【正文】 爸”的就高興個(gè)半死。不過(guò)問(wèn)題就開(kāi)始出現(xiàn)了!!我把我檢查之后沒(méi)有出錯(cuò)的畫(huà)冊(cè)交給經(jīng)理再檢查一次，沒(méi)想到，經(jīng)理不到半天就把我批了十幾次。要么文字忘記轉(zhuǎn)曲，要么出現(xiàn)錯(cuò)別字，那個(gè)時(shí)候的我啊，真是無(wú)臉見(jiàn)鄉(xiāng)親父老啊!!!現(xiàn)在就在這里跟新手們總結(jié)一下，畫(huà)冊(cè)設(shè)計(jì)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題。文字方面：錯(cuò)別字、亂碼、對(duì)不齊、類型大小顏色不一致。圖像方面：模式不是cmyk、分辨率不夠高、圖像表面有白點(diǎn)或顏色處理不完整、顏色偏差等等!在印刷的時(shí)候，有的文字沒(méi)有轉(zhuǎn)曲。經(jīng)理在給我指出問(wèn)題的同時(shí)，也跟我將了一句話“做這行可不是那么簡(jiǎn)單的啊!”這句話我當(dāng)時(shí)就無(wú)窮回味，讓我知道了，做這個(gè)，第一要細(xì)心，第二要有耐心，第三當(dāng)然就是要有恒心。要把最基礎(chǔ)，但又最容易被人忽略的細(xì)節(jié)處理好!!所以，我也有一句話跟各位新手說(shuō)，“做這行可不是那么好玩的啊!”(2).工作交際出來(lái)工作，無(wú)論什么工作都好，人與人之間的接觸交流是必不可少的，所謂人際關(guān)系有多廣，你的前途就有多大款。沒(méi)有一個(gè)成功人士是靠著自己成功的。懂得借助外力，才能及時(shí)把握機(jī)會(huì)，讓工作事半功倍。因?yàn)閯倎?lái)到一個(gè)新地方，人生路不熟的，一開(kāi)始什么都是靠著自己，每天的工作也就只是坐在電腦前面動(dòng)動(dòng)腦筋和動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)，除了辦公司里的同事有交流以為，基本沒(méi)有和別人交流過(guò)。我承認(rèn)我是一個(gè)不太會(huì)和陌生人打交道的人，有點(diǎn)孤傲性格的我，不喜歡對(duì)別人阿諛?lè)畛校幌矚g被別人瞧不起，所以我選擇走我自己的路，以我自己的方式來(lái)和別人相處，相處得來(lái)的就是朋友，相處不來(lái)的，就只是一個(gè)普通的過(guò)客。不過(guò)，我自己也是在鼓勵(lì)自己多和比人交流，畢竟出門靠朋友嘛!而我的經(jīng)理就是我很好的學(xué)習(xí)榜樣了，之前說(shuō)過(guò)他很年輕，這么年輕就能夠坐上經(jīng)理這個(gè)位置當(dāng)然是有幾把刷子的，不僅僅只是手上的技術(shù)，還有一副好的口才。跟經(jīng)理相處的時(shí)間不是很長(zhǎng)，但他做事的態(tài)度和說(shuō)話的能力，我還是領(lǐng)教過(guò)的!在我上班的第二天，由于業(yè)務(wù)多經(jīng)理就要求我加班，但第一我是新來(lái)的，第二又沒(méi)有加班費(fèi)，所以經(jīng)理沒(méi)有讓我白加班，晚上他就請(qǐng)我和另外一個(gè)同事去大吃一頓，稱兄道弟的喝了幾杯酒。大家興致都非常高，接下來(lái)晚上的加班那就不在話下了，一直拼到晚上十二點(diǎn)才下班。在跟自己下屬這個(gè)樣子，跟生意上的客戶也都保持著很好的關(guān)系，每個(gè)客戶跟他的關(guān)系都不像是客戶，更像是莫逆之交。我們做廣告的最注重的就是長(zhǎng)期的合作，所以和客戶保持良好的關(guān)系是很重要的事情。我們的經(jīng)理就有他自己的一套。對(duì)于新客戶，他說(shuō)話既客氣又不失自信，認(rèn)真又不傷和氣。而對(duì)于老客戶，他就稱兄道弟，有時(shí)請(qǐng)他們一起吃飯喝酒。經(jīng)理跟我說(shuō)過(guò)，咱們工作的時(shí)候，就要認(rèn)真工作，聽(tīng)從安排。下班的時(shí)候，咱們就是兄弟。(3).生活在有工作的日子里，生活也發(fā)生了微妙的變化。每天的生活變得有規(guī)律了，也很充實(shí)。早上7點(diǎn)30分起床煮粥，吃好八點(diǎn)20分走兩分鐘的路回公司，接著開(kāi)始了一天7個(gè)小時(shí)的工作。下午5點(diǎn)30分下班，然后打包快餐回去吃。晚上有時(shí)就出去走走，有時(shí)候就上上網(wǎng)，然后12點(diǎn)之前睡覺(jué)。對(duì)于剛開(kāi)始工作的我，有條理的生活習(xí)慣，讓我的工作也變得有條不紊，充足的睡眠時(shí)間讓我可以每天都保持著良好的精神狀態(tài)。在我們部門，我?guī)缀醵际敲刻熳钤绲降囊粋€(gè)，每次到了公司，我都會(huì)感覺(jué)自己干勁十足，好想馬上就進(jìn)入工作，把沒(méi)有完成的任務(wù)完成，然后開(kāi)始新的工作。出于對(duì)這份工作的熱愛(ài)，我每時(shí)每刻都在想著如何來(lái)提高自己，把這份工作做得更好。每天的工作給我的感覺(jué)不是累，而是無(wú)比的充實(shí)與快樂(lè)。所以說(shuō)到了這里，我又有話要對(duì)每位將要出來(lái)找工作的新手們說(shuō)了：l找工作如果條件允許，找自己有興趣的工作，興趣就是動(dòng)力。就算找不到自己理想的工作，工作態(tài)度也要保持積極向上。