【正文】 “以人為本”的人性化護(hù)理服務(wù)，轉(zhuǎn)變了護(hù)理觀念，增強(qiáng)了護(hù)士對(duì)患者主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高了服務(wù)品質(zhì)。1 、營(yíng)造溫馨輸液環(huán)境 大廳及輸液室墻壁四周張貼宣傳畫(huà)及各種溫馨提示牌，提供熱水、一次性水杯、紙筆、熱水袋、塑料袋、衛(wèi)生紙等以方便患者取用。輸液室內(nèi)保持環(huán)境衛(wèi)生整潔，每天定時(shí)消毒，保潔員主動(dòng)巡視，隨時(shí)清理地面紙屑、穢物，保持清潔，預(yù)防交叉感染。讓患兒在整潔、幽雅、舒適的環(huán)境中輕松愉快的輸液。愛(ài)護(hù)并尊重患兒輸液操作前與他們進(jìn)行溝通，采用鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)、贊美、傾聽(tīng)、觸摸等多種支持方式，以取得患兒的信任，建立平等友好的護(hù)患關(guān)系。例如，對(duì)0～18個(gè)月患兒一般采用頭皮靜脈輸液，先準(zhǔn)備好一切用物后，再讓患兒躺下穿剌，以減少其恐懼哭鬧時(shí)間。對(duì)18個(gè)月患兒，根據(jù)情況選擇手、足部位穿刺，在條件允許的情況下，讓患兒自己選擇注射部位，然后說(shuō)一些鼓勵(lì)性語(yǔ)言：“我知道你最勇敢了，你肯定不會(huì)哭的”，“小男子漢，你最堅(jiān)強(qiáng)了，不怕痛的”，“來(lái)，你最乖了，把手給阿姨看一看，阿姨給你打得最輕最輕”等。對(duì)于一些能夠合作的患兒在穿刺時(shí)，則讓他們起一個(gè)榜樣的作用，同時(shí)暗示、激勵(lì)患兒：“你是大哥哥(大姐姐)了，小弟弟(小妹妹)都看著你呢，你要做個(gè)榜樣，像個(gè)大哥哥(大姐姐)，阿姨也最喜歡你了，給你用最小的針、輕輕地，好不好?”。在穿刺的同時(shí)，和顏悅色地詢(xún)問(wèn)其年齡、上哪所幼兒園、得到過(guò)多少五角星等，當(dāng)其注意力分散時(shí)，則快速、輕柔地一針見(jiàn)血完成穿刺。當(dāng)患兒配合完成穿刺時(shí)，說(shuō)一些“你真棒”，“你真勇敢”，“你真像個(gè)大哥哥(大姐姐)”等贊美表?yè)P(yáng)的話，并適時(shí)地給一些小貼畫(huà)、糖果獎(jiǎng)勵(lì)，讓患兒感到被尊重、感到滿足，同時(shí)實(shí)際疼痛感也會(huì)降至最低。樹(shù)立愛(ài)護(hù)患兒觀念，進(jìn)行換位思考在頭皮靜脈穿刺時(shí)，常須剃除部分頭發(fā)以便使靜脈充分暴露且易于固定，先征求家長(zhǎng)的意見(jiàn)，盡可能滿足家長(zhǎng)的要求。如必須剃除頭發(fā)時(shí)，則盡量縮小范圍，從發(fā)根部倒剃，輸液結(jié)束后，將上面頭發(fā)遮蓋剃除部分。頭皮針穿刺后常需用膠布纏繞頭部一周固定，為避免膠布粘住頭發(fā)，我們將膠布的中段部分膠面折疊，在輸液結(jié)束取膠布時(shí)采用順著頭發(fā)方向于近頭皮處取下，避免了因牽拉頭發(fā)引起的疼痛，深得患兒及家長(zhǎng)的贊揚(yáng)。在手足部位穿刺時(shí)，我們自制愛(ài)心紙板將穿刺部位鄰近上下關(guān)節(jié)固定，以減少關(guān)節(jié)活動(dòng)引起鼓針腫脹。拔針時(shí)，采用連貫式按壓方法，并囑按壓3～5min，不搓不揉，既避免了因交換按壓不到位或時(shí)間不夠而致針眼處出血、瘀血，引起家長(zhǎng)驚慌，又保護(hù)了靜脈以利再次穿刺。這些處處為患兒著想的做法，深受患兒及家長(zhǎng)歡迎與好評(píng)。