【正文】 慌、沉著鎮(zhèn)定當遇到突如其來的事情或問題時，要保持鎮(zhèn)靜，從容不迫，不驚慌失措，并且迅速地確定處理問題的對策?？焖俜磻?、思維敏捷遇事要能迅速地想出解決問題的方法。在突發(fā)意外事件面前，乘務員要根據(jù)所發(fā)生事件的性質、特點、影響、趨勢，快速應變并及時制定出解決問題的有效方法，在突發(fā)事件面前，乘務人員既要保證自身的安全，又要使乘客不受到傷害，始終與乘客處于良好的關系狀態(tài)。開朗豁達、機智幽默開朗豁達、機智幽默是建立良好的乘務員與乘客人際關系的潤滑劑，靈活運用可處理好乘務員與乘客在交往中可能出現(xiàn)的各種難以處理的問題，以緩和緊張局面，使雙方交際變得輕松愉快。節(jié)制有序、恭敬有禮性有些突發(fā)事件會讓乘務人員受到委屈，在這種情況下，乘務員忌急躁、計較，要具有較強的職業(yè)駕馭能力和克制能力；節(jié)制有序、恭敬有禮地做好耐心、細致的說服和解釋工作，有條不紊、冷靜得當?shù)靥幚砗猛话l(fā)事件。做好服務工作，不僅有熱心、誠心，還要有熟練的業(yè)務技能，研究掌握多種乘客的乘車心理，一把鑰匙開一把鎖，因勢利導地做好服務工作。高峰固定乘客多，低峰流動乘客多，x時外埠乘客多，節(jié)假日抱小孩乘客多；春秋季乘客多。兒童淘氣好動，病孕乘客喜歡靜，老人眼花耳聾行動緩慢，殘疾人行動不方便等乘客特點，采取適當?shù)姆辗椒?，恰到好處地為乘客服務。最累莫過于打掃衛(wèi)生，其實發(fā)覺打掃衛(wèi)生也有一點技巧的，雖然要求是到達每個站之前都得打掃，但是由于在某段時間乘客超載得特別利害，根本就不可能做到那樣的要求，我們只能有目的去搞。一般乘客都是上車一包瓜子，到處找水喝，吃完了以后，開始在列車的搖晃中安靜下來，那是我們打掃的最好時機了；在吃飯的時候高峰期開始到了，由于火車上飯相對比較貴，于是大多乘客都是自帶方便面，那時候水可是物以稀為貴，在打開水的地方可是人滿為患，然而之后滿地都是方便面的盒子。其實只要抓住這幾個高峰期打掃衛(wèi)生我覺得已經(jīng)ok了。當然還有在換班之前也得打掃一下，要不怎么對得起同伙呢！而最煩人的就是，乘客抽煙的問題。雖然火車有設立了專門供乘客抽煙的地方，但是由于抽煙處是在車廂交接處，那里天氣太冷了，根本沒有幾個乘客愿意主動去。其實那些乘客都不可能是第一次車火車的了，在車廂抽煙的危害也應該知道，所以有時我在思量，為何人總是明知故犯的呢，難道以前的教訓還不夠多嗎？于是只有發(fā)揮乘務員的作用了，雖然乘客大多都不愿意接受乘務員的意見。碰到講道理的還好，碰到那些蠻不講理的真的大費腦筋，也不知道是不是乘客也有點欺軟怕硬，有時候看到我們這些人有點講話太柔了，根本就不睬你。得上天保佑，因為我長得像學生樣，雖然我并沒有什么強硬的方式，那些蠻不講理的乘客最終還是乖乖去了指定的地方吸煙。盡管辛苦，但我們喜歡這份工作，因為我們喜歡看到旅客們的滿意的笑容。乘務員工作總結前言 乘務員工作總結字篇十二人們把音樂比作是生活中的一股清泉，它能夠陶冶人的情操。音樂時時伴隨著人們的生活，不信您認真想一想，您會在放著輕音樂的超市中清閑的購物；孩子們會在音樂的伴隨下跳起舞來；老人們會在悠閑的音樂聲中進行晨練……就向伍德說的話一樣：音樂能使人們溝通思想、聯(lián)系感情、改進德行；它能把人們帶到更高更美的境界。