20xx年投訴專員崗位職責(zé)投訴專員的職責(zé)優(yōu)質(zhì)-資料下載頁
2025-08-13 10:18本頁面
【正文】 錄。要求每件投訴要有完整的跟蹤記錄，并最綜達(dá)到客戶滿意。５、每日作好交班記錄，交待好未處理的事件及遺留問題，（班次嚴(yán)格按班表執(zhí)行，如有換班應(yīng)及時通知）（詳見投訴組交班表）要求填寫好當(dāng)班人、交班人、遺留件數(shù)６、每周上報所負(fù)責(zé)類別投訴熱點通報、對口聯(lián)系情況和案例。要求內(nèi)容規(guī)范、案例屬實 ７、有突發(fā)性事件、疑難問題及時匯報，統(tǒng)計出數(shù)量，及原因（如：有大量延時單或某一處信號問題、省公司boss系統(tǒng)故障出現(xiàn)大量投訴要求每天上報統(tǒng)計分析員，由統(tǒng)計分析員登記，匯報８、如有與相關(guān)部門聯(lián)系時出現(xiàn)不配合情況請作好相關(guān)事項記錄（最好用1860撥打聯(lián)系）（詳見內(nèi)部違規(guī)事件情況登記表）９、如有1860轉(zhuǎn)派單為公司內(nèi)部人員投訴，請作好相關(guān)記錄（詳見內(nèi)部違規(guī)事件情況登記表）１０、根據(jù)公司營銷活動開展按時按質(zhì)完成營銷任務(wù)。 注：盡量減少延時單的產(chǎn)生，多催促相關(guān)部門先口頭回復(fù)，對于不合作的部門及人員，詳細(xì)登記其情況（包括回單時間、延誤時間等）１１、服從值班經(jīng)理及統(tǒng)計分析員的工作安排，遵守各項業(yè)務(wù)考核制度。１２、休假時做好與復(fù)核人員的交班工作，做到事事有著落 １３、搞好個人及臺席衛(wèi)生，保證工作環(huán)境整潔?？己宿k法
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