【導(dǎo)讀】我科緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計(jì)劃，以服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意為目標(biāo)，以提高護(hù)理質(zhì)量為主線。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)。士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。問(wèn)題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。組織制訂實(shí)施方案?；A(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督。人員按病人分工,責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的、敏標(biāo)識(shí)等，減少和不良事件的發(fā)生。找出存在問(wèn)題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施。士負(fù)責(zé)制，包床到護(hù)，每個(gè)護(hù)士分管病人數(shù)平均不超過(guò)8人。系本，及時(shí)進(jìn)行出院病人電話回訪。班，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護(hù)理。按要求管理，嚴(yán)格交接登記，

　　

【正文】 ；堅(jiān)持以全面履行護(hù)理職責(zé)為落腳點(diǎn)；深化專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，提升了臨床護(hù)理工作質(zhì)量，在管理形式上追求 以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向 ，深化了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程活動(dòng)，堅(jiān)持把以 病人為中心 的人文護(hù)理理念融入到了具體的工作細(xì)節(jié)中，開(kāi)展?jié)M意服務(wù)，提高了護(hù)理服務(wù)品質(zhì)；優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房占全院護(hù)理單元總數(shù)的 80%，現(xiàn)將一年來(lái)工作總結(jié)如下： 一、實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理模式 全院實(shí)行了 APN 排班和彈性排班相結(jié)合的排班模式，且排班做到以老帶新，新老搭配的小組責(zé)任制，讓科室技 術(shù)骨干擔(dān)任小組長(zhǎng)，實(shí)行了床位分配到人，每位護(hù)士分管 68 張病床，危重癥患者由高級(jí)責(zé)任護(hù)士承擔(dān)，落實(shí)整體護(hù)理模式。 二、組建?？谱o(hù)理小組，促進(jìn)?？谱o(hù)理發(fā)展 成立了技術(shù)操作指導(dǎo)小組，對(duì)全院護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)了測(cè)量生命體征，密閉式靜脈輸液，皮試液的配置，肌肉注射，預(yù)防壓瘡，穿脫隔離衣，鋪麻醉床，臥床病人更換床單，無(wú)菌技術(shù)，導(dǎo)尿術(shù)等十六項(xiàng)操作技能，通過(guò)考核全院護(hù)理人員均達(dá)標(biāo)，在 護(hù)士節(jié) 前護(hù)理部組織開(kāi)展了全院護(hù)理技能操作競(jìng)賽活動(dòng)，提升了臨床護(hù)理技能操作水平，并在 護(hù)士節(jié)全縣護(hù)理知識(shí)技能競(jìng)賽活動(dòng)中我 院取得全縣團(tuán)體一等獎(jiǎng)、劉倩取得全縣護(hù)理技能競(jìng)賽個(gè)人一等獎(jiǎng)、任妍取 得全縣護(hù)理技能競(jìng)賽個(gè)人二等獎(jiǎng)的好成績(jī) 。 成立了急救技能培訓(xùn)指導(dǎo)小組，對(duì)全院十個(gè)護(hù)理單元的臨床護(hù)理人員急救技能和應(yīng)急能力進(jìn)行了培訓(xùn)，特別是組織編寫(xiě)了 呼吸機(jī)臨床應(yīng)用精華學(xué)習(xí)資料 ，規(guī)范了護(hù)理人員呼吸機(jī)的操作流程，通過(guò)考核以上各科室護(hù)理人員應(yīng)急能力均達(dá)標(biāo)。 成立了護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)指導(dǎo)小組，每周星期五在病檔室對(duì)本周出院病歷抽查，不合格的病歷將存在的問(wèn)題反饋給科室和責(zé)任人及時(shí)修訂；全年進(jìn)行全院護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)評(píng)閱兩次，對(duì)共性存在的問(wèn)題進(jìn)行了統(tǒng)一討論 和修訂，逐一進(jìn)行分析和糾正，并制定了整改措施，做到了不合格的護(hù)理文書(shū)不歸檔，并修訂和編寫(xiě)了護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范，護(hù)理部組織進(jìn)行了全院培訓(xùn)。 嚴(yán)格執(zhí)行了查對(duì)制度，強(qiáng)調(diào)了二次核對(duì)的執(zhí)行到位，特別是醫(yī)院執(zhí)行了電子醫(yī)囑，護(hù)理部進(jìn)一步規(guī)范了輸液卡的再次查對(duì)和病人治療護(hù)理牌、生命體征牌的查對(duì)，杜絕了病人治療護(hù)理差錯(cuò)及事故的發(fā)生。 對(duì)新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士強(qiáng)化了她們的學(xué)習(xí)意識(shí)，護(hù)理部安排全院知識(shí)大講座學(xué)習(xí) 11 次，護(hù)理教學(xué)查房 11 次，護(hù)理業(yè)務(wù)查房六次，對(duì) 9 月份新招和基層來(lái)我院輪訓(xùn)的 29 名護(hù)理人員安排了專人專項(xiàng) 臨床實(shí)踐技能培訓(xùn)，通過(guò)統(tǒng)一考核均達(dá)標(biāo)。 