【正文】 發(fā)的市場，一個業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)的銷售代表，但只要他準(zhǔn)備的充分，他的業(yè)績一定高于一個業(yè)務(wù)能力比他強(qiáng)，但沒有準(zhǔn)備的業(yè)務(wù)代表，為什么呢？雖然在銷售的過程中，受很多相關(guān)的因素影響，但最主要的是你要明白你要做什么？沒有一流的銷售員，只有一流的準(zhǔn)備者。也許銷售代表的工作周而復(fù)始，每天重復(fù)著昨天的工作內(nèi)容，但是要明白，你每天所面對的客戶是不一樣的。海爾的張瑞敏曾說過這樣一句話：簡單的事情重復(fù)做，就能做成不簡單的事。要讓自己的每一天過的平凡，但不能平庸。一個銷售代表從起床開始到*休息，這一天都要做哪些事情呢？培訓(xùn)筆記整理如下，也許對剛?cè)胄械呐笥延兴鶈⑹尽Ｉ习嘀皽?zhǔn)備工作每天要按時起床，醒來之后要迅速起來。告訴自己，新一天的工作就要開始了，要充滿活力，可以適當(dāng)?shù)倪\動一下。整理好儀容，檢查一下是否帶齊了銷售的必備用品，如名片、筆、筆記本、產(chǎn)品資料等。上班途中，能夠熱情的和認(rèn)識的人打招呼，如果可能的話，可以看一下當(dāng)天的報紙或者近期的新聞等。盡量提前10——20分鐘到公司，主動參加公司上班前的掃除活動。簡單的說，上班之前要有一個積極的心態(tài)，要有一個快樂的心情！到公司簽到之后向主管或有關(guān)負(fù)責(zé)人簡單匯報自己的工作計劃，明確當(dāng)天的銷售目標(biāo)和重點，并詳細(xì)擬訂拜訪路線，及補(bǔ)救措施，計劃越詳細(xì)越好。出門之前，先和預(yù)定的拜訪對象電話聯(lián)絡(luò)、確認(rèn)，并檢查所帶的銷售工具是否齊全：1）產(chǎn)品的目錄，定貨單、送貨單2）和客戶洽談的相關(guān)資料：如名片、客戶資料、客戶記錄、價格表、電話本、記錄本、計算器、商品說明書、樣品、產(chǎn)品照片、產(chǎn)品的廣告以及其它宣傳資料等。拜訪前的準(zhǔn)備事項1）了解被拜訪對象的姓名、年齡、住址、電話、經(jīng)歷、興趣、性格、家庭情況、社會關(guān)系、最近的業(yè)務(wù)情況等。2）要隨時掌握競爭對手的銷售情況及一般客戶對他們的評價，了解同行及相關(guān)產(chǎn)品的最新變動及產(chǎn)品信息。3）做好嚴(yán)密的拜訪計劃，并配合客戶的時間去拜訪，設(shè)法發(fā)現(xiàn)有決定權(quán)的購買者，并想辦法去接近他。4）準(zhǔn)備好交談的話題，要做好心理準(zhǔn)備，對于對方的詢問和殺價要有對策，做到心中有數(shù)。見到客戶之后1）有禮貌，清楚的做好自我介紹，態(tài)度要溫和、不卑不亢。2）要認(rèn)真聽取對方的講話，并表示關(guān)心，詢問對方時，口氣要平穩(wěn)。3）要懂得抓住客戶的心，首先自己要做到以下幾點：①要有信心②態(tài)度要真誠，爭取對方的好感③在談話中，要面帶微笑，表情愉快④用語要簡潔，不羅嗦，問話清楚，能夠針對問題⑤注意對方的優(yōu)點，適當(dāng)?shù)慕o予贊美⑥在商談的過程中，不可與客戶激烈爭論⑦誘導(dǎo)客戶能夠回答肯定的話語⑧能夠為對方著想，分析帶給他的利益化4）與客戶商談必須按部就班①見到客戶，首先是問候，敬煙，接著聊天，贈送禮品②進(jìn)一步接近客戶，激發(fā)對產(chǎn)品的興趣③告訴客戶產(chǎn)品能帶給他的利益④提出成交，促使客戶訂購或當(dāng)即送貨⑤收貨款⑥一筆業(yè)務(wù)做成后，不要急于離去，要和客戶繼續(xù)交談，(下班后，檢查每天的工作，總結(jié)得失1）詳細(xì)填寫每天的業(yè)務(wù)日報表2）檢查是否按計劃開展業(yè)務(wù)，是否按計劃完成任務(wù)3）寫出每天的營銷日記，總結(jié)工作方法，對客戶提出的抱怨要及時處理，并做好備忘錄，及時匯報給上級主管。