安全意識(shí)方面的教育，讓他們認(rèn)識(shí)到安全的重要性。（2）處理突發(fā)事件的能力。性。（2）對(duì)員工平時(shí)的禮儀禮節(jié)進(jìn)行監(jiān)督和要求，如：著裝，站姿，對(duì)客禮貌用語(yǔ)等。從而提高服務(wù)質(zhì)量。識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，把安全始終放在第一位。從而確保賓館的安全?；颊牡轿弧６ㄕ挠?jì)劃提交領(lǐng)導(dǎo)審批。企業(yè)蓋章： 評(píng)審組組長(zhǎng)： 評(píng)審組成員：段工作的基礎(chǔ)上，開展自查自糾，廣泛征求意見(jiàn)和建議,對(duì)照活動(dòng)內(nèi)容，認(rèn)真排查存在的問(wèn)題。情接待等現(xiàn)象。一、存在的問(wèn)題在廣泛征求意見(jiàn)和自查自糾的基礎(chǔ)上，通過(guò)收集、匯總、梳理，共整理出我局主要存在的五個(gè)方面問(wèn)題。務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)不夠精，業(yè)務(wù)水平有待提高的問(wèn)題。到位。藥械執(zhí)法力度不夠強(qiáng)。主要是通過(guò)藥品市場(chǎng)整治之后，藥品市場(chǎng)秩序沒(méi)有根本好轉(zhuǎn)，雖然藥品市場(chǎng)監(jiān)管是個(gè)長(zhǎng)時(shí)期的工作，但是，藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象仍有發(fā)生。機(jī)關(guān)作風(fēng)不夠扎實(shí)。少數(shù)人員存在辦事拖沓、有令不行、不遵守作息時(shí)間的問(wèn)題。品問(wèn)題轉(zhuǎn)嫁到食藥監(jiān)部門。二、整改措施體整改情況是：發(fā)生。此項(xiàng)由周楊同志負(fù)責(zé)，辦公室具體落實(shí)，已經(jīng)于11月初完成整改?！渡贽k藥品零售企業(yè)程序》和《藥品監(jiān)管行政執(zhí)法程序圖》。同志負(fù)責(zé)，法制辦具體落實(shí)，已于10月21日開展了執(zhí)法文書檢查，共檢查案卷32份，整改了法制講座。辟專欄宣傳食品藥品監(jiān)管職能、工作動(dòng)態(tài)、專項(xiàng)整治情況、打假治劣典型案件曝光等。（分柜）管理及分類陳列擺放專項(xiàng)檢查；要在容城、朱河、新溝等鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展《食品藥品安全和真假藥品真?zhèn)巫R(shí)別展》。此項(xiàng)整改要求在12月底前完成，由何祖國(guó)同志負(fù)責(zé)，綜合科具體落實(shí)。協(xié)調(diào)處理。二是派遣技術(shù)人員對(duì)已安裝防盜安全門全面進(jìn)行技術(shù)檢查，對(duì)每一樘門在進(jìn)行調(diào)試，如范文20xx整改報(bào)告范文我鎮(zhèn)廣大群眾對(duì)公共服務(wù)工作的好評(píng)程度，現(xiàn)結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，特制定此提升方案。一、工作目標(biāo)充分尊重群眾意愿，深入做好群眾工年公共服務(wù)群眾滿意度測(cè)評(píng)中各項(xiàng)測(cè)評(píng)指標(biāo)均超過(guò)90%，相比20xx年有較大提升。二、工作重點(diǎn)率。公共服務(wù)群眾滿意率。社會(huì)治安：引導(dǎo)各村（社區(qū)）成立治安巡邏隊(duì)伍，加強(qiáng)治安巡邏力度。出行，解決村級(jí)公交較少局面。食品藥品安全：積極協(xié)助區(qū)級(jí)相關(guān)部門，加大對(duì)假冒偽劣食品的打擊力度。安排路燈和公共衛(wèi)生間的建設(shè)工作。民服務(wù)。式進(jìn)行宣傳。法律服務(wù)：將法律服務(wù)工作滲透到各項(xiàng)工作當(dāng)中，加大法律知識(shí)宣傳力度和普法力度。