【正文】 行風建設工作，解決臺區(qū)超負荷問題和電壓質(zhì)量問題，同時做到文明施工，樹立企業(yè)良好形象。三是將報修服務作為重點，遵守搶修時限要求，迅速處理低壓報修，避免矛盾發(fā)生。四是積極推行充值卡業(yè)務，為偏遠地區(qū)客戶購電提供方便。五是理智、冷靜、策略的溝通，向客戶宣傳關文件精神和業(yè)務流程，爭取社會各界的理解與支持。六是規(guī)范窗口服務，保持窗口的良好環(huán)境，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務。(六)以“創(chuàng)建明星班組”為載體，培育“鷹”一樣的員工，打造“雁”一樣的團隊。在開展業(yè)務技能培訓的同時，著重鍛煉能力、培養(yǎng)習慣，讓培訓服務于專業(yè)工作。一是認真參加局里各類業(yè)務培訓，熟練掌握相關專業(yè)知識，為專業(yè)化管理水平的提升創(chuàng)造前提。二是結(jié)合實際工作開展班組“問題培訓”，解決問題，提高工作質(zhì)量。三是定期開展業(yè)務技能集中學習培訓，并進行考試、考核，鼓勵員工崗位成才。四是將專業(yè)部門的每一次檢查指導作為培訓的機會，吸收相關知識技能，在實際工作中整改提高。五是以績效管理為抓手，圍繞重點流程，不斷自我改進、激勵提升，進而提高團隊執(zhí)行力和整體素質(zhì)。圍繞一個目標：即圍繞“標準化供電所建設”綜合管理目標，把握機遇、加強管理、夯實基礎、務實創(chuàng)新，努力實現(xiàn)管理上新的水平，指標上新的臺階，素質(zhì)有新的提高，推動各項工作實現(xiàn)新突破，整體管理管理水平邁上新臺階。把握兩個穩(wěn)定：即安全生產(chǎn)和行風建設的穩(wěn)定建設三型團隊：即學習型、軍隊型、家庭型推行四個凡是：即凡是有人負責、凡是有人監(jiān)督、凡是有章可循、凡是有據(jù)可查解決五個問題：一是安全生產(chǎn)基礎不扎實，安全生產(chǎn)規(guī)程、制度的約束力和剛性還沒有得到充分體現(xiàn)。二是未改造臺隱患多、線損高，造成了較大的供電風險。三是臺區(qū)精益化管理程度不高，營業(yè)普查和用電檢查效果不明顯。四是隊伍素質(zhì)還不能適應專業(yè)化、精益化管理的要求。五是工作計劃性、條理性不強。努力實現(xiàn)“七化”：即作業(yè)組織專業(yè)化、電網(wǎng)設施優(yōu)良化、生產(chǎn)運行規(guī)范化、營銷管理精益化、優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)化、基礎管理信息化、安全管理規(guī)范化?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎m然我們?nèi)〉昧艘欢ǔ尚?，同時我們也清醒的認識到存在的問題。為此，我們決心加強管理、務實工作，努力開創(chuàng)工作新局面。一份汗水，一份收獲。我們將以更加勤奮的工作去回報企業(yè)，以高昂的熱情，充足的干勁，踏踏實實，一步一個腳印，向更高的目標邁進。我們雖然照比一流的隊伍的標準還有很大差距，但卻是一個堅強的群體，作為負責人我有決心、有信心帶領大家用熱情和智慧來彰顯一流企業(yè)的供電所管理，不斷創(chuàng)造更加優(yōu)秀的業(yè)績。我的匯報完了。謝謝大家!述職人：xxx20xx年xx月xx日供電所所長年度述職報告篇五各位領導、各位同志：大家上午好我作為供電所所長，在這一年時間里，按照所里年初的總體部署，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，圍繞“三項創(chuàng)新、兩大突破、一個跨越”的工作目標，以標準化供電所創(chuàng)建為龍頭，深入開展供電所各項工作，深化供電所規(guī)范化建設等工作，強化工作實效、促進工作轉(zhuǎn)型，加強基層服務工作，并圓滿超額完成了各項目標任務，使北洼鄉(xiāng)農(nóng)村供電事業(yè)發(fā)展始終保持了超前和超速的強勁態(tài)勢。先將全年工作情況報告如下，請予評議。我所今年，大力提倡學習安全知識和業(yè)務知識，認真培養(yǎng)青年職工，我在供電所會議上要求大家，積極工作開拓進取，增強青年員工的創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力，成為供電所科學發(fā)展的勝利軍和主力軍。我們供電所在xx年，在行風建設優(yōu)質(zhì)服務工作中，也去得了很好的成績，通過對供電所人員進行專業(yè)培訓、禮儀培訓、明察暗訪，上門服務、客戶咨詢來信來訪等多種形式，不斷提高供電所農(nóng)電服務窗口，人員的素質(zhì)和服務水平，通過開展“笑、說、看、聽、動”五項修煉筆試和服務競賽活動，全面提高了供電所人員，所需必要的服務禮儀和人民電業(yè)為人民的正確服務理念，全面提高了供電所人員的服務質(zhì)量和服務水平，今年共上門服務20人次，春灌保電為群眾排憂解難18人次，開展行風建設座談會2次，在北洼鄉(xiāng)博得了廣大人民群眾的好評。為了提高供電質(zhì)量和供電可靠率，開拓電力市場我從根本上解決了，我所農(nóng)村安全用電和供電質(zhì)量問題，為了實現(xiàn)效益增長的目的，我所不但開展營銷創(chuàng)新，降損增收從思想觀念、管理手段、多方面入手把營銷與安全，都當成大事來抓，我所經(jīng)過大家的共同努力，電費回收率百分之百，圓滿的完成了，上級的要求，為公司的營銷工作奠定了堅實的基礎。在計量管理方面，制定了計量標準化，實施細則，并嚴格按細則開展工作。在今后的工作中，我們北洼所加強電網(wǎng)建設、優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構的同時，五措并舉，大力度推動優(yōu)質(zhì)服務和行風建設縱深發(fā)展，切實優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境，進一步提高窗口單位服務水平，拓展服務內(nèi)涵，開展“特色服務”。根據(jù)客戶不同情況，分設上門服務、預約服務、跟蹤服務，對重要客戶和重點工程開辟優(yōu)質(zhì)服務“綠色通道”，對客戶提出的問題，做到有回音、有落實，真正實現(xiàn)“為客戶提供無微不至的服務”。加強供電營業(yè)窗口規(guī)范化建設及管理力度，優(yōu)化服務流程，完善服務標準規(guī)范服務行為。建立健全組織完備、指揮順暢、運轉(zhuǎn)有序、反應靈活的供電所服務體系。針對管理中的薄弱環(huán)節(jié)，結(jié)合自身實際，真正樹立客戶至上的服務理念，以科學發(fā)展觀的服務理念，為建設現(xiàn)代化的供電企業(yè)，作出貢獻。謝謝大家述職人：xxx20xx年xx月xx日