【正文】 并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”?！八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦?wèn)一句、用戶的難題多想一點(diǎn)、用戶的不會(huì)多說(shuō)一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠(chéng)、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。今年六月的一天下午，一位用戶投訴說(shuō)他們?nèi)宜脑律涎统鰢?guó)旅游，直到前幾天才回來(lái)，現(xiàn)在來(lái)交話費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話費(fèi)，認(rèn)為鐵通亂收費(fèi)，拒絕交費(fèi)，同時(shí)揚(yáng)言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)系相關(guān)部門將用戶有疑問(wèn)的話費(fèi)清單打印出來(lái)，通過(guò)一一撥打清單上被叫方電話詢問(wèn)對(duì)方是否認(rèn)識(shí)這位用戶，但撥完了所有的電話，對(duì)方都說(shuō)不認(rèn)識(shí)。問(wèn)題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺(jué)得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立刻通知分局人員上門檢查線路，結(jié)果沒(méi)有問(wèn)題，話單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚，如果這件事情處理不好，無(wú)論如何我是絕對(duì)不能放棄的。于是，我決定再?gòu)谋唤蟹竭M(jìn)行突破，再次給清單上的號(hào)碼打電話，在了解到這些被叫方都是年輕人時(shí)，就試著詢問(wèn)有沒(méi)有認(rèn)識(shí)與用戶同姓的人或者記得打電話的人，結(jié)果他們都一致說(shuō)出一個(gè)人的名字。經(jīng)過(guò)近5天的努力，當(dāng)我把這個(gè)意外得來(lái)的線索向用戶反饋時(shí)，用戶說(shuō)這個(gè)人是他們的侄子。后來(lái)經(jīng)過(guò)核實(shí)，確實(shí)是用戶的侄子在夫婦倆出國(guó)期間過(guò)來(lái)幫用戶看房子時(shí)使用了電話。了解情況后，用戶主動(dòng)打來(lái)電話道歉并深有體會(huì)地說(shuō)：“你們的服務(wù)真是太好了，沒(méi)想到這么快就把問(wèn)題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對(duì)用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個(gè)鐵通人的自豪與驕傲。把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見(jiàn)作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛(ài)上了客服受理員這一崗位，并在服務(wù)用戶、塑造鐵通形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的提高。我知道，我的成長(zhǎng)離不開用戶，因此，我情況，但用戶態(tài)度的非常強(qiáng)硬，什么也不愿意說(shuō)，只是要求退款。我再次向用戶表示歉意，同時(shí)請(qǐng)求用戶再給我一次為他服務(wù)的機(jī)會(huì)，并保證一定能處理好這件事。經(jīng)過(guò)反復(fù)做用戶的思想工作，用戶最后是半信半疑答應(yīng)了。受理完這件投訴之后，我馬上與分局長(zhǎng)聯(lián)系，將用戶的情況詳細(xì)向分局長(zhǎng)說(shuō)明，并要求分局連夜派人到用戶家去處理。維修人員經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查后確信是外線問(wèn)題，但當(dāng)時(shí)天又黑又冷，而且又是大過(guò)年的，維修人員要求第二天再去處理。“客戶問(wèn)題無(wú)小事”！我清楚，只有通過(guò)貼心的服務(wù)才可能重新贏得用戶的心。于是，我耐心地說(shuō)服了分局維修人員克服重重困難為用戶更換新線后解決了故障問(wèn)題。上網(wǎng)問(wèn)題解決后，用戶主動(dòng)給我打來(lái)了電話：“你們的服務(wù)贏得了我的信任，選擇鐵通是正確的，我決定不退了！”一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為鐵通、為xx分公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時(shí)，心里不禁有些傷感，就在這時(shí)，我的同事將一個(gè)話筒遞給了我，說(shuō)有人找。我一聽是一個(gè)男人的聲音，他說(shuō)：xx號(hào)小姐，你好！