【正文】 上海環(huán)球禮儀培訓(xùn)網(wǎng)李老師認(rèn)為如對(duì)方有行政職務(wù)或技術(shù)職務(wù)，應(yīng)該尊稱其職務(wù)。小姐、夫人、先生等泛稱。2)記住對(duì)方，如記不住，哪怕點(diǎn)頭，也不能張冠李戴。3)不直言對(duì)方缺點(diǎn)。贊美對(duì)方：1)善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。2)實(shí)事求是，不可浮夸，顯得虛偽注意交談距離：1)私人距離(家人、戀人…..)小于半米2)常規(guī)距離(交際距離) 3)禮儀距離(尊重距離長(zhǎng)輩上級(jí)..) 4)公共距離(陌生人..) 交談臨近結(jié)束：1)無(wú)論交談多入，先別先看表，查時(shí)間。2)如果稍后有事或其它預(yù)約，應(yīng)開(kāi)始時(shí)就向以方說(shuō)明。少言多聽(tīng)言多必失、表現(xiàn)謙虛。商務(wù)人員須知的“六不談”1)不非議國(guó)家和政府2)不涉及商業(yè)機(jī)密3)不涉及交談對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)4)不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行是非。來(lái)說(shuō)是非事，必是是非人。5)不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。6)不涉及私人問(wèn)題：l不問(wèn)收入(痛苦來(lái)自比較)l不問(wèn)年紀(jì)(特別是臨近退休及白領(lǐng)麗人)l不問(wèn)婚姻家庭l不問(wèn)健康狀態(tài)l不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷(英雄不問(wèn)出外，重在現(xiàn)在)三、商務(wù)交談三不準(zhǔn)不準(zhǔn)打斷對(duì)方不準(zhǔn)輕易補(bǔ)充對(duì)方表情的作用：表情是人類無(wú)聲的語(yǔ)言，它能迅速、準(zhǔn)確、生動(dòng)地傳遞人類的各種情感信息。表情的幾種表現(xiàn)具體表現(xiàn)：1)目光2)嘴部表情3)微笑目光凝視區(qū)域1)公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線，額中為頂角形成的三角區(qū)。2)社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線，唇心為下頂角形成的三角區(qū)。3)親密慈祥區(qū)域：從雙眼到胸部之間。商務(wù)人員目光表達(dá)技巧1)目光注視時(shí)間要根據(jù)關(guān)系而定。2)目光注視的部位不要讓對(duì)方反感。3)不同場(chǎng)合、不同情況運(yùn)用不同的目光。嘴唇閉攏，表示和諧寧?kù)o、端莊自然。嘴唇半開(kāi)，表示疑問(wèn)、奇怪、驚訝、如果全開(kāi)表示驚駭。嘴唇向上，表示善意、禮貌、喜悅。嘴唇向下，表示悲傷、無(wú)可奈何。嘴唇緊繃，表示憤怒、對(duì)抗或心意已決。嘴唇撅著，表達(dá)不滿與生氣。微笑說(shuō)明：微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)的熱情、修養(yǎng)與魅力。在面對(duì)客戶、賓客、與同仁時(shí)要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。商務(wù)禮儀中微笑的正確方法：1)先要放松自己的面部肌肉，然后讓自己的嘴角平均的向上翹起，略成弧形。2)微笑時(shí)應(yīng)該目光柔和，雙眼有神，眉頭自然舒展。3)商務(wù)禮儀中的微笑是不發(fā)聲的。商務(wù)交談技巧篇十二在與人交談的時(shí)候，注意以下十二點(diǎn)，是取得交談成功的基礎(chǔ)。一忌居高臨下。不管你是什么身份，都應(yīng)該放下架子，平等地和別人交 談，切不可給人“高高在上”的感覺(jué)。二忌自我炫耀。交談中，不要炫耀自己的長(zhǎng)處、成績(jī)，更不要或明或暗拐彎抹角地為自己吹噓，以免使人反感。三忌心不在焉。聽(tīng)別人講話的時(shí)候，思想要集中，不要左顧右盼，或面帶倦容、連打呵欠；或神情木然、毫無(wú)表情，讓人覺(jué)得掃興。四忌口若懸河。如果對(duì)方對(duì)你所談的內(nèi)容不懂或不感興趣，不要不顧對(duì)方的情緒，始終口若懸河。五忌搔首弄姿。和別人交談的時(shí)候，姿態(tài)要自然得體，手勢(shì)要恰如其分。切不可指指點(diǎn)點(diǎn)，擠眉弄眼，更不要挖鼻掏耳，給人以輕浮或缺乏教養(yǎng)的印象。六忌挖苦嘲弄。