護(hù)理部不斷完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的考核工作，不定期不定時(shí)去病房進(jìn)行檢查，從查資料、查現(xiàn)場(chǎng)、查病人、查規(guī)范落實(shí)等各方面對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作開(kāi)展情況進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，對(duì)存在的問(wèn)題以通報(bào)的形式發(fā)放到科室，并督促追蹤整改。 三、臨床護(hù)理服務(wù)： 規(guī)范了護(hù)士執(zhí)業(yè)用語(yǔ)和行為舉止，如入院接待，電話接待，床邊交接班，主動(dòng)問(wèn)候等。 實(shí)行了多樣式的健康教育，護(hù)理部給每科室配發(fā)了疾病健康教育手冊(cè)和疾病護(hù)理常規(guī)，各科室根據(jù)科室特色組織編寫(xiě)了本科室的疾病健康教育手冊(cè)和疾病護(hù)理常規(guī)，充實(shí)了護(hù)理人員 的理論知識(shí)，護(hù)理人員通過(guò)口頭囑咐，示范，等多種形式落實(shí)了健康教育，并認(rèn)真填寫(xiě)了病人健康教育指導(dǎo)表，特別是中醫(yī)科實(shí)行了具有中醫(yī)特色的健康宣教工作，使健康教育覆蓋率達(dá)到 100%。 加強(qiáng)了護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護(hù)士在整個(gè)護(hù)理工作中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的規(guī)范和程序。護(hù)士美的儀表、禮貌的語(yǔ)言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。護(hù)理部 3 月份進(jìn)行護(hù)士禮儀知識(shí)培訓(xùn)并印發(fā)了《護(hù)士禮儀文化手冊(cè)》，從而提高了全院護(hù)理人 員的禮儀規(guī)范和服務(wù)水平。 注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息。護(hù)理部每月組織部分護(hù)士長(zhǎng)和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)小組長(zhǎng)通過(guò)了解回訪卡意見(jiàn)、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)通過(guò)患者滿意度調(diào)查收集，于 護(hù)士節(jié)前評(píng)選張志秀、姜巖、張粉琴、段曌曌四人為全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)最滿意明星護(hù)士，對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)了她們的工作積極性。 實(shí)行了 四聲 服務(wù)，既病人詢問(wèn)有迎聲；護(hù)理操作有解釋聲；住院期間有宣教聲；服務(wù)不足有抱歉聲。護(hù)理部通過(guò)住院患者滿 意度調(diào)查，實(shí)行了 四聲 服務(wù)后患者滿意度達(dá)到 98%。 全院嚴(yán)格按級(jí)別護(hù)理落實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理特別是口腔護(hù)理，留置導(dǎo)尿護(hù)理等基礎(chǔ)護(hù)理常規(guī)，每一位病人達(dá)到 三短六潔 的標(biāo)準(zhǔn) ,無(wú)護(hù)理并發(fā)癥的發(fā)生 。 通過(guò)護(hù)理部質(zhì)量抽查和科室護(hù)士長(zhǎng)抽查，加強(qiáng)了護(hù)理質(zhì)量考核，并將考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤，提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的工作積極性。 五月下旬，護(hù)理部針對(duì)優(yōu)護(hù)工作召開(kāi)專題會(huì)議，對(duì)照優(yōu)護(hù)核心條款逐項(xiàng)加以落實(shí)。六月上旬護(hù)理部還對(duì)內(nèi)科、骨科兩個(gè)優(yōu)護(hù)病房增加了護(hù)理人力配備，與此同時(shí)護(hù)理單元還添置了相關(guān)設(shè)施。責(zé)任護(hù)士每天從心理到生理給每位患者 予以無(wú)微不至的照護(hù)，使責(zé)任制整體護(hù)理工作真正落到實(shí)處，使患者感受到了優(yōu)護(hù)工作帶來(lái)的實(shí)惠，提高了患者及家屬的滿意度，每月滿意度受表?yè)P(yáng)者逐漸上升 。 護(hù)理部為深化病房小組責(zé)任制工作模式，修訂了護(hù)士各崗位資質(zhì)能力要求及工作職責(zé)，對(duì)科室如何根據(jù)護(hù)士層級(jí)、能力合理分組進(jìn)行了指導(dǎo)，將危重患者分配給年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)了能級(jí)對(duì)應(yīng)，確保了患者安全。 在夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的同時(shí)，護(hù)理人員積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，文明用語(yǔ)，加強(qiáng)宣教，進(jìn)一步提高了病人及家屬的滿意度， 111 月滿意度均達(dá) 98%。 四、 2021 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作思路： 護(hù)理部將在總結(jié)今年工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持以改革護(hù)理服務(wù)模式為切入點(diǎn)，以全面履行護(hù)理職責(zé)為落腳點(diǎn)，以加強(qiáng)科學(xué)管理為關(guān)鍵 點(diǎn)，按照 改模式、重臨床、建機(jī)制 的工作原則，今后在開(kāi)展延伸服務(wù)上下工夫，合理調(diào)整護(hù)理人力，保證臨床護(hù)士配備，促進(jìn)我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深入、持續(xù)、健康的發(fā)展，適應(yīng)人民群眾健康需求日益增長(zhǎng)的需求。 