【正文】 等大小商戶，得到了廣大商戶的真誠信賴和 大力支持，成為桂林市 pos 裝機量最大的銀行卡專業(yè)化服務機構(gòu)。總而言之，銀聯(lián)商務有限公司是向商戶提供多樣化的綜合支付方式的一個機構(gòu)。比較而言，我的理論知識不足，實踐學習比較少，因此在在實習期間我雖然要付出比別人多的努力來盡快熟悉業(yè)務內(nèi)容，但我的獲益匪淺，極大地鍛煉了自身的實踐能力，也學到了很多與金融相關(guān)的專業(yè)知識，既鞏固了自己這方面的知識，也拓展了自己的視野，提高了自己處理問題的能力。一、實習目的（一）將理論與實踐相結(jié)合，提高自身水平銀聯(lián)商務有限公司是向商戶提供多樣化的綜合支付方式的一個機構(gòu)。比較而言，我的理論知識不足，實踐學習比較少，因此在在實習期間我雖然要付出比別人多的努力來盡快熟悉業(yè)務內(nèi)容，但我的獲益匪淺，極大地鍛煉了自身的實踐能力，也學到了很多與金融相關(guān)的專業(yè)知識，既鞏固了自己這方面的知識，也拓展了自己的視野，提高了自己處理問題的能力。我就依據(jù)具體的實際實習情況，自己在實習期間的所悟所感。在實習期間，我擔當?shù)氖莾?nèi)勤職務，起初的一個月，協(xié)助公司的原來的內(nèi)勤莫姐辦理各種事務，并且從各種事務的處理中汲取專業(yè)知識與經(jīng)驗，之后的 2個月由我主要擔任內(nèi)勤這個職務，從接觸生疏到熟練地掌握業(yè)務，我經(jīng)歷了一個蛻變的過程。5 個月的實習，讓我認識到銀聯(lián)商務有限公司的工作內(nèi)容，從“銀行卡支付專家”到“綜合支付”，銀聯(lián)商務有限公司不斷充實自己的內(nèi)涵，擴大自己的業(yè)務：從傳統(tǒng)的 pos 終端支付方式，到手機支付方式，再到網(wǎng)上支付方式；從普通業(yè)務到全民付支付業(yè)務，這都說明這個公司正在迅速地發(fā)展，同時也讓我領略到了電子商務的魅力，讓我認識到自身的不足：專業(yè)知識的局限，缺乏實際操作這些實質(zhì)內(nèi)容等等，所以在未來的生活學校中我還得不斷加強自己的知識，完善自身的水平。（二）感受由學生變?yōu)槁殬I(yè)人的過程從小學到中學，到高中再到大學，我們上了十幾年的學，從步入學校的那一刻，我們的學生身份就沒有改變過。而大學生活即將結(jié)束，我將從學校步入社會，參加工作后，學生身份將一去不復返。因此，為了畢業(yè)后能夠順利的融入社會，適應工作環(huán)境，提前感受由學生轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)人的過程，將對我們以后的工作十分有益。（三）為畢業(yè)設計和實習報告做鋪墊畢業(yè)設計和實習報告是畢業(yè)生畢業(yè)前必須完成的任務，由于書本上學到的知識理論性很強，并且具有時滯性，僅參考書本上的理論知識的話，完成一份出色的畢業(yè)設計有一定的難度，而投入到實習中去，學到的知識可與實際生活的聯(lián)系會更加緊密，這樣，完成的畢業(yè)設計和實習報告也將會更加貼近生活，更具時效性。二、實習單位簡介 銀聯(lián)商務有限公司是中國銀聯(lián)控股的從事銀行卡收單專業(yè)化服務的全國性公司，成立于 2002 年 12 月，總部設在上海，我實習的銀聯(lián)商務有限公司桂林分公司又隸屬于銀聯(lián)商務有限公司。