【正文】 “以人為本”的人性化護理服務，轉(zhuǎn)變了護理觀念，增強了護士對患者主動服務意識，提高了服務品質(zhì)。1 、營造溫馨輸液環(huán)境 大廳及輸液室墻壁四周張貼宣傳畫及各種溫馨提示牌，提供熱水、一次性水杯、紙筆、熱水袋、塑料袋、衛(wèi)生紙等以方便患者取用。輸液室內(nèi)保持環(huán)境衛(wèi)生整潔，每天定時消毒，保潔員主動巡視，隨時清理地面紙屑、穢物，保持清潔，預防交叉感染。讓患兒在整潔、幽雅、舒適的環(huán)境中輕松愉快的輸液。愛護并尊重患兒輸液操作前與他們進行溝通，采用鼓勵、表揚、贊美、傾聽、觸摸等多種支持方式，以取得患兒的信任，建立平等友好的護患關(guān)系。例如，對0～18個月患兒一般采用頭皮靜脈輸液，先準備好一切用物后，再讓患兒躺下穿剌，以減少其恐懼哭鬧時間。對18個月患兒，根據(jù)情況選擇手、足部位穿刺，在條件允許的情況下，讓患兒自己選擇注射部位，然后說一些鼓勵性語言：“我知道你最勇敢了，你肯定不會哭的”，“小男子漢，你最堅強了，不怕痛的”，“來，你最乖了，把手給阿姨看一看，阿姨給你打得最輕最輕”等。對于一些能夠合作的患兒在穿刺時，則讓他們起一個榜樣的作用，同時暗示、激勵患兒：“你是大哥哥(大姐姐)了，小弟弟(小妹妹)都看著你呢，你要做個榜樣，像個大哥哥(大姐姐)，阿姨也最喜歡你了，給你用最小的針、輕輕地，好不好?”。在穿刺的同時，和顏悅色地詢問其年齡、上哪所幼兒園、得到過多少五角星等，當其注意力分散時，則快速、輕柔地一針見血完成穿刺。當患兒配合完成穿刺時，說一些“你真棒”，“你真勇敢”，“你真像個大哥哥(大姐姐)”等贊美表揚的話，并適時地給一些小貼畫、糖果獎勵，讓患兒感到被尊重、感到滿足，同時實際疼痛感也會降至最低。樹立愛護患兒觀念，進行換位思考在頭皮靜脈穿刺時，常須剃除部分頭發(fā)以便使靜脈充分暴露且易于固定，先征求家長的意見，盡可能滿足家長的要求。如必須剃除頭發(fā)時，則盡量縮小范圍，從發(fā)根部倒剃，輸液結(jié)束后，將上面頭發(fā)遮蓋剃除部分。頭皮針穿刺后常需用膠布纏繞頭部一周固定，為避免膠布粘住頭發(fā)，我們將膠布的中段部分膠面折疊，在輸液結(jié)束取膠布時采用順著頭發(fā)方向于近頭皮處取下，避免了因牽拉頭發(fā)引起的疼痛，深得患兒及家長的贊揚。在手足部位穿刺時，我們自制愛心紙板將穿刺部位鄰近上下關(guān)節(jié)固定，以減少關(guān)節(jié)活動引起鼓針腫脹。拔針時，采用連貫式按壓方法，并囑按壓3～5min，不搓不揉，既避免了因交換按壓不到位或時間不夠而致針眼處出血、瘀血，引起家長驚慌，又保護了靜脈以利再次穿刺。這些處處為患兒著想的做法，深受患兒及家長歡迎與好評。二、規(guī)范操作，安全輸液接藥護士認真做好查對工作：①實行首接負責制：當護士接到病人的注射單和藥物時，首先根據(jù)注射單核對全部藥物，其次核對是否需要做過敏試驗，再查對藥物之間有無配伍禁忌，同時查看患兒當時的一般情況及疾病診斷，判斷是否需要急診輸液，對特殊用藥做好交代，并嚴密觀察病情變化。②配液、輸液、接瓶簽名負責制：護士必須嚴格遵守三查八對制度，配液后必須嚴格檢查、核對并在瓶上簽名，穿刺前、換瓶時、拔針時均簽名簽時間以明確責任，確保液體輸入無誤，當發(fā)生不適時，能了解輸入的是何種藥物，何時輸?shù)模员慵皶r處理。嚴把配液時間關(guān)：嚴格掌握藥物配置后的有效時間?？股乇仨毈F(xiàn)用現(xiàn)配，其他藥物最多預配1瓶，避免了液體長時間放置而致藥效下降，或引起的不良反應。尊敬的各位領導、親愛的同事們：大家好!您喜歡暖暖的陽光嗎?海納百川，有容乃大。陽光，總是毫不吝嗇的灑向世界每一個角落，默默地奉獻著自我的溫暖，無私的釋放著自我的光芒。今日，我演講的題目是：陽光般的笑臉—天使的心!我們的職業(yè)被人們尊稱為“白衣天使”，還在我剛剛受到醫(yī)學啟蒙教育時，我的教師曾說，你選擇了這一行，就選擇了奉獻。如果當時我還不太明白這“奉獻”二字深刻含義的話，那么，從第一次進病房起，白大褂一穿，白色燕尾帽一戴，我才明白這天使稱號的背后有多少人在無私的奉獻。