【正文】 們都會提供，如每日一次的甜品，每周一次的湯品品嘗活動等。細(xì)微之處顯關(guān)切情，這些在我們參觀的幾個機構(gòu)和項目服務(wù)點都能感受的到。另外，香港社工的外展服務(wù)開展的很成熟，也很專業(yè)，一群熱愛社工職業(yè)的人士不知疲勞，不畏險途。在白天、在黑夜、在深宵、拯救著一個個邊緣青少年，實在令人佩服。：香港機構(gòu)的義工隊伍龐大，社工們充分發(fā)掘和運用了義工服務(wù)。以灣仔長者服務(wù)中心為例，多項服務(wù)都是由志愿者來負(fù)責(zé)的。如：每周一次的測血壓、服務(wù)登記、活動中協(xié)助、參與調(diào)研等。這讓我們自嘆不如啊!香港的社工都似乎不擔(dān)心志愿者的安全問題，甚至80歲的老人也在做我們認(rèn)為不可能的志愿服務(wù)。這與我們目前因擔(dān)憂義工安全而致的義工發(fā)展滯后形成鮮明對比?；仡櫼惶斓膮⒂^學(xué)習(xí)，讓我開拓了視野。對香港先進(jìn)的社工服務(wù)有了進(jìn)一步的了解。只可惜時間太短，未能做深入交流。一趟香港之行，值得我們深思的很多。聯(lián)系我們目前的工作，我們應(yīng)該做的是多宣傳社工服務(wù)，提高社會大眾對行業(yè)的知曉度。多積累資源并不斷達(dá)到整合。要注重對義工資源的開發(fā)和利用。以需求為導(dǎo)向，提供本土服務(wù)，逐步過渡到專業(yè)化服務(wù)。同時我也看到了差距。五十多個個案，對于還在起步階段的我們來說，簡直是不可能的。我們才剛起步，香港社工已經(jīng)發(fā)展五十多年，我們在學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗的同時，要不忘運用適合本土特色，深圳特色的服務(wù)方法，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)和工作技巧，才能讓我們更好的前行。為開拓視野，擴(kuò)大對外交流，加強對高爾夫運營實況的認(rèn)識了解，借鑒學(xué)習(xí)其他球會的先進(jìn)工作經(jīng)驗，20xx年7月**日，7月**日我們有幸到石林國際鄉(xiāng)村俱樂部、紅河春天球會、湖泉高爾夫球會參觀學(xué)習(xí)，此次參觀學(xué)習(xí)組織嚴(yán)密，內(nèi)容豐富，我們觀察了各球會的會所整體布局，球道設(shè)計，練習(xí)場，餐飲部，辦公區(qū)域等，收獲多多，啟發(fā)深深。主要收獲：石林國際鄉(xiāng)村俱樂部坐落于享有“天下第一奇觀”的石林風(fēng)景區(qū)旁，占地1萬畝，是一個集運動、賽事、養(yǎng)生、文化、娛樂、美食、商務(wù)、會展、居住為一體的綜合高端休閑度假產(chǎn)業(yè)，同時也是西南地區(qū)首家純會員制高爾夫俱樂部。驅(qū)車來到石林球會，前往會所的四車道柏油路顯得格外寬敞大氣，路邊的綠化景觀經(jīng)專業(yè)綠化工作人員維護(hù)得整齊有序，蔥蔥郁郁。石林球會目前暫時未建成專用停車場，所有來賓的車輛都停放在臨時停車區(qū)。據(jù)了解是因為規(guī)劃建造停車場時地質(zhì)松軟，還未建成已發(fā)生地陷情況。由此聯(lián)想到將來我們球會是否需要建設(shè)停車場，建造前要勘察地質(zhì)預(yù)防類似地陷風(fēng)險發(fā)生。下車后，球童已經(jīng)駕駛球車在等候客人將其送至?xí)?，此個性化的貼心服務(wù)讓我們有種賓至如歸的感覺。作為服務(wù)人員這是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)借鑒的地方，應(yīng)該適時的設(shè)身處地為客人著想。我們有序的進(jìn)入會所，可是工作人員并沒有微笑問候，而是低著頭忙各自的工作，這讓我們對前廳接待服務(wù)質(zhì)量第一印象不佳。