中國(guó)聯(lián)通長(zhǎng)寧縣分公司半年工作總結(jié)及計(jì)劃(37頁(yè))-工作總結(jié)-資料下載頁(yè)
2025-08-08 10:19本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】長(zhǎng)寧縣分公司按照公司部署，開(kāi)始了今冬明春促銷活動(dòng)，為了更好地體現(xiàn)員工工作情況并對(duì)其實(shí)行有效管理，長(zhǎng)寧縣重新制定各崗位職責(zé)和考核辦法，并結(jié)合考核辦法加強(qiáng)了。對(duì)渠道相關(guān)資質(zhì)的審查。二季度渠道促銷活動(dòng)開(kāi)始，長(zhǎng)寧縣公司通過(guò)員工和代理商共同努力下，在二季度促銷活動(dòng)期間累計(jì)銷售GSM號(hào)卡****. 進(jìn)行了通報(bào)，并對(duì)各單項(xiàng)銷售排前3名的代理商進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)。家代理商開(kāi)展了“駐店促銷活動(dòng)”，協(xié)助代理商開(kāi)展銷售！核細(xì)則》，截至2020年7月共計(jì)建設(shè)合作營(yíng)業(yè)廳*家，理商實(shí)力不夠、素質(zhì)低下等普遍現(xiàn)象?；臼杖胍恢敝共讲磺?，且有下降。高，但是用戶離網(wǎng)率卻居高不下，且勝于去年。降低用戶離網(wǎng)率成為目前急需解決的問(wèn)題！商的信心，同時(shí)也為公司開(kāi)拓新市場(chǎng)作出了貢獻(xiàn)。道質(zhì)量成為長(zhǎng)寧縣分公司下半年渠道的首要目標(biāo)。理商積極性不高、難于控制是目前渠道管理的難題。沒(méi)有按照縣公司任務(wù)完成的代理商予以考核；在要求代理渠道大力發(fā)展用戶的同時(shí)，
【正文】 部制定的各種工作內(nèi)容再結(jié)合分公司的一些實(shí)際情況確立長(zhǎng)寧縣分公司客戶服務(wù)的工作范圍和相關(guān)人員的工作職責(zé)。 （以上工作在 7月中旬以前完成） 企業(yè)通用業(yè)頻道 做好服務(wù)支撐和監(jiān)督 客戶服務(wù)工作計(jì)劃 以自辦營(yíng)業(yè)廳為中心，為各代理商和合作營(yíng)業(yè)廳做好服務(wù)支撐工作 加強(qiáng)對(duì)自辦營(yíng)業(yè)廳與合作營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員的相關(guān)服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)，每月不定時(shí)對(duì)各合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行服務(wù)測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)不合格的將重新培訓(xùn)直到合格上崗； 設(shè)立專門的投訴受理崗位和投訴熱線，配備投訴受理員，完善合作營(yíng)業(yè)廳對(duì)本地工單系統(tǒng)的使用和管理，增強(qiáng)合作營(yíng)業(yè)廳受理投訴的能力 。 將中高端用戶的維系挽留區(qū)域細(xì)分化，加強(qiáng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)合作營(yíng)業(yè)廳及代理商的合作，加強(qiáng)與片區(qū)經(jīng)理的溝通與協(xié)作，選一至兩個(gè)區(qū)鄉(xiāng)合作廳試點(diǎn)運(yùn)行維系挽留系統(tǒng)。 企業(yè)通用業(yè)頻道 控制離網(wǎng)加強(qiáng)維系 “綠色通道”的建立與完善，所有離網(wǎng)用戶都要經(jīng)過(guò)星級(jí)用戶查詢，如果是星級(jí)用戶統(tǒng)一由客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)挽留受理； 對(duì)合作營(yíng)業(yè)廳的相關(guān)權(quán)限開(kāi)放后，同時(shí)試點(diǎn)使用客戶關(guān)愛(ài)登記，對(duì)用戶離網(wǎng)原因進(jìn)行記錄，以便每月對(duì)用戶離網(wǎng)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 ,再由客服人員進(jìn)行二次挽留。 細(xì)分客戶群體，為具有一定社會(huì)知名度和影響力的用戶提供差異化服務(wù)，從而提升我們高端用戶的忠誠(chéng)度還能滲透式的發(fā)展高端用戶； 客戶服務(wù)工作計(jì)劃 企業(yè)通用業(yè)頻道 避免大客戶俱樂(lè)部的形式化，可以通過(guò)組織一些活動(dòng)，為客戶之間的交流提供平臺(tái)； 在一些節(jié)日推出一些服務(wù)營(yíng)銷政策，可以增加公司品牌影響力，樹(shù)立公司形象。 控制離網(wǎng) 加強(qiáng)維系 客戶服務(wù)工作計(jì)劃 企業(yè)通用業(yè)頻道 目錄 市場(chǎng)發(fā)展情況及計(jì)劃 客戶服務(wù)工作計(jì)劃 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及建設(shè)工作情況 上半年工作回顧 企業(yè)通用業(yè)頻道 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及建設(shè)工作情況 G11工程建設(shè)按時(shí)完工及新建基站網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、調(diào)試 1. 根據(jù)市公司要求，再結(jié)合長(zhǎng)寧縣建設(shè)任務(wù)的特殊性，督促施工隊(duì)伍加快施工進(jìn)度。爭(zhēng)取在 8月初完成景區(qū)內(nèi)三個(gè)新建基站的開(kāi)通、運(yùn)行。 2. 根據(jù)市公司要求，爭(zhēng)取在 9月中旬全部完成其他新建基站的開(kāi)通與調(diào)試工作。 企業(yè)通用業(yè)頻道 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，集中力量解決網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有問(wèn)題 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及建設(shè)工作情況 由于前段時(shí)間設(shè)備更換造成的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行不穩(wěn)定，用戶投訴增加等情況。維護(hù)部將專門對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行一次優(yōu)化工作。其目的主要是改善信號(hào)覆蓋。 企業(yè)通用業(yè)頻道 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及建設(shè)工作情況 根據(jù)現(xiàn)有基站的運(yùn)行狀況，大部分基站蓄電池及空調(diào)已無(wú)法使用，給基站設(shè)備運(yùn)行造成很多不利因素，導(dǎo)致基站頻繁掉站。針對(duì)該情況，下半年將對(duì)基站電池進(jìn)行優(yōu)化組合，加強(qiáng)巡檢力度，對(duì)空調(diào)有問(wèn)題的基站及時(shí)上報(bào)市公司并處理。 基站電池優(yōu)化組合及空調(diào)等配套設(shè)施的完善
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