當我站在講臺上，面對每一個學生的時候，我都會盡心盡力的把知識傳授給他們，讓學生每天都學有所長，學有所用。因為我熱愛教育這片沃土、熱愛孩子們，因為有著兒時的夢想，我把全部精力都投入到了這份工作中來。我一直以骨干教師的標準嚴格要求自己，課前，用心鉆研教材，認真?zhèn)浜谜n上每一個環(huán)節(jié)、備到每一個學生。堅持以審美教育為核心，注重培養(yǎng)學生對音樂的興趣、愛好及情感，努力做到通過音樂教育陶冶情操、啟迪智慧、激發(fā)學生對美的愛好與追求，注重以學生為主體，讓學生在愉快的音樂實踐活動（聽、看、唱、討論、聯(lián)想及律動）中，主動地去發(fā)現(xiàn)、去探究，去感受音樂、理解音樂、表現(xiàn)音樂，并在一定基礎上創(chuàng)造音樂。課中，我首先創(chuàng)造出平等、民主、愉悅的環(huán)境，讓他們在學習中迸發(fā)出知識的火花，形成智慧的火把。能夠在課堂上喚醒他們沉睡的潛能。為了使學生能夠輕松、愉快地上好音樂課，我盡量多的用鼓勵的方式使學生表現(xiàn)出良好的品質，能夠運用課件等多媒體輔助教學，學生們很喜歡這種上課方式，很快就能學會歌曲，并根據(jù)歌曲意思創(chuàng)編舞蹈動作、歌詞甚至是口風琴樂曲。由于課前認真?zhèn)湔n，做了大量的準備工作，使學生在輕松愉快的氛圍中學習，大膽創(chuàng)新，音樂課堂成了孩子們學習知識的樂園，音樂成了孩子們成長路上的好伙伴，所有的孩子們從音樂中得到美的熏陶。這學年是很充實、很忙碌的：第一學期接到了朝陽區(qū)第二屆中小學生經(jīng)典誦讀的展示活動。我利用休息時間給一年級1班學生進行排練，由于他們剛剛入學還認識不了多少字，我便一句一句教讀教唱，直到孩子們能有表情地表演《弟子規(guī)》，我還在陳主任支持下，為學生們借了服裝，演出很成功，獲得了朝陽區(qū)“千古文章，千古絕唱—第二屆中小學經(jīng)典誦讀”展示活動的一等獎。第二學期初始我便被通知參加20xx年5月份的北京市學生學習習慣培養(yǎng)的展示活動，在校領導及相關老師支持和協(xié)助下；在北京市、朝陽區(qū)教研員指導下，我于5月25日很好地完成了任務，在這個過程中，我在各方面得到了提升，尤其是教學基本功有了很好地加強，在此之前，我代表學校做了朝陽區(qū)音樂督導的觀摩課，獲得了好評。由我主抓的合唱社團團員有60人，分別由二、三、四、五年級學生組成，每周二在多功能廳進行排練孩子們，在學習很緊張的情況下，能夠堅持排練，他們的辛苦終于在20xx年6月的周六進行了展演，當時主辦方音響出現(xiàn)了問題，在沒有伴奏的情況下，團員們很好地完成了《真善美的小世界》、《北京小妞》兩首合唱作品，獲得了熱烈的掌聲，更加激發(fā)了他們繼續(xù)參加合唱排練的熱情。作為一名新時期的人民教師，在今后的工作中，我還會積極探索、研究、學習先進的教學理念和教學方法，總結經(jīng)驗，全身心的去經(jīng)營這份事業(yè)，努力做一名讓家長滿意，讓學校放心，讓孩子喜歡的老師。我對我的將來充滿了信心和希望！成績：20xx年9月，被評為酒仙橋學區(qū)音樂學科骨干教師；20xx年11月獲朝陽區(qū)器樂進課堂成果匯報評選一等獎；20xx年3月獲北京市基礎教育科學研究優(yōu)秀論文三等獎；20xx年2月獲朝陽區(qū)第二屆中小學生經(jīng)典誦讀一等獎。