作為參觀者，與客人同樣是需要被尊重的，專業(yè)的服務(wù)需要隨時隨地體現(xiàn)。在此，這也提醒了我們將來接待服務(wù)中需要注意到的細(xì)節(jié)工作，前廳代表的是球會的形象，賓客的第一印象至關(guān)重要。會所側(cè)面墻壁出現(xiàn)了碩大的一面“一桿進(jìn)洞榮譽榜”，上面記載著球會開業(yè)至今幸運一桿進(jìn)洞的客人名字、時間、洞號。一桿進(jìn)洞可遇不可求，很多人打一輩子高爾夫都無緣一桿進(jìn)洞，能榜上有名之人不一定是技術(shù)最好的但肯定是最幸運的。將來我們球會也需要這樣的記錄榜，不一定設(shè)置在會所，也可用石頭放置在三桿洞發(fā)球臺顯眼位置，每當(dāng)有一桿進(jìn)洞即刻把客人名字時間篆刻于石頭上以作記載。在工作人員的帶領(lǐng)下，我們參觀了石林球會最具特色的c場(領(lǐng)袖峰)層層疊疊的喀斯特地貌令人神往。奇石、雅石散布，似玲瓏盆景，美不勝收。青青湖面，倒影悠悠，云霧照訪，綠草如茵，野花絢麗，彩蝶翩舞，一幅幅山水奇畫悠然而生。一座座劍峰仿佛見證著阿詩瑪美麗的愛情傳奇，雄偉壯麗的自然奇觀，也構(gòu)成了高爾夫的挑戰(zhàn)。然后我們來到位于紅河州彌勒縣的紅河春天高爾夫球會，項目所在地為緩坡丘陵山地，坐落于彌勒最高處，站在露天酒吧俯瞰彌勒縣城，人工生態(tài)湖盡收眼底，球場地形自然起伏，植被條件良好，視野開闊，風(fēng)景優(yōu)美，是度假療養(yǎng)的理想之地。球場有大量自然形成的沖溝和斷崖，構(gòu)成特色的高原喀斯特地形風(fēng)貌。場地具有豐富的地?zé)釡厝?，工作人員的熱情接待，專業(yè)的詳細(xì)介紹等服務(wù)讓我們?nèi)玢宕猴L(fēng)。湖泉高爾夫俱樂部位于紅河州彌勒縣湖泉生態(tài)園南園，該球會為園林湖泊風(fēng)格，木結(jié)構(gòu)內(nèi)部裝修和紅木設(shè)施顯得格外協(xié)調(diào)自然，置身其中有種原生態(tài)視覺與心靈的享受，因時間關(guān)系和特殊原因我們沒有下場參觀。主要思考：環(huán)境的好壞直接影響工作者的心情，也是外來者的第一印象。我們參觀的三家球會優(yōu)美的綠化、干凈的道路，整潔的會所，一切都讓人身心舒展。我們應(yīng)該從身邊小事做起，提高自身素質(zhì)，衛(wèi)生意識，營造良好的工作生活環(huán)境。走特色發(fā)展之路。這次參觀學(xué)習(xí)的三家企業(yè)，在管理上都有各自的特色，特色也代表著企業(yè)的文化，所以說特色文化是知名企業(yè)不可缺少的部分。以良好的經(jīng)營業(yè)績和企業(yè)形象受到國內(nèi)外廣泛關(guān)注，管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量，受到同行業(yè)的普遍認(rèn)可。要有持之以恒，堅持不懈的進(jìn)取精神。三家企業(yè)之所以成功，是管理者和普通職工都有可貴的進(jìn)取精神，不畏困難，勵精圖治，最終實現(xiàn)了“有思路就有出路。有作為就有地位”的美好愿望。這是值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的。要明白這樣一個道理，堅持不一定成功，但放棄注定要失敗。精細(xì)化、注重實效的管理機制為企業(yè)的發(fā)展提供保障。這三家企業(yè)在建造初期就把企業(yè)的文化、管理、發(fā)展、定位全部科學(xué)規(guī)劃，使企業(yè)在一開始就站在一個較高的起點上，并有條不紊的組織實施，從球道規(guī)劃設(shè)計。從景觀設(shè)計到企業(yè)文化品牌。從制度建設(shè)到管理流程，全部有章可循，按章做事，這些都值得我們借鑒。