二 0 一四年十一月 篇九： 2021 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié) 內(nèi)三科 2021 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 為貫徹落實(shí) 2021 年全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革重點(diǎn)任務(wù)，加強(qiáng)醫(yī) 院臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，在科主任和護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全科認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的主題、目標(biāo)、內(nèi)涵要求，認(rèn)真開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，現(xiàn)將本年度 12 月份工作總結(jié)如下： 一、轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 的主題是：強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)；目的是把基礎(chǔ)護(hù)理做實(shí)，把專科護(hù)理做精，使護(hù)理工作既能讓患者、社會(huì)和政府滿意，也能讓護(hù)士、醫(yī)生和醫(yī)院滿意。 護(hù)理部及護(hù)士長(zhǎng)多次組織護(hù)士學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)知識(shí)，使全科護(hù)士了解到，通過(guò)強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理工作可以更深入了解患者的病情，仔細(xì)觀察病 情變化，還可以加深護(hù)患感情，我們強(qiáng)調(diào) 重專業(yè)、輕基礎(chǔ)、重技術(shù)、輕服務(wù) 的觀念轉(zhuǎn)變的重要性和必要性，堅(jiān)持 以病人為中心 的服務(wù)理念，增進(jìn)護(hù)患溝通，增進(jìn)醫(yī)患和諧，提高患者滿意度。 隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理的順利開(kāi)展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要意義，深入病房，了解病人的心理，了解病人需求，改善護(hù)患關(guān)系。 二、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，確保高品質(zhì)護(hù)理服務(wù) 組織學(xué)習(xí)三基知識(shí)，主要方式包括：晨間小提問(wèn)、科內(nèi)小講課、定期理論考核、參加醫(yī)院組織的專題講課等，參加護(hù)理部組織的護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)并考核，科內(nèi)定期進(jìn)行操作培訓(xùn)，護(hù)士的整體水平得 到了提高。 三、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作，全方位為患者提供服務(wù) 加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量檢查管理，確?；颊甙踩?jīng)常與醫(yī)生溝通，反饋病人對(duì)醫(yī)療、護(hù)理工作的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)護(hù)理工作。結(jié)合性格互補(bǔ)、能力互補(bǔ)、交流技巧互補(bǔ)等原則組成工作小組，共同為患者提供滿意服務(wù)。 四、強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，實(shí)行基礎(chǔ)護(hù)理三化一體 做到基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專業(yè)化，基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)個(gè)性化，基礎(chǔ)護(hù)理工作人性化。根據(jù)我科病員特點(diǎn)，重點(diǎn)強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，要求護(hù)士做到 三短、六潔、十知道 ，科室質(zhì)控小組加強(qiáng)監(jiān)督、檢查及考核。 五、倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)，提供人性化護(hù)理 護(hù)士走在鈴響之前、想在患者需要 之前、做在患者開(kāi)口之前。 六、重視健康教育，延伸護(hù)理服務(wù) 結(jié)合?？铺厣?，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院的全過(guò)程開(kāi)展健康教育，使病人真正得到心理康復(fù)，早日回歸社會(huì)，提高生活質(zhì)量。 七、認(rèn)識(shí)不足，展望未來(lái) 病人滿意的微笑溫暖著我們，病人康復(fù)的笑聲激勵(lì)著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護(hù)理做的更好，同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)僅僅停留在 門好進(jìn)、臉好看、話好聽(tīng) 這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病 人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。我們應(yīng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想、提高認(rèn)識(shí)，其次是加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，尤其是微笑服務(wù)，再次就是規(guī)范我們執(zhí)業(yè)慎獨(dú)行為，改進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理流程，有效的提高整體護(hù)理質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作任重道遠(yuǎn)，我們會(huì)牢記 以病人為中心 的服務(wù)宗旨，全面落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，以 患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意 的目標(biāo)不斷前進(jìn)，我相信，我們會(huì)越走越好。 內(nèi)三科 2021 年 12 月 1 日