【正文】 協(xié)調(diào)能力具有時間管理和團隊精神的現(xiàn)代管理意識性格上要熱情開朗負有責(zé)任感并且要熟悉各種金融產(chǎn)品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發(fā)的管理經(jīng)驗。初、中級客戶經(jīng)理應(yīng)具備以下條件 1品德素質(zhì)。應(yīng)具有較強的責(zé)任心和事業(yè)心嚴守銀行與客戶的秘密。2營銷技能。能夠?qū)κ袌黾毞?、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。3知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的了解熟悉銀行各方面業(yè)務(wù)。4分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況能夠?qū)蛻暨M行綜合分析對客戶風(fēng)險有較強的預(yù)見力。5籌劃能力。工作目標明確實際計劃方案切實可行預(yù)算安排精確有效工作日程井然有序。6協(xié)調(diào)能力。善于表達自己的觀點和看法與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系團隊協(xié)作精神強。 1訪問。對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。2細分客戶。確立目標市場和潛在客戶。3風(fēng)險管理。有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險。4客戶關(guān)系管理。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源。5客戶分析與評價。對客戶進行各方面的分析與評價。6溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系。7談判。與客戶進行業(yè)務(wù)談判。8辦理業(yè)務(wù)。代客戶在銀行辦理各種業(yè)務(wù)。 1與外勤人員相比客戶經(jīng)理具有很強的綜合性 綜合性主要體現(xiàn)在服務(wù)對象、客戶金融需求、職業(yè)的技能以及營銷手段上?？蛻艚?jīng)理作為商業(yè)銀行一攬子金融產(chǎn)品的營銷員負責(zé)拓展客戶市場、受理和采集客戶需求、營銷金融產(chǎn)品、協(xié)調(diào)并組織行內(nèi)有關(guān)機構(gòu)或部門為客戶提供全方位、多功能、多層次的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。2與外勤人員相比客戶經(jīng)理具有更強的服務(wù)性 更強的服務(wù)性主要體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。商業(yè)銀行通過客戶經(jīng)理的服務(wù)展示商業(yè)銀行的經(jīng)營理念和市場魅力服務(wù)性是商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的重要特征之一。3與外勤人員相比客戶經(jīng)理具有較強的開拓意識 開拓性主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。4與外勤人員相比客戶經(jīng)理具有比重更大的知識含量 商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理在客戶管理中應(yīng)該掌握并能夠運用現(xiàn)代管理科學(xué)理論與知識對客戶進行認識和分析要掌握不同行業(yè)、不同客戶的相關(guān)知識根據(jù)營銷和客戶的需要對客戶進行知識管理。銀行貸款業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 貸款公司總經(jīng)理崗位職責(zé)篇二銀行前臺經(jīng)理崗位職責(zé)【篇1：前臺主管崗位職責(zé)】前臺主管崗位職責(zé)進行每天的前臺各個班次交接會，提供每日的預(yù)計到店情況、新的運作程序、需特別注意的客人、酒店新的促銷策略、培訓(xùn)計劃及其他相關(guān)事項，以確保前臺員工在每個班次上班前能得到新的信息。 主管前臺各個班次的運作，保證客人在前臺得到滿意的服務(wù)，在前臺提供一個熱情友好的服務(wù)環(huán)境。處理所有的團隊及散客的房間分配，保證所有的客人能按照他們的預(yù)訂要求得到應(yīng)的房間。高效率地處理客人的需求，特別是對房間及房價的問詢，在讓客人滿意的情況下，最高房價地售出房間。能協(xié)助前臺員工做出決定及調(diào)解任何和客人的爭端。精通前臺的業(yè)務(wù)操作程序，在checkin checkout高峰期，能將客人服務(wù)到位。準時核查前臺各項工作的完成情況，確保各個班次在工作結(jié)束時所有工作得到準確無誤的完成。（r/c的錄入電腦、及公安系統(tǒng)的錄入。負責(zé)保證所有的相關(guān)客人信息均按酒店要求錄入電腦，并用正確的方法及時將記錄發(fā)送給當?shù)刂鞴芄膊块T）負責(zé)培訓(xùn)前臺員工，督導(dǎo)其儀容儀表等在任何時候均符合酒店的相關(guān)規(guī)定。必要時提供忠告及跟催解決。對前臺所有員工的儀容儀表工作紀律微笑服務(wù)禮貌用語及工作效率負責(zé)。掌管及確保各項付款方式正確無誤，如銀行卡按金授權(quán)公司帳等。減少酒店不必要的財務(wù)風(fēng)險。負責(zé)前臺設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)，確保在需要時所有的物品均能正常良好運轉(zhuǎn)。 每周檢查待結(jié)賬目550待退賬目5506的賬目情況，并向fom匯報。1每月5日前提交上月工作報告及工作計劃 1每月20日前提交下月的排班表?！酒?：銀行大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)】銀行大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)和必備素質(zhì) 銀行大堂經(jīng)理的重要作用主要表現(xiàn)在建立和維護客戶關(guān)系上,如接待引導(dǎo)客戶、解答客戶咨詢、了解客戶特殊需求、注意目標客戶、留意客戶交易習(xí)慣、滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業(yè)務(wù)等。具體而言，大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)包括如下內(nèi)容：（一）服務(wù)管理。