【正文】 實處，一絲不茍，認真負責，一件件實實在在的事做出來，集合到一起，就成了工作成績，就成為一個階段的工作，從而做到上不愧對黨和組織的信任，下不愧對群眾和患者的信賴，自己無愧于良心和信念”。我始終認為鐵飯碗真正含義，不是總在一個地方有飯吃，而是一輩子到哪兒都有飯吃。遇事找借口寸步難行，找方法前途無量，每個人忘記該忘記的，接受不能改變的好好工作。要想辦好中醫(yī)院必須清楚。中國當前進入了“服務差異”時代。服務不僅能產(chǎn)生價值，且是無形的高附加值。現(xiàn)在醫(yī)院已普遍重視，但與患者的期望相距甚遠。倡導醫(yī)德醫(yī)風，服務放在首位醫(yī)院是特殊的服務行業(yè)，病人交錢不容易，要選擇醫(yī)院，選擇醫(yī)生，選擇藥品，選擇是否住院等。醫(yī)院要讓病人交的錢不冤，就更不容易。要提供優(yōu)質(zhì)、高效、方便、快捷、低廉的服務。倡導文明向上的醫(yī)德醫(yī)風。優(yōu)質(zhì)服務——優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務、優(yōu)質(zhì)的治療服務、優(yōu)質(zhì)的態(tài)度服務、優(yōu)質(zhì)的心理服務?！耙磺袨椴∪酥耄氩∪怂聪?，以病人的需求為已任，以病人的評價為標準”，“病人利益第一，病人永遠是對的”等，這樣才能羸得患者的信任和支持。高效——不是簡單的縮短時間、提高效率，而是取得高效益，包括診斷明確、檢查仔細、治療有效、出院滿意?；颊哌x擇了醫(yī)院，如果醫(yī)院忽略了患者在最短時間內(nèi)用最少的錢治好病的要求，最終將被患者無情地忽略。廉價——這是患者在渴望治好病的同時，希望付出最小費用的普遍心理。病人是希望錢越少越好，而醫(yī)院的最終目的是為病人治好病。醫(yī)生用最好的療效，最短的時間，最少的收費為病人治好病，是醫(yī)院的本事，也是醫(yī)院生存的立足點。方便——在醫(yī)療上全面推廣“病人就診四步曲”和“病人住院四步曲”。我們不是音樂家，不能在鋼琴上讓我們心里的弦律在鍵盤上跳動。但我們可以以精湛的技術(shù)，優(yōu)質(zhì)的服務，暖人的態(tài)度，美好的心靈，彈奏一曲溫馨、悅耳的健康樂曲。正確、快速處理患者不滿?；颊卟粷M的誘因：患者在就醫(yī)時產(chǎn)生不滿，不外乎幾個原因：一是治療效果不如意。二是花費過高。三是服務不到位。如何處理患者不滿面對患者的不滿，拖延處理是最壞的方式，爭辯是非是最蠢的行為。最好的策略：立即行動，圓滿解決。更好的措施：第一次就把工作做好，并且永遠把工作做好。進入飛速發(fā)展、高度競爭的21世紀，醫(yī)院發(fā)展要尋求經(jīng)濟增長點，以科技求發(fā)展，向管理要效益。管理是命脈，品牌是旗幟，文化是精髓，制度是保障，人才是根本，創(chuàng)新是靈魂。在改革的大潮中亮出自己的旗幟。我堅信在我所管理的門診部所有人員都是醫(yī)院的一個宣傳窗口，以我們的超值服務，贏得病人的滿意，讓病人宣傳病人，病人的朋友宣傳病人，病人的親戚、家屬宣傳病人，中醫(yī)院的日子一定會越來越好。今后本人一定會發(fā)揮成績，克服不足，以對黨和人民負責的態(tài)度，進一步解放思想，大膽工作，改善作風，廉潔自律，保持高昂的斗志，旺盛的工作熱情，努力拼搏，為發(fā)展壯大盡心盡力，做出更大貢獻，團結(jié)同志，尊重患者，不為名，不為利，當一個默默無聞的好配角，最后再次感謝院領導對我的信任和厚愛。