【正文】 為那些生活中的小事影響著自己的心情，要以大局為重，從長遠(yuǎn)角度看問題，當(dāng)然了無論何時都要保持清醒的大腦愉快的心情!我走路時滑了一跤，但我這樣想我很幸運，沒受傷!如果是以前我就會這樣想，真點備，走路也讓我摔倒!煩躁不安!現(xiàn)在不會了，因為我懂得了人要學(xué)會理解與寬容，而且最重要的是開心的面對生活中一些瑣事，看來這次打工是正確的，呵呵!這句話說得好，人是在挫折中成長起來的，在磨煉中堅強(qiáng)起來的，這幾天好像適應(yīng)了夜場生活，只是吃飯時間不定，現(xiàn)在蚊子問題也解決了，不管白天黑夜總有大小電扇吹風(fēng)，蚊子也不敢戲弄我了，多多少少能睡著點覺了。轉(zhuǎn)眼間來北京二十天了，在這里我也終于明白了我們這些沒有工作經(jīng)念的菜鳥是多么的遜色，而得到這份工作是多么的幸運!要想接觸這個社會，想融入這個社會，那么這么一點點辛苦還是一定要的。一個月的暑期實踐過得很快，自己慢慢地開始習(xí)慣了這種生活和這項工作，犯的錯誤也越來越少了一個月的辛苦也是有回報的，拿到我的工資時，真的很欣慰，但是并不是因為有錢可以領(lǐng)，也不是終于結(jié)束了打工的苦日子，而是自己的付出有了結(jié)果和回報，自己的實踐也有了收獲，回想一下自己真的覺得很值，自己在這個月里學(xué)的東西是用多少錢也買不到的。在工作結(jié)束后，我做了如下的總結(jié):要善于溝通:碰到那些心情比較壞的人，真的要學(xué)會和他們溝通，不能和他們吵，要心平氣和的和他們解釋他們所不明白的問題。當(dāng)然和上司也要好好的溝通，不能總是把一些工作上的事憋在心里，有時自己在工作上有什么問題要經(jīng)常和上司溝通溝通，并及時的解決，這樣工作才會有動力，才不會想不干了。要有耐心和熱情:在工作的時候要經(jīng)常微笑，這樣會讓那些客人感覺很舒心，要勤勞:有時候一些細(xì)微的東西可以讓上司更賞識你，也比較容易受提拔，查房時要主動和細(xì)心，什么地方壞了要細(xì)心報告。當(dāng)然有總結(jié)就說明同時我也意識到了自己很多的缺點和不足，例如不夠主動做事，有時候班長說了才知道做，班長不說就沒有這個意識去做。社會經(jīng)驗比較缺乏，經(jīng)常會做一些錯事。剛開始也不大會和人交流，所以那時總是覺得自己很受委屈等等，雖然這些都是我的比較辛酸的歷史，不過這些也都是我寶貴的經(jīng)驗，它們都將成為我以后參加工作和社會實踐的教訓(xùn)，我要力爭在我以后暑期實踐以及今后就業(yè)的時候不要再犯同樣的錯誤。短期的社會實踐，一晃而過，在這其中，讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西都將會讓我終生受用。學(xué)校讓我們?nèi)ド鐣嵺`真的很有作用，會讓我們從中收益匪淺。社會實踐讓我知道了，掙錢真的很不容易，也明白工作的辛苦，以后也不會再浪費錢了。社會實踐拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干。社會和大學(xué)一樣也是一個學(xué)習(xí)和受教育的地方，在那片廣闊的天地里，我們?yōu)閷砀蛹ち业母偁幋蛳铝烁鼮閳詫嵉幕A(chǔ)。暑期社會實踐報告二篇十四一、實踐目的：隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點與距離相關(guān)的障礙，我國經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活模式，網(wǎng)購漸漸被人們所認(rèn)可，網(wǎng)購的用戶規(guī)模不斷攀升。第29次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告顯示：截止20xx年12月底，%。