【正文】 并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”?！八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦栆痪?、用戶的難題多想一點、用戶的不會多說一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要動作輕、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。今年六月的一天下午，一位用戶投訴說他們?nèi)宜脑律涎统鰢糜危钡角皫滋觳呕貋?，現(xiàn)在來交話費時，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話費，認為鐵通亂收費，拒絕交費，同時揚言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)系相關(guān)部門將用戶有疑問的話費清單打印出來，通過一一撥打清單上被叫方電話詢問對方是否認識這位用戶，但撥完了所有的電話，對方都說不認識。問題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立刻通知分局人員上門檢查線路，結(jié)果沒有問題，話單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚，如果這件事情處理不好，無論如何我是絕對不能放棄的。于是，我決定再從被叫方進行突破，再次給清單上的號碼打電話，在了解到這些被叫方都是年輕人時，就試著詢問有沒有認識與用戶同姓的人或者記得打電話的人，結(jié)果他們都一致說出一個人的名字。經(jīng)過近5天的努力，當我把這個意外得來的線索向用戶反饋時，用戶說這個人是他們的侄子。后來經(jīng)過核實，確實是用戶的侄子在夫婦倆出國期間過來幫用戶看房子時使用了電話。了解情況后，用戶主動打來電話道歉并深有體會地說：“你們的服務(wù)真是太好了，沒想到這么快就把問題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個鐵通人的自豪與驕傲。把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅(qū)動自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在服務(wù)用戶、塑造鐵通形象中，實現(xiàn)了人生價值的提高。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我情況，但用戶態(tài)度的非常強硬，什么也不愿意說，只是要求退款。我再次向用戶表示歉意，同時請求用戶再給我一次為他服務(wù)的機會，并保證一定能處理好這件事。經(jīng)過反復做用戶的思想工作，用戶最后是半信半疑答應(yīng)了。受理完這件投訴之后，我馬上與分局長聯(lián)系，將用戶的情況詳細向分局長說明，并要求分局連夜派人到用戶家去處理。維修人員經(jīng)過仔細檢查后確信是外線問題，但當時天又黑又冷，而且又是大過年的，維修人員要求第二天再去處理?！翱蛻魡栴}無小事”！我清楚，只有通過貼心的服務(wù)才可能重新贏得用戶的心。于是，我耐心地說服了分局維修人員克服重重困難為用戶更換新線后解決了故障問題。上網(wǎng)問題解決后，用戶主動給我打來了電話：“你們的服務(wù)贏得了我的信任，選擇鐵通是正確的，我決定不退了！”一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為鐵通、為xx分公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時，心里不禁有些傷感，就在這時，我的同事將一個話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個男人的聲音，他說：xx號小姐，你好！我是你們的用戶，多次得到了你的良好服務(wù)，我一直銘記在心，今天打電話來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓服務(wù)，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂！說實話，那一刻，我真的好感動，我覺得自己的辛苦沒有白費，用戶其實是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點和工作中的不足，正是他們的意見，使我們在提高服務(wù)質(zhì)量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善服務(wù)品質(zhì)，在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟！一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了分公司的認可，在xx分公司開展的13次月度、年度客服考試中，我有11次獲得了第一名，2次獲得第2名，多次被評為分公司的年度“學習標兵”。