【正文】 循以下流程：①使用以下語句：“您好，鍵橋通訊。”②不同的來電者可能會(huì)要求轉(zhuǎn)接到某些人。任何找管理者或領(lǐng)導(dǎo)的電話必須首先轉(zhuǎn)到相關(guān)的秘書或助理那里。這樣可以保證管理者或領(lǐng)導(dǎo)們不被無關(guān)緊要的電話打擾。③如果來電者要求轉(zhuǎn)接某個(gè)職位的人，如“請(qǐng)找你們的人力資源總監(jiān)聽電話好嗎?”“我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他辦公室?！比缓?，我們?cè)囍鴮㈦娫掁D(zhuǎn)到相關(guān)的秘書哪里。 ④如果來電者說出要找的人的名字——你必須回答：“請(qǐng)稍等，我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他的辦公室?！比缓螅噲D將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)秘書。如果秘書的電話占線或找不到秘書——你必須回答：“對(duì)不起，先生電話正占線，您要等一下嗎?”如果對(duì)方回答“是”，請(qǐng)保留來電者的電話不掛段，但等到快一分鐘時(shí)，你必須跟來電者確認(rèn)是否還要繼續(xù)等候。你必須說“先生的電話還在占線，您還要等侯嗎?”如果回答“否”，你必須說：“請(qǐng)問您有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎?” ⑤如果你知道相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室——你必須說：“對(duì)不起，先生暫時(shí)不在辦公室，請(qǐng)問有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎?”或者說“對(duì)不起，先生去香港出差了，請(qǐng)問有什么事情可以轉(zhuǎn)告嗎?”千萬不要在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，隨便傳話，更不要在未授權(quán)的情況下說出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖謾C(jī)號(hào)碼或家庭電話號(hào)碼告訴來電者。⑥如果來電者不希望和具體某個(gè)人或者不確定和誰通話時(shí)，你必須說“有什么可以幫到您的嗎?”通過與他的對(duì)話了解來電者的目的。如果是投訴電話，你應(yīng)該仔細(xì)聆聽后，幫他們找到可以幫助的人，但不能將電話直接轉(zhuǎn)到公司領(lǐng)導(dǎo)那里。如果是一般性的推銷電話，你必須說：“對(duì)不起，先生外出香港了，他的秘書暫時(shí)聯(lián)系不上，您需要我轉(zhuǎn)達(dá)什么信息嗎?”⑦如果來電者撥錯(cuò)了號(hào)碼，你必須說“對(duì)不起，您是不是打錯(cuò)了呢?這里是鍵橋通訊”。如果有必要你還可以告訴來電者“這里的號(hào)碼是25625233”。 ⑧如果一次通話占用了較長時(shí)間又有其他電話進(jìn)來時(shí)，你必須說：“對(duì)不起先生，您能稍等一會(huì)，讓我接聽另外一個(gè)電話嗎?”⑨在轉(zhuǎn)接電話的時(shí)候，如果你知道的話，告訴領(lǐng)導(dǎo)或秘書來電者的姓名。 公司職員接聽電話要盡量使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的語言，接聽電話的規(guī)范語言有如下幾類：問候語句：如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“節(jié)日快樂”、“新年快樂”、“圣誕快樂”等。詢問語句：詢問打電話者時(shí)，口氣一定要保持謙虛、客氣、友好，語氣要和藹。如： “請(qǐng)問先生您貴姓?”“我可以知道您的姓名和公司名稱嗎?”“請(qǐng)問，您需要我為您做點(diǎn)什幺嗎?”“請(qǐng)您稍等片刻，我通知經(jīng)理來接聽您的電話好嗎?”