農(nóng)業(yè)科技服務(wù)：引導(dǎo)特色產(chǎn)業(yè)或種植成片的相關(guān)農(nóng)戶成立農(nóng)民專業(yè)合作社或農(nóng)業(yè)協(xié)會(huì)，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)民的專業(yè)指導(dǎo)。三、工作措施查找問(wèn)題，改進(jìn)不足。如下：臨清市大成汽車銷售服務(wù)有限公司售后服務(wù)客戶滿意詳細(xì)整改方案一、提升舉措：：因?yàn)榭蛻魸M意度為客戶對(duì)服務(wù)站提供的服務(wù)質(zhì)量的感受，我公司決定對(duì)每位進(jìn)站客戶進(jìn)行23項(xiàng)檢測(cè)，在滿足客戶維修保養(yǎng)需求外，對(duì)于客戶未提出的車輛問(wèn)題進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)，同時(shí)不換件的項(xiàng)目如：潤(rùn)滑車門、補(bǔ)充胎壓等進(jìn)行免費(fèi)維修保養(yǎng)。并對(duì)有情緒客戶贈(zèng)送玻璃水等方式安撫客戶，用以超出客戶預(yù)期，提升客戶對(duì)服務(wù)站服務(wù)的質(zhì)量滿意。中產(chǎn)生的問(wèn)題及時(shí)解決，讓客戶報(bào)怨消滅在離站之前，并遞交個(gè)人名片，加強(qiáng)客戶的被重視感。并對(duì)發(fā)生的的問(wèn)題，各服務(wù)顧問(wèn)、維修技師寫出書面的教訓(xùn)和下步的做法。，離站時(shí)，在保養(yǎng)手冊(cè)上粘貼“滿意度引導(dǎo)提示貼”內(nèi)容為：如果您對(duì)我們的服務(wù)感到滿意，請(qǐng)給我們10分及超乎尋常滿意，如果您對(duì)我們的服務(wù)感到不滿意，請(qǐng)致電站長(zhǎng)專線：***.請(qǐng)及時(shí)回復(fù)滿意度調(diào)查短信，并給我們滿分。對(duì)于已經(jīng)張貼“滿意度引導(dǎo)提示貼”的，服務(wù)顧問(wèn)要在交車時(shí)，及時(shí)提醒客戶對(duì)“滿意度引導(dǎo)提示貼”的注意。對(duì)于容易產(chǎn)生報(bào)怨的客戶整理出詳細(xì)情況名單，做出不滿意預(yù)警方案，對(duì)這些客戶加強(qiáng)服務(wù)流程，整個(gè)流程要有服務(wù)站長(zhǎng)親自監(jiān)督。確保這些客戶在整個(gè)進(jìn)站過(guò)程中的滿意程度。二、內(nèi)部管理激勵(lì)政策：！至12月12日起，服務(wù)站每出現(xiàn)問(wèn)題客戶1批次，責(zé)任人罰款20元，并在月度考核中扣除3份。服務(wù)站長(zhǎng)進(jìn)行雙倍處罰。若當(dāng)月未出現(xiàn)問(wèn)題客戶，服務(wù)站全體人員每人獎(jiǎng)勵(lì)50元。，凡當(dāng)月客戶滿意度綜合表現(xiàn)得分低于聊城平均分值時(shí)，服務(wù)站全體人員罰款50元。凡當(dāng)月客戶滿意度高于聊城平均分值時(shí)，服務(wù)站全體人員獎(jiǎng)勵(lì)50元。二、外部（客戶）激勵(lì)政策，進(jìn)行錄音并且給我們10分及超乎尋常滿意的客戶，我們將贈(zèng)送客戶一油兩芯保養(yǎng)一次。，并回復(fù)1的客戶，我們將繼續(xù)堅(jiān)持在客戶下次進(jìn)站保養(yǎng)時(shí)贈(zèng)送機(jī)油濾清器一個(gè)。總之，我公司將下大力氣完美的做好售后服務(wù)工作，最大限度的降低客戶不滿意率，創(chuàng)造一個(gè)客戶滿意、服務(wù)人員積極用心、貼心的服務(wù)氛圍，看我們的行動(dòng)吧。臨清市大成汽車銷售服務(wù)有限公司售后服務(wù)站有信心迎接滿意度提升挑戰(zhàn)，相信通過(guò)我們的提升舉措及服務(wù)站內(nèi)外部的激勵(lì)政策，我服務(wù)站客戶滿意度將有大幅度提升。臨清市大成汽車銷售服務(wù)有限公司 售后服務(wù)部：姚魯