作為中國銀聯(lián)控股的從事銀行卡收單專業(yè)化服務的全國性集團公司，銀聯(lián)商務有限公司秉承“市場第一，客戶第一，服務第一”的經(jīng)營理念，通過遍布全國的專業(yè)化服務網(wǎng)絡、高素質(zhì)的服務團隊、先進的管理、領先的技術(shù)，不斷擴大受理銀行卡的商戶規(guī)模。在國內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)鏈中的地位和作用顯著提高，并以商戶數(shù)量第一、終端數(shù)量第一、服務網(wǎng)絡第一、機構(gòu)規(guī)模第一、員工隊伍第一等多個 “第一”逐步確立了行業(yè)領先優(yōu)勢，成為國內(nèi)發(fā)展最快、規(guī)模最大的銀行卡專業(yè)化服務機構(gòu)“綜合支付，為您創(chuàng)造價值”是銀聯(lián)商務長遠的目標，并此以不懈地追求換取客戶的滿意，更以不止的奮進去贏得客戶的信賴。銀聯(lián)商務有限公司桂林分公司（原名：銀聯(lián)商務有限公司桂林業(yè)務部）自2006 年 6 月成立以來，已安裝 pos 機 3500 多臺，商戶涉及各個行業(yè)，包括微笑堂、夢之島、南城百貨、大摩百貨、人人樂超市、百貨大樓、大宇大飯店、漓江大瀑布酒店等桂林市知名企業(yè)，以及八桂大廈、正陽商業(yè)街、小香港商業(yè)街等大小商戶，得到了廣大商戶的真誠信賴和大力支持，成為桂林市 pos 裝機量最大的銀行卡專業(yè)化服務機構(gòu)。總而言之，銀聯(lián)商務有限公司是向商戶提供多樣化的綜合支付方式的一個機構(gòu)。比較而言，我的理論知識不足，實踐學習比較少，因此在在實習期間我雖然要付出比別人多的努力來盡快熟悉業(yè)務內(nèi)容，但我的獲益匪淺，極大地鍛煉了自身的實踐能力，也學到了很多與金融相關(guān)的專業(yè)知識，既鞏固了自己這方面的知識，也拓展了自己的視野，提高了自己處理問題的能力。三、實習內(nèi)容在實習期間，我擔當?shù)氖莾?nèi)勤職務，起初的一個月，協(xié)助公司的原來的內(nèi)勤莫姐辦理各種事務，并且從各種事務的處理中汲取專業(yè)知篇4：一,關(guān)銀聯(lián)商務：一，關(guān)銀聯(lián)商務：銀聯(lián)商務有限公司是中國銀聯(lián)控股的從事銀行卡收單專業(yè)化服務的全國性公司，成立于2002年12月，總部設在上海。公司始終堅持以建設和改善國內(nèi)銀行卡受理市場為己任，深入貫徹“服務第一”的經(jīng)營理念，通過遍布全國的專業(yè)化服務網(wǎng)絡、高素質(zhì)的服務團隊、先進的管理、領先的技術(shù)，不斷擴大受理銀行卡的商戶規(guī)模，拓展受理銀行卡的行業(yè)領域，創(chuàng)新受理銀行卡的支付渠道，竭誠為發(fā)卡機構(gòu)、特約商戶和廣大持卡人提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的銀行卡專業(yè)化服務。截至2008年12月，公司已在全國30個省（市、區(qū)）設立了37家分支機構(gòu)，銀行卡受理業(yè)務覆蓋到289個地級以上城市，服務商戶57萬多家，維護pos終端79萬臺，在國內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)鏈中的地位和作用顯著提高，并以商戶數(shù)量第一、終端數(shù)量第一、服務網(wǎng)絡第一、機構(gòu)規(guī)模第一、員工隊伍第一等多個“第一”逐步確立了行業(yè)領先優(yōu)勢，成為國內(nèi)發(fā)展最快、規(guī)模最大的銀行卡專業(yè)化服務機構(gòu)。