我是你們的用戶，多次得到了你的良好服務(wù)，我一直銘記在心，今天打電話來(lái)也沒(méi)什么事，只是想和你說(shuō)一聲，你們辛苦了，大過(guò)年的還要為我們這些老百姓服務(wù)，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂(lè)！說(shuō)實(shí)話，那一刻，我真的好感動(dòng)，我覺(jué)得自己的辛苦沒(méi)有白費(fèi)，用戶其實(shí)是理解我們的，我們不要把他們反映問(wèn)題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶的問(wèn)題、建議，使我們看到了自己缺點(diǎn)和工作中的不足，正是他們的意見(jiàn)，使我們?cè)谔岣叻?wù)質(zhì)量、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善服務(wù)品質(zhì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟！一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了分公司的認(rèn)可，在xx分公司開展的13次月度、年度客服考試中，我有11次獲得了第一名，2次獲得第2名，多次被評(píng)為分公司的年度“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”。在8月11日鐵通總部在xx舉行的由xx個(gè)省xx名選手參加的比賽中，我也是憑著自己的長(zhǎng)期積累，一路過(guò)關(guān)斬將，最終奪得了個(gè)人和團(tuán)體第二名的優(yōu)異成績(jī)，為xx鐵通贏得了榮譽(yù)。昨天的榮譽(yù)就是今天的動(dòng)力，我取得的所有成績(jī)，是與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的指導(dǎo)、幫助分不開的，是用戶信任我的結(jié)果，我將一如既往地用實(shí)際行為來(lái)回報(bào)鐵通、回報(bào)分公司對(duì)我的培養(yǎng)教育，用最真摯的服務(wù)，回報(bào)廣大用戶的關(guān)愛(ài)，踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，在xx鐵通客服中心這一崗位上，奉獻(xiàn)自己的青春和智慧！我的匯報(bào)完了，謝謝大家！將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印推薦度：點(diǎn)擊下載文檔搜索文檔立足本職愛(ài)崗敬業(yè)演講稿的題目篇十六海關(guān)各個(gè)工作崗位，如同工作全局的各個(gè)坐標(biāo)點(diǎn)。盡管各自職能有所不同，但對(duì)整體的運(yùn)作功能卻是同等重要。各個(gè)工作崗位，都處在工作全局承上啟下、左通右聯(lián)的地位，既是連接領(lǐng)導(dǎo)和員工的中樞，又是內(nèi)部聯(lián)結(jié)和協(xié)調(diào)的紐帶，也是對(duì)外聯(lián)系和交往的橋梁。各個(gè)工作崗位如此重要，身處各職各崗的人員，必須具備相應(yīng)的履職能力。怎樣立足本職崗位，提升自身履職能力?我覺(jué)得應(yīng)該牢牢把握好四各方面：第一，要忠誠(chéng)職守。古今中外，歷朝歷代，都把人的忠誠(chéng)度看成是最基本、最重要的素質(zhì)和品行。本事再大，能力再?gòu)?qiáng)，如果在忠誠(chéng)度上出問(wèn)題，將會(huì)造成毀滅性的惡果。忠誠(chéng)于黨，忠誠(chéng)國(guó)家，忠誠(chéng)人民，是基本道德規(guī)范，應(yīng)該輻射涵蓋各行各業(yè)、各職各級(jí)，忠誠(chéng)職守自然也是應(yīng)有之義。是不是忠誠(chéng)職守，全在自我把控?？考o(jì)律約束，靠外在監(jiān)督，靠獎(jiǎng)勵(lì)懲戒，不能說(shuō)不管用，但決不可能是決定性作用。強(qiáng)調(diào)忠誠(chéng)職守，不能只是嘴上說(shuō)說(shuō)，不能看成是虛的，不能當(dāng)成軟指標(biāo)。最起碼要時(shí)時(shí)處處繃緊四道弦：一是要堅(jiān)守良知，無(wú)論如何也不能辦缺德喪良心的事。二是要堅(jiān)守底線，無(wú)論如何也不能闖紅燈、闖禁區(qū)、踩底線。三是要堅(jiān)守職能，無(wú)論如何也不能超越職權(quán)、違規(guī)違紀(jì)。四是要堅(jiān)守事業(yè)，無(wú)論如何也不能在自己的崗位弱智低能。第二，要?jiǎng)偃温毷?。每個(gè)工作崗位，都不會(huì)是什么閑職美差。在其崗，必須盡其能，負(fù)其責(zé)。而盡其能、負(fù)其責(zé)，需要?jiǎng)倨淙蔚乃刭|(zhì)和能力。眼高手低，志大才疏，夸夸其談，不肯下力，都是勝任職守的大忌。勝任兩字，看似簡(jiǎn)單，真正做到并不容易。所謂勝任，既有能量足夠的意味，也有力能擔(dān)當(dāng)?shù)囊夂?。而能量足夠，力能?dān)當(dāng)，既不是一般的意義，也不是一般的要求。要?jiǎng)偃温毷兀仨氁谌齻€(gè)方面非同一般：一是在思想境界方面要非同一般。