【正文】 慌、沉著鎮(zhèn)定當(dāng)遇到突如其來的事情或問題時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，從容不迫，不驚慌失措，并且迅速地確定處理問題的對(duì)策。快速反應(yīng)、思維敏捷遇事要能迅速地想出解決問題的方法。在突發(fā)意外事件面前，乘務(wù)員要根據(jù)所發(fā)生事件的性質(zhì)、特點(diǎn)、影響、趨勢(shì)，快速應(yīng)變并及時(shí)制定出解決問題的有效方法，在突發(fā)事件面前，乘務(wù)人員既要保證自身的安全，又要使乘客不受到傷害，始終與乘客處于良好的關(guān)系狀態(tài)。開朗豁達(dá)、機(jī)智幽默開朗豁達(dá)、機(jī)智幽默是建立良好的乘務(wù)員與乘客人際關(guān)系的潤滑劑，靈活運(yùn)用可處理好乘務(wù)員與乘客在交往中可能出現(xiàn)的各種難以處理的問題，以緩和緊張局面，使雙方交際變得輕松愉快。節(jié)制有序、恭敬有禮性有些突發(fā)事件會(huì)讓乘務(wù)人員受到委屈，在這種情況下，乘務(wù)員忌急躁、計(jì)較，要具有較強(qiáng)的職業(yè)駕馭能力和克制能力；節(jié)制有序、恭敬有禮地做好耐心、細(xì)致的說服和解釋工作，有條不紊、冷靜得當(dāng)?shù)靥幚砗猛话l(fā)事件。做好服務(wù)工作，不僅有熱心、誠心，還要有熟練的業(yè)務(wù)技能，研究掌握多種乘客的乘車心理，一把鑰匙開一把鎖，因勢(shì)利導(dǎo)地做好服務(wù)工作。高峰固定乘客多，低峰流動(dòng)乘客多，x時(shí)外埠乘客多，節(jié)假日抱小孩乘客多；春秋季乘客多。兒童淘氣好動(dòng)，病孕乘客喜歡靜，老人眼花耳聾行動(dòng)緩慢，殘疾人行動(dòng)不方便等乘客特點(diǎn)，采取適當(dāng)?shù)姆?wù)方法，恰到好處地為乘客服務(wù)。最累莫過于打掃衛(wèi)生，其實(shí)發(fā)覺打掃衛(wèi)生也有一點(diǎn)技巧的，雖然要求是到達(dá)每個(gè)站之前都得打掃，但是由于在某段時(shí)間乘客超載得特別利害，根本就不可能做到那樣的要求，我們只能有目的去搞。一般乘客都是上車一包瓜子，到處找水喝，吃完了以后，開始在列車的搖晃中安靜下來，那是我們打掃的最好時(shí)機(jī)了；在吃飯的時(shí)候高峰期開始到了，由于火車上飯相對(duì)比較貴，于是大多乘客都是自帶方便面，那時(shí)候水可是物以稀為貴，在打開水的地方可是人滿為患，然而之后滿地都是方便面的盒子。其實(shí)只要抓住這幾個(gè)高峰期打掃衛(wèi)生我覺得已經(jīng)ok了。當(dāng)然還有在換班之前也得打掃一下，要不怎么對(duì)得起同伙呢！而最煩人的就是，乘客抽煙的問題。雖然火車有設(shè)立了專門供乘客抽煙的地方，但是由于抽煙處是在車廂交接處，那里天氣太冷了，根本沒有幾個(gè)乘客愿意主動(dòng)去。其實(shí)那些乘客都不可能是第一次車火車的了，在車廂抽煙的危害也應(yīng)該知道，所以有時(shí)我在思量，為何人總是明知故犯的呢，難道以前的教訓(xùn)還不夠多嗎？于是只有發(fā)揮乘務(wù)員的作用了，雖然乘客大多都不愿意接受乘務(wù)員的意見。碰到講道理的還好，碰到那些蠻不講理的真的大費(fèi)腦筋，也不知道是不是乘客也有點(diǎn)欺軟怕硬，有時(shí)候看到我們這些人有點(diǎn)講話太柔了，根本就不睬你。