【正文】 （六）加強服務(wù)管理，提高服務(wù)水平。各部門要高度重視服務(wù)工作，進一步提高服務(wù)管理水平，樹立良好的企業(yè)形象，公司要設(shè)立對外投訴電話明確具體負責(zé)人員，對用戶投訴和反映的問題要及時跟進落實，并做好解釋工作；加大對工作人員的教育培訓(xùn)力度，進一步增強運營、加氣站等有關(guān)部室人員的服務(wù)意識和技能，提高整體服務(wù)水平；建立健全客戶反映、投訴問題解決處理檔案，按照一事一檔的要求，對客戶反映的問題、解決處理結(jié)果詳細記錄清楚，并存入檔案，以便查閱，對用戶投訴問題拒不落實或因落實不到位給公司造成一定影響或嚴重后果的，要對相關(guān)負責(zé)人進行嚴肅處理。（七）嚴格事故查處和責(zé)任追究。認真做好事故報告和調(diào)查處理工作，規(guī)范和完善事故處理程序、依據(jù)、權(quán)限、標準，切實提高事故處理水平；建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，按照“四不放過”原則，嚴肅查處各類生產(chǎn)安全責(zé)任事故，并通過書面材料在公司內(nèi)給予通報公布。同時，根據(jù)年初各公司主要負責(zé)人與各部室簽訂的安全生產(chǎn)責(zé)任狀內(nèi)容對相關(guān)責(zé)任人進行處罰。（八）強化安全生產(chǎn)監(jiān)管隊伍與應(yīng)急救援體系建設(shè)，加大安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查力度。各公司要加強安全監(jiān)管人員思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，提高安全人員監(jiān)督履職能力。進一步健全安全生產(chǎn)監(jiān)督管理機構(gòu)，配備滿足安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作需要的專業(yè)人員、裝備，完善監(jiān)督管理手段，提高監(jiān)督管理效能。要加強部門之間的協(xié)調(diào)配合工作，提高各類安全生產(chǎn)事故處理能力及效率。繼續(xù)加強對各燃氣用戶的安全監(jiān)督檢查力度，要強化用戶的安全意識，嚴禁私自改管、私自安裝燃氣器具的違章違紀行為，對存在安全隱患的燃氣用戶要及時進行處理，遏制安全事故的發(fā)生，確保人民群眾生命財產(chǎn)安全。同時，要結(jié)合本公司的實際情況，制定符合本公司的各類應(yīng)急救援預(yù)案，配備相應(yīng)的應(yīng)急救援工具，組建相應(yīng)的應(yīng)急救援隊伍，并定期組織公司人員進行實戰(zhàn)演練，全面提高公司人員的安全意識和自救能力，確保遇到突發(fā)事故時，將損失降到最低限度。（九）加強安全事故信息報送和應(yīng)急值守。公司有關(guān)部門要嚴格執(zhí)行重大活動及節(jié)假日前安全檢查活動，及日常公司領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度，做好值班期間的安全檢查、巡查工作，及時掌握安全生產(chǎn)動態(tài)，同時，要采取多種方法、多種形式對外公布搶險搶修電話，確保24小時人員值守，對值班期間發(fā)現(xiàn)的各類異常情況，要及時組織力量進行妥善處理，對日常所發(fā)生的一切安全事故要及時如實向有關(guān)部門報告。否則，對瞞報、漏報、遲報或?qū)Π踩鹿侍幚聿患皶r造成損失的已經(jīng)查實將給予責(zé)任人或當(dāng)事人嚴肅處理。春節(jié)期間安全管理方案篇十一、監(jiān)察目的此次安全管理效能監(jiān)察以牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”思想、有效地加強安全生產(chǎn)管理，促進安全生產(chǎn)規(guī)章制度及崗位操作規(guī)程的貫徹執(zhí)行，規(guī)范安全工作管理程序，強化員工的安全意識和安全責(zé)任感為目標。公司所屬各單位的安全生產(chǎn)管理及現(xiàn)場隱患排查情況。公司安全生產(chǎn)管理制度的貫徹落實情況；危險源的辨識及現(xiàn)場安全管理情況；安全事故責(zé)任追究情況；特種從業(yè)人員接受安全教育及持證上崗情況；特種設(shè)備的安全使用和管理；員工安全教育培訓(xùn)情況。對公司安全生產(chǎn)現(xiàn)狀進行摸底，充分全面了解并掌握廣能集團及嘉華公司各項安全生產(chǎn)管理制度，確定監(jiān)察重點區(qū)域、重點單位，制定效能監(jiān)察實施方案。二、實施階段(20xx年5月11日9月30日)自查自糾。公司各單位對照廣能集團及嘉華公司各項安全生產(chǎn)管理制度進行自查，對生產(chǎn)現(xiàn)場進行全面的自查，對存在的問題及時整改。檢查和抽查。通過聽匯報、查資料、現(xiàn)場實地核查、跟蹤監(jiān)督等方式，對各單位自查自糾情況進行監(jiān)督檢查，全面摸清公司目前安全管理中存在的問題。問題整改階段。對監(jiān)察中發(fā)現(xiàn)的問題，要匯同有關(guān)部門共同分析原因，分清責(zé)任，提出整改意見和建議。