【正文】 與顧客之間的糾紛和矛盾。要做到人和。首先就要在顧客購(gòu)物過(guò)程中下足文章，讓顧客對(duì)服務(wù)態(tài)度滿意。這一點(diǎn)主要就是導(dǎo)購(gòu)員要有良好的服務(wù)態(tài)度，與一些專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)知識(shí)。其次要做好售后服務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確的解決好顧客的咨詢與投訴。對(duì)導(dǎo)購(gòu)員推薦不當(dāng)，產(chǎn)品過(guò)期，變質(zhì)等引起的不愉快要及時(shí)的39。向消費(fèi)者由衷地道歉，并負(fù)責(zé)換貨，提供消費(fèi)者適用的商品。因顧客使用商品不恰當(dāng)而引起的問(wèn)題，要耐心的講解，引導(dǎo)其正確使用。在處理咨詢投訴問(wèn)題時(shí)候應(yīng)本著不損害公司的原則，盡量讓咨詢投訴者感到滿意。處理這些問(wèn)題時(shí)絕對(duì)不能出現(xiàn)諸如以下的不禮貌用語(yǔ)“這種問(wèn)題連三歲小孩都懂?！薄耙环皱X，一分貨?！薄安豢赡?，絕對(duì)不可能發(fā)生這種事兒?！薄斑@種問(wèn)題不關(guān)我們的事，請(qǐng)直接去問(wèn)生產(chǎn)廠家，我們只負(fù)責(zé)賣貨。”超市經(jīng)營(yíng)管理者方面應(yīng)對(duì)公司的職員進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。知識(shí)是日新月異的，只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)與積累，才能豐富自己，完善自己。公司職員的素質(zhì)直接關(guān)系到超市的發(fā)展前途，因此定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是很必須的。正所謂“磨刀不誤砍柴工”，只有磨好了刀，才能事半功倍，游刃有余。當(dāng)然，超市的經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)當(dāng)鎮(zhèn)制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲條例。對(duì)表現(xiàn)突出的職員該表彰的表彰，該升級(jí)的升級(jí)。對(duì)犯錯(cuò)的職員該罰的罰，該開(kāi)除的開(kāi)除。這樣才能提高員工的工作積極性與責(zé)任心。上面主要談了超市經(jīng)營(yíng)管理者在超市這項(xiàng)商業(yè)行為中該扮演怎樣的角色。下面讓我說(shuō)說(shuō)作為超市經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一線部隊(duì)——銷售人員。在超市里，銷售人員一般稱為導(dǎo)購(gòu)員。從名稱上顧名思義就的引導(dǎo)顧客購(gòu)物的人員。他們是廠家，超市與顧客之間真正的橋梁，是消費(fèi)者了解廠家與超市的窗口。一批優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員是一個(gè)超市繁榮的主力軍。幼兒園暑假實(shí)踐報(bào)告總結(jié) 幼兒園暑假實(shí)踐報(bào)告1500字篇八校本課程。在實(shí)施過(guò)程中，我校緊緊結(jié)合學(xué)校實(shí)際、社區(qū)實(shí)際、學(xué)生實(shí)際、師資水平實(shí)際，堅(jiān)持校本課程的開(kāi)發(fā)實(shí)施與學(xué)科教學(xué)相結(jié)合，與學(xué)校精神文明建設(shè)相結(jié)合，與綜合實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，積極進(jìn)行綜合實(shí)踐活動(dòng)研究，拓展校本課程的內(nèi)涵?！拔搴谩睒?biāo)準(zhǔn)看齊，具體要求是在家做孝順父母、關(guān)心親人、勤儉節(jié)約、熱愛(ài)勞動(dòng)的好幫手。在社會(huì)做熱愛(ài)祖國(guó)、文明禮貌、誠(chéng)實(shí)守信、遵紀(jì)守法的好標(biāo)兵。在學(xué)校里做團(tuán)結(jié)友愛(ài)、尊重他人、善于合作的好伙伴。在社區(qū)和公共場(chǎng)所愛(ài)護(hù)公物、講究衛(wèi)生、保護(hù)環(huán)境的好衛(wèi)士。在獨(dú)處時(shí)做胸懷開(kāi)闊、心理健康、勇于創(chuàng)新的好主人。《加強(qiáng)改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)行為》?實(shí)施方案，進(jìn)行學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)，以“爭(zhēng)做一名合格的小學(xué)生”為載體，開(kāi)展各項(xiàng)教育活動(dòng)，提高學(xué)生公民道德意識(shí)。，辦好家長(zhǎng)學(xué)校，提高家教水平。溝通學(xué)校――社會(huì)――家庭三者聯(lián)系，發(fā)揮各自作用及優(yōu)勢(shì)，為教育教學(xué)服務(wù)，再創(chuàng)家長(zhǎng)示范學(xué)校。家庭教育是青少年社會(huì)化的起點(diǎn)，是其他教育形式無(wú)法替代的。學(xué)校認(rèn)真辦好家長(zhǎng)學(xué)校，完善家長(zhǎng)委員會(huì)制度，通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)、告家長(zhǎng)書(shū)等形式對(duì)家庭教育的內(nèi)容、方式、方法進(jìn)行指導(dǎo)，要特別重視單親家庭、離異家庭、貧困家庭等特殊家庭家教工作的指導(dǎo)和該類家庭學(xué)生的教育和管理。，爭(zhēng)取各單位的支持，為學(xué)生提供社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，進(jìn)行生動(dòng)有效的教育。