【正文】 好的心態(tài)，不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調能力。在辦理業(yè)務和解答客戶及客戶經(jīng)理問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。我不僅對前臺的業(yè)務流程有了提高，而且對前臺工作的職責有了更全面、深入地了解。二、良好地工作作風、態(tài)度及嫻熟的業(yè)務技能 記得剛到移動前臺的時候，為了盡快掌握這邊的業(yè)務知識，利用一切可以利用的時間，全面學習各項業(yè)務知識。在自己參加工作期間不論是在營業(yè)前臺擔任營業(yè)員還是在后臺實施系統(tǒng)操作，首先要找對自己的正確位置，為自己制定工作目標和計劃。要求自己怎樣才能掌握全面的業(yè)務知識，怎樣才能傳達好自己掌握的業(yè)務知識，怎樣才能通過前臺將業(yè)務更好地宣傳給用戶，一系列的怎樣才能會時常的督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。三、良好的團隊合作精神 工作中具有團隊意識是非常重要的，有效的團隊工作可以提高工作效率。由于我的性格偏內向,本身不善于言談,加上工作中稍微有點壓力,就表現(xiàn)的情緒急躁、不安，不但影響了自身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率?？吹竭@種情況后,領導便找我談話,從側面了解了主要的壓力所在。通過了解發(fā)現(xiàn),主要原因一個是工作方法上欠缺,另一個是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調整當前的工作狀態(tài),提高工作效率,通過一段時間的溝通,我及時調整了心態(tài),并很快適應了自己的工作。20xx年已快結束，回想自己在公司1年多的工作，雖然工作量不是很大，閃光點也不多，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：個人存在的不足以及改進措施：、缺乏計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清。在以后的工作過程中，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤，不能達到優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛?，在以后的工作中，我要主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的業(yè)務水平和表達能力。、物，造成了工作量低，不能達到所要的工作總量。在以后的工作過程中，要做到眼明，嘴快，多問、多了解，從而提高工作量，到達公司的滿意度和要求。在工作中，還存在一些不足之處需要提高，以后還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。我的感受和體會：經(jīng)過這一年多的充實、豐富、辛苦的工作后，我不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。善于總結。總結是一個很好的習慣，只要每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，不論是心里思考還是口頭總結，總之希望自己的收獲更多、更持久，對業(yè)務有更深的了解。公司存在的不足及改進措施：今后的職業(yè)發(fā)展及設想：在新的一年里，我希望自己在各方面都要有所進步，有所成長，不能老是一個樣，要學會改變，學會嘗試，大小事都是要認真才能做好。只要還在手拉手上班，不論是做什么，不求最好但求更好，發(fā)揮自己的作用為公司做奉獻，全力做好公司安排的每項任務，為自己今后做積累，可以勝任跟高更復雜的工作。不求過高的薪酬，只希望在工作中體現(xiàn)自己的人生價值。最后，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。只有不斷地經(jīng)歷挫折，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的目標貢獻自己的一份薄力。20xx已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近9個月，前臺沒有像公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現(xiàn)將2010年的工作作以下總結。一、前臺日常工作前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，從2013年4月入職至12月以來，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右。電話接聽轉接、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽任何來電，準確率達到98%。能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率。發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝。交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊龅絾栴}都會及時想辦法解決。二、綜合事務工作房間、機票車票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程。到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息。還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福，2013年累計訂生日蛋糕17個。文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來。辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本。其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記?？记诮y(tǒng)計計匯總，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩。組織員工活動每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。三、 其它工作在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔。協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。四、工作中的不足采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心?？