新華書店文明規(guī)范窗口創(chuàng)建-資料下載頁
2025-08-12 17:16本頁面
【正文】 代訓，三抓以訓代管，使門市全體員工在較短時間里精神面貌煥然一新，使門市管理向更高層次發(fā)展。三、強化考核，打造門市規(guī)范化服務示范窗口品牌。除進行經(jīng)常性業(yè)務操作考核外，更注重門市示范窗口的常態(tài)管理。分管副經(jīng)理定期不定期地進行窗口考核工作，實行內(nèi)部獎懲通報和安全現(xiàn)場、衛(wèi)生檢查、行為規(guī)范考查等現(xiàn)場考查記錄制度、使門市規(guī)范化管理水平有了很大提高。建立健全行之有效的優(yōu)質(zhì)服務獎懲考核體系。一是根據(jù)新華發(fā)行集團門市窗口優(yōu)質(zhì)服務考核有關(guān)細則，對營業(yè)員實行考核，月月獎懲兌現(xiàn)；二是實行了經(jīng)理明查暗訪“預警機制”，對照考核辦法實行通報獎懲，當月兌現(xiàn)，有效地杜絕了優(yōu)質(zhì)服務檢查考核中的形式主義和平均主義。門市是新華書店實現(xiàn)社會效益的陣地。文明規(guī)范服務示范窗口建設不是靜止的,而是動態(tài)與常態(tài)管理相結(jié)合的過程。我們在今后的工作中，將再接再厲，進一步修訂、完善長效規(guī)劃和整改措施，使我店文明服務規(guī)范窗口建設工作再上一個臺階
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