在8月11日鐵通總部在xx舉行的由xx個省xx名選手參加的比賽中，我也是憑著自己的長期積累，一路過關(guān)斬將，最終奪得了個人和團體第二名的優(yōu)異成績，為xx鐵通贏得了榮譽。昨天的榮譽就是今天的動力，我取得的所有成績，是與各級領(lǐng)導及同事們的指導、幫助分不開的，是用戶信任我的結(jié)果，我將一如既往地用實際行為來回報鐵通、回報分公司對我的培養(yǎng)教育，用最真摯的服務(wù)，回報廣大用戶的關(guān)愛，踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，在xx鐵通客服中心這一崗位上，奉獻自己的青春和智慧！我的匯報完了，謝謝大家！將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印推薦度：點擊下載文檔搜索文檔立足本職愛崗敬業(yè)演講稿的題目篇十六海關(guān)各個工作崗位，如同工作全局的各個坐標點。盡管各自職能有所不同，但對整體的運作功能卻是同等重要。各個工作崗位，都處在工作全局承上啟下、左通右聯(lián)的地位，既是連接領(lǐng)導和員工的中樞，又是內(nèi)部聯(lián)結(jié)和協(xié)調(diào)的紐帶，也是對外聯(lián)系和交往的橋梁。各個工作崗位如此重要，身處各職各崗的人員，必須具備相應(yīng)的履職能力。怎樣立足本職崗位，提升自身履職能力?我覺得應(yīng)該牢牢把握好四各方面：第一，要忠誠職守。古今中外，歷朝歷代，都把人的忠誠度看成是最基本、最重要的素質(zhì)和品行。本事再大，能力再強，如果在忠誠度上出問題，將會造成毀滅性的惡果。忠誠于黨，忠誠國家，忠誠人民，是基本道德規(guī)范，應(yīng)該輻射涵蓋各行各業(yè)、各職各級，忠誠職守自然也是應(yīng)有之義。是不是忠誠職守，全在自我把控?？考o律約束，靠外在監(jiān)督，靠獎勵懲戒，不能說不管用，但決不可能是決定性作用。強調(diào)忠誠職守，不能只是嘴上說說，不能看成是虛的，不能當成軟指標。最起碼要時時處處繃緊四道弦：一是要堅守良知，無論如何也不能辦缺德喪良心的事。二是要堅守底線，無論如何也不能闖紅燈、闖禁區(qū)、踩底線。三是要堅守職能，無論如何也不能超越職權(quán)、違規(guī)違紀。四是要堅守事業(yè)，無論如何也不能在自己的崗位弱智低能。第二，要勝任職守。每個工作崗位，都不會是什么閑職美差。在其崗，必須盡其能，負其責。而盡其能、負其責，需要勝其任的素質(zhì)和能力。眼高手低，志大才疏，夸夸其談，不肯下力，都是勝任職守的大忌。勝任兩字，看似簡單，真正做到并不容易。所謂勝任，既有能量足夠的意味，也有力能擔當?shù)囊夂６芰孔銐?，力能擔當，既不是一般的意義，也不是一般的要求。要勝任職守，必須要在三個方面非同一般：一是在思想境界方面要非同一般。思想理念，思維能力，既要跟得上形勢，跟得上發(fā)展，也要適應(yīng)工作現(xiàn)實，適應(yīng)實際需要，也就是理解力強，消化功能好，能在本職工作崗位融會貫通，充分體現(xiàn)。二是在專業(yè)素質(zhì)方面要非同一般。專業(yè)知識，專業(yè)技能，既要能拿的出手，能有所專長，也要盡可能全面豐富，廣泛涉獵，滿足本職工作崗位需要。三是在管理能力方面要非同一般。安排有序，運行科學，組織得當，既要認真操辦，務(wù)實高效，也要有條不紊，避免忙亂，真正管得嚴，管得住，管得好。第三，要勤勉職守。愛崗敬業(yè)，勤勉刻苦，也就是人們常說的干一行、愛一行、專一行，是做好工作的前提和基礎(chǔ)。熱愛是最好的老師，濃厚興趣是最大的動力，帶著感情去工作就不愁干不好。甘愿默默無聞做好本職工作，既是一種境界，也是一種精神，更是一種能力。是不是勤勉職守，起碼要看能不能做到以下四點：一是勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)。二是不怕困難，不辭辛苦。三是不怕麻煩，任勞任怨。四是甘愿奉獻，不計得失。老實講，各個工作崗位，都需要具備這種思想境界，這種能力素養(yǎng)。現(xiàn)在有些人對這種思想品行，對這種精神境界，不以為尊，不以為貴，不以為榮，反以為迂，反以為笨，反以為傻。這的確是值得人們深刻反思和高度警覺的。第四，要廉潔職守。各個工作崗位，都具有相應(yīng)職權(quán)。只要有職有權(quán)，都必須廉潔自律。廉潔職守，不是針對工作的崗位，而是針對工作崗位上的人。做工作的人廉潔自律，工作崗位就不會出問題。在廉潔自律上，現(xiàn)在有許多歪歪理，什么腐敗必然論，無人不貪論，誰都一樣論，刺激發(fā)展論，法難懲眾論。這既需要我們高度警覺，也需要我們明辨是非，增強免疫力，真正做到理想信念不動搖，大是大非不糊涂，黨性原則不喪失，不被歪理邪說所俘虜。廉潔自律能力，是履職能力的重要構(gòu)成。廉潔職守做不到，履職能力等于零。廉潔職守，不是為做給人看，而是要自我踐行，需要高度自覺的自我堅守。一是要自我珍重，珍惜自己的政治生命、政治聲譽、政治道德。二是要自我反省，把握自己的人生軌跡、人生目標、人生走向。三是要自我警戒，警示自己戒貪心、慎交友、勿放縱。