【正文】 想深入深刻認(rèn)識(shí)，從而認(rèn)真的投入到工作中。八、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。對(duì)于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對(duì)于工作人員的要求和希望我們也及時(shí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對(duì)顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺(jué)。x天來(lái)，二三樓在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來(lái)顧客x人次，出售客房間，經(jīng)濟(jì)收入為x元，盡管取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在09年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們?cè)俳釉倭?，抓好我們的服?wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。開(kāi)創(chuàng)服務(wù)工作新局面?？头糠?wù)員心得體會(huì)篇七客房主要是為住店客人提供住宿休息的部門(mén)、場(chǎng)所，它為客人提供的服務(wù)很多，所要求的標(biāo)準(zhǔn)也各不相同，要管理好客房，需要把握好管理的“度”。通過(guò)自己幾天來(lái)的切身體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)，淺談自己對(duì)客房服務(wù)管理的心得。本人認(rèn)為做好以下幾個(gè)方面的工作對(duì)客房管理很有幫助：一、管理靠控制、效果見(jiàn)細(xì)節(jié)?；仡櫩头康母黜?xiàng)工作能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，結(jié)果能否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，最重要的還是工作過(guò)程的控制與管理。因?yàn)楣ぷ鬟^(guò)程控制的合理與準(zhǔn)確，管理是否到位，決定了服務(wù)工作結(jié)果是否符合標(biāo)準(zhǔn)，能否讓客人滿意。談到服務(wù)工作過(guò)程的控制與管理的重要性，我深有感觸，對(duì)客人來(lái)講，客房最基本的、也是最關(guān)鍵的是衛(wèi)生情況是否干凈。賓館都會(huì)根據(jù)自身客房的情況制定了清潔的標(biāo)準(zhǔn)、要求和流程，并對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。但在平時(shí)的工作中，部分員工清掃房間時(shí)，會(huì)有意無(wú)意地縮減規(guī)定的流程，降低清潔的要求，這就需要客房的管理者在工作巡查時(shí)，不僅要檢查的結(jié)果，更要檢查清掃的過(guò)程是否符合相關(guān)的要求、流程，是否達(dá)到清潔工的標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)縮減流程、降低清潔要求的，立即讓員工按標(biāo)準(zhǔn)返工。因此客房服務(wù)工作過(guò)程的控制和管理的好壞對(duì)客房工作的成果影響很大，在接下來(lái)的工作中我將會(huì)加強(qiáng)對(duì)員工打掃房間的關(guān)注，提高員工的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，把好房間衛(wèi)生的這一道關(guān)。二、待客如家人、服務(wù)現(xiàn)愛(ài)心。在上面我提到客房主要是為住店客人提供住宿休息的部門(mén)、場(chǎng)所，它不僅為客人提供的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，還要讓客人有在家一樣的感覺(jué)，這樣要求我們不僅要有專(zhuān)業(yè)服務(wù)知識(shí)和技能，更要我們對(duì)待客人象親人，服務(wù)過(guò)程要有愛(ài)心。以后的工作中我將會(huì)以最佳的方式處理客人的不滿和疑問(wèn)，多和客人溝通，及時(shí)了解客人的意見(jiàn)和建議，想在客人前面，做到客人心里，并且還要在員工面前起到帶頭作用，努力維護(hù)好酒店的形象和利益。三、個(gè)性化服務(wù)、添溫馨穩(wěn)客源。隨著社會(huì)的發(fā)展，賓館酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，為了不被淘汰，賓館不能只觀注標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，需要拓展個(gè)性化服務(wù)，確立自身的服務(wù)特色和特點(diǎn)，以區(qū)別與同行，由此吸引顧客來(lái)消費(fèi)。四、團(tuán)隊(duì)合作、主動(dòng)配合?？头康母黜?xiàng)工作完成情況如何除了部門(mén)管理人員的努力奮斗，還需要賓館其他部門(mén)的配合。化被動(dòng)為主動(dòng)，同其他部門(mén)積極聯(lián)系溝通，了解他們的工作情況與進(jìn)度，從而調(diào)整客房的一些工作的開(kāi)展，使客房的各項(xiàng)工作開(kāi)展得更加順利。通過(guò)主動(dòng)和銷(xiāo)售前臺(tái)部門(mén)聯(lián)系，了解客房預(yù)訂及抵達(dá)情況，合理安排不同房類(lèi)的客房清洗工作。五、節(jié)約創(chuàng)收，杜絕浪費(fèi)?？头康囊淮涡杂闷废暮芏?