工作的時(shí)候要合理的安排自己的生活作息時(shí)間，結(jié)合工作需要保持良好的生活習(xí)慣。找到工作固然高興，但在我找到了這份工作之前，我也有著一段艱辛的找工作歷程，甚至差點(diǎn)讓我放棄了平面設(shè)計(jì)的工作。新年剛過(guò)完沒(méi)多久，我就拒絕了我老爸要幫我找工作的事，帶著滿腔熱血來(lái)到佛山順德找工作。本來(lái)想著佛山是個(gè)大城市，而且有著悠久的歷史，應(yīng)該有很多的機(jī)會(huì)和空間讓我來(lái)施展拳腳，但結(jié)果我大大的錯(cuò)了，這里的主要產(chǎn)業(yè)是機(jī)械類和化工類的，對(duì)于平面廣告設(shè)計(jì)這方面的很少很少。在這里呆了一個(gè)多月，去過(guò)無(wú)數(shù)次招聘會(huì)，上網(wǎng)投過(guò)無(wú)數(shù)份簡(jiǎn)歷，打過(guò)了無(wú)數(shù)個(gè)電話，想盡了一切辦法，但結(jié)果卻連一個(gè)面試的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。我自己知道我在各方面都很難跟真正畢業(yè)于美術(shù)類專業(yè)的大學(xué)生相提并論，也沒(méi)有很優(yōu)秀的商業(yè)作品，支撐我前進(jìn)的就是我的興趣，我不想放棄自己喜愛(ài)的東西。雖然中途有想過(guò)先找另外的工作頂一陣子再說(shuō)，然后一邊工作一邊在這邊繼續(xù)找平面設(shè)計(jì)的工作，但發(fā)現(xiàn)這也不是一件容易的事。最后錢都差不多花光了，無(wú)法繼續(xù)呆下去了，就只能回家去了，畢竟家里面是可以幫我找到一份工作的?？墒鞘澜缇褪沁@么巧，當(dāng)我在外面快要走投無(wú)路的時(shí)候，我的電話響起了，是一個(gè)陌生的電話，從電話的區(qū)號(hào)我可以看出是順德的電話號(hào)碼?！拔?你好……!”就是這個(gè)電話，給了我第一次面試的機(jī)會(huì)。我準(zhǔn)備好一切，在約定的時(shí)間來(lái)到了這家公司面試。這里的經(jīng)理看了我的作品之后，給了我一句差點(diǎn)讓我絕望的話，“你的作品，就像學(xué)生的練習(xí)作!”我知道我的作品沒(méi)用了，可能我也差不多該面試結(jié)束了。不過(guò)這里的經(jīng)理還是給了我一次機(jī)會(huì)?！澳悻F(xiàn)在上機(jī)操作一下吧，做份產(chǎn)品單頁(yè)給我看看!”我很高興，雖然我根本就沒(méi)有做過(guò)單頁(yè)，但無(wú)論機(jī)會(huì)多渺小，我都會(huì)牢牢的把握!我操作著我熟悉的ps軟件，一步一步的做著，本來(lái)規(guī)定一個(gè)小時(shí)完成的作品，我花了差不多兩個(gè)小時(shí)才完成。不過(guò)這并沒(méi)有換來(lái)得到經(jīng)理認(rèn)同的作品，我感覺(jué)自己又回到了懸崖邊了。不過(guò)經(jīng)理沒(méi)有立即結(jié)束這場(chǎng)面試，而是在電腦前給我分析了我的作品，挑出了我作品的不足，害得我的心一次一次的懸在了半空。不過(guò)，經(jīng)理最后給了我一句話，“雖然你對(duì)這種產(chǎn)品廣告不是很熟悉，不過(guò)這些可以慢慢學(xué)，畢竟你的基礎(chǔ)還是有的，而且我看你也很有誠(chéng)意，能夠把這張單頁(yè)作品完成，所以，你回去準(zhǔn)備一下，明天過(guò)來(lái)，我再安排工作給你做!”哈哈，就這樣，我就進(jìn)入了我現(xiàn)在的公司云騰廣告策劃有限公司，開(kāi)始了我的第一份平面設(shè)計(jì)工作。結(jié)束了三年的大學(xué)理論教學(xué)，書(shū)我?guī)е约簼M腦子的理論知識(shí)踏入了實(shí)習(xí)單位—云騰廣告公司。抱著對(duì)平面設(shè)計(jì)的熱愛(ài)之情我自學(xué)平面設(shè)計(jì)兩年，一直都希望能有機(jī)會(huì)可以進(jìn)入廣告公司進(jìn)行學(xué)習(xí)工作?？恐约旱恼\(chéng)意終于打動(dòng)了這家公司的經(jīng)理，給了我這么一次難得的機(jī)會(huì)。來(lái)到這里，我覺(jué)得自己就是一個(gè)黑洞，可以無(wú)盡的吸收這里所有的平面設(shè)計(jì)知識(shí)。來(lái)了這里第一天，我就從最簡(jiǎn)單的圖片摳圖開(kāi)始，慢慢的，到現(xiàn)在兩個(gè)星期過(guò)去，已經(jīng)做了更專業(yè)更商業(yè)化的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)設(shè)計(jì)和企業(yè)畫(huà)冊(cè)，每個(gè)任務(wù)都讓我收獲不少。另外跟我同部門的一位在這里已經(jīng)工作了三年的前輩同事也教了我很多技術(shù)方面的知識(shí)。從他身上我體會(huì)到了基礎(chǔ)扎實(shí)是怎么的一回事。除了技術(shù)方面的，我也從我的經(jīng)理和同事們身上學(xué)到了很多做人做事的態(tài)度和技巧。我們的經(jīng)理是個(gè)很有耐心很細(xì)心的年輕人，每次我設(shè)計(jì)作品有做錯(cuò)的時(shí)候他都會(huì)一一給我指出來(lái)，就算是極小的文字錯(cuò)別字，他都會(huì)給我指出來(lái)。從他身上我也體會(huì)到了，工作的時(shí)候一定要非常仔細(xì)，細(xì)心，更要有耐心，要做到一絲不茍?？