4）營銷日記的內(nèi)容包括：①工作情況描述②對工作得失的總結(jié)、意見及建議③改進(jìn)的方法④客戶的意見及建議⑤如何處理⑥工作感悟及感受列出第二天的工作計劃1）對于需要緊急處理或特別重要的事情，列入第二天優(yōu)先辦理的事項中。2）確定工作重點，擬訂初步拜訪路線，排除不重要的事情。3）需要預(yù)先約定時間的客戶，約好見面時間4）銷售目標(biāo)及所需公司其它部門的相關(guān)配合工作對于銷售代表來說，能夠按照計劃完成一天的銷售，使自己的客戶滿意，這將是的欣慰。但對于一個成功的銷售代表來說，能否為客戶提供全方位的服務(wù)，將是他能否成功銷售的基礎(chǔ)。當(dāng)然，銷售代表的工作充滿著變化，要能夠靈活的掌握時間，靈活的去面對客戶，靈活的運用銷售技巧。同時，要分清主次和輕重緩急，道理雖然是這樣，但要知道，這個世界上不變的就是變化。用規(guī)范的行為準(zhǔn)則要求自己，但不能象繩子一樣拴住自己的手腳，影響了發(fā)揮。案場客服的工作計劃篇十五實驗教學(xué)是中小學(xué)素質(zhì)教育的重要組成部分，是培養(yǎng)學(xué)生綜合能力的重要手段，特別是對學(xué)生的動手能力，實際操作能力的培養(yǎng)，更有其不可替代的作用。為加強(qiáng)對實驗教學(xué)工作的管理，更好地為教學(xué)提供服務(wù)。一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校教導(dǎo)主任具體分管自然(科學(xué))實驗教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)。①分管領(lǐng)導(dǎo)有聽課記錄。②實驗教學(xué)列入學(xué)校工作計劃，有教研活動及工作檢查記錄。③有全校本學(xué)期《實驗教學(xué)計劃進(jìn)度總表》，并將該進(jìn)度總表張貼在儀器室墻上。學(xué)校有專職或兼職實驗教師及儀器管理員。①能熟悉所擔(dān)任的自然(科學(xué))課教材。②能熟練使用儀器或教具。二、儀器室管理有專用儀器室按要求實驗小學(xué)和各中心小學(xué)應(yīng)有專用儀器室(完小可與實驗室合用)，并配有滅火器、砂箱。砂箱里的砂要用小塑料袋裝成小砂包。這樣，急用時較為方便。有相應(yīng)規(guī)章制度儀器室內(nèi)墻上應(yīng)張貼有《儀器室規(guī)則》、《儀器報損報廢與賠償制度》、《儀器領(lǐng)用與外借制度》。儀器配備要達(dá)標(biāo)儀器的配備要達(dá)標(biāo)，做到合理購置、勤于管理、科學(xué)使用、提高效率，發(fā)揮其最大效益。有足夠的儀器櫥儀器須有足夠的儀器櫥、柜并按“0計量儀器”、“1通用儀器”、“2專用儀器”、“3模型”、 “4標(biāo)本”、“5掛圖”、“6玻璃儀器”“7藥品”“8其他實驗材料和工具”等八類，按儀器編號順序定櫥、定柜、定位存放，儀器排列要整齊、清潔。小藥品(如:高錳酸鉀、燒堿、小蘇打、鹽酸等)同樣按編號依次存放在專柜或箱里。儀器室管理人員要掌握各類藥品的性質(zhì)、特點，并根據(jù)不同的性質(zhì)、特性分類隔離存放和保管。儀器櫥上貼有大標(biāo)簽每個儀器櫥柜的左上角應(yīng)張貼填有該櫥柜內(nèi)儀器的編號、名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、生產(chǎn)廠等內(nèi)容的大標(biāo)簽。(出示大標(biāo)簽樣張)大標(biāo)簽上的儀器項目件數(shù)要與該儀器櫥柜內(nèi)的儀器實物及《儀器設(shè)備登記卡》中的相應(yīng)儀器項目件數(shù)相符。儀器若有變動，相應(yīng)的大標(biāo)簽應(yīng)及時更換，最遲一學(xué)期后就得更換。財物分類建卡造冊儀器室所有的財物應(yīng)分門別類建立《教學(xué)儀器設(shè)備登記卡》和《庫存材料(工具、低值易耗品)明細(xì)帳》?！