二，銀聯(lián)商務河北分公司銀聯(lián)商務有限公司河北分公司是其下屬分公司，于2004年12月8日成立于河北石家莊，我們秉承“市場第一，客戶第一，服務第一”的經(jīng)營理念，通過遍布全省的專業(yè)化服務網(wǎng)絡、高素質(zhì)的服務團隊、先進的管理、領先的技術(shù)，不斷擴大受理銀行卡的商戶規(guī)模，拓展受理銀行卡的行業(yè)領域，創(chuàng)新受理銀行卡的支付渠道，竭誠為發(fā)卡機構(gòu)、特約商戶和廣大持卡人提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、專業(yè)的銀行卡專業(yè)化服務。“做銀行卡服務專家，創(chuàng)客戶首選品牌”是公司長遠的目標，我們將以孜孜的追求換取您的滿意，以不止的奮進贏得您的信賴，因為我們堅信：服務，為您創(chuàng)造價值。一、安裝銀行刷卡機（pos）的益處 隨著金融信息電子化的發(fā)展，市民用卡意識的不斷加強，對持卡人來說，使用刷卡支付不僅攜帶方便，刷卡累積的積分還可以兌獎，可以增加個人情感，如果使用信用卡支付，還可先消費后還款，而且持卡人都喜歡簽字的感覺，是時尚的代名詞。因此安裝銀聯(lián)pos機（俗稱“刷卡機”）后能夠滿足市民在支付交易款項時，能夠更多地實現(xiàn)“輕松刷卡，輕松支付”的愿望。順應電子支付日益普及的潮流，加快收費單位應對市場變化的能力，提高客戶滿意度和收費單位品牌形象，以及提升收費單位的服務質(zhì)素和增強競爭力?，F(xiàn)金支付方式存在諸多不便：大額現(xiàn)金不便攜帶、數(shù)錢找零費時費力、真假鈔票難以分辨、票款結(jié)算易出差錯。因此，安裝銀聯(lián)pos機（俗稱“刷卡機”）后在很大程度上降低了各大企業(yè)及商戶的現(xiàn)金管理風險，減少人工收鈔、點鈔、找零、防范假鈔、存儲現(xiàn)金方面的工作量，并且使用刷卡支付更衛(wèi)生、更環(huán)保。銀聯(lián)pos機（俗稱“刷卡機”）具有“跨行聯(lián)合”的優(yōu)勢，安裝一機，多卡使用，可減少柜臺交易成本，減輕客戶排隊之苦和減小客戶現(xiàn)金被搶、盜的風險，避免服務被終止的尷尬及突破時空限制和異地收款。無論是對于用戶還是企業(yè)及商戶經(jīng)辦人員均十分方便。銀聯(lián)的系統(tǒng)網(wǎng)絡可確保企業(yè)及商戶交易款項能安全、快捷地抵達帳戶，從而加速資金回籠。比較起其他的、委托第三方代理繳存現(xiàn)金的業(yè)務和現(xiàn)金交易（現(xiàn)金保管、現(xiàn)金押運、委托第三方代理繳存現(xiàn)金）來說，安裝銀聯(lián)pos機的費用要低得多。并可減小收取假鈔、支票未能兌現(xiàn)等導致的損失。企業(yè)及商戶可向銀聯(lián)申請刷外幣卡業(yè)務。以幫助企業(yè)及商戶拓展更大的經(jīng)營空間。二．安裝銀聯(lián)pos機的條件： 企業(yè)及商戶申請安裝pos機需具備的材料（復印件）⊙營業(yè)執(zhí)照正本原件（復印件）⊙稅務證原件（復印件）⊙組織機構(gòu)代碼證正本原件及ic卡（復印件）⊙法人身份證原件（復印件）⊙公章、法人章、財務專章（復印件）⊙企業(yè)或商戶的對公帳戶及帳號（復印件）個體戶申請安裝刷卡機只需具備以下資料即可免費辦理: ⊙營業(yè)執(zhí)照正本（復印件）⊙稅務證（復印件⊙法人身份證（復印件三．