在學(xué)習(xí)中，各個企業(yè)的管理都具有自己的特色，從環(huán)境、人文信息、企業(yè)特色、領(lǐng)導(dǎo)意識、核心人才培養(yǎng)等多個方面都體現(xiàn)了企業(yè)在管理上的科學(xué)性，使企業(yè)的管理沿著一個良性的方向發(fā)展。今后的工作：一、人才培養(yǎng)重視管理者的選拔和管理。重點抓好管理者和中青年技術(shù)人才的培養(yǎng)，帶動整體的技術(shù)進(jìn)步。對管理者要嚴(yán)格遴選，定期考核，大膽使用，按照公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，做到好中選優(yōu)，優(yōu)中選尖，不搞論資排輩和遷就照顧。同時把競爭機制引入管理之中，加強對他們的考核，充分使用考核結(jié)果。對管理期內(nèi)取得顯著成績的予以表彰獎勵。對無所建樹或沒有發(fā)展前景的，不再列入管理。加速對后備人選的培養(yǎng)。各部門制定符合公司實際的培養(yǎng)計劃，落實培養(yǎng)人選名單，制定切實可行的培養(yǎng)措施。要落實培養(yǎng)措施，一方面要加強他們的實踐鍛煉，讓他們在實踐中盡快成長，使他們早出成果，快出成果。另一方面要舍得投入，有計劃地選送他們培訓(xùn)和進(jìn)修，并積極鼓勵和支持學(xué)后備人選參加各種學(xué)習(xí)。二、員工培訓(xùn)訓(xùn)員工選擇中注重資質(zhì)、注重潛質(zhì)，挖掘潛能。要有反饋與交流。每次培訓(xùn)結(jié)束后都要做培訓(xùn)效果評估，對培訓(xùn)內(nèi)容本身的可實踐性、對員工工作績效的影響程度進(jìn)行全面的評價，為以后的培訓(xùn)具有更好的效果奠定基礎(chǔ)。推行部門互動式培訓(xùn)。公司設(shè)置培訓(xùn)主題后，根據(jù)部門員工特點，將培訓(xùn)內(nèi)容分解到部門相關(guān)人員，各自進(jìn)行學(xué)習(xí)。培訓(xùn)由大家共同參與，每位員工都是老師，各負(fù)責(zé)主講部分內(nèi)容，每講完一部分，全體員工就其授課內(nèi)容及方式展開集體討論。總結(jié)長處、改進(jìn)不足，以不斷完善。此種培訓(xùn)所產(chǎn)生的效果是多方面的，既可促使大家認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力掌握培訓(xùn)內(nèi)容精要，查看更多文章課者語言表達(dá)及文字組織能力，還可通過討論闡述不同觀點、幫助大家共同理解，從而使所有參與者獲得提高。三、實施精細(xì)化管理。通過精細(xì)化管理的培訓(xùn)，讓員工充分了解精細(xì)化管理的真正意義。制定并細(xì)化落實發(fā)展戰(zhàn)略和任務(wù)目標(biāo)。完善細(xì)化規(guī)章制度細(xì)分業(yè)務(wù)流程。樹立精細(xì)化管理理念，抓好服務(wù)與生產(chǎn)過程中的細(xì)節(jié)。加強業(yè)務(wù)流程與管理環(huán)節(jié)的信息化建設(shè)。四、創(chuàng)新活動。 理念創(chuàng)新，加強發(fā)展理念、經(jīng)營理念、管理理念、服務(wù)理念等方面的創(chuàng)新。管理創(chuàng)新，加強具體生產(chǎn)經(jīng)營活動中的創(chuàng)新工作，關(guān)注細(xì)節(jié)的改進(jìn)。每年選擇12個創(chuàng)新課題，要見成效、出成果。感悟名企的成功之道，反思我們的管理我會以這次參觀學(xué)習(xí)為契機，冷靜面對公司存在的問題，找準(zhǔn)突破口，真抓實干，努力縮小與先進(jìn)地區(qū)的差距，使我公司的管理邁向更高的起點!為我公司更好、更快發(fā)展再立新功!