最新物業(yè)案場(chǎng)年終工作總結(jié)(3篇)-資料下載頁
2025-08-12 19:20本頁面
【正文】 積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的人，最終會(huì)贏過追逐機(jī)會(huì)的人。人生有時(shí)候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑；一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗(yàn)的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅(jiān)信只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。我們不僅需要對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性，更需要有“不待揚(yáng)鞭自奮蹄”的精神。所以我們應(yīng)該做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個(gè)腳印堅(jiān)定的向著我們的目標(biāo)前行。我們組應(yīng)該團(tuán)結(jié)互助，彼此相互配合，保持一顆良好的心態(tài)，積極的心態(tài)、向上的心態(tài)，去面對(duì)工作、挑戰(zhàn)自我。日期：2016年4月8日星期日 小組成員：******物業(yè)案場(chǎng)年終工作總結(jié)篇三xxx項(xiàng)目案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范(擬)按照公司要求，為提高案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)整體水平，根據(jù)xxx項(xiàng)目案場(chǎng)服務(wù)合同內(nèi)容，結(jié)合公司現(xiàn)行制度，特制定本規(guī)范。【安保形象崗】一、人員形象：按公司統(tǒng)一制服著裝，佩戴白手套，衣服整潔，皮鞋明亮無塵，無個(gè)人飾物外露，對(duì)講機(jī)統(tǒng)一置于身體右側(cè)腰帶部位，統(tǒng)一使用耳麥。二、崗位標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)與客戶接待規(guī)范：：精神飽滿，挺胸、收腹，上體正直，兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度，兩腿挺直，兩肩平，兩臂自然下垂，手指并攏自然放在兩側(cè)褲線處，兩眼向前平視。，由立正轉(zhuǎn)敬禮，并問好：您好，歡迎參觀中國(guó)邊城；微笑熱情精神飽滿。，主動(dòng)挽扶到銷售大廳里面。，身體正直，兩手自然下垂，語言緩和平穩(wěn)。 ：手指并攏，用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾，眼睛注視客人，面帶微笑。，敬禮并說“請(qǐng)慢走”微笑熱情精神飽滿。，能回答出客人的一般問題，如遇無法回答的問題引導(dǎo)銷售人員處，不能說我不知道，不歸我管等。三、引導(dǎo)車輛服務(wù)，敬禮，直行手勢(shì)指引車輛停放位置；直行手勢(shì)：身體保持立正姿勢(shì)，左/右手伸出與身體呈90度，掌心朝外，五指并攏，并且目跟臂走。：① 左（右）轉(zhuǎn)彎：身體保持立正姿勢(shì)，左（右）手臂朝前方伸出，手臂與身體約120度，手呈立掌；② 掌心向前，五指并攏，隨即右（左）手向前伸出，手臂與身體成45度距腹部約30公分，目光隨右（左）手掌進(jìn)行左右擺動(dòng)；③ 左右打輪：身體保持立正姿勢(shì)，右手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂與身體約120度，向左（右）以直徑30厘米左右打圈；④ 倒車：立于車左后側(cè)，雙臂抬起，小臂曲與身體垂直，雙手掌心朝后保持與面部同高，30度左右前后擺動(dòng)；⑤ 停車：身體保持立正姿勢(shì)，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂與身體約120度；⑥ 口令：在車內(nèi)駕駛位能夠聽清安全員喊出的交通口令。，敬禮并上前主動(dòng)為主動(dòng)為客人開車門，立于車門前半步遠(yuǎn)，車右門或左門分別用左手或歷手開車門，同時(shí)另一只手要亭在門框上沿，同時(shí)說“您好，歡迎參觀中國(guó)邊城”，客人下車隨即輕聲關(guān)上車門。并迅速檢查車輛情況；指引客人目標(biāo)處或上電瓶車。，主動(dòng)為客人開車門并指引車輛駛出（禮儀如接車服務(wù)）?！倦娖寇囻{駛員】一、人員形象相貌端正，著工裝，頭發(fā)不過耳，帶胸牌，帶白手套、著黑色皮鞋，工裝干凈整齊。二、車輛駕駛?！澳?，歡迎參觀中國(guó)邊城”，并指引客戶上車。 ，開動(dòng)前提示客戶請(qǐng)坐穩(wěn)扶好。，先于客戶下車，并禮貌請(qǐng)客戶下車，提醒客戶攜帶好隨身物品。三、車輛清潔、方向盤及座椅等無灰塵、污漬。 ，擋風(fēng)玻璃保持明亮。、車上標(biāo)識(shí)無破損，目視無灰塵。、無淤泥印記?！颈崋T】一、人員形象統(tǒng)一工作制服并佩帶工作牌、服裝干凈整潔；儀容儀表端莊，口氣清新，動(dòng)作利索、走路快、輕，操作快、穩(wěn)，精神飽滿，始終面帶微笑。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ：① 標(biāo)識(shí)牌潔凈無污漬； ② 地墊干凈無污漬；③ 售樓處周邊路面及木平臺(tái)、景觀綠化帶無明顯有色垃圾； ：① 煙灰缸內(nèi)潔凈，無煙蒂、煙灰；② 桌椅、花瓶、桌布擺放整齊，表面潔凈，無灰塵；③ 客戶離開立即清理水杯、煙灰缸，并擺放物品、桌椅回閑置狀態(tài)； ：① 售樓處物品資料擺放整齊，無閑置物品堆放； ② 飾品、花卉無塵明亮； ：① 地面有光澤，無垃圾雜物/泥沙/污跡/積水/腳??； ② 地毯及地墊無明顯灰塵/污漬，不變色，不潮濕； ③ 玻璃墻面無灰塵，無污漬，鏡面保持潔凈。：① 樓號(hào)、飾品擺放規(guī)整，無灰塵/污跡，扶手干凈無塵，玻璃表面無手??； ② 售樓部地面光亮，無污跡，各類設(shè)施無灰塵、無異味，空氣清新； ③ 通氣百葉、風(fēng)機(jī)濾網(wǎng)定期清洗，無明顯灰塵； ④ 室內(nèi)墻面無明顯灰塵，無蛛網(wǎng)； ：① 地面無污漬無水漬，有光澤，磚縫無污漬； ② 室內(nèi)空氣清新，有香味；③ 洗手盆等臺(tái)面無積塵、污漬、積水； ④ 墻面瓷片、門、窗無灰塵、污漬；⑤ 不銹鋼明亮無印漬； ⑥ 馬桶干凈無污漬；⑦ 紙簍內(nèi)手紙不超過三分之二，無異味、紙簍無污漬；紙簍上套垃圾袋下翻2cm； ⑧ 天花板、燈具等目視無明顯灰塵，玻璃、鏡面無灰塵，無污漬，鏡面保持潔凈。三、服務(wù)禮儀避讓客戶：向不影響客戶通行的一側(cè)退一步，將工具直立收好，自然站立；問好：主動(dòng)微笑、主動(dòng)問“您好”；指引方向：手指自然并攏，手臂微曲，低于肩部，身體向所指示方向微微前傾，手掌向上以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，微笑眼睛注視對(duì)方；客人進(jìn)入服務(wù)區(qū)域：客人出現(xiàn)在視線的3m之內(nèi)就必須加以關(guān)注并微笑示意；客人問詢，立即停止工作，側(cè)身面對(duì)客人微笑：“早上/中午/下午/晚上好”，如遇客人問及項(xiàng)目情況立即回答，無法回答的引導(dǎo)銷售人員處，不能說我不知道，不歸我管等。xxx物業(yè)管理有限公司xxx項(xiàng)目服務(wù)中心2016年8月
數(shù)學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1