“您的吩咐我已經(jīng)記錄下來了，現(xiàn)在復(fù)述一遍給您聽行嗎?”“很抱歉，經(jīng)理暫時(shí)不在，需要給他留言嗎?”“請(qǐng)問，您可以留下您的電話號(hào)碼和住址嗎?”應(yīng)答語句：回答問題時(shí)，在語句和口氣上要帶有謝意，因?yàn)閯e人能打來電話是對(duì)您公司的信任。還要讓人感覺到您在回答問題時(shí)的微笑和誠意。在任何時(shí)候都不要斷然拒絕別人，即使是對(duì)難以滿足的要求，也只能婉言謝絕。常用的應(yīng)答語有以下幾種，如：“很高興能為您服務(wù)。”“謝謝，請(qǐng)多提寶貴意見?！薄罢?qǐng)放心，我一定將您的意見轉(zhuǎn)達(dá)給我的上司?！薄昂玫模覀円欢ㄗ裾漳姆愿廊プ??！薄罢?qǐng)不要客氣，這是我應(yīng)該做的?！钡狼刚Z句：a、當(dāng)工作中出現(xiàn)差錯(cuò)或失誤時(shí)，一定要誠心誠意表示歉意，并盡力挽回公司的形象。如：“實(shí)在對(duì)不起，是我們不小心碰撞了您的物品，請(qǐng)您多原諒?！?“對(duì)不起，讓您久等了?！薄昂軐?duì)不起，是我們沒有給您解釋清楚，產(chǎn)生誤會(huì)，還請(qǐng)您多原諒?！眀、當(dāng)不能滿足對(duì)方的要求或?qū)Ψ竭€不能完全理解公司的規(guī)定時(shí)，應(yīng)先道歉再解釋緣由，請(qǐng)對(duì)方予以理解及合作。如：“對(duì)不起，我們暫時(shí)還沒有開展此項(xiàng)服務(wù)，如果您有此項(xiàng)要求，可向值班經(jīng)理提出，我們盡力為您解決?！薄皩?duì)不起，總經(jīng)理暫時(shí)不在，您是否需要給他留言呢?”“不好意思，打攪您了?！薄皩?duì)不起，我沒聽清楚，請(qǐng)您再重復(fù)一遍好嗎?”感謝語句：如：“謝謝您打電話來?！薄案兄x您的寶貴意見，我們一定會(huì)認(rèn)真研究并改進(jìn)工作的?！薄岸嘀x您的提醒?！薄爸x謝您的關(guān)心?！甭殘龆Y儀論文題目篇九在進(jìn)入公司之前，了解環(huán)境像google之類的公司，對(duì)于企業(yè)文化是很透明的。你可以在網(wǎng)上找到公司的視頻及相關(guān)資料來提前了解你的雇主，了解你所在部門的“普通員工”是什么樣的，這將為你融入公司集體提供一些參照哦。微笑，問問題，有興趣這些聽起來像第一次約會(huì)的建議，但是這三件事非常有用。如果你真的喜歡你周圍的人，你會(huì)在辦公室呆的更久。友好是你開始的第一步。人們喜歡對(duì)他們好奇的人。換句話說，每個(gè)人都是自戀的。無論你喜歡與否，交朋友和做好你的工作一樣重要。練習(xí)說“好的”你可能會(huì)感到力不能勝。但是作為一個(gè)新人，如果某人請(qǐng)你喝杯咖啡、吃個(gè)午餐，在一個(gè)項(xiàng)目里做自愿者，或者其他任何事情，你要總說“好”。在成為一個(gè)容易征服的人之前，成為一個(gè)脾氣好的人。在你能說不之前，必須先證明自己。不抱怨在你前面幾周里，你沒有抱怨的理由。采取積極主動(dòng)，了解為什么事情要這么做，把每件事作為一個(gè)學(xué)習(xí)經(jīng)歷。在你開始提建議之前，你需要完全了解這個(gè)領(lǐng)域。工作中要學(xué)會(huì)承受各種壓力和挫折走入社會(huì)，踏上職場，并不能保證你遇到的都是你喜歡的人，人的性格各異，工作中、生活中相處可能會(huì)有一些不愉快，但這不能成為對(duì)手，不必浪費(fèi)更多的時(shí)間去研究對(duì)手，有許多時(shí)候，對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)、工作方法會(huì)讓你的能力得到不斷提升，有句話叫做“有忍成金”。忍耐不意味著屈服，忍耐是積聚力量，準(zhǔn)備著以后的成功。忍而提高瞻遠(yuǎn)矚。忍一時(shí)，風(fēng)平浪靜。退一步，海闊天空。也許會(huì)有突如其來的挫折，會(huì)使原本心情不佳的你悲哀，但沒有暴風(fēng)雨中的悲哀，又怎么會(huì)有雨過天晴的欣喜呢?