【正文】 銷售工作提供良好的服務支持，高標準的完成了樓宇銷售時期的物業(yè)服務保障工作；針對本年度的實際工作情況，為保障20xx年度小區(qū)收樓工作及客戶服務工作的順利開展，對20xx年度的工作思路及存在不足做出總結(jié)分析：回顧20xx年度主要完成以下幾項工作：；；；；、維護、存在問題跟進整改工作；、管理、及接待工作；，對業(yè)主提出的物業(yè)問題進行解答及溝通；，根據(jù)小區(qū)管理的實際情況編制統(tǒng)一的解說詞；；；、組織；12.部落群銷售模式服務項目的市場調(diào)查工作及物業(yè)服務項目的講解培訓；；。本部門根據(jù)不同時期的工作任務，結(jié)合小區(qū)的實際情況和市場行情，對小區(qū)涉及的物業(yè)管理工作的項目積極的協(xié)助、配合；在物業(yè)禮賓部的調(diào)整時期，配合禮賓部執(zhí)勤、協(xié)助做好禮賓員的思想教育工作，取得了較好的穩(wěn)定效果。在前期物業(yè)管理工作中，由于人員及物料配備相對缺乏，現(xiàn)場實際操作工作較多；根據(jù)前期管理工作的特點，主要是以配合相關(guān)的服務部門，做好現(xiàn)場的接待、銷售活動；同時根據(jù)物業(yè)的使用、管理情況，針對性的提出整改處理意見，并跟進落實情況；為后期的物業(yè)管理、客戶服務工作打好鋪墊。針對本年度的物業(yè)管理服務的實際情況有以下幾點做法：本年度5月份，根據(jù)銷售工作的推進情況；銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開放，園林景觀的亮點人工湖及風情游泳池，正式接待客人參觀；為保證水質(zhì)清澈，物業(yè)部根據(jù)實際情況，展開了水質(zhì)管理工作；同時對客戶提出的物業(yè)管理方面的問題，針對性的做出解釋；做法如下：(1)物業(yè)主管領(lǐng)導負責，協(xié)調(diào)相應的資源，盡最大的能力高標準的完成客戶的服務需求。(2)體現(xiàn)真誠的服務態(tài)度；在水質(zhì)管理初期，現(xiàn)場操作員工缺乏的情況下，物業(yè)總監(jiān)親力親為，在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中，自己動手圓滿的完成工作任務，得到業(yè)主和員工的一致好評。(3)根據(jù)水質(zhì)的情況，請教水質(zhì)專家，確定處理方案。(4)提供專業(yè)的物業(yè)解釋，為業(yè)主規(guī)避物業(yè)管理糾紛；在業(yè)主訪談會的過程中，記錄匯總了客戶較為關(guān)心的物業(yè)管理問題，并上報了業(yè)主關(guān)心問題的統(tǒng)一解說詞，印發(fā)成冊，避免銷售人員重復解釋而出現(xiàn)的偏差。由于銷售中心現(xiàn)場初期的清潔工作存在較多的問題，造成業(yè)主的投訴；為確保清潔工作按標準執(zhí)行，落實高標準的清潔現(xiàn)場服務：(1)根據(jù)現(xiàn)場情況，制定清潔工作制度及清潔管理周期。(2)對人工湖及銷售中心現(xiàn)場的清潔不合格項目，發(fā)出整改通知單。(3)根據(jù)業(yè)主的要求，制定切合現(xiàn)場實際的清潔服務標準，并督促落實。銷售中心樣板房參觀接待前期，未進行物業(yè)移交，且存在較多的物業(yè)使用問題和工程遺留問題，整體的參觀質(zhì)量不高；為確保較高的參觀質(zhì)量：(1)根據(jù)銷售中心樣板房的具體情況，制定合理適用的樣板房管理制度。(2)對樣板房管理員進行樣板房管理相關(guān)操作知識的培訓。(3)根據(jù)樣板房的建筑設計、施工質(zhì)量、使用功能等方面因素，提出樣板房的整改意見。(4)跟進樣板房在使用的過程中存在的管理服務漏洞，及時的進行溝通協(xié)調(diào)，確保問題的處理、落實。(5)樣板房的移交工作前期，項目部對移交細則落實不到位，缺乏標準的移交資料，我部協(xié)助處理并制定了標準的移交樣板。在z的夏季79月份期間，較多的發(fā)生臺風的現(xiàn)象，類似與臺風黑格比登陸z的現(xiàn)象，對較多的地區(qū)形成危害；在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作，物業(yè)部根據(jù)實際情況安排值班和守護：(1)物業(yè)領(lǐng)導高度重視，提前關(guān)注、做好預防工作。(2)高度的工作責任心，在深夜臺風到來的時候，與禮賓員一起用沙袋對樣板房的四周進行封閉和堵?lián)酰乐褂晁M入樣板房。(3)對臺風過后板房的清潔接待工作進行協(xié)調(diào)和督促；確保及早開放。