得上天保佑，因?yàn)槲议L得像學(xué)生樣，雖然我并沒有什么強(qiáng)硬的方式，那些蠻不講理的乘客最終還是乖乖去了指定的地方吸煙。盡管辛苦，但我們喜歡這份工作，因?yàn)槲覀兿矚g看到旅客們的滿意的笑容。乘務(wù)員工作總結(jié)前言 乘務(wù)員工作總結(jié)字篇十二人們把音樂比作是生活中的一股清泉，它能夠陶冶人的情操。音樂時(shí)時(shí)伴隨著人們的生活，不信您認(rèn)真想一想，您會(huì)在放著輕音樂的超市中清閑的購物；孩子們會(huì)在音樂的伴隨下跳起舞來；老人們會(huì)在悠閑的音樂聲中進(jìn)行晨練……就向伍德說的話一樣：音樂能使人們溝通思想、聯(lián)系感情、改進(jìn)德行；它能把人們帶到更高更美的境界。當(dāng)我站在講臺(tái)上，面對(duì)每一個(gè)學(xué)生的時(shí)候，我都會(huì)盡心盡力的把知識(shí)傳授給他們，讓學(xué)生每天都學(xué)有所長，學(xué)有所用。因?yàn)槲覠釔劢逃@片沃土、熱愛孩子們，因?yàn)橛兄鴥簳r(shí)的夢(mèng)想，我把全部精力都投入到了這份工作中來。我一直以骨干教師的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，課前，用心鉆研教材，認(rèn)真?zhèn)浜谜n上每一個(gè)環(huán)節(jié)、備到每一個(gè)學(xué)生。堅(jiān)持以審美教育為核心，注重培養(yǎng)學(xué)生對(duì)音樂的興趣、愛好及情感，努力做到通過音樂教育陶冶情操、啟迪智慧、激發(fā)學(xué)生對(duì)美的愛好與追求，注重以學(xué)生為主體，讓學(xué)生在愉快的音樂實(shí)踐活動(dòng)（聽、看、唱、討論、聯(lián)想及律動(dòng)）中，主動(dòng)地去發(fā)現(xiàn)、去探究，去感受音樂、理解音樂、表現(xiàn)音樂，并在一定基礎(chǔ)上創(chuàng)造音樂。課中，我首先創(chuàng)造出平等、民主、愉悅的環(huán)境，讓他們?cè)趯W(xué)習(xí)中迸發(fā)出知識(shí)的火花，形成智慧的火把。能夠在課堂上喚醒他們沉睡的潛能。為了使學(xué)生能夠輕松、愉快地上好音樂課，我盡量多的用鼓勵(lì)的方式使學(xué)生表現(xiàn)出良好的品質(zhì)，能夠運(yùn)用課件等多媒體輔助教學(xué)，學(xué)生們很喜歡這種上課方式，很快就能學(xué)會(huì)歌曲，并根據(jù)歌曲意思創(chuàng)編舞蹈動(dòng)作、歌詞甚至是口風(fēng)琴樂曲。由于課前認(rèn)真?zhèn)湔n，做了大量的準(zhǔn)備工作，使學(xué)生在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)，大膽創(chuàng)新，音樂課堂成了孩子們學(xué)習(xí)知識(shí)的樂園，音樂成了孩子們成長路上的好伙伴，所有的孩子們從音樂中得到美的熏陶。這學(xué)年是很充實(shí)、很忙碌的：第一學(xué)期接到了朝陽區(qū)第二屆中小學(xué)生經(jīng)典誦讀的展示活動(dòng)。