申請及安裝pos機的一般步驟⊙如實反映情況，配合銀聯(lián)填寫好《信息調(diào)查表》⊙填寫《銀聯(lián)公用pos入網(wǎng)登記表》⊙填寫《受理銀行卡及安裝pos設備協(xié)議書》⊙填寫《委托銀行代收款協(xié)議書》⊙提供加蓋公章的營業(yè)執(zhí)照和稅務登記證復印件⊙銀聯(lián)審批階段（三至五個工作日）⊙終端程序下載、測試⊙銀聯(lián)工作人員裝機⊙商戶培訓⊙填寫《裝機簽收收據(jù)》和《培訓信息反饋表》一、提供的服務：銀聯(lián)商務提供公網(wǎng)pos、ippos、移動pos、mispos等多種豐富的銀行卡受理終端產(chǎn)品，為特約商戶提供最佳銀行卡受理方案。為特約商戶免費提供pos機具、免費進行操作指導、免費維護機具、免費提供簽購單據(jù)。二、公司的優(yōu)勢公司秉承銀聯(lián)商務有限公司“客戶第一、服務第一、市場第一”的經(jīng)營宗旨，堅持“服務必承諾，承諾必踐諾”的服務理念，努力做銀行卡服務專家，創(chuàng)客戶首選品牌。同時提出“超越需求，服務一流”，形成了具有特色的、差異化的銀行卡專業(yè)化服務工作流程?？茖W合理的簽約審批及裝機流程科學合理的簽約審批及裝機流程，保證簽約三個工作日裝機（收單行做好系統(tǒng)維護）。專業(yè)化的客服中心全年365天24小時人工客服值班電話，為商戶提供咨詢與報修服務，問題在線解決達90%。獨一無二的商戶網(wǎng)上輔助對帳系統(tǒng)商戶可以在交易次日9點后（不分工作日、節(jié)假日），通過我公司網(wǎng)站查詢?nèi)齻€月內(nèi)的所有刷卡交易明細，加大了商 二、三、戶財務人員對各門店的監(jiān)控力度，減少錯帳的發(fā)生。合理的商戶巡檢及回訪制度重點商戶要求一星期回訪一次，一般商戶兩星期至一個月內(nèi)現(xiàn)場回訪一次。同時進行電話回訪，隨時掌握商戶的刷卡情況及特殊需求，并提供合理的解決方案?？焖俚纳祥T維修制度，對商戶的維修、耗材配送需求及時做出反應，市區(qū)內(nèi)2小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，近郊4小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理；遠郊區(qū)6小時到達現(xiàn)場處理； 完善的培訓制度。除裝機進行現(xiàn)場培訓外，還定期組織收銀員和商戶財務人員進行銀行卡交易與pos機具常識的集中培訓。同時根據(jù)商戶需求對商戶進行培訓，及時向商戶傳遞銀行卡受理市場的各種新的要求和信息。與銀行良好的合作關(guān)系我們目前已經(jīng)與石家莊市15家發(fā)卡銀行取得的了良好的合作關(guān)系，從而使特約商戶在與銀行的交流與溝通中更加順暢，高效。專業(yè)的客戶經(jīng)理。我們?yōu)樘丶s商戶提供專業(yè)的客戶經(jīng)理為您服務，安裝pos 機只是我們服務的剛剛開始。直聯(lián)pos機。我們提供直聯(lián)pos機的接入業(yè)務，它是直接將pos機與中國銀聯(lián)的主機相連接，它的物理連接更簡單，結(jié)構(gòu)更合理，相比間聯(lián)的pos機性能更穩(wěn)定、安全、高效。三、銀行卡結(jié)算的優(yōu)勢： 對特約商戶：目前，全國知名的百貨、商暢超市等基本都能受理銀行卡，在一些發(fā)達地區(qū)，這些商戶的持卡消費金額已超過其營業(yè)額的40%?