傊痪湓捑褪牵哼@樣的實(shí)習(xí)讓真獲益匪淺啊!很多人都說(shuō)，外面的社會(huì)是很殘酷的，工作中的競(jìng)爭(zhēng)是很激烈的，像我們這些剛畢業(yè)出來(lái)的學(xué)生，即將要面對(duì)的是跟學(xué)校完全的另一種環(huán)境。呵呵，現(xiàn)在自己出來(lái)之后，才知道這種話是有一定道理的，但沒(méi)那么慘烈，當(dāng)你自己身在其中的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)以自己的能力，是很快就可以適應(yīng)這種環(huán)境的，所以不用那么害怕。剛出來(lái)工作也是一個(gè)求學(xué)的過(guò)程，要多以謙虛的姿態(tài)去面對(duì)社會(huì)。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，自己一個(gè)人跑來(lái)外面打工，人生地不熟，很多時(shí)候都會(huì)碰壁，面臨的困難也可能比別人多一點(diǎn)，所以自己感觸也頗多，不過(guò)每次遇到困難的時(shí)候，我都告訴自己要保持一份積極的心態(tài)，特別的當(dāng)你不知道該如何抉擇的時(shí)候。工作是每個(gè)有志之士將要面對(duì)的挑戰(zhàn)，而且也都會(huì)有不同的工作經(jīng)歷，不同心得和體會(huì)，能夠把我的這份工作經(jīng)歷拿來(lái)和大家一起分享，不也是一件很有意義，同時(shí)也很有趣的事情嗎!呵呵，真正的兄弟不是一天兩天的事，但是可以這樣稱兄道弟的，也是一件很痛快的事情，而這也是一種本領(lǐng)，一種在這個(gè)社會(huì)上生存的本領(lǐng)。當(dāng)然，我要學(xué)的并不是經(jīng)理的這一套，而是從他的做人處事態(tài)度之中，去體會(huì)其中的精髓，然后尋找適合我自己的一套。我自己總結(jié)了一下，主要有以下幾點(diǎn)：在別人面前，要有自信，要有主見(jiàn)。對(duì)別人要大方，要和氣，要公私分明。汽車維護(hù)與保養(yǎng)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化。汽車作為高檔消費(fèi)品越來(lái)越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來(lái)汽車貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國(guó)引進(jìn)的“4s”店形式。在國(guó)內(nèi)汽車銷售市場(chǎng)還不算飽和的情況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90以上。只有少量車型如:微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,而轎車走的都是店銷形式。而在全面建設(shè)小康社會(huì)的今天，汽車已進(jìn)入越來(lái)越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。作為一名汽車服務(wù)工程專業(yè)的大學(xué)生，我們必須走在時(shí)代的前沿，了解最新的汽車動(dòng)態(tài)及技術(shù)，掌握汽車相關(guān)的知識(shí)，利用一切可以利用的時(shí)間和機(jī)會(huì)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，把我們所學(xué)的知識(shí)與社會(huì)相結(jié)合，不斷地在實(shí)際中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提取精華，充實(shí)自己，完善自我，才能更好的為社會(huì)服務(wù)，并且可以為以后的工作之路做好鋪墊，還可以熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能。(1)實(shí)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)20xx年5月份中旬，湖南省長(zhǎng)沙市中南汽車世界a01(星沙收費(fèi)站旁)，湖南仁孚汽車銷售服務(wù)有限公司是梅賽德斯——奔馳(中國(guó))汽車銷售有限公司授權(quán)的湖南首家特許服務(wù)中心。學(xué)校的目的是讓我們更清楚的了解汽車市場(chǎng)的現(xiàn)狀，汽車的發(fā)展史，了解以后的實(shí)習(xí)環(huán)境。(2)實(shí)習(xí)單位背景介紹與眾多4s店相鄰，交通比較便捷，員工素質(zhì)精良盡責(zé)。奔馳4s店是一家集銷售、維修、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè)。奔馳4s店秉承顧客就是上帝的理念一直在不斷完善服務(wù)質(zhì)量，努力的在前進(jìn)中。因?yàn)楣驹诎l(fā)展階段，所以目前還是以銷售為主售后為輔的方式運(yùn)營(yíng)。公司設(shè)有銷售部、鈑噴裝飾部、售后維修部、配件管理及精品銷售部。這家公司主要經(jīng)營(yíng)奔馳汽車，主要銷售車型為:c級(jí)，e級(jí)，s級(jí)，g級(jí)等。(3)實(shí)習(xí)部門介紹售后維修部。