【正文】 步驟是：(開始)準(zhǔn)備→歡迎→安排生活(結(jié)束)(1)準(zhǔn)確掌握客人(團(tuán)組)抵達(dá)的時(shí)間、地點(diǎn)、所乘交通工具以及給予的禮遇等。(2)迎接前檢查預(yù)定客房、車輛及餐飲。(3)通知賓館、車輛等部門做好準(zhǔn)備。重要來賓以及重要團(tuán)組的接待，根據(jù)需要通知保衛(wèi)、新聞、衛(wèi)生、機(jī)場(chǎng)、車站等部門做好準(zhǔn)備。(4)通知并組織有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門按預(yù)定的時(shí)間、地點(diǎn)前往迎接。(5)做好其他準(zhǔn)備工作。(1)準(zhǔn)確掌握抵達(dá)時(shí)間。提前到達(dá)以示歡迎與尊重，不讓客人久候或自尋目的地。(2)出示接站牌。因初次見面和迎接地點(diǎn)擁擠喧鬧，為便于識(shí)別，高舉接站牌、橫幅、小旗等迎接，使客人能從遠(yuǎn)處看到，主動(dòng)前來接洽。應(yīng)禮貌地問清客人情況，不要接錯(cuò)人，既保證接站順利，又增加客人的自尊、自豪感，增進(jìn)雙方感情。(3)熱情相迎。主動(dòng)上前打招呼、握手、問候以示歡迎。自我介紹或遞名片(可由身份最高者將迎接人員介紹給來賓，接著介紹來賓，先介紹身份地位高的人)。主動(dòng)與客人寒暄，征得同意后幫客人提皮箱、行李，引領(lǐng)至車上。(4)幫助客人與機(jī)場(chǎng)或車站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李，組織裝運(yùn)行李。(1)將客送至住地，先讓其洗浴更衣，以解旅途疲勞，再安排客人就餐。(2)及時(shí)向客人提供《接待手冊(cè)》，并征求客人對(duì)日程安排的意見和要求(如客人對(duì)日程安排提出變化要求，應(yīng)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后迅速通知各有關(guān)部門)。問客有無私人活動(dòng)(探親訪友、購(gòu)物)需幫助安排。(3)分手時(shí)禮貌道別，并交待下次會(huì)面地點(diǎn)、時(shí)間、聯(lián)系方法。送客是公務(wù)接待工作最后一環(huán)，可適當(dāng)饋贈(zèng)禮品，提醒別忘所帶物品。送客的一般步驟是：(開始)準(zhǔn)備→歡送(結(jié)束)。(1)核實(shí)客人離境的準(zhǔn)確時(shí)間、地點(diǎn)、所乘交通工具。商定集合、出發(fā)的時(shí)間。(2)通知賓館、車輛等部門提前做好準(zhǔn)備。重要來賓以及重要團(tuán)組的接待，根據(jù)需要通知保衛(wèi)、新聞、衛(wèi)生、機(jī)場(chǎng)、車站等部門提前做好準(zhǔn)備。(3)通知并組織有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門按預(yù)定的時(shí)間、地點(diǎn)前往歡送。(4)組織裝運(yùn)行李，檢查客人是否有遺漏物品。(1)為表隆重，參加接待服務(wù)的人員可在客人住地列隊(duì)歡送。(2)送客人至機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)。(3)揮手告別并配以關(guān)切牽掛的道別語(yǔ)，待飛機(jī)起飛(車船開動(dòng))后再離開。、地點(diǎn)和所乘交通工具，及早通知全體迎送人員和有關(guān)部門。如有變化，應(yīng)及時(shí)通知。(車站、碼頭)迎候客人，以示歡迎與尊重。送客要待飛機(jī)起飛(車船開動(dòng))后再離開。對(duì)首次來訪、彼此又不認(rèn)識(shí)的客人，應(yīng)事先準(zhǔn)備好接站牌。，不宜馬上安排活動(dòng)，應(yīng)稍事休息，給對(duì)方留下更衣時(shí)間。，應(yīng)熱情周到，服務(wù)規(guī)范，善始善終，文明禮貌。、車、船票的客人，要事先了解離開的日期，乘坐何種交通工具，收齊預(yù)付款，交票務(wù)人員辦理。票辦妥后，要提前通知客人。