，本著節(jié)約就是創(chuàng)利的思想，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)號(hào)召全體員工從我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，加強(qiáng)節(jié)約節(jié)能意識(shí)。每天回收客用一次性的礦泉水飲料瓶，牙刷，梳子紙盒等能創(chuàng)收的物品。對(duì)能再次使用的物品進(jìn)行二次回收利用。收拾房間時(shí)關(guān)閉不需要的一切開(kāi)關(guān)、照明燈、空調(diào)，節(jié)約用電。努力為酒店節(jié)約不必要的開(kāi)支。在以后的工作中，我會(huì)努力將工作推上一個(gè)新的臺(tái)階，使管理更加合理，更加完善，我會(huì)協(xié)助各位領(lǐng)導(dǎo)做好客房的日常工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，有疑難及時(shí)上報(bào)，對(duì)所管區(qū)域衛(wèi)生嚴(yán)格把關(guān)，合理安排計(jì)劃衛(wèi)生，以身做則，監(jiān)督服務(wù)人員做好服務(wù)，切實(shí)履行我的職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交代的各項(xiàng)工作任務(wù)，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，制造新的服務(wù)亮點(diǎn)，為我們樹(shù)立新的品牌形象。以上是我對(duì)客房管理的幾點(diǎn)心得，望各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。客房服務(wù)員心得體會(huì)篇八作為客房服務(wù)員，我們的工作涉及到對(duì)客房的清潔和整理，以及對(duì)客人的服務(wù)。在這個(gè)職業(yè)中，考核是必不可少的一部分，它不僅能夠檢驗(yàn)我們的業(yè)務(wù)水平，還能夠讓我們不斷提升自己。通過(guò)這次考核，我獲得了很多心得體會(huì)，下面我將從勤勉與細(xì)致、責(zé)任與耐心、團(tuán)隊(duì)合作、解決問(wèn)題以及自我提升五個(gè)方面來(lái)分享我的體會(huì)。勤勉與細(xì)致是作為客房服務(wù)員最基本的要求之一。在日常工作中，對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)的關(guān)注都能夠?yàn)榭腿藥?lái)舒適的環(huán)境。通過(guò)考核，我意識(shí)到勤勉和細(xì)致不僅僅是為了通過(guò)考核，更是為了讓每一個(gè)入住的客人都能夠感受到我們的用心。在考核中，我要求自己對(duì)每一個(gè)客房進(jìn)行徹底的清潔，包括床鋪、洗手間和家具等各個(gè)部分。同時(shí)，我也要求自己每日巡查客房，確?？腿说男枰玫郊皶r(shí)的滿足。只有通過(guò)勤勉的付出和細(xì)致的工作，我們才能夠得到客人的認(rèn)可。責(zé)任與耐心也是作為客房服務(wù)員的核心素質(zhì)之一。在考核中，我意識(shí)到責(zé)任意味著我們要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，要確?？腿说臐M意度。耐心則意味著我們要耐心的傾聽(tīng)客人的需求，并積極解決問(wèn)題。在考核中，有時(shí)客人會(huì)對(duì)我們的工作提出一些不滿，這時(shí)，我們要學(xué)會(huì)耐心的傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，并積極尋求解決方案，以確保客人的滿意度。通過(guò)考核，我意識(shí)到責(zé)任和耐心是作為客房服務(wù)員必不可少的品質(zhì)。團(tuán)隊(duì)合作也是考核中我獲得的經(jīng)驗(yàn)之一。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們需要共同努力，才能夠在短時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。在考核中，我們需要互相幫助，互相配合，以保證工作的順利進(jìn)行。在考核中，我與同事們一起協(xié)作完成了大量的工作，通過(guò)合作，我們既提高了工作效率，又提升了服務(wù)質(zhì)量。團(tuán)隊(duì)合作不僅讓我們?cè)诳己酥腥〉煤贸煽?jī)，更讓我們更好的理解了團(tuán)隊(duì)的力量。解決問(wèn)題是作為客房服務(wù)員的關(guān)鍵能力之一。在考核中，我們面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)更多，并需要在短時(shí)間內(nèi)快速給出解決方案。通過(guò)考核，我學(xué)會(huì)了如何分析問(wèn)題和找出解決方案。在考核中，我遇到了客人需要迅速換房的問(wèn)題，我及時(shí)與同事協(xié)作，快速解決了問(wèn)題，使客人滿意度得到提升。通過(guò)這次考核，我更加明確了解決問(wèn)題的重要性，在日后的工作中，我將繼續(xù)錘煉自己的問(wèn)題解決能力。自我提升是我在考核中所體會(huì)到的最重要的一點(diǎn)。通過(guò)考核，我明白了自己的不足之處，并在日后的工作中努力進(jìn)行提升。通過(guò)考核，我學(xué)會(huì)了如何管理時(shí)間，并確定了優(yōu)化工作流程的方法。在日后的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的能力，不斷改進(jìn)自己的工作方法，以提供更好的服務(wù)。通過(guò)這次考核，我獲得了很多關(guān)于客房服務(wù)員工作的心得體會(huì)。勤勉與細(xì)致、責(zé)任與耐心、團(tuán)隊(duì)合作、解決問(wèn)題以及自我提升是我在考核中所體會(huì)到的重要方面。通過(guò)這次考核，我將會(huì)更加努力地提升自己的業(yè)務(wù)水平，為客人提供更好的服務(wù)。