網(wǎng)購給人們的生活帶來了極大的便利，網(wǎng)民們不但可以不受時間、地點的限制購物，而且降低了現(xiàn)金交易的流失風(fēng)險，省時、省力、快捷。然而，許多問題也相伴而生，安全性問題最為突出，電子支付的安全性和資金流動的實時性的差距，隱私權(quán)的保護(hù)漏洞，導(dǎo)致消費者的信息泄露，不法分子有可乘之機(jī)。因國內(nèi)法律建設(shè)不完善，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，市場監(jiān)管不嚴(yán)，假冒偽劣產(chǎn)品充斥，不能試用帶來的物品質(zhì)量認(rèn)知差異引起的誠信危機(jī)，退貨無路、退貨困難重重等問題。此次實踐選取七天后悔權(quán)之一切入點，以“網(wǎng)購?fù)素浀男睦硖轿龊头杀Ｗo(hù)模式”為主題，希望將心理學(xué)分析與法律思維初步結(jié)合，剖析與主題相關(guān)的社會現(xiàn)象以及現(xiàn)象背后本質(zhì)問題的探究，為人們的網(wǎng)上購物提供科學(xué)合理的指導(dǎo)，在權(quán)益受到損害時充分運用法律武器捍衛(wèi)自己的權(quán)利，并且給相關(guān)立法部門提供實踐結(jié)果總結(jié)的法律意見，以便網(wǎng)購立法更加完善，形成有法可依、有法必依的良好局面。這次我們本著簡單方便、高校科學(xué)的設(shè)想，實踐主要在網(wǎng)上以調(diào)查問卷的形式展開，以廣大網(wǎng)民、電商和消費者權(quán)益保護(hù)委員會、工商局的工作人員為對象發(fā)放問卷，走訪調(diào)查，調(diào)查網(wǎng)民們是如何應(yīng)對物品破損等退貨情節(jié)出現(xiàn)，如何與電商進(jìn)行溝通，以及其中出現(xiàn)其它問題時如何解決，同時分析電商如何應(yīng)對合理的與不合理的退貨請求，怎樣與消費者溝通協(xié)商妥善處理問題以使雙方利益損失減少到最小，利益的天平得以平衡。此外，我們?yōu)榱俗非笳{(diào)查報告的深度與廣度，還對網(wǎng)民與電商的共同責(zé)任主體—消費者權(quán)益保護(hù)委員會和工商管理部門的工作人員進(jìn)行了問卷調(diào)查并且查看了其關(guān)于網(wǎng)購問題這一部分的接收和處理情況，努力使我們的問卷報告涉及多方面多角度多層次，為主題所涉及的個人或單位提供良好的參考或借鑒材料。二、實踐內(nèi)容：人員安排時間安排（1）7月8日7月10日：設(shè)計調(diào)查問卷、宣傳單；（附：調(diào)查問卷一份）（3）7月16日7月18日：對調(diào)查問卷進(jìn)行分析整理，制定一系列應(yīng)對措施；（4）7月19日7月20日：將我們活動成果借助不同渠道進(jìn)行宣傳，提高人們的維權(quán)意識增強(qiáng)他們的維權(quán)技巧。在實踐開始之初由組長負(fù)責(zé)設(shè)計調(diào)查問卷，我利用問卷星這一網(wǎng)頁工具，完成了調(diào)查問卷的設(shè)計，問卷共兩套（附錄2），一套是針對廣大的網(wǎng)上購物消費群體，共計18道問題， 