別人在談話時(shí)出現(xiàn)了錯(cuò)誤或不妥，不應(yīng)嘲笑，特別是在人多的場(chǎng)合尤其不可以。也不要對(duì)交談以外的人說(shuō)長(zhǎng)道短，這不僅有損別人，也有害自己，因?yàn)檎勗捳邚拇藭?huì)警惕你在背后也說(shuō)他的壞話。更不能把別人的生理缺陷當(dāng)作笑料，無(wú)視他人的人格。七忌言不由衷。對(duì)不同看法，要坦誠(chéng)地說(shuō)出來(lái)，不要一味附和。也不要胡亂贊美、恭維別人，否則，令人覺(jué)得你不真誠(chéng)。八忌故弄玄虛。本來(lái)是習(xí)以為常的事，切莫有意“加工”得神乎其神，語(yǔ)調(diào)時(shí)驚時(shí)惶、時(shí)斷時(shí)續(xù)，或賣“關(guān)子”，玩深沉，讓人捉摸不透。如此故弄玄虛，是很讓人反感的。九忌冷暖不均。當(dāng)幾個(gè)人一起交談時(shí)，不要根據(jù)自己的“口味”，更不要按他人的身份而區(qū)別對(duì)待，熱衷于與某些人交談而冷落另一些人。不公平的交談是不會(huì)令人愉快的。十忌短話長(zhǎng)談。切不可泡在談話中，雞毛蒜皮地“掘”話題，浪費(fèi)大家的寶貴時(shí)光。要適可而止，說(shuō)完就走，提高談話的效率。還有比如當(dāng)大家正在興致勃勃地談?wù)撘魳?lè)，你突然把足球賽塞進(jìn)來(lái)。商務(wù)交談技巧篇十三在各種交際活動(dòng)中，交談的禮儀禮節(jié)無(wú)非是最基礎(chǔ)的，下面就簡(jiǎn)單介紹一下交談中需注意到的問(wèn)題：要注意語(yǔ)言文明、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)調(diào)柔和、語(yǔ)速適中、吐字清晰；稱呼要多用尊稱、敬稱，少用愛(ài)稱、昵稱、別稱、盡量不要直呼其名。交談內(nèi)容要使對(duì)方感到自豪、愉快、擅長(zhǎng)和感興趣，要格調(diào)高雅、歡快輕松，不要涉及對(duì)方自身弱點(diǎn)與短處、個(gè)人隱私、庸俗下流和怪力亂神之類的東西及小道消息。發(fā)問(wèn)要適時(shí)，要多談大家，少談自己，交談中自吹自擂、說(shuō)個(gè)沒(méi)完、無(wú)事不曉、語(yǔ)言刻薄、逢人訴苦、不言不語(yǔ)都是不受歡迎的。談話時(shí)要有禮有節(jié)、盡心傾聽(tīng)有問(wèn)必答，不要輕易打斷別人談話或隨便走開(kāi)，更不能面帶倦容、打哈欠、看手表，男子不要加入女士圈內(nèi)的議論，與異性談話要簡(jiǎn)短、謙讓，爭(zhēng)論有節(jié)制，不要隨意開(kāi)玩笑。我們?cè)谏钪?，?yīng)該會(huì)有這樣的體會(huì)，在與自己沒(méi)有共同語(yǔ)言的人一起交談時(shí)，總是感到別扭、煩悶。而處在社交中的我們，要想擁有良好的人際關(guān)系，首要的就是要和對(duì)方有共同語(yǔ)言，你要善于找到與對(duì)方共同感興趣的話題，和對(duì)方發(fā)生共鳴。這樣，交談才能夠愉快進(jìn)行，對(duì)方也才樂(lè)于與你交談。那么，如何才能與對(duì)方達(dá)成一種共鳴呢?關(guān)鍵是要和對(duì)方“同步”，選擇一種兩者都感興趣的話題。如果話題選擇得好，可使人有一見(jiàn)如故，相見(jiàn)恨晚之感。如果話題選擇不當(dāng)，便會(huì)導(dǎo)致四目相對(duì)，局促無(wú)言的尷尬局面。尋找共同話題對(duì)于社交的雙方是多么重要。當(dāng)你初次與他人交談時(shí)，首先要解決好的問(wèn)題便是盡快熟悉對(duì)方，消除陌生。你可以設(shè)法在短時(shí)間里，通過(guò)敏銳的觀察初步地了解他：他的發(fā)型，他的服飾，他的領(lǐng)帶，他的煙盒、打火機(jī)，他隨身帶的提包，他說(shuō)話時(shí)的聲調(diào)及他的眼神等等，都可以給你提供了解他的線索。當(dāng)然，要想和對(duì)方有“共鳴”，關(guān)鍵是找話題。有人說(shuō)：“交談中要學(xué)會(huì)沒(méi)話找話的本領(lǐng)。”所謂“找話”就是“找話題”。寫(xiě)文章，有了好題目，往往會(huì)文思泉涌，一揮而就。交談，有了好話題，就能使談話自如。好話題的標(biāo)準(zhǔn)是：至少有一方熟悉，能談。大家感興趣，愛(ài)談。有展開(kāi)探討的39。余地，好談。因此，要想使交談?dòng)形兜?，談得投機(jī)，談得其樂(lè)融融，雙方就要有一個(gè)共同感興趣的話題，要能夠引起雙方的“共鳴”。只有雙方有了共鳴，才能夠溝通得深入、愉快。其實(shí)只要雙方留意，就不難發(fā)現(xiàn)彼此對(duì)某一問(wèn)題有相同的觀點(diǎn)，在某一方面有共同的愛(ài)好和興趣，有某一類大家都關(guān)心的事情。