，F(xiàn)代零售業(yè)滿足顧客支付方式(由現(xiàn)金逐步轉(zhuǎn)向信用卡支付)的變遷，提高企業(yè)運營效率和競爭力現(xiàn)代消費者的購物習慣和消費方式正在改變，一個很大的表現(xiàn)就是支付方式的電子化，銀行卡支付成了一種新的消費體驗和時尚，這種現(xiàn)代的支付理念使零售企業(yè)與銀行的合作越發(fā)緊密。對特約商戶的好處：提升商戶品牌形象、刺激消費者沖動性購買行為、滿足高檔消費人能群消費、提高資金周轉(zhuǎn)率、提高了運營的效率和安全性、為企業(yè)節(jié)約了大量的現(xiàn)金管理成本、利用銀行提供的消費信息提供有針對性的目標客戶服務、對顧客的分析也更加準確、能進行有針對性的營銷互動。對持卡人：從持卡人的角度看、消費便利、衛(wèi)生、不用找零、出行安全等好處多多。3石家莊有著現(xiàn)實的需求。對于促進石家莊市國民經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展、提高廣大市民生活質(zhì)量。四、做銀行卡服務專家，創(chuàng)客戶首選品牌”是公司長遠的目標，我們將以孜孜的追求換取您的滿意，以不止的奮進贏得您的信賴，因為我們堅信：服務，為您創(chuàng)造價值。崗位職責主要職責：制定公司專業(yè)化服務市場發(fā)展規(guī)劃和年度計劃； 負責市場營銷和銀聯(lián)商務品牌的宣傳推廣工作； 負責商戶服務工作，為商戶提供快捷、可靠的終端機具安裝維護、收銀員培訓、帳務查詢、耗材供應等服務，全天候響應客戶服務請求； 負責商戶的拓展、簽約、審核等工作，實行統(tǒng)一扣率、統(tǒng)一業(yè)務和技術(shù)標準，擴大受理市場范圍；負責拓展銀行卡市場應用領域和使用范圍； 負責組織內(nèi)部的專業(yè)化服務市場業(yè)務交流與培訓； 維護、管理重點商戶客戶關(guān)系。（三）業(yè)務部主要職責：負責銀行卡跨行交易差錯處理的經(jīng)辦、復核工作； 根據(jù)《銀行卡跨行業(yè)務差錯處理實施細則》進行差錯處理，規(guī)范差錯處理流程，提高差錯處理速度和質(zhì)量；負責對各商業(yè)銀行差錯處理的培訓工作； 負責受理特約商戶的資格審查、評估、加入、變更及撤銷申請； 負責特約商戶、終端資料和atm機具資料的的系統(tǒng)錄入、維護和管理；銀聯(lián)商務宣傳片：銀聯(lián)商務的品牌定位、內(nèi)涵及核心傳播口號——銀聯(lián)商務是國內(nèi)銀行卡受理市場建設的主要力量；——銀聯(lián)商務的主營業(yè)務是銀行卡特約商戶受理服務；——銀聯(lián)商務同時為商業(yè)銀行提供銀行卡收單專業(yè)化服務。品牌理念：服務制勝、品牌致遠品牌定位：銀行卡服務專家篇5：2011年市場部上半年工作總結(jié)和下半年工作安排 2011年市場部上半年經(jīng)營 情況和下半工作安排 2011年上半年,在縣局的正確領導下,堅持了突出重點、全面推進郵政各項業(yè)務的發(fā)展,按照年初制定的工作目標,在全體員工的共同努力下, 半年來,我局在經(jīng)營發(fā)展取得了一些成績，但部分重點業(yè)務的發(fā)展還存在差距,未能達到預期目標。現(xiàn)就上半年工作情況匯報如下: 全局郵政業(yè)務收入完成情況: 萬元，%。 %。（一）郵務類業(yè)務 函件業(yè)務： 萬元，% ,%。包裹業(yè)務：，完成年計劃 %,%。報刊業(yè)務：，完成年計劃的 %,%。集郵業(yè)務：，完成年計劃的 %,%。電子商務：，%，%。其中：（1）短信：儲蓄短信，新增成功扣款戶 6106戶，%；速遞短信占ems出口量的85%。（2）票務：航空機票（含旅游）銷售1377 張