乘務員工作總結前言 乘務員工作總結字篇十三對于乘務員一句話“年年歲歲物相似歲歲年年人不同。”乘務員每年都在搞每年都有新的目的和賦予其不同的意義其實乘務員工作么我覺得沒什么。其中的很多事情我們都可以在今后的其他事情中體驗體會理解并且得到提高。對于列車上的工作沒有培訓所說的那么可怕很多都是可以預見的乘客在你打掃時扔垃圾那完全是正常的如果沒有一個乘客扔垃圾那個效果也是嗎蠻可怕的起碼對于現(xiàn)在這個階段的國情來說。像什么跳車啊乘客有不滿啊都是小問題也沒有那么難處理。也許有點站著說話不腰疼畢竟沒有經(jīng)歷過雪災。總之今年是這個樣子的。車上我覺得唯一的最大的收獲就是人際交往能力的提高和乘客和同伴和老乘務員……家健師兄一直都說的我的思想認識不夠高其實我沒有那么簡單或者說那么無知最最起碼還是有那么一點點思想的我還是一個切實存在的人只不過做事很拘謹很膽小為什么我也不知道?？傊止ぷ髯龅暮軐Σ黄鹭撠熑藥土撕芏嗟姑?。還有我太懶了很多工作總想省下麻煩的過程但是往往都是不可行的還好師兄可以即使校正我很犟很多話當時并聽不進去可是過后我會好好的思考總結自己的對和錯錯到哪里為什么錯怎么錯需要怎么改正等等。其實我很慶幸同家健一起工作雖然很多時候我害怕接到他的電話準確的說是恐懼接到他的電話即使是現(xiàn)在乘務員工作已經(jīng)差不多結束了他做事太認真太“婆媽”太人人受不了了我這么覺得現(xiàn)在也是可是這樣做工作非常的有效。我說心里話很佩服的。 寫感想么真實才是王道。并不在乎字數(shù)的多少?？偨Y的說這個月兩個體會在車上面對很多旅客但差不多都中下層的人生活非常的艱辛我覺得我根本沒有他們那么強聊天中發(fā)現(xiàn)他們知道比你還要多尤其一些社會現(xiàn)象或者是社會的事件以及他們對這些事的看法多有獨特的見解。好聽地說我們是大學生國家棟梁之材祖國未來的希望。事實呢我們差不多一畢業(yè)就給國家發(fā)展托了后退高不成低不就的。我感到壓力我要努力在車下我是助手可以說負責人的左膀右臂可是事實是我覺得我一直在做跟屁蟲很多事做的辛苦麻煩有沒有收獲事情馬虎對待簡單處理顯得及其幼稚很白癡。我受不了這種狀況我要進步……最后一句話感想是真的但是是趕出來的總覺得有點假 以較好的水平完成了自己一年來的工作現(xiàn)做幾點總結：服務好每位乘客讓他們感受到乘務員的……在貴公司擔任乘務員的這一年里本人認真學習乘務員職責在思想上嚴格要求自己在工作上勤勤懇墾、任勞任怨以較好的水平完成了自己一年來的工作現(xiàn)做幾點總結乘客服務是乘務員的責任?！耙匀藶楸?、乘客至上”是我一直以來銘記的。服務好每位乘客讓他們感受到乘務員的熱情感受到來自親人的愛護和關心。在車廂內不定時巡查。隨時留意老人、小孩以及孕婦對他們做到特殊照顧有問題及時解決。搞好車廂環(huán)境衛(wèi)生。保證車廂隨時整潔、干凈讓我們的乘客在流圖中舒心下次還坐我們的客車。和同事搞好關系。能在一起工作是我們的緣分所以我很希望大家在一起能相互幫助共同學習積極溝通交流這樣才能補長取短有利于我們的工作更進一步更完美一步。以上就是我學習工作的一點初淺體會在工作上還有不足之處誠請前輩們不吝指教。今天我能成為一名長途乘務員我感到很榮幸我一定會更加努力工作、學習與時俱進提升自己的素質做一名真正合格的乘務員。謝謝大家