20xx年樓層管理員崗位職責說明書實用(五篇)-資料下載頁
2025-08-13 12:49本頁面
【正文】 況向服務員分派工作。恰當合理地安排班次、分配工作。對員工的提升、降職、獎勵、處分等提出意見并解決有關人事問題。幫助服務員解決工作中的難題，對服務員的工作情況定期做出考核評價，發(fā)展良好的上下級關系，確保本部門的日常工作效率。解決和解答客人對本部門服務工作的投訴，盡可能滿足客人的要求，經常與客人溝通并建立良好的賓客關系。通過檢查工作記錄、定期盤點，有效的控制客用品、棉織品和清潔劑的需求量，并解決特殊物品的需求量和配備標準，盡量減少本部門的開支。與工程部門保持聯系，核準(在規(guī)定范圍內)并監(jiān)督家具設備的維修和保養(yǎng)工作，使之達到飯店應有的標準?？头坎抗芾硐碌墓潭ㄙY產進行定期的盤店并進行最后的核準。1執(zhí)行上級交給的其他任務。培訓服務員在指定區(qū)域內做清潔工作。檢查房間質量確保房間質量標準和提供服務。將主管交給的任務分配給服務員。參加每日工作例會和特殊指示。填寫客房報表。檢查離店房，在確認房間達到清潔標準后，將房間變成可售房。接到客人的特殊要求要盡力滿足。處理客人投訴，并報告給主管。按照檢查表檢查房間是否干凈，客用品是否齊全，并將需要修理的房間及時報修。對需要修理的房間和物品要及時報修，并確保已修理好。填寫報告，并確?？腿诉z留物品做失物招領。1報告客房內物品的丟失和損壞。直接上級：客房部經理直接下級：客房服務員、庫房保管員、布草保管員崗位職責執(zhí)行客房部經理的工作指令，向其負責和報告工作。掌握當日客房情況，監(jiān)督客房服務員與總臺的聯系和協調，確保客房正常及時出租。合理安排、組織和指揮員工嚴格按照工作規(guī)范和質量要求做好客人的迎送和服務，并做好客房和環(huán)境的清潔工作。認真做好員工崗位業(yè)務培訓，做到優(yōu)質規(guī)范服務。負責每天巡查客房，檢查30%的住客房，監(jiān)督服務員的工作情況，發(fā)現問題及時指導和糾正。負責落實部門安全管理制度，確保安全。負責處理客人的遺留物品。負責處理客人特殊要求及投訴。主持每天的例會和組織員工全會，并做好記錄。負責管區(qū)的成本控制，督導和檢查庫房、布草保管員做好財產物料的管理，建立財產三級帳，定期檢查部門財產物料的領用、調撥、轉移的情況，做到日清日盤，財物相符。1負責教育和督導員工做好維護保養(yǎng)和保修工作，定期安排設備維修、用品添置和更新改造計劃。1負責按照服務工作規(guī)范的質量標準要求，做好客房服務的各項工作，認真檢查每天的各種業(yè)務報表和工作記錄。1保證客房服務24小時電話有人接聽，監(jiān)控服務質量，發(fā)現問題及時指導和糾正。1做好其他部門的溝通和協調。1了解員工思想狀況，做好思想工作。
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