接待方案及流程篇七客戶參觀接待方案文案名稱客戶參觀接待方案受控狀態(tài)編號(hào)執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門為促進(jìn)本公司公共關(guān)系，擴(kuò)大宣傳效果，本公司特設(shè)接待部，接待全國(guó)各地來公司參觀的客戶。來本公司參觀的客戶，大體可以分為4種，具體內(nèi)容如下表所示?？蛻舴诸惪蛻裘枋鲆话憧蛻粢驑I(yè)務(wù)需要臨時(shí)決定來公司參觀重要客戶和公司已經(jīng)有非常頻繁的業(yè)務(wù)往來，參觀目的在于了解公司的新產(chǎn)品、生產(chǎn)基地，或到本公司學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行交流，以便進(jìn)一步擴(kuò)大合作大客戶是公司重要的合作伙伴，為了進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟或者考察公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，特來公司進(jìn)行參觀、調(diào)研機(jī)關(guān)團(tuán)體機(jī)關(guān)學(xué)?；蛏鐣?huì)團(tuán)體約定來公司參觀，或者是政府官員、社會(huì)名流以及國(guó)內(nèi)外各大企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)公司批準(zhǔn)前來參觀1．一般客戶5人以下的客戶團(tuán)體，原則上公司不予接待，也不派專門的人員跟隨講解，公司重要的生產(chǎn)廠區(qū)也不能參觀。2．重要客戶（1）需要客戶提前5天進(jìn)行預(yù)約申請(qǐng)，并填寫預(yù)約申請(qǐng)表（如下表），然后由接待部負(fù)責(zé)安排專門的人員陪同并講解。預(yù)約訪問申請(qǐng)表來訪客戶名稱來訪時(shí)間來訪人數(shù)聯(lián)系人需要參觀的內(nèi)容□廠區(qū)□生產(chǎn)車間□物流中心□技術(shù)中心□研發(fā)中心□成品中心□營(yíng)銷中心□實(shí)驗(yàn)中心□其他公司批示負(fù)責(zé)人參觀證□廠區(qū)個(gè)□生產(chǎn)車間個(gè)□物流中心個(gè)□技術(shù)中心個(gè)□研發(fā)中心個(gè)□成品中心個(gè)□營(yíng)銷中心個(gè)□實(shí)驗(yàn)中心個(gè)□其他個(gè)說明：對(duì)于公司不允許參觀的地方，請(qǐng)予以說明，不發(fā)放參觀證（2）招待凡會(huì)客室能容納下的參觀團(tuán)體，均以茶點(diǎn)招待，發(fā)公司紀(jì)念品一份。3．大客戶（1）接待部在接到公司相關(guān)部門的信息后，就需要預(yù)先進(jìn)行接待準(zhǔn)備。（2）接待部對(duì)來訪的重要客戶的目的和需求進(jìn)行仔細(xì)分析，并預(yù)先進(jìn)行講解演練。（3）來訪時(shí)，按公司通知以糕點(diǎn)、咖啡、冷飲或其他方式招待，并由公司高級(jí)人員陪同。（4）接待部還要同時(shí)準(zhǔn)備公司重要領(lǐng)導(dǎo)和大客戶的午餐或晚餐。4．機(jī)關(guān)團(tuán)體（1）如果是機(jī)關(guān)學(xué)校，則由接待部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，指派專人進(jìn)行陪同并講解。（2）如果是政府官員或社會(huì)名流，則接待部負(fù)責(zé)參觀講解，其他的事項(xiàng)交由行政部進(jìn)行處理。1．接待人員首先要將參觀計(jì)劃報(bào)相關(guān)部門辦理參觀憑證，沒有憑證，任何人不得進(jìn)行參觀。2．未經(jīng)核準(zhǔn)的參觀人員，一律拒絕參觀，擅自率領(lǐng)參觀人員參觀者，按泄露商業(yè)機(jī)密論處。3．參觀人員除特準(zhǔn)者外，一律謝絕拍照，并由陪同參觀的人員委婉說明。編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期