企業(yè)醫(yī)院開(kāi)展創(chuàng)建ldquo文明服務(wù)通道rdquo活動(dòng)的初步嘗試-資料下載頁(yè)
2025-08-12 09:44本頁(yè)面
【正文】 級(jí)醫(yī)院藥價(jià)和個(gè)體小藥店藥價(jià)及藥品質(zhì)量進(jìn)行大規(guī)模調(diào)查調(diào)查結(jié)果表明：職工醫(yī)院藥價(jià)大大低于周邊同級(jí)醫(yī)院，個(gè)體小藥店進(jìn)假藥、用淘汰藥、賣(mài)失效藥十分嚴(yán)重。當(dāng)通過(guò)新聞媒體及專(zhuān)題調(diào)查報(bào)告公布調(diào)查結(jié)果后，患者反映有病還是吃職工醫(yī)院的藥放心。為了徹底杜絕“搭車(chē)藥”，醫(yī)院還打印住院用藥清單天天送到病房，患者對(duì)此評(píng)價(jià)很好?；颊哂泻迷u(píng)，患者滿(mǎn)意度開(kāi)始回升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，患者投訴率季度抽樣同比下降50%，，服務(wù)態(tài)度的好轉(zhuǎn)受到了患者的首肯。（二）創(chuàng)建“文明服務(wù)通道”的體會(huì)在創(chuàng)建“文明服務(wù)通道”中，我們體會(huì)到 ：一是要造成一種聲勢(shì)，利用現(xiàn)有的宣傳媒介，結(jié)合開(kāi)門(mén)評(píng)院、推薦窗口服務(wù)明星、黑板報(bào)評(píng)比、開(kāi)設(shè)導(dǎo)診服務(wù)等活動(dòng)，進(jìn)行廣泛的宣傳，讓醫(yī)院職工和廣大患者都知道，都明白。強(qiáng)化全院醫(yī)護(hù)人員的使命感、緊迫感，主動(dòng)接受廣大患者的監(jiān)督。二是要做扎扎實(shí)實(shí)的工作。我們把整個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)分解為三大階段，36項(xiàng)具體工作要求和標(biāo)準(zhǔn)的“工作運(yùn)行大表”，使創(chuàng)建活動(dòng)按計(jì)劃按要求、按進(jìn)度進(jìn)行。三是要?jiǎng)?chuàng)造一定的基礎(chǔ)。由于創(chuàng)建“文明服務(wù)通道”對(duì)醫(yī)院軟硬件要求較高，不僅硬件上要求醫(yī)院具備現(xiàn)代醫(yī)療條件，而且要求職工素質(zhì)能適應(yīng)這個(gè)變化。這與我們做了兩年的教育準(zhǔn)備工作有關(guān)，如我們這幾年從零星的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育向系統(tǒng)化教育發(fā)展，先后開(kāi)展了“以病人為中心”主題教育、以“模擬病人”為主要內(nèi)容的明察暗訪醫(yī)德考核體系。使醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水準(zhǔn)總體上有提高，這些都為創(chuàng)建“文明服務(wù)通道”奠定了軟件基礎(chǔ)。四是領(lǐng)導(dǎo)重視。創(chuàng)建活動(dòng)上有院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，并在領(lǐng)導(dǎo)小組中負(fù)責(zé)分管的工作。下有以黨委辦公室為主，設(shè)立了工作機(jī)構(gòu)?？剖覇挝挥悬h政工護(hù)組成的工作小組。醫(yī)院在經(jīng)費(fèi)比較緊張的情況下，撥出專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，保證創(chuàng)建活動(dòng)順利進(jìn)行。
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