【正文】 上海環(huán)球禮儀培訓網(wǎng)李老師認為如對方有行政職務或技術職務，應該尊稱其職務。小姐、夫人、先生等泛稱。2)記住對方，如記不住，哪怕點頭，也不能張冠李戴。3)不直言對方缺點。贊美對方：1)善于發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點。2)實事求是，不可浮夸，顯得虛偽注意交談距離：1)私人距離(家人、戀人…..)小于半米2)常規(guī)距離(交際距離) 3)禮儀距離(尊重距離長輩上級..) 4)公共距離(陌生人..) 交談臨近結束：1)無論交談多入，先別先看表，查時間。2)如果稍后有事或其它預約，應開始時就向以方說明。少言多聽言多必失、表現(xiàn)謙虛。商務人員須知的“六不談”1)不非議國家和政府2)不涉及商業(yè)機密3)不涉及交談對象的內(nèi)部事務4)不在背后議論領導、同事、同行是非。來說是非事，必是是非人。5)不談論格調(diào)不高的話題。6)不涉及私人問題：l不問收入(痛苦來自比較)l不問年紀(特別是臨近退休及白領麗人)l不問婚姻家庭l不問健康狀態(tài)l不問個人經(jīng)歷(英雄不問出外，重在現(xiàn)在)三、商務交談三不準不準打斷對方不準輕易補充對方表情的作用：表情是人類無聲的語言，它能迅速、準確、生動地傳遞人類的各種情感信息。表情的幾種表現(xiàn)具體表現(xiàn)：1)目光2)嘴部表情3)微笑目光凝視區(qū)域1)公務凝視區(qū)域：以兩眼為底線，額中為頂角形成的三角區(qū)。2)社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線，唇心為下頂角形成的三角區(qū)。3)親密慈祥區(qū)域：從雙眼到胸部之間。商務人員目光表達技巧1)目光注視時間要根據(jù)關系而定。2)目光注視的部位不要讓對方反感。3)不同場合、不同情況運用不同的目光。嘴唇閉攏，表示和諧寧靜、端莊自然。嘴唇半開，表示疑問、奇怪、驚訝、如果全開表示驚駭。嘴唇向上，表示善意、禮貌、喜悅。嘴唇向下，表示悲傷、無可奈何。嘴唇緊繃，表示憤怒、對抗或心意已決。嘴唇撅著，表達不滿與生氣。微笑說明：微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個的熱情、修養(yǎng)與魅力。在面對客戶、賓客、與同仁時要養(yǎng)成微笑的好習慣。商務禮儀中微笑的正確方法：1)先要放松自己的面部肌肉，然后讓自己的嘴角平均的向上翹起，略成弧形。2)微笑時應該目光柔和，雙眼有神，眉頭自然舒展。3)商務禮儀中的微笑是不發(fā)聲的。商務交談技巧篇十二在與人交談的時候，注意以下十二點，是取得交談成功的基礎。一忌居高臨下。不管你是什么身份，都應該放下架子，平等地和別人交 談，切不可給人“高高在上”的感覺。二忌自我炫耀。交談中，不要炫耀自己的長處、成績，更不要或明或暗拐彎抹角地為自己吹噓，以免使人反感。三忌心不在焉。聽別人講話的時候，思想要集中，不要左顧右盼，或面帶倦容、連打呵欠；或神情木然、毫無表情，讓人覺得掃興。四忌口若懸河。如果對方對你所談的內(nèi)容不懂或不感興趣，不要不顧對方的情緒，始終口若懸河。五忌搔首弄姿。和別人交談的時候，姿態(tài)要自然得體，手勢要恰如其分。切不可指指點點，擠眉弄眼，更不要挖鼻掏耳，給人以輕浮或缺乏教養(yǎng)的印象。