嚴格按照規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu) 質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導(dǎo)，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象。（二）迎送客戶。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從 客戶進門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進 行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。（三）業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨 詢。（四）差別服務(wù)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。（五）產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷 我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財 參謀。（六）低柜服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證 明資料，辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。（七）收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶 信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當?shù)姆?式與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。（八）調(diào)解爭議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免 客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和 有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。（九）維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責(zé)對網(wǎng)點的標識、利 率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊 擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù) 柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間；密切關(guān)注營 業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身 安全。（十）工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談 業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記 載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情 況）；因故請假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。（十一）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶 需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進的 建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責(zé)人報告一次（遇重大問 題隨時報告）。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負責(zé)人應(yīng)及時 研究，并采取有針對性的措施加以解決。優(yōu)秀的銀行大堂經(jīng)理最重要的素質(zhì)：＊要有很高的工作熱情＊愛崗敬業(yè)要熟練掌握各種業(yè)務(wù) ＊要有親和力＊具備一定的工作能力＊處理應(yīng)急事件的能力＊要懂得業(yè)務(wù)知識＊必須具備一定的文化修養(yǎng)＊要有一定的內(nèi)涵＊知識面要廣＊最關(guān)鍵的是要懂得理解客戶的需求＊要有調(diào)節(jié)內(nèi)外的能力＊處理好柜員于各個部門之間的矛盾＊處理好客戶與柜員之間的矛盾＊要把柜臺矛盾在第一時間處理到位＊要有一定的與客戶溝通的能力?？蛻艟褪侨藶槟憔蛻?yīng)該有問必 答。他的需求你就應(yīng)該給于解決?！酒?：銀行的公司業(yè)務(wù)部各崗位職責(zé)模板】中國郵政儲蓄銀行昆明市分行公司業(yè)務(wù)部崗位職責(zé) 中國郵政儲蓄銀行昆明市分行公司業(yè)務(wù)部崗位職責(zé) 中國郵政儲蓄銀行昆明市分行公司業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)銀行貸款業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 貸款公司總經(jīng)理崗位職責(zé)篇三貸款客戶經(jīng)理 崗位職責(zé)：按照經(jīng)營目標，積極拓展市場，尋找客戶，完成公司規(guī)定的業(yè)績目標；負責(zé)對受理的貸款業(yè)務(wù)進行申請受理、貸前調(diào)查工作，對受理、調(diào)查的貸款業(yè)務(wù)的合法性、合理性、真實性和完整性負責(zé)；負責(zé)對審批后的信貸業(yè)務(wù)同客戶簽訂借款合同和擔(dān)保合同；負責(zé)貸款的發(fā)放與收回并按期收回利息；負責(zé)對客戶進行貸后管理以及不良貸款、應(yīng)收利息、信貸退出的落實和清收；負責(zé)貸款風(fēng)險分類的基礎(chǔ)工作以及相關(guān)信貸報表的統(tǒng)計分析和上報；按月收集和整理企業(yè)客戶財務(wù)報表和相關(guān)資料；負責(zé)與財務(wù)管理部之間貸款檔案資料的傳遞交接工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。任職資格30—45周歲，大專及以上學(xué)歷，金融相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，有國內(nèi)領(lǐng)先小額貸款公司、擔(dān)保、銀行同業(yè)部等企業(yè)從業(yè)背景優(yōu)先考慮；過往業(yè)績出色；有豐富的客戶資源及社會資源，能夠迅速帶領(lǐng)團隊形成有效人力；具有良好的職業(yè)操守，無不良從業(yè)記錄。