20xx 年即將過去，一年來，在醫(yī)院首長的領導下，在同事的關懷、支持和幫助下，本人注重提高政治修養(yǎng)，加強世界觀改造，能夠 遵紀守法、強化業(yè)務學習、不斷提高業(yè)務能力，努力鉆研、扎實工作， 以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作，嚴格落實各項規(guī)章制度，在醫(yī)療工作上取得了一定的成績，圓滿完成了上級交給的各項工作任務。一、加強政治學習，堅定政治信念。 以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和“科學發(fā)展觀”為行動指南，認真學習抗震救災精神和載人航天精神，增強軍人核心價值觀的養(yǎng)成。認清形式、與時俱進，在思想上、行動上努力與黨中央保持 高度一致，不斷加強政治理論學習，提高政治敏感性，堅持從自身做起，從嚴要求自己，從端正思想認識入手，正確處理學習和工作關系，積極參加組織各種政治活動，做到：不缺課、不早退、認真學、認真 記、寫體會、談感受、說想法，不斷提高自身修養(yǎng)和政治理論水平，為做好臨床工作奠定了思想基礎。二、遵守規(guī)章制度，強化作風紀律 作為一名醫(yī)務工作者，本人平時注重強化作風紀律觀念，嚴于律己，能夠認真落實各項規(guī)章制度，以條令條例和規(guī)章制度為依據(jù)，用 正規(guī)有序的工作環(huán)境來促進個人行為素質(zhì)養(yǎng)成和捉高，堅持從小事做起、從我做起，持之以恒的把強制性的規(guī)定、被動式的服從轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X行為，堅決避免和克服工作中拖拉疲沓、浮躁松垮和差錯誤漏現(xiàn)象， 做到工作之前有請示、完成工作有匯報，踏踏實實、一步一個腳印的 提高自控能力，做到堅持原則，按規(guī)章制度辦事。三、強化業(yè)務學習，增強服務意識 醫(yī)學是門博大精深的科學，深知自己的不足，為此，我一方面加強理論學習，一方面從其他途徑了解和學習醫(yī)學知識，積極參加院內(nèi) 和院外組織的多種學術(shù)活動，不斷吸取醫(yī)學的新知識和新進展。在工作學習期間，積極參與科室的業(yè)務學習并討論發(fā)言，提出自己的見解。 在科室主任、老師的指導下，積極參與外科病人的診治工作。在各種手術(shù)操作中，嚴格遵循醫(yī)療常規(guī)，認真仔細，從不違規(guī)操作。通過自 己的努力學習和科主任及老師們悉心教導，我更加熟練掌握了外科常 見病、多發(fā)病以及一些罕見病的診斷和治療，手術(shù)中應急處理和圍手術(shù)期的處理方案。參加了醫(yī)院組織的“三基”考試并順利過關，多次參加醫(yī)院組織的心肺復蘇考核并取得成績。參加了腹腔鏡學術(shù)會議，拓寬了視野。參加了醫(yī)院組織的到沈陽軍區(qū)陸軍總醫(yī)院急診科為期 1 個月的短期培訓，收獲頗豐，熟悉了急診科的工作流程、人員 配置以及各類急性病的搶救拮施和流程，認識并熟練操作了新的急診設備。通過不斷學習，我健全了自己理論水平，完善了自己的知識結(jié) 構(gòu)，豐富了自己的臨床經(jīng)驗，增強了自己的服務意識。四、崇尚新技術(shù)，發(fā)展新業(yè)務 在外科周主任的領導下，積極嘗試新的腹腔鏡技術(shù)，三孔法腹腔鏡下膽囊切除術(shù)、腹腔鏡保膽取石術(shù)、腹腔鏡下膽總管探查術(shù)等等，了解了經(jīng)十二指腸鏡乳頭切開取石術(shù)，提高了手術(shù)質(zhì)量，縮短了手術(shù) 時間和病人的住院時間?！敖馃o足赤，人無完人’。當然，我在工作和學習中還有一些不足之處，須在今后的工作中向各位領導、老師和同事們學習，注重細節(jié)，加以改正和提高，告別對于自己的驕傲自滿一面，在工作和學習中要堅決改正，爭取在以后的工作和學習中取得更優(yōu)異的成績。