所以要學(xué)會(huì)用堅(jiān)毅的心去親受大風(fēng)大浪，承受磨難挫折，承受工作帶來的成就感。尊重每個(gè)人這無關(guān)你在社會(huì)等級(jí)的什么位置，或者別人在什么位置上。對(duì)待每個(gè)人要以同樣水平的尊重，從入門級(jí)員工到ceo，你永遠(yuǎn)不會(huì)知道誰會(huì)支持你，給你好處，也不會(huì)知道誰會(huì)毀滅你。謙虛踏實(shí)做人新員工要融入企業(yè)，就要保持一顆謙虛的心。只有具有一顆謙虛的心，才能夠吸收企業(yè)中的精華部分，如果你總認(rèn)為自己已經(jīng)完全滿足了，那樣就不可能聽進(jìn)意見，改進(jìn)自己的工作，讓自己成長、發(fā)展。要樂于聆聽、觀察和發(fā)問，對(duì)于一個(gè)我們不熟悉的地方，要多聆聽別人的意見，細(xì)心觀察他們的行為，和抱有勇于發(fā)問的精神。在被介紹之后，重復(fù)每個(gè)人的名字你已經(jīng)不知所措了，但是忘記某人的名字可能是你犯的最大錯(cuò)誤之一。在介紹之后，記住這點(diǎn)，重復(fù)每個(gè)人的名字，只要可能，記住他們的名字。你需要鉆這些名字進(jìn)入你的腦袋里。理解公司的怪癖你可能還不明白這個(gè)古怪的生日歌，或者為什么周五晚上的快樂時(shí)光總是在同樣的酒吧，但是一起去。傳統(tǒng)是重要的，給他們一個(gè)不錯(cuò)的印象會(huì)幫助你融合進(jìn)去。標(biāo)準(zhǔn)操作流程是你的圣經(jīng)你的前任花了很長時(shí)間，把標(biāo)準(zhǔn)操作流程集合在一起成為了手冊(cè)，這是你的機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)，記住，活用。這是你的備忘單。為什么你要忽視它呢?提供幫助是否是把文件給存儲(chǔ)，還是用電子表格幫助一個(gè)同事，這都不重要。如果你能用任何方式來幫助，就要這樣做。這就是團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。學(xué)會(huì)總結(jié)新員工的接觸的工作可能比較雜，并且剛步入社會(huì)，會(huì)很多東西不懂，這個(gè)時(shí)候，需要的就是每天做總結(jié)，職場智慧和技能就是在總結(jié)中得出的。職場禮儀論文題目篇十晚上去吃飯，宿舍一哥們對(duì)食堂大媽說：阿姨，來份炒面，要半份的，我要減肥得少吃點(diǎn)。大媽愣了下，說道：小伙子，我都干了十幾年了，只聽過拌醬拌辣椒的，還從沒聽過拌糞的，您這減肥方式，倒是第一次聽說過!!“今天我在食堂要了一份紅棗粥，看盆里有好多紅棗，結(jié)果碗里一個(gè)都沒有!”“正常，習(xí)慣就好……”“我不甘心，找打飯的阿姨理論，你猜她說什么?”“什么?”“她說，打給你，后面的人就沒得看了”食堂打飯，前面美女：“包子是熱的嗎?”食堂大媽：“不是!”美女：“哦”，然后伸手去拿，結(jié)果“啊，”的一聲把包子扔地上了。這時(shí)大媽說：“是燙的?！敝形缛ナ程贸燥垼绽热ハ词?，擰開水龍頭結(jié)果沒水。食堂大媽說，“我們這里的水龍頭聲控的?！蔽遥骸案呖萍及?”然后我拍拍巴掌，仍然沒水，啊!啊!叫了兩聲，依舊不出水。只見大媽扭頭對(duì)著里面操作間喊了一聲，“把水閥開開?！敝形缡程么蝻垼抑钢u蛋說：“要這個(gè)素菜。”食堂大媽：“雞蛋是葷菜。”我：“為什么?”大媽：“跟動(dòng)物有關(guān)的都是葷菜?！睋?jù)說，食堂大媽拒絕了宿管大叔，原因是她不喜歡異地戀!職場禮儀論文題目篇十一一男子往買車，需要10萬元，可男子只帶了現(xiàn)金99998元，就差2元錢!忽然，他發(fā)現(xiàn)門口有一個(gè)乞丐，就過往對(duì)乞丐說：“求你了，給我2元錢吧，我要買車!”乞丐聽后，大方地拿出4元錢遞給男子，說：“幫我也買一輛?！蔽蛘Z：假如你完成了九成以上的任務(wù)，那么任何人都可以輕而易舉地助你成功，相反，你什么也不做的話，神仙也救不了你。專業(yè)對(duì)口經(jīng)理對(duì)老板說：“吉恩斯這家伙簡直不可救藥!他整天打瞌睡，我都給他換了三個(gè)工作部分了，可他仍然惡習(xí)不改。