思想理念，思維能力，既要跟得上形勢(shì)，跟得上發(fā)展，也要適應(yīng)工作現(xiàn)實(shí)，適應(yīng)實(shí)際需要，也就是理解力強(qiáng)，消化功能好，能在本職工作崗位融會(huì)貫通，充分體現(xiàn)。二是在專業(yè)素質(zhì)方面要非同一般。專業(yè)知識(shí)，專業(yè)技能，既要能拿的出手，能有所專長(zhǎng)，也要盡可能全面豐富，廣泛涉獵，滿足本職工作崗位需要。三是在管理能力方面要非同一般。安排有序，運(yùn)行科學(xué)，組織得當(dāng)，既要認(rèn)真操辦，務(wù)實(shí)高效，也要有條不紊，避免忙亂，真正管得嚴(yán)，管得住，管得好。第三，要勤勉職守。愛(ài)崗敬業(yè)，勤勉刻苦，也就是人們常說(shuō)的干一行、愛(ài)一行、專一行，是做好工作的前提和基礎(chǔ)。熱愛(ài)是最好的老師，濃厚興趣是最大的動(dòng)力，帶著感情去工作就不愁干不好。甘愿默默無(wú)聞做好本職工作，既是一種境界，也是一種精神，更是一種能力。是不是勤勉職守，起碼要看能不能做到以下四點(diǎn)：一是勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)。二是不怕困難，不辭辛苦。三是不怕麻煩，任勞任怨。四是甘愿奉獻(xiàn)，不計(jì)得失。老實(shí)講，各個(gè)工作崗位，都需要具備這種思想境界，這種能力素養(yǎng)?，F(xiàn)在有些人對(duì)這種思想品行，對(duì)這種精神境界，不以為尊，不以為貴，不以為榮，反以為迂，反以為笨，反以為傻。這的確是值得人們深刻反思和高度警覺(jué)的。第四，要廉潔職守。各個(gè)工作崗位，都具有相應(yīng)職權(quán)。只要有職有權(quán)，都必須廉潔自律。廉潔職守，不是針對(duì)工作的崗位，而是針對(duì)工作崗位上的人。做工作的人廉潔自律，工作崗位就不會(huì)出問(wèn)題。在廉潔自律上，現(xiàn)在有許多歪歪理，什么腐敗必然論，無(wú)人不貪論，誰(shuí)都一樣論，刺激發(fā)展論，法難懲眾論。這既需要我們高度警覺(jué)，也需要我們明辨是非，增強(qiáng)免疫力，真正做到理想信念不動(dòng)搖，大是大非不糊涂，黨性原則不喪失，不被歪理邪說(shuō)所俘虜。廉潔自律能力，是履職能力的重要構(gòu)成。廉潔職守做不到，履職能力等于零。廉潔職守，不是為做給人看，而是要自我踐行，需要高度自覺(jué)的自我堅(jiān)守。一是要自我珍重，珍惜自己的政治生命、政治聲譽(yù)、政治道德。二是要自我反省，把握自己的人生軌跡、人生目標(biāo)、人生走向。三是要自我警戒，警示自己戒貪心、慎交友、勿放縱。四是要自我激勵(lì)，激勵(lì)自己光明磊落、堂堂正正、清白做人。立足本職愛(ài)崗敬業(yè)演講稿的題目篇十七尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同志們：大家上午好，今天我演講的題目是《立足本職，如何做到愛(ài)崗敬業(yè)》。大家都知道，領(lǐng)導(dǎo)提出的中國(guó)夢(mèng),就是實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興，這個(gè)夢(mèng)想凝聚了幾代中國(guó)人的夙愿。實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，需要大家共同努力。而立足崗位，做好本職工作，就是把自己的夢(mèng)想同民族的夢(mèng)想緊密的聯(lián)系起來(lái)。作為法學(xué)會(huì)的一名干部，我認(rèn)為熱愛(ài)本職工作，就是要做到尊重自己的職業(yè)，立足本職、勤勤懇懇、忠于職守。下面，我就結(jié)合實(shí)際談一談如何盡職盡責(zé)干好本職工作?！案梢恍芯鸵獝?ài)一行”，既然選擇了自己的工作，就要真心的熱愛(ài)自己的崗位，把本職工作當(dāng)成自己的事業(yè)去經(jīng)營(yíng)，只有這樣才能以飽滿的工作熱情，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，全身心的投入到本職工作中去，才能在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的工作成績(jī)。法學(xué)會(huì)之所以連續(xù)多年被評(píng)為“全國(guó)法學(xué)系統(tǒng)先進(jìn)單位”，前提就是學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的重視和熱愛(ài)。如果大家不喜歡自己的工作和崗位，工作起來(lái)就沒(méi)有精神、沒(méi)有動(dòng)力，就會(huì)得過(guò)且過(guò)，整天牢騷滿腹、怨天尤人，不能專心致志的做好本職工作，更別說(shuō)創(chuàng)造成績(jī)了。責(zé)任是對(duì)人生義務(wù)的勇敢擔(dān)當(dāng)，也是對(duì)生活的積極接受，更是對(duì)自己所負(fù)使命的忠誠(chéng)和信守。沒(méi)有不需要承擔(dān)責(zé)任的工作，也沒(méi)有不需要完成任務(wù)的崗位。工作中，我們要積極勇于承擔(dān)責(zé)任，認(rèn)真履行好自己的職責(zé)，遵守好法學(xué)會(huì)的各項(xiàng)制度。