20xx年游客接待工作游客接待工作內(nèi)容匯總(4篇)-資料下載頁(yè)
2025-08-13 14:00本頁(yè)面
【正文】 日游客接待工作 游客接待工作內(nèi)容篇四佳縣白云山景區(qū)游客中心崗位責(zé)任為加強(qiáng)游客中心管理，明確職責(zé)范圍，提升游客中心工作水平，加大宣傳促銷力度，實(shí)現(xiàn)知名度迅速提高，市場(chǎng)占有份額增加的目標(biāo)，特制定本責(zé)任書： 一、責(zé)任目標(biāo)范圍負(fù)責(zé)解答游客旅游咨詢工作。 負(fù)責(zé)游客接待工作。負(fù)責(zé)游客投訴及救援電話的記錄、匯報(bào)、反饋工作。 負(fù)責(zé)游客信息的分類統(tǒng)計(jì)工作。負(fù)責(zé)旅游旺季的值班工作。負(fù)責(zé)游客中心物品租借管理工作。負(fù)責(zé)與旅行社建立合作關(guān)系，推廣佳縣旅游線路工作。 負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳促銷工作。負(fù)責(zé)搜集旅游信息、拓展客源市場(chǎng)工作。負(fù)責(zé)工作人員的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考勤、紀(jì)律、儀容及辦公地形象管理工作。1負(fù)責(zé)重大促銷活動(dòng)的準(zhǔn)備工作和加強(qiáng)日常管理工作。 二、責(zé)任目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)在解答游客來(lái)人、來(lái)電的旅游咨詢工作中要做到熱情文明、解答要真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確、恰如其分。 做好游客接待工作，對(duì)于游客的旅行活動(dòng)要周密安排，認(rèn)真組織，嚴(yán)禁出現(xiàn)漏接、誤接的情況。接受游客投訴救援電話時(shí)，記錄要清晰準(zhǔn)確，匯報(bào)要及時(shí)，即接即報(bào)，不漏登、漏報(bào)。游客信息的統(tǒng)計(jì)工作，分類清楚，記錄清晰準(zhǔn)確，堅(jiān)持周報(bào)、月報(bào)制度，重大情況及時(shí)匯報(bào)。旅游旺季(－－)值班工作人員做好值班記錄，不脫崗離崗。熟悉旅游資源、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游技巧，熟練掌握導(dǎo)游詞。 加大宣傳促銷力度，積極與當(dāng)?shù)芈眯猩缃㈤L(zhǎng)期合作關(guān)系，推廣淶源旅游線路，加強(qiáng)與媒體記者聯(lián)系，樹立佳縣旅游形象；深入調(diào)研，把握市場(chǎng)信息，拓展客源市場(chǎng)。對(duì)游客中心工作人員要加強(qiáng)管理，制定學(xué)習(xí)制度，規(guī)定儀表儀容標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。加強(qiáng)考勤和紀(jì)律管理，提倡文明有序。策劃組織大型促銷活動(dòng)或負(fù)責(zé)重大節(jié)慶活動(dòng)的接待工作時(shí)，要積極主動(dòng)，認(rèn)真籌辦，確保不出現(xiàn)任何漏洞。2018年2月6日
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