督虒W(xué)儀器設(shè)備登記卡》的填寫要完整并按配備目錄順序整理成冊，并定期進(jìn)行對帳，做到“物物有賬，賬物相符，賬賬相符”。說明書分類整理儀器說明書要分類整理裝訂成冊，并附有目錄索引。健全領(lǐng)用、外借制度一切儀器的領(lǐng)用、外借、歸還必須通過管理人員，教師領(lǐng)用必須提前填寫《實驗使用儀器通知單》，便于管理人員準(zhǔn)備。使用完畢，應(yīng)進(jìn)行清理并及時歸還。外單位或個人借用一律須經(jīng)學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，辦理登記手續(xù)，并檢查儀器完好情況。三、實驗室管理實驗室是教師進(jìn)行實驗教學(xué)，學(xué)生動手實踐探究科學(xué)的重要基地，是辦好學(xué)校的基本條件之一。實驗室的管理人員要堅持素質(zhì)教育的方向，提高責(zé)任感，樹立全心全意為教學(xué)服務(wù)的思想，努力鉆研業(yè)務(wù)，做好儀器設(shè)備管理、維修以及保養(yǎng)工作。自然(科學(xué))任課老師注重培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)探究能力、實踐能力和創(chuàng)新能力。四、實驗教學(xué)管理在自然(科學(xué))教學(xué)中，實驗是一個的重要手段。教師要充分地利用演示實驗的直觀性和分組實驗的操作性，構(gòu)建以學(xué)生探究為核心的教學(xué)觀，為學(xué)生創(chuàng)造科學(xué)探究的氛圍，提供充分的科學(xué)探究機(jī)會。讓學(xué)生在探究的過程中，體驗學(xué)習(xí)科學(xué)的樂趣，增長科學(xué)探究的能力，獲取科學(xué)知識。具體要求是:按要求開好演示實驗和分組實驗自然(科學(xué))科任教師必須嚴(yán)格按照教學(xué)大綱要求開好演示實驗和分組實驗。⒉填寫好“實驗通知單”和“實驗記錄單”每節(jié)實驗課(包括演示、分組)，教師應(yīng)填寫完整的《實驗通知單》和《實驗教學(xué)記錄單》，并按年段分班整理，學(xué)期結(jié)束后裝訂保存?zhèn)洳?出示《實驗通知單》和《實驗教學(xué)記錄單》樣張，對填寫、整理“通知單”、“記錄單”的要求進(jìn)行講解說明)。兼任儀器管理員的自然(科學(xué))教師，可不必填寫《實驗通知單》。填寫好“藥品、低值易耗品”領(lǐng)用卡自然(科學(xué))教師實驗使用藥品及低值易耗品應(yīng)填寫《化學(xué)藥品(低值易耗品)領(lǐng)用卡》，火柴、蠟燭、干電池等可不納入。如有儀器損壞或丟失，應(yīng)及時注銷每次實驗前，實驗教師必須做好一切準(zhǔn)備工作。必須試做準(zhǔn)備開設(shè)的實驗，做到心中有數(shù)，以便指導(dǎo)學(xué)生在實驗中掌握操作要領(lǐng)。實驗后要認(rèn)真檢查儀器或物品是否損壞或丟失，確保下次實驗的正常進(jìn)行。如有儀器損壞或丟失，應(yīng)填寫完整的《教學(xué)儀器設(shè)備報損報告單》，至少每學(xué)期整理一次，級學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)審批后及時在《儀器登記卡》中注銷。各種單據(jù)整理存放，以便檢查《實驗通知單》、《實驗教學(xué)記錄單》、《化學(xué)藥品(低值易耗品)領(lǐng)用卡》、《教學(xué)儀器設(shè)備報損報告單》應(yīng)整理存放于儀器室管理，以便檢查積極開展研制自制教具活動。研制自制教具可以補(bǔ)充補(bǔ)充學(xué)校儀器不足的問題，是一項既省錢，又能解決實際問題的活動。同時還能引導(dǎo)學(xué)生利用自然、改造自然、認(rèn)知世界達(dá)到鍛煉學(xué)生動手能力的目的。教師要從自然學(xué)科所特有的角度去觀察去思考，就會發(fā)現(xiàn)身邊許多廢棄的東西都是可能利用的。