我利用休息時(shí)間給一年級(jí)1班學(xué)生進(jìn)行排練，由于他們剛剛?cè)雽W(xué)還認(rèn)識(shí)不了多少字，我便一句一句教讀教唱，直到孩子們能有表情地表演《弟子規(guī)》，我還在陳主任支持下，為學(xué)生們借了服裝，演出很成功，獲得了朝陽區(qū)“千古文章，千古絕唱—第二屆中小學(xué)經(jīng)典誦讀”展示活動(dòng)的一等獎(jiǎng)。第二學(xué)期初始我便被通知參加20xx年5月份的北京市學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣培養(yǎng)的展示活動(dòng)，在校領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)老師支持和協(xié)助下；在北京市、朝陽區(qū)教研員指導(dǎo)下，我于5月25日很好地完成了任務(wù)，在這個(gè)過程中，我在各方面得到了提升，尤其是教學(xué)基本功有了很好地加強(qiáng)，在此之前，我代表學(xué)校做了朝陽區(qū)音樂督導(dǎo)的觀摩課，獲得了好評(píng)。由我主抓的合唱社團(tuán)團(tuán)員有60人，分別由二、三、四、五年級(jí)學(xué)生組成，每周二在多功能廳進(jìn)行排練孩子們，在學(xué)習(xí)很緊張的情況下，能夠堅(jiān)持排練，他們的辛苦終于在20xx年6月的周六進(jìn)行了展演，當(dāng)時(shí)主辦方音響出現(xiàn)了問題，在沒有伴奏的情況下，團(tuán)員們很好地完成了《真善美的小世界》、《北京小妞》兩首合唱作品，獲得了熱烈的掌聲，更加激發(fā)了他們繼續(xù)參加合唱排練的熱情。作為一名新時(shí)期的人民教師，在今后的工作中，我還會(huì)積極探索、研究、學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)理念和教學(xué)方法，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，全身心的去經(jīng)營這份事業(yè)，努力做一名讓家長滿意，讓學(xué)校放心，讓孩子喜歡的老師。我對(duì)我的將來充滿了信心和希望！成績：20xx年9月，被評(píng)為酒仙橋?qū)W區(qū)音樂學(xué)科骨干教師；20xx年11月獲朝陽區(qū)器樂進(jìn)課堂成果匯報(bào)評(píng)選一等獎(jiǎng)；20xx年3月獲北京市基礎(chǔ)教育科學(xué)研究優(yōu)秀論文三等獎(jiǎng)；20xx年2月獲朝陽區(qū)第二屆中小學(xué)生經(jīng)典誦讀一等獎(jiǎng)。乘務(wù)員工作總結(jié)前言 乘務(wù)員工作總結(jié)字篇十三對(duì)于乘務(wù)員一句話“年年歲歲物相似歲歲年年人不同。”乘務(wù)員每年都在搞每年都有新的目的和賦予其不同的意義其實(shí)乘務(wù)員工作么我覺得沒什么。其中的很多事情我們都可以在今后的其他事情中體驗(yàn)體會(huì)理解并且得到提高。對(duì)于列車上的工作沒有培訓(xùn)所說的那么可怕很多都是可以預(yù)見的乘客在你打掃時(shí)扔垃圾那完全是正常的如果沒有一個(gè)乘客扔垃圾那個(gè)效果也是嗎蠻可怕的起碼對(duì)于現(xiàn)在這個(gè)階段的國情來說。像什么跳車啊乘客有不滿啊都是小問題也沒有那么難處理。也許有點(diǎn)站著說話不腰疼畢竟沒有經(jīng)歷過雪災(zāi)?？傊衲晔沁@個(gè)樣子的。