【正文】 員的工作技能進(jìn)行專項(xiàng)考核，考核結(jié)果直接與崗位安排、薪酬標(biāo)準(zhǔn)掛鉤。借助公司物資部的強(qiáng)大資源支持，對(duì)分公司物資管理人員進(jìn)行招標(biāo)采購(gòu)、日常收發(fā)存信息管理、項(xiàng)目物資管理制度建設(shè)等方面的指導(dǎo)和培訓(xùn)。在3月我們已經(jīng)邀請(qǐng)公司物資處采購(gòu)方面的`專家協(xié)助和指導(dǎo)分公司開展柴油公開招標(biāo)采購(gòu)工作，結(jié)果顯示通過這樣的指導(dǎo)能在短時(shí)間內(nèi)提升分公司物資管理人員在公開招標(biāo)方面的工作水平。首先，各項(xiàng)目要按照上級(jí)單位最新的制度結(jié)合項(xiàng)目自身特點(diǎn)，調(diào)整項(xiàng)目物資管理制度體系。在制度落地方面，不僅僅依靠分公司和項(xiàng)目?jī)杉?jí)的宣貫，更加重視人員對(duì)制度的理解、對(duì)工作流程的掌握，注重實(shí)效。其次，今年將對(duì)各項(xiàng)目部物資管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)全過程的考核來促進(jìn)物資基礎(chǔ)管理工作扎實(shí)落地，主要是通過對(duì)物資管理人員策劃能力、發(fā)現(xiàn)問題的敏感度、處理問題的方式方法等方面的具體工作效果進(jìn)行考核，以此推動(dòng)項(xiàng)目部物資管理持續(xù)改進(jìn)機(jī)制的建立。(一)加強(qiáng)物采系統(tǒng)的使用，提高物資管理人員公開招標(biāo)采購(gòu)能力，培養(yǎng)物資招標(biāo)采購(gòu)人才，完成年度考核指標(biāo)。年度采購(gòu)考核指標(biāo)(定量指標(biāo)待定)(二)加強(qiáng)項(xiàng)目管理系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，隨著項(xiàng)目管理系統(tǒng)與財(cái)務(wù)浪潮系統(tǒng)的對(duì)接，使物資管理和成本的管控邁上一個(gè)新的臺(tái)階。(三)充分借助目前已經(jīng)在用的集團(tuán)采購(gòu)信息平臺(tái)和公司項(xiàng)目管理系統(tǒng)，選用集團(tuán)的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商資源來提升采購(gòu)質(zhì)量、完善分公司自身的物采供應(yīng)鏈。分公司在建項(xiàng)目中全部集采物資和金額較大的物資采購(gòu)，都由分公司組織進(jìn)行；同時(shí)對(duì)金額超過100萬(wàn)元的采購(gòu)行為，規(guī)定原則上全部采用公開招標(biāo)的形式確定供應(yīng)商。四、提升項(xiàng)目部管理執(zhí)行力，完善項(xiàng)目物資管理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，加強(qiáng)階段性考核(一)在提升執(zhí)行力方面，以有效執(zhí)行公司、分公司和項(xiàng)目部管理制度為基本目標(biāo)，各項(xiàng)目部明確物資管理機(jī)構(gòu)和具體管理人員職責(zé)，建立多級(jí)責(zé)任機(jī)制(項(xiàng)目經(jīng)理分管領(lǐng)導(dǎo)部門負(fù)責(zé)人物資管理員)，解決責(zé)任不清、工作標(biāo)準(zhǔn)不清、工作流程不明確的弊病。(二)完善分公司物資管理考核機(jī)制，針對(duì)各項(xiàng)目特點(diǎn)、年度工作目標(biāo)的完成情況、日常管理工作開展情況，進(jìn)行實(shí)地考核與網(wǎng)絡(luò)考核相結(jié)合的模式。積極落實(shí)《中交第一航務(wù)工程局有限公司物資消耗核算管理辦法》的有關(guān)規(guī)定。監(jiān)督各項(xiàng)目按要求編制上報(bào)月度材料消耗動(dòng)態(tài)臺(tái)賬和材料節(jié)超月報(bào)表，加強(qiáng)物資消耗核算管理工作，提升物資成本管理水平。對(duì)各項(xiàng)目的物資需求總計(jì)劃和年度物資需求計(jì)劃進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，保證計(jì)劃的指導(dǎo)性和嚴(yán)肅性。加強(qiáng)物資成本專項(xiàng)檢查力度，計(jì)劃每季度采用現(xiàn)場(chǎng)檢查或網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)檢查的方式，對(duì)各項(xiàng)目物資實(shí)際采購(gòu)成本、合同價(jià)格、理論消耗數(shù)量與實(shí)際消耗數(shù)量進(jìn)行對(duì)比分析，并組織降低物料損耗經(jīng)驗(yàn)的交流，以提升分公司整體降本增效的水平。酒店客房部工作計(jì)劃表篇十一,通過培訓(xùn)提高員工的思想道德品質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、衛(wèi)生意識(shí)、安全意識(shí)等，從而達(dá)到提高服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量和加強(qiáng)員工責(zé)任心的目的。、儀容儀表規(guī)范，督促各領(lǐng)班嚴(yán)格檢查房間，提高客房衛(wèi)生質(zhì)量。，并要求掌握設(shè)施設(shè)備的正確使用方法。，并積極的配合工程部進(jìn)行維修。，服務(wù)員五名，請(qǐng)人事部盡快補(bǔ)員。，請(qǐng)倉(cāng)庫(kù)盡快補(bǔ)貨。，部門將盡快申購(gòu)。酒店客房部工作計(jì)劃表篇十二當(dāng)前出現(xiàn)了很多酒店衛(wèi)生安全事件，酒店的衛(wèi)生引起了社會(huì)的關(guān)注。對(duì)于我們客房部壓力更大了。一方面我們要做好衛(wèi)生工作，另一方面我們還要管理好部門人員。在20xx年即將結(jié)束，20xx年向我們招收之際，特做了一下20xx年工作計(jì)劃：一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個(gè)枕頭”。試想顧客對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表?yè)P(yáng)的服務(wù)員，部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡。：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對(duì)比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡(jiǎn)、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。簡(jiǎn)：工作程序盡量簡(jiǎn)化，工作指令盡可能簡(jiǎn)單明了，意見反饋要做到簡(jiǎn)明扼要。便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便?？欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣鹊玫綕M足。捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對(duì)客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對(duì)，然后進(jìn)行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。五心服務(wù)：為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。二、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換酒店外圍綠化一直是由pa員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內(nèi)，適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶?，F(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達(dá)成協(xié)議，徹底解決這一問題。六、商務(wù)樓層客用品的更換目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調(diào)。打算將商務(wù)樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。三、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因?yàn)榉?wù)缺乏效率而引起?？腿颂岢龅娜魏我蠛头?wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢(shì)在必行?？腿巳胱【频暌院?，對(duì)各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們?cè)陔娫捝现谱髁艘粋€(gè)小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看，需要服務(wù)時(shí)都是拿起電話隨便撥一個(gè)電話號(hào)碼，而電話也總會(huì)被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對(duì)我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率。