售后的服務(wù)項(xiàng)目比較完整，主要包括車輛的保養(yǎng)、維修、外出救援、保險(xiǎn)理賠、鈑金噴漆、車輛裝飾、二手車置換等。維修部日常主要負(fù)責(zé)車輛的維修、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作。：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷售人員在看到有客戶來(lái)訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問(wèn)客戶需要提供什么幫助。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇。：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問(wèn)必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見(jiàn)，并認(rèn)真傾聽(tīng)，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱大學(xué)生汽車4s店實(shí)習(xí)報(bào)告2017大學(xué)生汽車4s店實(shí)習(xí)報(bào)告2017。：在車輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車型的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。：在試車過(guò)程中，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說(shuō)話，讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的第一體驗(yàn)和感受。：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。：要確保車輛毫發(fā)無(wú)損，在交車前銷售員要對(duì)車進(jìn)行清洗，車身要保持干凈。：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。(1)4s店服務(wù)流程：服務(wù)顧問(wèn)按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。準(zhǔn)備好必要的39。表單、工具、材料。環(huán)境維護(hù)及清潔。：主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)顧客停車。使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)言。恰當(dāng)稱呼顧客。：安裝三件套。基本信息登錄。環(huán)車檢查。詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫(xiě)接車登記表。：了解顧客關(guān)心的問(wèn)題，詢問(wèn)顧客的來(lái)意，仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的要求及對(duì)車輛故障的描述。：可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說(shuō)明車輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說(shuō)明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。如仍無(wú)法斷定，將情況上報(bào)一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論。不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。、核實(shí)顧客、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊(cè)。引導(dǎo)顧客到接待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下。：查詢備品庫(kù)存，確定是否有所需備品。：查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目。盡量準(zhǔn)確地對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化。將所有項(xiàng)目及所需備品錄入dms系統(tǒng)。如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來(lái)后，再給出詳細(xì)費(fèi)用。：根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間。(2)售后服務(wù)工作的內(nèi)容、建立客戶檔案：客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來(lái)訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見(jiàn)“客戶檔案基本資料表”)。，研究客戶的需求：業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、