(4)對臺風造成樣板房的損壞，及時跟進處理。(1)積極配合銷售宣傳工作，協(xié)調(diào)各部門在活動中的工作角色，并制定了z開盤工作物業(yè)配合服務方案，取得了良好的作用。(2)主動參與維護活動現(xiàn)場，巡查現(xiàn)場的安全、服務工作。(3)對物業(yè)的活動現(xiàn)場的流程安排提出建議。(1)根據(jù)銷售中心及z島的實際情況確定了接管驗收方案。(2)對接管驗收方案進行培訓，并提出物業(yè)接管問題備忘錄。(3)積極召開接管驗收協(xié)調(diào)會議，督促接管工作的完成。根據(jù)部落群銷售模式的工作計劃，對已確定的服務項目進行當?shù)厥袌龅恼{(diào)查工作，確定了服務項目的可行性及質(zhì)量標準。(1)對z服務市場30多家的服務單位進行了市場調(diào)查，完成24家的服務單位洽談工作，確定了16家服務單位。(2)提出市場調(diào)查，服務項目的可行性報告。(3)根據(jù)前期講解員的基本素質(zhì)制定培訓方案，并實施基礎(chǔ)素質(zhì)培訓。根據(jù)收樓工作時間的統(tǒng)籌安排，針對收樓前期的使用資料進行整理和審定。(1)收樓使用表格的擬定，確定收樓使用的表格。(2)收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制、修訂、校審。(3)各種日常表格的匯總歸類，客戶服務中心各種日常工作流程的校審。(4)準備業(yè)主資料的復印整理，為收樓前期的客戶回訪工作做好準備。，物業(yè)服務工作明顯處于較為被動的局面。專業(yè)細致的酒店式物業(yè)服務無法得到體現(xiàn)。、z島及周邊園林的物業(yè)移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不夠，移交周期教長。，現(xiàn)場特潔標準不高，甲方意見較大。在20xx年度的工作中，根據(jù)物業(yè)前期管理的實際情況，物業(yè)部認真的履行了：服務業(yè)主，幫助合作方實現(xiàn)最高的市場價值的服務理念，提出了《z近期物業(yè)服務工作的建議》等工作方案；在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用，傾盡全力為客戶服務工作及前期收樓工作打好鋪墊工作；相信在20xx年度會在客戶服務工作上更上一個臺階，取得收樓工作的圓滿完成。物業(yè)客服部的工作總結(jié) 物業(yè)客服中心工作總結(jié)篇六身為客服，我基本上是完成了自己崗位所負責的每一項任務，并且讓自己真正的在這份工作工作中找尋到自己奮斗的目標。從開始工作到現(xiàn)在，我都是保持著學習的狀態(tài)，努力地讓自己在工作上去奮斗，去不斷地實踐與通過自己的認識來促成自己的發(fā)展。我已經(jīng)從最初接觸工作啥都不知道的我，變得已經(jīng)能夠較好的完成自己的工作。雖然在很多的工作方面還是會出現(xiàn)較多的不足，但是我都是有端正自己的心態(tài)，在其中真正的做出更多的努力與奮斗。在錯誤中去學習，去反思，去對自己接下來的工作做大量的指導與引導，我相信這般的我定是能夠在其中得到成長，可以真正的做好自己的工作。面對工作，我已經(jīng)是能夠較好的處理好每一位業(yè)主所反饋的問題，雖然還是有較多的事項是沒有得到解決，但是因為我較好的態(tài)度與方式都還是得到了業(yè)主的滿意。當然客服的工作就是為他人服務，也就是在這樣的不斷的工作下，我學會了較好的把控好自己的工作情緒，真正的讓自己在工作中能夠有所收獲，有所成績。在服務崗位上也是有非常多的東西是值得去學習的，所以我便是需要在其中去保證自己的努力與奮斗，并且讓自己其中去成長，去更好的促成自己的改變與發(fā)展。待我真正的轉(zhuǎn)正之后，我更是會在這份工作上做出更多的努力，以個人的心血來促成自己更好的發(fā)展，我相信自己的努力是能夠讓自己得到提升的，所以我也是會加倍的讓自己去成長，在現(xiàn)在的崗位上做出更棒的成績。轉(zhuǎn)正之后我便是物業(yè)的正式員工了，所以我更是需要為自己的發(fā)展，為物業(yè)的發(fā)展做更多的貢獻與努力。在往后的生活中我也是會更多的去思考，真正的讓自己在工作中去做更多的奮斗，我相信我是能夠在這份工作中取得更多的成績，也讓自己的能力有所提升。這次能夠轉(zhuǎn)正是領(lǐng)導對于我個人的能力的肯定，也是我在生活中得到成長的見證，所以我便是會對自己的未來有更好的認知，真正地讓自己可以為自己的人生去奮斗。我也很是期待自己能夠在物業(yè)中有更好的發(fā)展，以個人之力為物業(yè)的發(fā)展起到推動作用。