【正文】 的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。注重收集護理服務(wù)需求信息，通過與住院病人的交談，出院留言、滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性。六、住院病人費用每日公式制，出院病人費用清查簽單制。七、貫徹執(zhí)行法律、法規(guī)，堅持質(zhì)量就是效益的原則，重視質(zhì)量監(jiān)控，強化量化管理，保證護理工作處于良性運作狀態(tài)。八、打破獎金發(fā)放的大鍋飯，真正做到獎勤罰懶，獎優(yōu)懲劣。九、不斷加強醫(yī)護，護患溝通、聯(lián)系、協(xié)作，增進協(xié)調(diào)，處理好人際、科際關(guān)系。為提高護理質(zhì)量和管理提供有力的契機。定期反饋評價臨床工作，持續(xù)改進使治療與護理工作能有計劃，按質(zhì)按量完成。十、加強人性化服務(wù)，創(chuàng)立溫馨病房，營造患者滿意科室。十一、抓好護士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護理查房，增強科研意識，不斷探索進取。十二、厲行節(jié)約，勤儉持家，做好科室的經(jīng)濟核算。遵守國家物價收費標準。十三、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質(zhì)。對法律知識教育，不定期考核，增強法律意識，以法服務(wù)病人，以法保護自己。十四、培養(yǎng)護士經(jīng)營意識，認真執(zhí)行物價收費標準，善于進行成本效益核算，降低醫(yī)療成本，節(jié)約不必要的開支，保證資源有效合理配置醫(yī)學(xué)。門診工作計劃及總結(jié) 醫(yī)院門診工作計劃篇九20__年是我院面對新挑戰(zhàn)，謀求新發(fā)展之年，爭創(chuàng)三級等級醫(yī)院評審，任務(wù)艱巨而繁重。今年門診在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，開展醫(yī)療服務(wù)，努力營造病人至上、以人為本、不斷提高醫(yī)療質(zhì)和安全。按照三級醫(yī)院評審的各項條款逐步完善管理，做好醫(yī)療服務(wù)工作。20__年的具體工作安排如下:一、認真做好預(yù)約診療工作充分利用醫(yī)院網(wǎng)站、微信、現(xiàn)場、電話等平臺開展預(yù)約診療與分時段服務(wù)，包括專家門診、?？崎T診、普通門診。完善預(yù)約診療工作制度和規(guī)范、操作流程，逐步提高患者預(yù)約比例。建立與掛鉤合作的基層醫(yī)療機構(gòu)開展預(yù)約轉(zhuǎn)診服務(wù)，操作規(guī)范和流程通暢。二、完善門診流程管理優(yōu)化門診布局結(jié)構(gòu)，落實便民措施，減少就醫(yī)等待。積極與掛號室、支助部溝通協(xié)調(diào)，合理制定門診重點區(qū)域和高峰時段有效措施，保障門診診療的秩序和連貫性。在網(wǎng)站、微信平臺、門診大廳顯示屏公開出診信息，醫(yī)務(wù)人員出診時間變更能提前告知患者，實行24小時預(yù)約、咨詢電話服務(wù)。完善醫(yī)療資源調(diào)配方案，實時監(jiān)測門診流量，做好門診和輔助科室之間的協(xié)調(diào)工作。建立門診突發(fā)事件預(yù)警機制和處理方案，加強醫(yī)務(wù)人員技術(shù)培訓(xùn)，提高快速反應(yīng)能力，熟練掌握各種突發(fā)事件報告和處理流程。制定相關(guān)制度與流程支持開展多學(xué)科綜合門診。完善門診績效考評和分配方案，與門診服務(wù)質(zhì)量密切掛鉤，使門診資源利用率化。三、做好急診綠色通道管理急診科布局符合急診快捷流程特點，滿足綠色通道要求。急診醫(yī)師、護士配置滿足急診工作需求。定期進行急診專業(yè)技能培訓(xùn)，制定考核機制。督導(dǎo)每季度進行考核一次。加強急診檢診、分診工作，落實首診負責(zé)制、會診制度，急危重癥患者實行“先搶救、后付費”。要求急診搶救登記完善，病歷資料完整，入院、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科有病情交接。進一步完善急診創(chuàng)傷、心肌梗死、心力衰竭、腦卒中、顱腦損傷、呼吸衰竭等重點病種的急診服務(wù)流程與規(guī)范。