并督促及時整改。對整改不及時的給予處罰。同時，針對安全管理上的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，督促有關(guān)單位或部門建立健全規(guī)章制度?？己穗A段。安全生產(chǎn)管理專項效能監(jiān)察工作將納入各被監(jiān)察單位的年終考核中。三、總結(jié)階段(20xx年10月1日10月30日)對效能監(jiān)察工作進行總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)和所取得的成效，對工作效果進行分析評價，寫出總結(jié)報告，做好資料的歸檔工作。五、監(jiān)察方法監(jiān)督檢查安全管理責(zé)任是否落實。主要檢查：各單位負責(zé)人安全管理責(zé)任是否到位；各級安全員安全管理責(zé)任是否明確和落實；安全的責(zé)任和管理職責(zé)是否明確，是否按照“誰主管，誰負責(zé)”的原則，履行了各自的安全生產(chǎn)管理職責(zé)。監(jiān)督檢查安全培訓(xùn)工作是否有效。主要檢查：是否按照公司有關(guān)規(guī)章制度要求，對員工進行安全技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容是否完善，培訓(xùn)工作是否有效。監(jiān)督檢查安全管理工作是否規(guī)范。主要檢查：是否按照各項工作的安全管理標準和各項工作反“三違”控制指導(dǎo)規(guī)程進行經(jīng)常性的認真檢查和整改；對存在的問題是否制定了切實可行的整改方案或措施；整改方案是否規(guī)范、措施是否有力，運行是否落實。監(jiān)督檢查安全管理責(zé)任是否追究。主要檢查：在安全事故發(fā)生后，是否及時采取了有力措施把損失降到最??；是否按規(guī)定進行了及時上報；是否按照法律法規(guī)對受傷害的職工進行規(guī)范的善后處理；是否對安全事故的每一個細節(jié)與形成的原因進行了深入剖析提出整改建議，并建立長效機制；對違紀違法或嚴重不負責(zé)任致使安全事故發(fā)生，是否按規(guī)定對有關(guān)責(zé)任人進行了責(zé)任追究。生產(chǎn)現(xiàn)場隱患檢查。主要檢查起吊作業(yè)、支架裝配、廠房房頂、易燃易爆的物品、搬運作業(yè)等重點環(huán)節(jié)，做好車間平面布置檢查、建筑物情況檢查、車間環(huán)境檢查、廠內(nèi)運輸檢查、設(shè)備狀態(tài)檢查、操作管理檢查、防災(zāi)設(shè)施檢查等，確保作業(yè)現(xiàn)場安全。六、保障措施強化組織保障。為加強對安全生產(chǎn)管理效能監(jiān)察的組織領(lǐng)導(dǎo)，公司成立安全生產(chǎn)管理效能監(jiān)察領(lǐng)導(dǎo)小組，公司經(jīng)理xxx任組長，黨總書記任副組長，xx、xxx、xx、xxx為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在企管部，負責(zé)具體的日常工作。企管部部長xxx兼任辦公室主任。加強督促檢查。效能監(jiān)察領(lǐng)導(dǎo)小組要對各單位安全生產(chǎn)管理進行督查，發(fā)現(xiàn)問題及時下達《監(jiān)察建議書》和《監(jiān)察決定書》。過硬考核獎懲。對各單位安全管理工作情況納入工資考核體系，嚴格考核獎懲。七、工作要求提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)。此次效能監(jiān)察主要針對公司各級生產(chǎn)安全責(zé)任人履行職責(zé)、執(zhí)行法規(guī)和完成任務(wù)等重要環(huán)節(jié)，圍繞明確安全管理責(zé)任、健全管理制度、規(guī)范安全生產(chǎn)控制規(guī)程、落實責(zé)任追究等關(guān)鍵內(nèi)容，檢查安全生產(chǎn)行為的合法性、合規(guī)性、合理性和時效性，糾正安全管理中的違規(guī)違紀行為，并進行相應(yīng)的責(zé)任追究，加強管理行為控制，提高安全管理效能。各單位要提高認識，充分理解安全生產(chǎn)管理效能監(jiān)察工作的必要性，拓寬思路，解放思想，按照要求認真落實好相關(guān)工作。搞好協(xié)調(diào)，落實責(zé)任。效能監(jiān)察工作涉及的單位及部門要各司其職，各負其責(zé)，密切配合，及時溝通，加強協(xié)調(diào)，本著實事求是的原則，及時通報情況和溝通有關(guān)信息，避免錯位脫節(jié)；效能監(jiān)察工作小組要加強工作責(zé)任心，認真進行此次效能監(jiān)察，查找公司安全生產(chǎn)管理中存在的問題，會同相關(guān)部門提出解決方案，確保效能監(jiān)察工作順利有效地開展起來。加強監(jiān)督，注重實效。在效能監(jiān)察過程中要認真履行職責(zé)，積極開展工作，善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，客觀公正，實事求是，嚴于律已，遵守工作紀律，杜絕弄虛作假，要以效能監(jiān)察工作的新成績促進公司又快又好的發(fā)展。