改進(jìn)和提高學(xué)校內(nèi)容和形式，認(rèn)真制訂好各個(gè)年級(jí)家庭教育的主題，利用學(xué)校有效宣傳渠道，把學(xué)校對(duì)學(xué)生的要求與目標(biāo)、學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)情況等以班主任為主要橋梁形式向家長(zhǎng)宣傳。加強(qiáng)平時(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系和溝通，交換教育方法與建議，保持家庭教育與學(xué)校教育的統(tǒng)一性。每個(gè)學(xué)期，都舉行不同年級(jí)學(xué)生家長(zhǎng)學(xué)?；顒?dòng)，讓家長(zhǎng)了解對(duì)孩子教育教學(xué)的有關(guān)精神，了解孩子的思想動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)情況等，能使用科學(xué)的教育方法和手段。、集體主義、社會(huì)主義教育。學(xué)校把法制教育、思想政治教育、品德教育、紀(jì)律教育作為精神文明建設(shè)工作長(zhǎng)期堅(jiān)持的重點(diǎn)。根據(jù)學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律，寓精神文明建設(shè)于教育活動(dòng)之中，積極開(kāi)展有益于青少年健康成長(zhǎng)的校園文化活動(dòng)。學(xué)校有計(jì)劃地組織學(xué)生觀看愛(ài)國(guó)主義影片。參觀精神文明建設(shè)教育基地。利用學(xué)校廣播及板報(bào)、墻報(bào)等系統(tǒng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育、行為習(xí)慣培養(yǎng)、審美情操熏陶。組織學(xué)生開(kāi)展道德教育讀書(shū)讀報(bào)活動(dòng)等?！吨袑W(xué)生日常行為規(guī)范》的力度，加強(qiáng)文明班集體建設(shè)，培養(yǎng)良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)。各年級(jí)、各班根據(jù)學(xué)生的情況，分層次有針對(duì)性對(duì)學(xué)生實(shí)施思想道德教育和文明養(yǎng)成教育，根據(jù)《精神文明建設(shè)綱要》、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和《國(guó)務(wù)院關(guān)于基礎(chǔ)教育改革與發(fā)展的決定》的要求，以日常行為規(guī)范教育為抓手，著重對(duì)學(xué)生進(jìn)行以文明禮儀為重點(diǎn)的基礎(chǔ)文明養(yǎng)成教育，在教育和訓(xùn)練的過(guò)程中堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、低起點(diǎn)、多層次、嚴(yán)要求、重訓(xùn)練的原則。通過(guò)嚴(yán)格的訓(xùn)練，使學(xué)生的行為規(guī)范外化為行為，內(nèi)化為素質(zhì)，逐步養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣、文明禮貌習(xí)慣。進(jìn)一步強(qiáng)化管理中的學(xué)生主體意識(shí)和學(xué)生自我管理的意識(shí)及能力，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生自主組織活動(dòng)、管理、評(píng)價(jià)，逐步使學(xué)生從“要我這樣做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覒?yīng)該這樣做”，讓良好的行為習(xí)慣內(nèi)化為學(xué)生的自覺(jué)行動(dòng)。心理健康教育是學(xué)生素質(zhì)提高的主要因素，教師要了解青少年的心理，應(yīng)用心理的原理，采取恰當(dāng)?shù)慕逃椒ê褪侄?，提高學(xué)生心理素質(zhì)，并認(rèn)真開(kāi)展我校的精神文明建設(shè)課題“學(xué)生問(wèn)題行為的成因與對(duì)策”。樹(shù)立向科研要質(zhì)量要效益的現(xiàn)代意識(shí)，重視精神文明建設(shè)的科研工作，提高決策的科學(xué)性。能加強(qiáng)心理品質(zhì)教育。學(xué)校重視心理健康教育的研究，開(kāi)設(shè)心理建康課程，設(shè)置心理咨詢信箱，請(qǐng)心理健康教育人員到學(xué)校進(jìn)行心理健康專題講座。多渠道地了解和掌握學(xué)生的心理問(wèn)題信息，搞好學(xué)生群體與個(gè)體心理輔導(dǎo)，對(duì)有心理障礙的學(xué)生及時(shí)進(jìn)行心理輔導(dǎo)。培養(yǎng)學(xué)生健康向上的心態(tài)，增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力和抗挫折能力。經(jīng)常性通過(guò)板報(bào)、講座、咨詢、問(wèn)調(diào)查等形式進(jìn)行心理健康教育。結(jié)合“后進(jìn)生”的幫教轉(zhuǎn)化工作，把心理健康教育與“后進(jìn)生”轉(zhuǎn)化工作有機(jī)結(jié)合，提高轉(zhuǎn)化率。能加強(qiáng)科普教育。圍繞學(xué)校校本課程，辦特色學(xué)校的指導(dǎo)方針，對(duì)學(xué)生進(jìn)行講科學(xué)，愛(ài)科學(xué)的培養(yǎng)，組織好科技活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力，在科技創(chuàng)新上獲得好的效果。踏踏實(shí)實(shí)做好“珍愛(ài)生命”的宣傳工作，讓安全深入學(xué)校、讓學(xué)生走向社會(huì)，加強(qiáng)交通安全法制教育。健全法制副校長(zhǎng)的聘用制度，定期邀請(qǐng)法制副校長(zhǎng)來(lái)校對(duì)學(xué)生進(jìn)行法制安全方面的教育，做到時(shí)間保證、人員落實(shí)、效果明顯。