根據(jù)醫(yī)院制定重大突發(fā)事件應(yīng)急醫(yī)療救援預(yù)案，督導(dǎo)急診科制定大規(guī)模搶救工作流程，保障綠色通道通暢。四、狠抓醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全提升醫(yī)療服務(wù)水平，嚴格執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療事故處罰條例》中相關(guān)規(guī)定，規(guī)范醫(yī)療行為，做到依法執(zhí)業(yè)，提高法律意識和自我保護能力，并尊重病人知情權(quán)和選擇權(quán)，避免醫(yī)療糾紛發(fā)生。，加強質(zhì)量控制，嚴格落實醫(yī)療文書書寫規(guī)范，對門診日志登記及各種醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量定期檢查。加大醫(yī)療安全管理的力度，消除一切不利于醫(yī)療安全的隱患?！叭龂馈迸嘤?xùn)和繼續(xù)教育，促進醫(yī)護人員主動學(xué)習(xí)，不斷掌握新知識，不斷提高專業(yè)技能。要求每一位工作人員盡量掌握應(yīng)急措施，做到一旦發(fā)生應(yīng)急事件能正確處理，把危害降低到最低程度。，做好傳染病防治工作，發(fā)現(xiàn)時及時報告，并積極配合醫(yī)院各部門，做好重大傳染病的監(jiān)測和群防突發(fā)公共衛(wèi)生等。，認真做好與各科室的溝通，不斷提高門診質(zhì)量和安全。，吸取創(chuàng)新知識，開拓進取，提高醫(yī)療技術(shù)水平。加強門診科室新技術(shù)新業(yè)務(wù)的開展，使醫(yī)院踏上一個新的臺階。門診工作計劃及總結(jié) 醫(yī)院門診工作計劃篇十醫(yī)院門診工作計劃20xx年將繼續(xù)在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，遵照全院的統(tǒng)一戰(zhàn)略意圖和經(jīng)營要求，開展并做好綜合門診的各項工作，努力完成公司及醫(yī)院所制定的計劃任務(wù)?，F(xiàn)計劃安排如下：一、經(jīng)營目標(含住院)全年經(jīng)營任務(wù)指標定為650萬元。其中第一季度為150萬元。第二季度為160萬元。第三季度為160萬元。第四季度為180萬元。具體為：一季度(150萬元)1月份：55萬元2月份：45萬元3月份：50萬元二季度(160萬元)4月份：50萬元5月份：60萬元6月份：50萬元三季度(160萬元)7月份：55萬元8月份：55萬元9月份：50萬元四季度(180萬元)10月份：65萬元11月份：55萬元12月份：60萬元各?？平?jīng)營任務(wù)指標分配另行擬定(略)。二、經(jīng)營管理，規(guī)范門診工作秩序。，夯實經(jīng)營基矗，尋求突破。重點加大耳鼻喉科與失眠科的經(jīng)營力度，特別是耳鼻喉科，爭取打造成全院甚至全市的拳頭科室。，淘汰經(jīng)營業(yè)績較差的科室項目，引進市場前景好的新技術(shù)項目，為經(jīng)營創(chuàng)造新的利潤增長點。、新農(nóng)合的優(yōu)勢，加大各種手術(shù)患者與住院病人的收住治療的力度，提高手術(shù)和住院的比例。，廣告宣傳求異創(chuàng)新，投放力求精準，以實現(xiàn)廣告效果最佳化。策劃有新意創(chuàng)意、具備優(yōu)質(zhì)水平的營銷活動，推動經(jīng)營業(yè)績的持續(xù)增長。、市場部的合作，提高營銷業(yè)績。，做優(yōu)服務(wù)，提高患者咨詢預(yù)約來院就診率。、科室的協(xié)調(diào)合作，減少患者流失率。三、統(tǒng)籌配合。，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。為了更進一步方便患者就診，逐步提高預(yù)約門診比例，減少患者等候時間，推動文明有序掛號就診，特制定預(yù)約門診比例工作計劃。一、嚴格執(zhí)行我院《門診預(yù)約掛號制度》，落實管理到位。二、加大宣傳力度，開展社區(qū)預(yù)約門診。三、加強出院患者電話回訪時的預(yù)約復(fù)診比例。四、利用我院“病友會”“健康課堂”宣傳預(yù)約門診，開展預(yù)約掛號。