记诮y(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。五、2014年工作計劃提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話?；蛘咴诹λ芗暗姆秶鷥?，簡要回答客戶的問題。在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，辭2013迎2014，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!新年的腳步匆匆臨近，在每日的辛勤勞作中，不知不覺即將送走xx年，迎來xx新的一年。新年的鐘聲即將敲響，回首走過的xx年，內心幾多感慨，幾多豪邁。在即將過去的一年里， 在領導的正確指引下，通過自身不斷的學習和實踐，本人在思想認識上、學習和工作中都取得不同程度的進步和提高。自覺遵守法律法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度，認真學習公司下發(fā)的有關文件，深刻領會文件和講話精神，鼓足干勁投入到日常工作中，和全體同事團結協(xié)作，共同努力，圓滿的完成了工作任務。汗水澆筑希望，勞動體現(xiàn)價值?；厥准磳⑦^去的一年，我的內心倍感自豪，在此做以總結 ：在這一年中，我通過不斷的學習，思想上有了很大的提升，牢固樹立廠興我榮廠衰我恥的思想意識，愛崗敬業(yè)，嚴格要求自己，并且從小處著眼，從細微處入手， 切實付諸于日常工作的方方面面。愛惜公司資產(chǎn)財物，堅決杜絕跑、冒、滴、漏的浪費行為，見到長明燈、長流水的現(xiàn)象立即關掉，以節(jié)約有限的能源。對勞動工具愛惜使用，有了損壞，能修理的動手修理，能利用的加以利用，能改造的加以改造，盡量延長使用壽命，以節(jié)約成本，降低消耗。大力倡導和宣傳節(jié)約環(huán)保的綠色理念，對有些員工的不良行為習慣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時指正，提高認識共同進步。加強自身的學習，努力提高自身素質，爭取不斷進步。我們公司是一扇面向公眾的窗口，每個員工都代表著公司的形象，在日常的工作中每天要面對形形色色的人群，始終保持微笑的面孔，親切的語言，耐心的答詢，周到的服務，對需要幫助的人，及時施以援手。給公眾留下美好的印象，同時也體現(xiàn)了自身的修養(yǎng)和素質。在日常的工作中，始終保持高度的工作熱情，不嫌臟，不怕累，臟活重活搶著干，工作細致，不留死角。在今年創(chuàng)建文明城市復審中，和同事緊密協(xié)作，用流淌的汗水和勤勞的雙手保證了環(huán)境衛(wèi)生的干凈整潔，營造了一個優(yōu)美溫馨的環(huán)境，為員工創(chuàng)造一個舒適干凈的工作空間，交上了一份滿意的答卷。在節(jié)假日期間，由于客流量的加大，工作的難度也隨之增大，為了保證有一個干凈整潔優(yōu)美的環(huán)境，忘記勞累疲憊，兢兢業(yè)業(yè)堅守在崗位上揮灑汗水，出色的服務與本職，服務與公司，服務與公眾。在重大節(jié)慶活動時，也是最忙最累的時候，加班加點從無怨言，作為公司的一份子，能為公司盡一份力是我的光榮，也是工作責任心的驅使。良好的同事關系更加有利于工作的開展，同事之間的不團結，鬧矛盾，是很不利于工作的開展的，基于這一點的認識，在日常的工作中，團結同事，互幫互助，熱忱關心幫助同事，建立起良好的協(xié)作關系，有力的保證了工作的順利完成。xx年就在忙碌的工作中即將揮手作別，在這一年來的辛勤努力下，我的工作得到了領導和群眾的肯定和稱贊，我的內心充滿了自豪，因為，把平凡的做好了，就是不平凡的。展望即將到來的xx年，我知道，面前的路，是一條充滿了歡欣，充滿希望的大路。公司的跨越式發(fā)展又邁出了堅實的一大步，在競爭中的承載力得到了有力的加強。在良性軌道上，以旺盛的發(fā)展態(tài)勢，快速而穩(wěn)健的不斷發(fā)展壯大。我相信，在公司決策層的正確決策、領導下，在公司所有員工的共同努力下，我們公司的未來發(fā)展會越來越好。而我，作為一名員工，在新的一年，百尺竿頭更進一步，以更大的熱情，更強的工作積極性、主動性和責任感投入到日常的工作中，盡心盡力干好本職工作，為公司的發(fā)展壯大奉獻力量!年終工作總結展望篇八轉眼間，又到換屆選舉的時候了。很慶幸大一的時候能夠加入學院的團委學生會，并且進入我最喜歡的部門——學習部。在學習部的這段時間里，我收獲了友誼，也收獲了實踐能力和經(jīng)驗。大一的工作比較少，到了暑假伊始，工作量才開始增加，忙著各種各樣的活動準備工作。學習部的活動很有自己的特色，既要有一定的學術內涵，又要保證有一定的娛樂性，要做到兩者兼顧還是一件比較困難的事情。但在大家的共同努力下，這一年學習部取得的成績也有目共睹。很幸運能和部長以及干事們在一起為部門發(fā)展操勞著。現(xiàn)將我的工作總結如下：要盡量多的掌握技能，擁有一定的技能是提神工作能力的重要條件。例如說我自己會的電腦軟件很少。當需要做視頻，要美化頁面時，才發(fā)現(xiàn)自己對著電腦無能為力。所以平時一定要儲備各種各樣的知識，盡量掌握更多的技能。當要用到時才不會手足無措。要提高自己的溝通能力。很多時候當我需要幫助時卻不知從何開口，需要表達觀點時卻是不知從何開始。在學習部的這段時間，我認識到無論做什么事情，一定會有溝通交流。好的溝通交流能力能使提高團隊工作水平，能激勵成員的斗志。這對于提高效率來說尤為關鍵。我失去信心，一直鼓勵我用積極的態(tài)度對待工作和生活。不要用恐懼限制自己的行動。以前當部長對我說要自己去舉辦一個活動，我是很擔心的。怕自己能力不足，怕自己不夠細心，怕一不小心搞砸了整個活動。但現(xiàn)在自己必須要學著承擔更多，學習放開手腳去拼。沒有拼搏是不會有收獲的。學習部給人一種家庭一樣的凝聚力，這一年我在部門的生活有苦惱也有快樂，不至于平平淡淡的度過。部門在這一屆部長的鄰導下，舉辦了很多活動，也比較成功，為部門以后的發(fā)展也描繪好了一幅藍圖。針對實際情況，我對部門下一年的發(fā)展做了如下的規(guī)劃：舉辦好考研經(jīng)驗交流會，為想要考研以及準備考研的同學提供服務。如果有更好的創(chuàng)意也可以更換成其他主題。辦好新老生交流會，力求為同學的學習生活提供實質性指導。擴大互助課堂的規(guī)模，互助課堂是一項長期性的活動，應該堅持舉辦下。但它目前還有不足，有待改進。應該將地鐵學術舉辦成一個標志性的活動，成為部門的品牌。開啟書籍漂流活動。這是一項很有實際意義的活動，當書籍儲備量足夠后，就應該開啟這個活動。加強與南校區(qū)干事之間的聯(lián)系。鑒于南北校區(qū)聯(lián)系不便，所以應該以q群短信為主。也可以每隔兩周聚一聚。繼續(xù)營造一種家的歸屬感。以上就是我對部門的展望。希望學習部能夠發(fā)展壯大。也希望能提高自己的能力，改變缺點。今后，我們必將進一步升華自己，建設學習型校園，開展豐富的活動，為我院的學術建設和校園文化作出更為出色的貢獻。