內(nèi)容涉及對象的基本信息的調(diào)查（性別、購物經(jīng)歷、網(wǎng)購原因、網(wǎng)站的選擇等等）、網(wǎng)購的具體情況（物品價格范圍、產(chǎn)品類型、能接受郵費的水平和配送時間等等）、對七天后悔權(quán)的了解與看待、退/換貨具體過程中的問題的看法（退貨原因、退貨費用的分配、對商家應(yīng)對及時性的評價、退貨結(jié)果、退貨行為對未來購物影響的評估或者選擇不退貨的原因等等）、最后征集對“七天無理由退貨”相關(guān)規(guī)定的建議與意見；另一套是針對電商群體的，共計12道題，內(nèi)容囊括對電商網(wǎng)店經(jīng)營狀況的基本調(diào)查（經(jīng)營類型、時間、月銷量等）、涉及七天后悔權(quán)的調(diào)查（是否常遇退貨、對顧客的退貨理由的看法、是否遵照規(guī)定辦理退貨、如何看待“七天”的時限、郵費由誰承擔(dān)適合、七天后悔權(quán)對店銷量的影響、后悔權(quán)存在的利弊等）。對問卷進(jìn)行認(rèn)真反復(fù)的修改之后，作為隊長的我即將 任務(wù)分配下去，隊員們眾志成城，委身投入到問卷的推廣和整理收集上面，我們充分調(diào)動人脈，為吸引更多人的關(guān)注更在問卷填寫之后增加抽獎環(huán)節(jié)，增加人氣。在這過程中我們也遇到了一些困難，對調(diào)查問卷深惡痛絕的人們一見到要填寫問卷本身已產(chǎn)生抵觸情緒，問卷訪問量少的可憐；填寫過后抽到保險的獎不理解，揚(yáng)言我們是騙子；原先設(shè)定的一周時間對于高量的問卷訪問量需求日顯不足，我們不得不把實踐延長，乞求用時間來彌補(bǔ)缺陷?；侍觳回?fù)有心人，在我們?nèi)后w人的共同努力下，我們調(diào)查問卷的來訪者從開始的小于50，慢慢地突破100大關(guān)，最后獲得了177份有效答卷。經(jīng)過初步的統(tǒng)計分析，我們不難發(fā)現(xiàn)以下一些事實：1）網(wǎng)購已經(jīng)不是女性的專利，越來越多的男同胞也加入到網(wǎng)購的陣營中，淘寶、京東、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)?shù)染W(wǎng)站憑借其豐富的產(chǎn)品和良好的服務(wù)成為消費者們的選擇對象，網(wǎng)購帶來了實實在在的便捷的福利。2）廣大消費者尤其是在校大學(xué)生這一群體熱衷于在網(wǎng)上購買服裝鞋帽、圖書影音、食品、化妝品飾品等商品，價格多在0200元之間，并且期待在盡可能快的配送時間內(nèi)承擔(dān)較少的郵費（10元以內(nèi)）。但對于運費的承擔(dān)調(diào)查顯示商家墊付和消費者給付近似1:1，%的人表示能夠成功退貨，美中不足的地方是商家辦理退貨的及時性和服務(wù)態(tài)度與消費者的要求還相差甚遠(yuǎn)，長時間的拖欠遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了消費者所能忍受的37天的處理時限。商家處理事情的不妥導(dǎo)致退貨周期非正常延長、手續(xù)繁瑣等，網(wǎng)購中消費者不會輕易選擇退貨，然而，%的受訪者表示退貨的成功與否及其處理的效果會影響后期的購買決策和行為。4）問及對于“7天無理由退貨”的規(guī)定有何意見或建議時，90%的人都給出了比較中肯的建議和意見，集中表現(xiàn)為簡化退貨手續(xù)縮短退貨時間以督促商家盡快退貨、細(xì)化七天后悔權(quán)的相關(guān)規(guī)定增加其可執(zhí)行力、通過延長退貨時限等方法來軟化退貨要求、平衡雙發(fā)利益注意審查等等。同樣地對電商給出的答案我們也不難發(fā)現(xiàn)在受調(diào)查的眾多新新網(wǎng)店中，%的店家表示在經(jīng)營過程中，只是偶爾會遇到退貨，而顧客選擇退貨的理由也多是商品破損、與描述不符、質(zhì)量問題等等，但讓商家最不能接受的是顧客以未按規(guī)定時間發(fā)貨而提出退貨。