高科技企業(yè)培訓(xùn)流程設(shè)計(jì)(5doc)-流程管理-資料下載頁
2025-08-08 11:51本頁面
【導(dǎo)讀】培訓(xùn)也是如此，企業(yè)只有設(shè)計(jì)一個能夠自我完善的培。訓(xùn)流程，才能保證所有的培訓(xùn)可管理、可度量、可改善，才能保證所有培訓(xùn)都能貼近企業(yè)的需求。的雙贏、長期和短期目標(biāo)的均衡的培訓(xùn)流程進(jìn)行探討。效果評估、培訓(xùn)度量、流程審計(jì)各環(huán)節(jié)的流程設(shè)計(jì)。企業(yè)培訓(xùn)流程的順利實(shí)施離不開組織的保證。獨(dú)的培訓(xùn)部門，而有些企業(yè)的培訓(xùn)部門則是隸屬于HR部門。提升、績效發(fā)展等培訓(xùn)需求的滿足，招聘、任職、考評部門是否認(rèn)可培訓(xùn)的價值。明確了培訓(xùn)的職能部門之后，接下來的問題就該明確培訓(xùn)工作的責(zé)任了。是HR部門或者培訓(xùn)部門的責(zé)任，這一看法往往是培訓(xùn)失敗的重要原因。之，培訓(xùn)組織者往往面臨費(fèi)力不討好的尷尬局面。審批簽發(fā)、培訓(xùn)總結(jié)的審核以及對培訓(xùn)部門工作的審計(jì)；第三，大的部門可以設(shè)立培訓(xùn)接口人，時負(fù)擔(dān)起員工培訓(xùn)的督促以及內(nèi)部師資的推薦。當(dāng)然，培訓(xùn)組織體系的建立必須與企業(yè)的組織結(jié)。另一個結(jié)果往往就是主管以工作緊張為由阻攔員工參加此類培訓(xùn)。
【正文】 進(jìn)，而很多項(xiàng)目組一級的培訓(xùn)都是一次性課程。因此，必須對評估課程對象和相應(yīng)的評估級別進(jìn)行定義。根據(jù)筆者經(jīng)驗(yàn)，對于部門級以上的培訓(xùn)建議進(jìn)行一級課堂效果評估，重點(diǎn)課程進(jìn)行二級效果評估，對于公司級的培訓(xùn)建議進(jìn)行一級評估與二級評估，其中培訓(xùn)周期長、培訓(xùn)面廣、業(yè)務(wù)針 對性強(qiáng)的培訓(xùn)可以進(jìn)行三級評估。 。評估的責(zé)任人應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)的層級，如公司級的效果評估由培訓(xùn)部門進(jìn)行；部門級的效果評估由部門的培訓(xùn)接口人負(fù)責(zé)；項(xiàng)目組級的培訓(xùn)效果評估由項(xiàng)目經(jīng)理或其授權(quán)人進(jìn)行。培訓(xùn)部門應(yīng)該對各級培訓(xùn)效果進(jìn)行匯總和分析。 。問卷調(diào)查、考試、訪談是目前評估中最常用的方法，從評估的經(jīng)濟(jì)性考慮，一般一級的課堂效果評估應(yīng)該進(jìn)行例行的問卷調(diào)查，二級或以上的評估可以采取更多評估方 法的組合以保證評估的客觀性。 。培訓(xùn)部門至少應(yīng)該關(guān)注到公司級、部門級培訓(xùn) 效果的評估，將效果評估的數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集、匯總和分析，按照一定的時間周期出具效果評估報告，向培訓(xùn)委員會進(jìn)行匯報。 沒有度量就沒有管理 —— 培訓(xùn)度量 杜拉克說：沒有度量就沒有管理，培訓(xùn)管理也是一樣。培訓(xùn)部門應(yīng)該持續(xù)進(jìn)行培訓(xùn)度量數(shù)據(jù)的搜集和分析，定期出具培訓(xùn)工作度量分析報告，以對組織的培訓(xùn)管理與培訓(xùn)水平有客觀、可視的衡量。