二、規(guī)范操作，安全輸液接藥護(hù)士認(rèn)真做好查對(duì)工作：①實(shí)行首接負(fù)責(zé)制：當(dāng)護(hù)士接到病人的注射單和藥物時(shí)，首先根據(jù)注射單核對(duì)全部藥物，其次核對(duì)是否需要做過(guò)敏試驗(yàn)，再查對(duì)藥物之間有無(wú)配伍禁忌，同時(shí)查看患兒當(dāng)時(shí)的一般情況及疾病診斷，判斷是否需要急診輸液，對(duì)特殊用藥做好交代，并嚴(yán)密觀察病情變化。②配液、輸液、接瓶簽名負(fù)責(zé)制：護(hù)士必須嚴(yán)格遵守三查八對(duì)制度，配液后必須嚴(yán)格檢查、核對(duì)并在瓶上簽名，穿刺前、換瓶時(shí)、拔針時(shí)均簽名簽時(shí)間以明確責(zé)任，確保液體輸入無(wú)誤，當(dāng)發(fā)生不適時(shí)，能了解輸入的是何種藥物，何時(shí)輸?shù)模员慵皶r(shí)處理。嚴(yán)把配液時(shí)間關(guān)：嚴(yán)格掌握藥物配置后的有效時(shí)間?？股乇仨毈F(xiàn)用現(xiàn)配，其他藥物最多預(yù)配1瓶，避免了液體長(zhǎng)時(shí)間放置而致藥效下降，或引起的不良反應(yīng)。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們：大家好!您喜歡暖暖的陽(yáng)光嗎?海納百川，有容乃大。陽(yáng)光，總是毫不吝嗇的灑向世界每一個(gè)角落，默默地奉獻(xiàn)著自我的溫暖，無(wú)私的釋放著自我的光芒。今日，我演講的題目是：陽(yáng)光般的笑臉—天使的心!我們的職業(yè)被人們尊稱(chēng)為“白衣天使”，還在我剛剛受到醫(yī)學(xué)啟蒙教育時(shí)，我的教師曾說(shuō)，你選擇了這一行，就選擇了奉獻(xiàn)。如果當(dāng)時(shí)我還不太明白這“奉獻(xiàn)”二字深刻含義的話，那么，從第一次進(jìn)病房起，白大褂一穿，白色燕尾帽一戴，我才明白這天使稱(chēng)號(hào)的背后有多少人在無(wú)私的奉獻(xiàn)。從我的親身經(jīng)歷中，我才真切的感到我們的工作是多么的苦和累!打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，在苦中感受著呵護(hù)生命的歡樂(lè)。交班、接班、白天、黑夜，在累中把握著生命輪回的航舵。在醫(yī)院特有的氣味中，我們走過(guò)了清純的少女時(shí)代。從血染的傷口邊，我們走過(guò)了炙熱的青春年華。在白色蒙蒙的氛圍中，我們用真誠(chéng)的心來(lái)丈量無(wú)數(shù)個(gè)夜晚的漫長(zhǎng)。在親人的期待和焦怨聲中，我們把自我奉獻(xiàn)給了一個(gè)個(gè)身患疾苦的病人，神經(jīng)內(nèi)科是我此刻的“家”，在那里經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)，我被分配到了icu。在重癥監(jiān)護(hù)室里面，應(yīng)對(duì)自我的父老鄉(xiāng)親，那一個(gè)個(gè)身患疾苦的病人，那一雙雙渴求的眼睛，那一句句質(zhì)樸的言語(yǔ)，使我的職責(zé)感油然而生，也更加領(lǐng)悟到這身潔白的神圣，icu的教師們，從最基礎(chǔ)的護(hù)理記錄手把手的教起，每月一次的護(hù)理查房，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，理論考試，操作考試，讓我們絲毫不敢怠慢，生怕一不細(xì)心，就被甩在了身后。新技術(shù)，我們爭(zhēng)相學(xué)習(xí)，難做的操作，我們一遍遍練習(xí)，就在這樣的學(xué)習(xí)氛圍中，我的工作本事有了全面的提高。特色專(zhuān)科護(hù)理的特點(diǎn)，讓我的職業(yè)生涯邁向了一個(gè)新的臺(tái)階。團(tuán)結(jié)，緊張，和諧，有條不紊的工作氛圍，教師們每一天與我們交流她們的工作經(jīng)驗(yàn)。