從我的親身經(jīng)歷中，我才真切的感到我們的工作是多么的苦和累!打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，在苦中感受著呵護生命的歡樂。交班、接班、白天、黑夜，在累中把握著生命輪回的航舵。在醫(yī)院特有的氣味中，我們走過了清純的少女時代。從血染的傷口邊，我們走過了炙熱的青春年華。在白色蒙蒙的氛圍中，我們用真誠的心來丈量無數(shù)個夜晚的漫長。在親人的期待和焦怨聲中，我們把自我奉獻給了一個個身患疾苦的病人，神經(jīng)內(nèi)科是我此刻的“家”，在那里經(jīng)過嚴格的培訓，我被分配到了icu。在重癥監(jiān)護室里面，應對自我的父老鄉(xiāng)親，那一個個身患疾苦的病人，那一雙雙渴求的眼睛，那一句句質(zhì)樸的言語，使我的職責感油然而生，也更加領悟到這身潔白的神圣，icu的教師們，從最基礎的護理記錄手把手的教起，每月一次的護理查房，業(yè)務學習，理論考試，操作考試，讓我們絲毫不敢怠慢，生怕一不細心，就被甩在了身后。新技術(shù)，我們爭相學習，難做的操作，我們一遍遍練習，就在這樣的學習氛圍中，我的工作本事有了全面的提高。特色?？谱o理的特點，讓我的職業(yè)生涯邁向了一個新的臺階。團結(jié)，緊張，和諧，有條不紊的工作氛圍，教師們每一天與我們交流她們的工作經(jīng)驗。護士長經(jīng)常教育我們，工作中從細微處做起，換位思考，把病人當親人。給病人送上最會心的微笑，最貼心的服務，病人的需要就是我們的工作。icu是一個收治、搶救重病人的場所，它要求每一位護理人員具備敏銳的觀察力，高度負責的態(tài)度，過硬的技術(shù)。在那里，我建立起自我的工作態(tài)度，也學到了原先在學校，實習期間沒有的一些新技術(shù)，新儀器的使用。icu同樣也是基礎護理繁多的科室，在那里，沒有家屬陪伴，所有的事情全部由護士來完成，所以，它要求每一位護理人員發(fā)揚不怕臟不怕苦不怕累的精神，把每一位病人都當作自我的親人一樣對待。還記得剛從普通病房進入監(jiān)護室的那一段時間，我很不適應，每一天頻繁的擦洗大便、倒小便讓我一時有些迷茫、難以理解，對這個職業(yè)的神圣產(chǎn)生了質(zhì)疑，經(jīng)過一段時間的學習與適應，我漸漸找到了自我存在的價值，不再恐懼，不再迷茫，開始喜歡上那里的氛圍，做事情也更加得心應手了。在外人看來，也許護士就是打針、換藥、發(fā)藥、執(zhí)行醫(yī)囑這么簡單的工作，其實不然，護理工作是一個瑣碎的職業(yè)，需要有高度的職責心、耐心以及同情心，背負的是家屬對我們的厚望，病人對我們的信任，我們有什么理由逃避職責呢?在nicu期間，給我印象最深的是一個“溺水，繼發(fā)性癲癇、抽搐”的年輕患者，在治療過程中發(fā)生了剝脫性皮炎，全身皮膚潰爛，一碰就會掉，流血不止，為此，護理姐妹們每一天專人為他進行傷口的清洗、消毒，全身用嬰兒粉覆蓋，被子用專門的支架撐起，翻身時細心翼翼，有時候一上午就在他的床邊忙碌，飯都顧不上吃。有時候，看到病人痛苦的樣貌，我們也很心疼，只能不停地安慰、鼓勵他，為他播放喜歡的音樂來轉(zhuǎn)移他的注意力，就這樣持續(xù)了幾個月，從綜合icu到nicu來來回回的治療，在醫(yī)護人員的的精心治療和護理下，小伙子的病情居然奇跡般地開始好轉(zhuǎn)，皮膚慢慢愈合，最終站起來了。雖然大家都覺得這是一個奇跡，可是，也為我們辛苦的付出得到回報感到高興，在家屬連連的道謝聲中，我們感到作為一名護士的無限光榮與自豪，就是這樣一件件微小的事情，成就了一個個偉大的形象!踏著春天的腳步，花兒靜靜的又開了。我的心境格外激動，愿自我在平淡的日子里，有如陽光般的心，處風不驚，默默奉獻。我要感激在我職業(yè)生涯開始的時候，護理前輩們給我播下的種子，讓我的人生提早開花，帶著這份感恩的心，我要在病人生命的春天遭受料峭春寒時，播下種子，讓他們?nèi)缁ǖ纳俅尉`放，因為我相信：有了春天就會有花開。用一張陽光般的笑臉，天使的心，繼續(xù)與圣潔同在，與生命永恒!多謝大家!