四是要自我激勵，激勵自己光明磊落、堂堂正正、清白做人。立足本職愛崗敬業(yè)演講稿的題目篇十七尊敬的領(lǐng)導、評委、同志們：大家上午好，今天我演講的題目是《立足本職，如何做到愛崗敬業(yè)》。大家都知道，領(lǐng)導提出的中國夢,就是實現(xiàn)中華民族的偉大復興，這個夢想凝聚了幾代中國人的夙愿。實現(xiàn)中華民族偉大復興，需要大家共同努力。而立足崗位，做好本職工作，就是把自己的夢想同民族的夢想緊密的聯(lián)系起來。作為法學會的一名干部，我認為熱愛本職工作，就是要做到尊重自己的職業(yè)，立足本職、勤勤懇懇、忠于職守。下面，我就結(jié)合實際談一談如何盡職盡責干好本職工作?！案梢恍芯鸵獝垡恍小?，既然選擇了自己的工作，就要真心的熱愛自己的崗位，把本職工作當成自己的事業(yè)去經(jīng)營，只有這樣才能以飽滿的工作熱情，嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，全身心的投入到本職工作中去，才能在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的工作成績。法學會之所以連續(xù)多年被評為“全國法學系統(tǒng)先進單位”，前提就是學會領(lǐng)導對工作的重視和熱愛。如果大家不喜歡自己的工作和崗位，工作起來就沒有精神、沒有動力，就會得過且過，整天牢騷滿腹、怨天尤人，不能專心致志的做好本職工作，更別說創(chuàng)造成績了。責任是對人生義務(wù)的勇敢擔當，也是對生活的積極接受，更是對自己所負使命的忠誠和信守。沒有不需要承擔責任的工作，也沒有不需要完成任務(wù)的崗位。工作中，我們要積極勇于承擔責任，認真履行好自己的職責，遵守好法學會的各項制度。工作中嚴格按規(guī)程辦事，對于工作中出現(xiàn)的各種問題和困難，要積極的面對，不能一味的逃避，要擔當起責任，負責任的去解決好這些問題?！案梢恍羞€要專一行”。尤其是作為法學會的干部，面對政法戰(zhàn)線上的同事及法學專家學者，不僅要對法學及法律知識有一定的深入了解。更要學會去組織好各種法學交流及學術(shù)活動。比如說外事工作，首先要講政治、其次要嚴謹細致、業(yè)務(wù)熟練。這就需要對外事工作的流程和規(guī)定認真領(lǐng)會、刻苦鉆研，要做到業(yè)務(wù)精通，心知肚明。工作中面臨的許多新情況、新問題，*工作經(jīng)驗去解決已經(jīng)適應(yīng)不了當前的形勢。因此，干好本職工作還要具備一定的專業(yè)技術(shù)知識。工作之余要不斷學習各專業(yè)、各崗位的相關(guān)知識及各級文件精神，不斷適應(yīng)崗位的需要，這樣才能成為勝任本職工作的行家里手。創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力。“惟有創(chuàng)新才能不斷前進”。法學會自20xx年至現(xiàn)在，連續(xù)上臺階，多次創(chuàng)佳績，*的就是開拓創(chuàng)新的精神和勇氣。領(lǐng)導班子面對工作中遇到的種種難題，應(yīng)該始終保持蓬勃向上的朝氣，敢闖敢試的銳氣，開拓進取的勇氣，放開手腳，大膽實踐，以創(chuàng)造性的精神來開展工作。才有了法學會如此的成就。因此要想在短時間內(nèi)完成高質(zhì)量的工作，一味的因循守舊是不可能辦到的，惟有在工作中充分調(diào)動自己的主觀能動性，不斷創(chuàng)新，勇于采用新方法、新形式，并在實踐中加以總結(jié)完善，才能不斷提高工作效能，保質(zhì)保量地完成工作。學習是提高認識的手段，是實踐的前提和基礎(chǔ)。實踐是理論聯(lián)系實際的體現(xiàn)，而總結(jié)則是提升學習與實踐精華，積累工作經(jīng)驗，不可缺少的重要環(huán)節(jié)。經(jīng)驗的積累，需要經(jīng)歷一個從無到有、反復磨練的過程。認真分析工作中的點點滴滴，是非得失成?。皇崂砉ぷ髦械挠H身感受、體會、感悟、啟發(fā)，理清工作思路，明確工作方向，掌握和運用工作規(guī)律，不斷積累和豐富自己的實踐工作經(jīng)驗，才能促進工作的有序、有效開展。部隊強調(diào)最多的就是“團結(jié)出戰(zhàn)斗力”。轉(zhuǎn)業(yè)到法學會以后，最大的感受就是法學會的團隊精神。法學會雖然人少，但是每一次的大型會議、大項活動能夠成功舉辦，*的就是一個團隊的密切配合，相互協(xié)作，相互扶持。工作中只有相互理解、相互支持、相互配合，才能使工作健康良性發(fā)展。在同事間要以溝通促進友誼，以諒解促進團結(jié)，珍惜緣分，增進了解，相互補臺，奮發(fā)進取。所以對于團隊中的每一個人來講，都要認真對待自己的工作，明白自己在團隊中的位置，清楚自己在工作中的環(huán)節(jié)，與團隊中人員多交流，多溝通，做好自己的工作，同時協(xié)助別人完成工作，營造良好的工作氛圍。干一行，愛一行，專一行，精一行。讓我們立足本職，努力學習，不斷創(chuàng)新，把愛崗敬業(yè)的精神寫在奮斗的旗幟上。小草雖小，一樣能鋪成遼闊無垠的大草原；我們雖然平凡，但我們更要在平凡的崗位上創(chuàng)造輝煌！