車上我覺得唯一的最大的收獲就是人際交往能力的提高和乘客和同伴和老乘務(wù)員……家健師兄一直都說的我的思想認(rèn)識(shí)不夠高其實(shí)我沒有那么簡單或者說那么無知最最起碼還是有那么一點(diǎn)點(diǎn)思想的我還是一個(gè)切實(shí)存在的人只不過做事很拘謹(jǐn)很膽小為什么我也不知道?？傊止ぷ髯龅暮軐?duì)不起負(fù)責(zé)人幫了很多倒忙。還有我太懶了很多工作總想省下麻煩的過程但是往往都是不可行的還好師兄可以即使校正我很犟很多話當(dāng)時(shí)并聽不進(jìn)去可是過后我會(huì)好好的思考總結(jié)自己的對(duì)和錯(cuò)錯(cuò)到哪里為什么錯(cuò)怎么錯(cuò)需要怎么改正等等。其實(shí)我很慶幸同家健一起工作雖然很多時(shí)候我害怕接到他的電話準(zhǔn)確的說是恐懼接到他的電話即使是現(xiàn)在乘務(wù)員工作已經(jīng)差不多結(jié)束了他做事太認(rèn)真太“婆媽”太人人受不了了我這么覺得現(xiàn)在也是可是這樣做工作非常的有效。我說心里話很佩服的。 寫感想么真實(shí)才是王道。并不在乎字?jǐn)?shù)的多少?？偨Y(jié)的說這個(gè)月兩個(gè)體會(huì)在車上面對(duì)很多旅客但差不多都中下層的人生活非常的艱辛我覺得我根本沒有他們那么強(qiáng)聊天中發(fā)現(xiàn)他們知道比你還要多尤其一些社會(huì)現(xiàn)象或者是社會(huì)的事件以及他們對(duì)這些事的看法多有獨(dú)特的見解。好聽地說我們是大學(xué)生國家棟梁之材祖國未來的希望。事實(shí)呢我們差不多一畢業(yè)就給國家發(fā)展托了后退高不成低不就的。我感到壓力我要努力在車下我是助手可以說負(fù)責(zé)人的左膀右臂可是事實(shí)是我覺得我一直在做跟屁蟲很多事做的辛苦麻煩有沒有收獲事情馬虎對(duì)待簡單處理顯得及其幼稚很白癡。我受不了這種狀況我要進(jìn)步……最后一句話感想是真的但是是趕出來的總覺得有點(diǎn)假 以較好的水平完成了自己一年來的工作現(xiàn)做幾點(diǎn)總結(jié)：服務(wù)好每位乘客讓他們感受到乘務(wù)員的……在貴公司擔(dān)任乘務(wù)員的這一年里本人認(rèn)真學(xué)習(xí)乘務(wù)員職責(zé)在思想上嚴(yán)格要求自己在工作上勤勤懇墾、任勞任怨以較好的水平完成了自己一年來的工作現(xiàn)做幾點(diǎn)總結(jié)乘客服務(wù)是乘務(wù)員的責(zé)任?！耙匀藶楸尽⒊丝椭辽稀笔俏乙恢币詠磴懹浀?。服務(wù)好每位乘客讓他們感受到乘務(wù)員的熱情感受到來自親人的愛護(hù)和關(guān)心。在車廂內(nèi)不定時(shí)巡查。隨時(shí)留意老人、小孩以及孕婦對(duì)他們做到特殊照顧有問題及時(shí)解決。搞好車廂環(huán)境衛(wèi)生。保證車廂隨時(shí)整潔、干凈讓我們的乘客在流圖中舒心下次還坐我們的客車。和同事搞好關(guān)系。能在一起工作是我們的緣分所以我很希望大家在一起能相互幫助共同學(xué)習(xí)積極溝通交流這樣才能補(bǔ)長取短有利于我們的工作更進(jìn)一步更完美一步。以上就是我學(xué)習(xí)工作的一點(diǎn)初淺體會(huì)在工作上還有不足之處誠請(qǐng)前輩們不吝指教。今天我能成為一名長途乘務(wù)員我感到很榮幸我一定會(huì)更加努力工作、學(xué)習(xí)與時(shí)俱進(jìn)提升自己的素質(zhì)做一名真正合格的乘務(wù)員。謝謝大家