六忌挖苦嘲弄。別人在談話時出現(xiàn)了錯誤或不妥，不應嘲笑，特別是在人多的場合尤其不可以。也不要對交談以外的人說長道短，這不僅有損別人，也有害自己，因為談話者從此會警惕你在背后也說他的壞話。更不能把別人的生理缺陷當作笑料，無視他人的人格。七忌言不由衷。對不同看法，要坦誠地說出來，不要一味附和。也不要胡亂贊美、恭維別人，否則，令人覺得你不真誠。八忌故弄玄虛。本來是習以為常的事，切莫有意“加工”得神乎其神，語調(diào)時驚時惶、時斷時續(xù)，或賣“關子”，玩深沉，讓人捉摸不透。如此故弄玄虛，是很讓人反感的。九忌冷暖不均。當幾個人一起交談時，不要根據(jù)自己的“口味”，更不要按他人的身份而區(qū)別對待，熱衷于與某些人交談而冷落另一些人。不公平的交談是不會令人愉快的。十忌短話長談。切不可泡在談話中，雞毛蒜皮地“掘”話題，浪費大家的寶貴時光。要適可而止，說完就走，提高談話的效率。還有比如當大家正在興致勃勃地談論音樂，你突然把足球賽塞進來。商務交談技巧篇十三在各種交際活動中，交談的禮儀禮節(jié)無非是最基礎的，下面就簡單介紹一下交談中需注意到的問題：要注意語言文明、語氣誠懇、語調(diào)柔和、語速適中、吐字清晰；稱呼要多用尊稱、敬稱，少用愛稱、昵稱、別稱、盡量不要直呼其名。交談內(nèi)容要使對方感到自豪、愉快、擅長和感興趣，要格調(diào)高雅、歡快輕松，不要涉及對方自身弱點與短處、個人隱私、庸俗下流和怪力亂神之類的東西及小道消息。發(fā)問要適時，要多談大家，少談自己，交談中自吹自擂、說個沒完、無事不曉、語言刻薄、逢人訴苦、不言不語都是不受歡迎的。談話時要有禮有節(jié)、盡心傾聽有問必答，不要輕易打斷別人談話或隨便走開，更不能面帶倦容、打哈欠、看手表，男子不要加入女士圈內(nèi)的議論，與異性談話要簡短、謙讓，爭論有節(jié)制，不要隨意開玩笑。我們在生活中，應該會有這樣的體會，在與自己沒有共同語言的人一起交談時，總是感到別扭、煩悶。而處在社交中的我們，要想擁有良好的人際關系，首要的就是要和對方有共同語言，你要善于找到與對方共同感興趣的話題，和對方發(fā)生共鳴。這樣，交談才能夠愉快進行，對方也才樂于與你交談。那么，如何才能與對方達成一種共鳴呢?關鍵是要和對方“同步”，選擇一種兩者都感興趣的話題。如果話題選擇得好，可使人有一見如故，相見恨晚之感。如果話題選擇不當，便會導致四目相對，局促無言的尷尬局面。尋找共同話題對于社交的雙方是多么重要。當你初次與他人交談時，首先要解決好的問題便是盡快熟悉對方，消除陌生。你可以設法在短時間里，通過敏銳的觀察初步地了解他：他的發(fā)型，他的服飾，他的領帶，他的煙盒、打火機，他隨身帶的提包，他說話時的聲調(diào)及他的眼神等等，都可以給你提供了解他的線索。當然，要想和對方有“共鳴”，關鍵是找話題。有人說：“交談中要學會沒話找話的本領?！彼^“找話”就是“找話題”。寫文章，有了好題目，往往會文思泉涌，一揮而就。交談，有了好話題，就能使談話自如。好話題的標準是：至少有一方熟悉，能談。大家感興趣，愛談。有展開探討的39。余地，好談。因此，要想使交談有味道，談得投機，談得其樂融融，雙方就要有一個共同感興趣的話題，要能夠引起雙方的“共鳴”。只有雙方有了共鳴，才能夠溝通得深入、愉快。其實只要雙方留意，就不難發(fā)現(xiàn)彼此對某一問題有相同的觀點，在某一方面有共同的愛好和興趣，有某一類大家都關心的事情。