：”“讓他往賣睡衣吧。在他身上掛一塊廣告牌：優(yōu)質(zhì)睡衣，當(dāng)場示范?！崩习逭f。悟語：職場沒有無用的人，只有用錯(cuò)地方的人。職場禮儀論文題目篇十二人生本沒有意義，每個(gè)人都要給自己規(guī)定一個(gè)人生的意義，我要思考的結(jié)果是：我用我的生命去做我熱愛的事情，它不僅讓我快樂，而且對(duì)人類有幫助。在今天這個(gè)人才競爭的時(shí)代，職業(yè)生涯規(guī)劃開始成為在人爭奪戰(zhàn)中的重要利器。對(duì)企業(yè)而言，若何體現(xiàn)公司“以人為本”的人才理念，關(guān)注員工的人才理念，關(guān)注員工的持續(xù)成長，職業(yè)生涯規(guī)劃是一種有效的手段。而對(duì)每個(gè)人而言。職業(yè)生命是有限的，如果不進(jìn)行有效的規(guī)劃，勢必會(huì)造成時(shí)間和生命的浪費(fèi)，作為當(dāng)代青年，若是帶著一臉茫然，踏入這個(gè)擁擠的社會(huì)怎能滿足社會(huì)的需要，使自己占有一席之地?因此，我們要為自己擬定一份職業(yè)生涯規(guī)劃，將自己的未來好好設(shè)計(jì)一下。有了目標(biāo)，才會(huì)有動(dòng)力。光陰荏苒，日月如梭，歲月漣漪，木雕流金......似乎是昨天，我們還在考場中，揮汗如雨，如今，我們已經(jīng)踏上三友集團(tuán)這片沃土，在這里，我們學(xué)習(xí)了職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)教程，并進(jìn)行了職業(yè)生涯規(guī)劃——通過職業(yè)生涯規(guī)劃，我學(xué)到了許多，也懂得了許多，還記得剛剛參加工作時(shí)我是多么的幼稚與可愛，還沉浸在大學(xué)的美好歲月中，轉(zhuǎn)眼間我們便開始了職業(yè)生涯規(guī)劃，是我深刻的認(rèn)識(shí)到，進(jìn)入三友工作是我們樹立人生志向，揚(yáng)起理想風(fēng)范的關(guān)鍵一步，是進(jìn)行職業(yè)發(fā)展準(zhǔn)備的重要階段。在這樣一個(gè)較高的職業(yè)發(fā)展乃至人生發(fā)展平臺(tái)上，我們應(yīng)正確把握當(dāng)前工作形勢與趨勢，深入理解社會(huì)對(duì)人才的需求，主動(dòng)參與職業(yè)發(fā)展的學(xué)習(xí)與實(shí)踐活動(dòng)，充分認(rèn)識(shí)大學(xué)學(xué)業(yè)、生活與未來職業(yè)發(fā)展的關(guān)系，樹立科學(xué)的事業(yè)觀，以謀求在職業(yè)和就業(yè)中，找到發(fā)展自己事業(yè)的支撐點(diǎn)，為自己精彩的職業(yè)生涯鑄就堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。歲月輪回，我該如何面對(duì)，我究竟要怎樣面對(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃的學(xué)習(xí)，我的內(nèi)心深處收到了強(qiáng)烈的震撼，無論是從思想、知識(shí)還是工作方面都受益匪淺。首先，對(duì)職業(yè)的理解與對(duì)職業(yè)的目標(biāo)，我都是從一種模糊狀態(tài)達(dá)到一種茅塞頓開的狀態(tài)。再次，我想說得的是，如果想把職業(yè)當(dāng)成是事業(yè)去發(fā)展，責(zé)任使命是動(dòng)力源泉，一個(gè)沒有責(zé)任感的人，是不可能有事業(yè)心的，沒有事業(yè)心就沒有事業(yè)的發(fā)展。機(jī)會(huì)給予時(shí)刻準(zhǔn)備著的人，因此，我們要時(shí)刻準(zhǔn)備著，來面對(duì)新的給予，勇于挑戰(zhàn)，敢于創(chuàng)新，請(qǐng)相信我，天道酬勤，上天不會(huì)辜負(fù)努力的人。