調(diào)查也顯示，商家們并不十分看好“七天后悔權(quán)”的相關(guān)規(guī)定，實行過程也只是走馬觀花似的，電商列舉有些顧客利用不正當(dāng)理由惡意退貨造成不良影響，增加了經(jīng)營的風(fēng)險與成本。對于七天這一時限長短的看法，%的人認(rèn)為剛好、%的人嫌太長、%的人抱怨太短了、%的人表示無所謂。當(dāng)被問及郵費應(yīng)由誰承擔(dān)一項時，絕大部分的人贊同應(yīng)有顧客負(fù)擔(dān)。當(dāng)問題轉(zhuǎn)向“網(wǎng)購七天無理由退貨”對網(wǎng)店的銷量有何影響時，%的受調(diào)查者答道無明顯影響，%的人表示明顯增加銷量，其余的坦言降低了銷量。第三份材料是來源于我們蘇州市消費者權(quán)益保護(hù)委員會的20xx上半年投訴統(tǒng)計分析報告，報告指出20xx年半年度互聯(lián)網(wǎng)投訴率95件，20xx年上半年256件，同比增長169%。資料還顯示遠(yuǎn)程購物引發(fā)退換貨糾紛明顯增多，廣告宣傳虛夸：從上半年的投訴數(shù)據(jù)顯示，共接到有關(guān)遠(yuǎn)程購物引發(fā)退換貨糾紛的投訴為295件。%，%。從購買途徑上來看，網(wǎng)絡(luò)購物最多為221件，電視購物為56件，電話購物為10件，郵購為8件。一是涉及“7日內(nèi)無理由退貨”問題糾紛多，退貨處理周期長、效率低；二是家電產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品、服裝鞋帽成為退換貨率最高的三類商品；三是引發(fā)退換貨的主要原因是購買到的商品與實際不符或者存在質(zhì)量、計量等問題。受理遠(yuǎn)程購物投訴中，涉及虛假品質(zhì)表示投訴112件,占投訴總量的38%。而從遠(yuǎn)程購物投訴反映的物品種類來看，主要集中于內(nèi)衣（38件）、保健品（27件）、數(shù)碼產(chǎn)品（19件）。其中商家投放虛假廣告是消費者投訴的主要問題。通過對問卷的簡單整理，我們可以看出以上事實，就如下幾個問題進(jìn)行了討論與總結(jié)：1）引起消費者退貨的關(guān)鍵原因是什么2）七天后悔權(quán)的相關(guān)規(guī)定有何漏洞？3）怎樣讓市場充分發(fā)揮其作用之后，七天后悔權(quán)的規(guī)定更加人性，兼顧雙方利益，規(guī)定更加具體可行？三、實踐結(jié)果此次社會實踐我們不忘初衷，思考如何能讓調(diào)查實至名歸，打破沉默，喚醒更多的人在權(quán)益受到侵犯或不公平待遇時能勇敢地站出來，捍衛(wèi)權(quán)利！問卷法作為最簡單實用的調(diào)查方法之一，事實上也完全展現(xiàn)了它的優(yōu)勢。小組成員們通過對真實可靠的問卷材料的整理、分析，提出了三個大的問題進(jìn)行討論，即在第二部分末尾提及的：引起消費者退貨的關(guān)鍵原因是什么？七天后悔權(quán)的相關(guān)規(guī)定有何漏洞？怎樣讓市場充分發(fā)揮其作用之后，七天后悔權(quán)的規(guī)定更加人性，兼顧雙方利益，規(guī)定更加具體可行？我們在此將逐一介紹：引起消費者退貨的關(guān)鍵原因是什么？ 退貨行為選擇的背后必然一定的理論支撐—原因。探究行為選擇的原因，我們初步將心理學(xué)引入應(yīng)用消費心理。準(zhǔn)確把握消費者的心理活動，是準(zhǔn)確理解消費行為的前提。而消費行為是消費心理的外在表現(xiàn)。研究消費者在消費活動中的心理現(xiàn)象和行為規(guī)律有助于我們追本溯源，對于消費者，可提高消費效益；對于經(jīng)營者，可提高經(jīng)營效益。