工作中嚴(yán)格按規(guī)程辦事，對(duì)于工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題和困難，要積極的面對(duì)，不能一味的逃避，要擔(dān)當(dāng)起責(zé)任，負(fù)責(zé)任的去解決好這些問(wèn)題。“干一行還要專一行”。尤其是作為法學(xué)會(huì)的干部，面對(duì)政法戰(zhàn)線上的同事及法學(xué)專家學(xué)者，不僅要對(duì)法學(xué)及法律知識(shí)有一定的深入了解。更要學(xué)會(huì)去組織好各種法學(xué)交流及學(xué)術(shù)活動(dòng)。比如說(shuō)外事工作，首先要講政治、其次要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、業(yè)務(wù)熟練。這就需要對(duì)外事工作的流程和規(guī)定認(rèn)真領(lǐng)會(huì)、刻苦鉆研，要做到業(yè)務(wù)精通，心知肚明。工作中面臨的許多新情況、新問(wèn)題，*工作經(jīng)驗(yàn)去解決已經(jīng)適應(yīng)不了當(dāng)前的形勢(shì)。因此，干好本職工作還要具備一定的專業(yè)技術(shù)知識(shí)。工作之余要不斷學(xué)習(xí)各專業(yè)、各崗位的相關(guān)知識(shí)及各級(jí)文件精神，不斷適應(yīng)崗位的需要，這樣才能成為勝任本職工作的行家里手。創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力?！拔┯袆?chuàng)新才能不斷前進(jìn)”。法學(xué)會(huì)自20xx年至現(xiàn)在，連續(xù)上臺(tái)階，多次創(chuàng)佳績(jī)，*的就是開拓創(chuàng)新的精神和勇氣。領(lǐng)導(dǎo)班子面對(duì)工作中遇到的種種難題，應(yīng)該始終保持蓬勃向上的朝氣，敢闖敢試的銳氣，開拓進(jìn)取的勇氣，放開手腳，大膽實(shí)踐，以創(chuàng)造性的精神來(lái)開展工作。才有了法學(xué)會(huì)如此的成就。因此要想在短時(shí)間內(nèi)完成高質(zhì)量的工作，一味的因循守舊是不可能辦到的，惟有在工作中充分調(diào)動(dòng)自己的主觀能動(dòng)性，不斷創(chuàng)新，勇于采用新方法、新形式，并在實(shí)踐中加以總結(jié)完善，才能不斷提高工作效能，保質(zhì)保量地完成工作。學(xué)習(xí)是提高認(rèn)識(shí)的手段，是實(shí)踐的前提和基礎(chǔ)。實(shí)踐是理論聯(lián)系實(shí)際的體現(xiàn)，而總結(jié)則是提升學(xué)習(xí)與實(shí)踐精華，積累工作經(jīng)驗(yàn)，不可缺少的重要環(huán)節(jié)。經(jīng)驗(yàn)的積累，需要經(jīng)歷一個(gè)從無(wú)到有、反復(fù)磨練的過(guò)程。認(rèn)真分析工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，是非得失成??；梳理工作中的親身感受、體會(huì)、感悟、啟發(fā)，理清工作思路，明確工作方向，掌握和運(yùn)用工作規(guī)律，不斷積累和豐富自己的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，才能促進(jìn)工作的有序、有效開展。部隊(duì)強(qiáng)調(diào)最多的就是“團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力”。轉(zhuǎn)業(yè)到法學(xué)會(huì)以后，最大的感受就是法學(xué)會(huì)的團(tuán)隊(duì)精神。法學(xué)會(huì)雖然人少，但是每一次的大型會(huì)議、大項(xiàng)活動(dòng)能夠成功舉辦，*的就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的密切配合，相互協(xié)作，相互扶持。工作中只有相互理解、相互支持、相互配合，才能使工作健康良性發(fā)展。在同事間要以溝通促進(jìn)友誼，以諒解促進(jìn)團(tuán)結(jié)，珍惜緣分，增進(jìn)了解，相互補(bǔ)臺(tái)，奮發(fā)進(jìn)取。所以對(duì)于團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人來(lái)講，都要認(rèn)真對(duì)待自己的工作，明白自己在團(tuán)隊(duì)中的位置，清楚自己在工作中的環(huán)節(jié)，與團(tuán)隊(duì)中人員多交流，多溝通，做好自己的工作，同時(shí)協(xié)助別人完成工作，營(yíng)造良好的工作氛圍。干一行，愛(ài)一行，專一行，精一行。讓我們立足本職，努力學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，把愛(ài)崗敬業(yè)的精神寫在奮斗的旗幟上。小草雖小，一樣能鋪成遼闊無(wú)垠的大草原；我們雖然平凡，但我們更要在平凡的崗位上創(chuàng)造輝煌！