同時(shí)，我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，他如果有高度的凝聚力，有生活的活力，將帶動(dòng)個(gè)人實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。因?yàn)橐獙?shí)現(xiàn)自我價(jià)值，光靠個(gè)人的摸爬滾打是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要依靠他人、集體、乃至整個(gè)社會(huì)的幫助，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，共同進(jìn)步。成功的人生需要正確的規(guī)劃，合理規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，是每一個(gè)人邁向成功人生的第一步。在職業(yè)發(fā)展的道路上，重要的不是你現(xiàn)在所處的位置，而是你邁出下一步的方向。細(xì)節(jié)決定成敗!態(tài)度決定一切!職業(yè)決定人生!相信我們會(huì)在未來的就業(yè)選擇和職業(yè)發(fā)展道路上披荊斬棘，勇往直前，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。只有不斷的努力奮斗、積累經(jīng)驗(yàn)，給自己的人生做個(gè)完整的規(guī)劃，才能去獲得成功，贏得自己想要的人生。職場禮儀論文題目篇十三對(duì)于初次見面的人，尤其是面試第一次的場合，禮儀就顯得格外重要，是否給別人留下了深刻印象，是否別人在背后說起自己是一個(gè)有禮貌懂事理的人。禮儀常識(shí)可以幫助你解決一切問題。我們認(rèn)為禮儀是個(gè)人素養(yǎng)的一個(gè)外在形式的載體，掌握面試禮儀，就是為了給面試官留下一個(gè)好的印象，因此，從另一個(gè)方面來說，面對(duì)不同企業(yè)文化，只要給面試官留下一個(gè)好的印象，那么就是一個(gè)好的面試過程。在經(jīng)歷面試過程中，我們認(rèn)為面試禮儀最重要的是以下兩點(diǎn)。第一，準(zhǔn)時(shí)。這點(diǎn)很重要。廣州車況很復(fù)雜，時(shí)間很難把握，所以，寧愿早到一個(gè)小時(shí)也不要遲到。第二，自然作答。一方面，面試禮儀是商務(wù)禮儀中的一部分，如果你面試的不是一個(gè)管理者的角色，那么放松心情去回答，因?yàn)檫@并不會(huì)作為一個(gè)能力去考核你。另一方面，面試禮儀可以幫助你通過前面幾關(guān)，但是越到后面面試，面試官越看重的是你個(gè)人素養(yǎng)和想法，而不是你突擊訓(xùn)練出來的商務(wù)禮儀。第三、注意聆聽。在面試過程中，主動(dòng)的交談傳遞出主考官需要的信息，展示出你的能力和風(fēng)采。而 “聆聽”也第一是一種很重要的禮節(jié)。不會(huì)聽，也就無法回答好主考官的問題。好的交談是建立在 “聆聽”基礎(chǔ)上的。聆聽就是要對(duì)對(duì)方說的話表示出有興趣。在面試過程中，主考官的每一句話都可以說是非常重要的。你要集中精力認(rèn)真地去聽。要記住說話人講話的內(nèi)容重點(diǎn)，并了解說話人的希望所在，而不要僅僅注重說話人的長相和語調(diào)。即使說話者談話確實(shí)無聊、乏味，你也要轉(zhuǎn)變自己的想法，認(rèn)真聽對(duì)方的談話或多或少的可以使自己受益。在聆聽對(duì)方談話時(shí)，要自然流露出敬意，這才是一個(gè)有教養(yǎng)、懂禮儀的人的表現(xiàn)。一個(gè)好的聆聽者會(huì)做到以下幾點(diǎn)：①記住說話者的名字。②用目光注視說話者，保持微笑，恰當(dāng)?shù)仡l頻點(diǎn)頭。③身體微微傾向說話者，表示對(duì)說話者的重視。④了解說話者談話的主要內(nèi)容。⑤適當(dāng)?shù)刈龀鲆恍┓磻?yīng)，如點(diǎn)頭、會(huì)意地微笑、提出相關(guān)的問題。⑥不離開對(duì)方所講的話題，巧妙地通過應(yīng)答，把對(duì)方講話的內(nèi)容引向所需的方向和層次。無論是和好朋友聊天，還是面試正式場合，或者說接見外國友人