常見的消費心理有從眾心理、求實心理、求便心理、攀比心理等十多種，按照年齡層次可以劃分為少年兒童消費心理（喜歡參照群體，有較強(qiáng)的依賴性，好奇心強(qiáng)）、青年消費心理（追求時尚和新穎，展示自我個性，容易沖動）、中年消費心理（購買隨欲求穩(wěn)，注重商品實用便利）、老年消費心理（精打細(xì)算，品牌忠誠度高等）；按性別可分為男性消費心理（動機(jī)形成具有被動性，但形成過程迅速果斷，充滿自信）和女性消費心理（追求時髦，追求美觀，從眾心理強(qiáng)，有較強(qiáng)的自我意識和自尊心）。%的人為女性，%為男性。基于消費心理做出行為選擇，站在消費者的角度，男性消費者因其在購買商品時決策果斷，求實心理重，十分理性，因自身原因選擇退貨的比較少，在整個退貨群體中男性也只是占了一小部分；而女性消費者則呈現(xiàn)出完全不同的特點，女性顧客們追求美觀，追求時髦的特性使她們往往經(jīng)不住琳瑯滿目的商品的刺激，尤其恰逢雙日（如12月12日）商家“甩貨”的時候，女消費者們常常守候在電腦面前等著時間閘門的開啟。瘋狂購物的結(jié)果難免選擇了自己不需要或者不滿意的商品。這種不夠理智的消費模式是消費者選擇退貨的直接誘因。從電商的角度分析，提供的商品有瑕疵，發(fā)貨時間過于漫長等原因?qū)е孪M者失去耐心?？傊?，消費者選擇退貨是消費者本身和電商兩個方面的原因造成的，我們不能“厚此薄彼”，消費者消費心理作祟和電商不誠信（僥幸）經(jīng)營模式是消費者選擇退貨的關(guān)鍵。七天后悔權(quán)的相關(guān)規(guī)定有何漏洞？(四)交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān)；網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定?！狈赏瑫r保障了消費者的損害賠償請求權(quán)，規(guī)定當(dāng)無法通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺找到銷售者、服務(wù)者時，可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺的提供者追償。七天后悔權(quán)賦予了消費者在一定期限內(nèi)的單方合同解除權(quán)，打破了以往消費者因信息嚴(yán)重不對稱而處于的劣勢地位，用法律形式加以固定，使得權(quán)益受到威脅的消費者有章可循，增強(qiáng)了維權(quán)的可行性。然而，這種權(quán)利受到很大程度的限制。從權(quán)利實行的范圍來看，后悔的權(quán)的實行領(lǐng)域太模糊，不但法律條文中規(guī)定的定做等四大類商品不享受7天無理由退貨，其他“不宜退貨”的商品也不在保護(hù)內(nèi)，如何判斷“根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品”；退款貨物“應(yīng)當(dāng)完好”在實際的購買中為了查驗商品的好壞經(jīng)常會將標(biāo)簽揭下進(jìn)行試穿，“揭下商標(biāo)”這一行為是否屬于破壞其完成性的行為，消費者就此還會有所疑慮；“7日”是否為七個工作日；如何應(yīng)對商家的霸王格式條款等疑慮仍縈繞在消費者心間，消費者在為維權(quán)的道路上仍然面臨重重阻礙。針對以上疑問，消協(xié)給出了如下解釋：商品的完好指商品本身；七日指從商品交換完成之日起連續(xù)七天，包含法定節(jié)假日；網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法第十七條對格式條款問題進(jìn)行了解釋，強(qiáng)調(diào)商家有解釋說明義務(wù)，不得利用技術(shù)手段強(qiáng)制交易以致顯失公平。但是對于不宜退貨的商