珠寶銷售工作計劃結(jié)尾珠寶銷售工作計劃及目標(四篇)-資料下載頁
2025-08-12 11:23本頁面
【正文】 寶首飾缺乏信心；（2）對珠寶商缺乏信心。顧客的類型：了解顧客是什么類型的人，是與顧客做成生意的基礎(chǔ)。要了解顧客可以從這幾方面著手：（1）認真觀察；（2）交談與聆聽。顧客的購買動機顧客的購買過程：（1）產(chǎn)生欲望；（2）收集信息；（3）選擇貨品；（4）購買決策；（5）購后評價。四、銷售常用語作為珠寶行的員工，使用專業(yè)規(guī)范的銷售常用語，不但可以樹立品牌形象，也能建立顧客的購買信心。因此，要求每一位營業(yè)員使用一下常用語：顧客進店時的招呼用語“您好！”“您早”、“歡迎光臨，您想要些什么？我能為你做什么？”、“請隨便看看”、“請您稍后”、“對不起，讓您久等了”、“歡迎您下次光臨，再見”。展示貨品時的專業(yè)用語（1）介紹珠寶的專業(yè)用語：abc貨等等誰才增值，各款的獨特之處。（2），這個價位特別合適；，您請看看；c這幾款是經(jīng)典的情侶手鏈（項鏈），您可以試試看；d這種款式非常的適合您；e您的品味真不錯，這是本季最流行的款式，您不妨試試看；f本店有上百種款式，只要您耐心挑選總有一款適合您。柜臺禮貌用語（1）這是一件精美的禮品，我給你包裝一下；（2）這是您的小票，您收好；（3）這是送您的美麗卡，可用于鑰匙扣，包掛，您將是我們的vip會員，原價____，折后____謝謝；顧客走時的禮貌用語（1）真遺憾，這次沒有您滿意的貨品，歡迎下次再來；(2)新貨到了（指圈改好后），我們會馬上給您電話；（3）這里是一份介紹珠寶知識（珠寶保養(yǎng)得小冊子），送給您。五、售中服務(wù)顧客進店：不管手頭有任何工作，都應(yīng)該放下手中的工作。面帶微笑，親切的問候：“您好（早上好，中午好，下午好，晚上好…）您選點什么，請隨便挑選，有喜歡的可以試戴一下”。當(dāng)顧客顯示興趣時，要做到對貨品的熟悉能馬上拿出顧客所感興趣的貨品。表現(xiàn)為：；b眼睛盯緊某一款；c詢問新款或某一款展示推薦（1）輕拿輕放：可顯示出的貴重與導(dǎo)購的素質(zhì)，也可以讓顧客試戴時小心注意；（2）觀察顧客：臉型手型皮膚的顏色著裝習(xí)慣，有助于向顧客介紹款式并可以顯示出導(dǎo)購的專業(yè)；（3）推薦時要以顧客喜歡的款式為主，不能強行改變顧客的意愿這樣很容易導(dǎo)致交易的失敗，可以在銷售過程中適當(dāng)提出一些自己的意見和見解。
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