護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常教育我們，工作中從細(xì)微處做起，換位思考，把病人當(dāng)親人。給病人送上最會(huì)心的微笑，最貼心的服務(wù)，病人的需要就是我們的工作。icu是一個(gè)收治、搶救重病人的場(chǎng)所，它要求每一位護(hù)理人員具備敏銳的觀察力，高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，過(guò)硬的技術(shù)。在那里，我建立起自我的工作態(tài)度，也學(xué)到了原先在學(xué)校，實(shí)習(xí)期間沒(méi)有的一些新技術(shù)，新儀器的使用。icu同樣也是基礎(chǔ)護(hù)理繁多的科室，在那里，沒(méi)有家屬陪伴，所有的事情全部由護(hù)士來(lái)完成，所以，它要求每一位護(hù)理人員發(fā)揚(yáng)不怕臟不怕苦不怕累的精神，把每一位病人都當(dāng)作自我的親人一樣對(duì)待。還記得剛從普通病房進(jìn)入監(jiān)護(hù)室的那一段時(shí)間，我很不適應(yīng)，每一天頻繁的擦洗大便、倒小便讓我一時(shí)有些迷茫、難以理解，對(duì)這個(gè)職業(yè)的神圣產(chǎn)生了質(zhì)疑，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)與適應(yīng)，我漸漸找到了自我存在的價(jià)值，不再恐懼，不再迷茫，開(kāi)始喜歡上那里的氛圍，做事情也更加得心應(yīng)手了。在外人看來(lái)，也許護(hù)士就是打針、換藥、發(fā)藥、執(zhí)行醫(yī)囑這么簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)不然，護(hù)理工作是一個(gè)瑣碎的職業(yè)，需要有高度的職責(zé)心、耐心以及同情心，背負(fù)的是家屬對(duì)我們的厚望，病人對(duì)我們的信任，我們有什么理由逃避職責(zé)呢?在nicu期間，給我印象最深的是一個(gè)“溺水，繼發(fā)性癲癇、抽搐”的年輕患者，在治療過(guò)程中發(fā)生了剝脫性皮炎，全身皮膚潰爛，一碰就會(huì)掉，流血不止，為此，護(hù)理姐妹們每一天專(zhuān)人為他進(jìn)行傷口的清洗、消毒，全身用嬰兒粉覆蓋，被子用專(zhuān)門(mén)的支架撐起，翻身時(shí)細(xì)心翼翼，有時(shí)候一上午就在他的床邊忙碌，飯都顧不上吃。有時(shí)候，看到病人痛苦的樣貌，我們也很心疼，只能不停地安慰、鼓勵(lì)他，為他播放喜歡的音樂(lè)來(lái)轉(zhuǎn)移他的注意力，就這樣持續(xù)了幾個(gè)月，從綜合icu到nicu來(lái)來(lái)回回的治療，在醫(yī)護(hù)人員的的精心治療和護(hù)理下，小伙子的病情居然奇跡般地開(kāi)始好轉(zhuǎn)，皮膚慢慢愈合，最終站起來(lái)了。雖然大家都覺(jué)得這是一個(gè)奇跡，可是，也為我們辛苦的付出得到回報(bào)感到高興，在家屬連連的道謝聲中，我們感到作為一名護(hù)士的無(wú)限光榮與自豪，就是這樣一件件微小的事情，成就了一個(gè)個(gè)偉大的形象!踏著春天的腳步，花兒靜靜的又開(kāi)了。我的心境格外激動(dòng)，愿自我在平淡的日子里，有如陽(yáng)光般的心，處風(fēng)不驚，默默奉獻(xiàn)。我要感激在我職業(yè)生涯開(kāi)始的時(shí)候，護(hù)理前輩們給我播下的種子，讓我的人生提早開(kāi)花，帶著這份感恩的心，我要在病人生命的春天遭受料峭春寒時(shí)，播下種子，讓他們?nèi)缁ǖ纳俅尉`放，因?yàn)槲蚁嘈牛河辛舜禾炀蜁?huì)有花開(kāi)。用一張陽(yáng)光般的笑臉，天使的心，繼續(xù)與圣潔同在，與生命永恒!多謝大家!