度量就象是顯示汽車行駛狀況的儀表盤，對于培訓(xùn)工作的定量度量是考察一個組織培訓(xùn)能力成熟度的重要標(biāo)志，但這一點(diǎn)卻往往被很多培訓(xùn)部門所忽略。 可以作為培訓(xùn)度量關(guān)注的數(shù)據(jù)類別有很多，如：各級別的培訓(xùn) 效果評估數(shù)據(jù)、員工培訓(xùn)滿意度調(diào)查、培訓(xùn)的出勤數(shù)據(jù)、培訓(xùn)計(jì)劃的符合性數(shù)據(jù)、人均授課 /培訓(xùn)學(xué)時數(shù)據(jù)、培訓(xùn)覆蓋率、教師授課水平度量、教材水平度量、員工任職課程的通過率等等。在流程中應(yīng)該結(jié)合企業(yè)實(shí)際選擇一些度量指標(biāo)進(jìn)行定義。度量的主要目的在于客觀量化組織目前的培訓(xùn)能力（如授課滿意度、教材滿意度等）或培訓(xùn)的過程狀況（如人均學(xué)時等），當(dāng)然，部分度量指標(biāo)可用于測評，但要防止因各部門追求測評指標(biāo)而 “ 造數(shù)字 ” 的傾向，這就更需要在流程上的定期審計(jì)和證據(jù)之間的交叉驗(yàn)證。 為了保證數(shù)據(jù)的客觀性和可比性，這些數(shù)據(jù)的搜集方式和周期應(yīng) 該相對穩(wěn)定，并且在組織的任何層面都采用統(tǒng)一的度量和分析辦法。有了客觀的數(shù)據(jù)，培訓(xùn)部門計(jì)算組織培訓(xùn)管理能力的基線數(shù)據(jù)，并定期進(jìn)行維護(hù)和更新。 在度量分析中運(yùn)用統(tǒng)計(jì)、圖示等分析和表現(xiàn)方法，是進(jìn)行分析的重要手段，但在進(jìn)行度量分析時應(yīng)充分避免陷入為了度量而度量的數(shù)字游戲中，更重要的在于尋找問題并作出改進(jìn)的建議，以及對建議實(shí)施效果的衡量。如此才能使組織的培訓(xùn)能力在自我完善的閉環(huán)中不斷提高。 培訓(xùn)流程審計(jì) —— 誰是流程執(zhí)行的監(jiān)管者 對培訓(xùn)部的工作尤其是培訓(xùn)流程符合度的審計(jì)是培訓(xùn)流程設(shè)計(jì)中最容易遺漏的環(huán)節(jié)，我們經(jīng)常 看到的是許多企業(yè)有完美的制度卻沒有誰去對執(zhí)行的規(guī)范性去負(fù)責(zé)，隨意更改流程。沒有監(jiān)管的流程完全依賴于執(zhí)行者的自制力，很難保證流程執(zhí)行的質(zhì)量，久而久之在完美的流程也最終會被廢棄。那么誰來監(jiān)管實(shí)踐與流程的一致性呢？ 筆者認(rèn)為，培訓(xùn)委員會應(yīng)該行使流程執(zhí)行監(jiān)管者的責(zé)任，培訓(xùn)委員會可以委托專門的審計(jì)小組或者由公司的質(zhì)量部門擔(dān)綱審計(jì)工作。流程審計(jì)重在審查培訓(xùn)的規(guī)范度，從培訓(xùn)的需求到度量逐項(xiàng)進(jìn)行審計(jì)，審計(jì)組可以通過訪談、調(diào)查、證據(jù)搜集等方式審核流程符合度，并向培訓(xùn)委員會出具審計(jì)報告。為配合審計(jì)，需要準(zhǔn)備相應(yīng)的內(nèi)部審計(jì)的 checklist以保證流程中的重點(diǎn)證據(jù)都被審查到。 當(dāng)然，完整的培訓(xùn)流程還應(yīng)該至少包括培訓(xùn)記錄 /文檔的維護(hù)、學(xué)員免修流程、課酬管理等，以上在實(shí)際操作中的差異性不大，操作相對簡單，篇幅所限，此處不一一詳述。
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