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超市主管工作總結(jié)與工作計劃(優(yōu)質(zhì)17篇)-資料下載頁

2025-08-10 20:39本頁面
  

【正文】 工素質(zhì)和加強員工隊伍建設(shè)工作,我超市在完善各項規(guī)章制度的同時,十分注重員工思想教育工作,加大了員工的思想、技能培訓(xùn)工作,對員工的工作進行跟蹤,及時解決員工反映的問題?,F(xiàn)將xx年來的工作總結(jié)如下:一、加強培訓(xùn),提高員工整體素質(zhì)。超市的日常工作都是非?,嵥榈?,我們超市人員的工作不僅要負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查工作,保證產(chǎn)品質(zhì)量,保證貨品質(zhì)量,同時還要負(fù)責(zé)各項顧客投訴處理及服務(wù)工作,如送貨服務(wù)、顧客投訴處理、收銀員的工裝發(fā)放、顧客投訴處理。這些工作,都是公司的基礎(chǔ)性工作,但公司每一個員工都要樹立高度的工作責(zé)任感,認(rèn)真細(xì)致,一絲不茍,盡心盡職,做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高顧客滿意度。二、加大宣傳力度,讓更多的人知道超市的優(yōu)勢。超市的發(fā)展離不開各行各業(yè)的競爭,特別是服務(wù)創(chuàng)新和人才的競爭。超市平臺的建立和員工素質(zhì)的提高是直接影響超市業(yè)績和員工工作情緒的直接因素。超市利用多種渠道和人力,開展多渠道,多層面的培訓(xùn)教育,員工對超市公司文化、制度、規(guī)章制度的認(rèn)識水平有了一個比較系統(tǒng)的迅速提高。三、全面配合各部門完成各項經(jīng)營任務(wù)。超市的工作由于是超市業(yè)務(wù)的特色,所以超市的管理和發(fā)展離不開全體員工的共同努力,超市營業(yè)員工作總結(jié)《超市工作總結(jié)與計劃》。全體員工服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)質(zhì)量好,對來電來訪咨詢和購物中心詢貨員、收銀員的服務(wù)質(zhì)量,超市營業(yè)員年終工作總結(jié)《超市工作總結(jié)》。全體員工服務(wù)態(tài)度好,全年未發(fā)生重大投訴事件。四、提升超市員工素質(zhì),塑造企業(yè)良好形象。超市良好的服務(wù)質(zhì)量能給顧客留下深刻的印象,超市員工素質(zhì)的高低,直接影響著超市的服務(wù)質(zhì)量。超市根據(jù)實際情況,開展了“員工素質(zhì)培訓(xùn)”、“員工進修”、“超市服務(wù)規(guī)范”、“超市專業(yè)知識”、“超市營銷知識”等一系列卓有成效的培訓(xùn)教育,超市的整體服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提高。在這里我想感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們給予我的幫助,超市這個大家庭里的和睦和團結(jié)是對我的鼓舞,在這里,我學(xué)會工作的不足,在今后的工作生活學(xué)習(xí)中不斷提高自己,爭取更大的提高。超市管理的基本制度和規(guī)定執(zhí)行情況。本店以店為家,全面執(zhí)行公司和超市的各項規(guī)章制度。店長及員工考勤制度。超市的工作重點是上班工作,上班工作內(nèi)容主要分為兩大塊:一是打掃衛(wèi)生和收銀工作。二是收銀員的工作內(nèi)容為接電話,收銀工作,收銀工作要具有專業(yè)的業(yè)務(wù)知識,而且還要具備高度的責(zé)任感。每天對每個員工都做好考勤記錄(對每個員工的工作進行考核),對工作時間較長或不滿崗位工作進行調(diào)整,合理地安排好工作時間,按照工作內(nèi)容逐項工作的進度表,上交由超市員工共同審核。員工培訓(xùn)工作。超市作為服務(wù)性行業(yè),競爭力和忠誠度是不可或缺的,超市員工的培訓(xùn)工作是超市管理水平的綜合體現(xiàn)。超市員工的培訓(xùn)主要從以下三個方面入手:一)員工的基本知識。超市工作流程,商品陳列、庫存合理調(diào)配。超市收銀工作,收銀員的工作主要是接待顧客,解答顧客的咨詢。超市營業(yè)員的工作內(nèi)容涉及商品知識方面的培訓(xùn)。二)超市員工考勤制度。超市實行上班工作內(nèi)容和上崗工資兩種方式,員工上崗前須經(jīng)培訓(xùn),超市員工上崗后須有部分考試合格證方可上崗??记谟沙兄鞴軐徍耍懈笨偨?jīng)理。超市主管工作總結(jié)與工作計劃篇七我是從外地來到上海尋求發(fā)展,之所以來,就是在當(dāng)?shù)赜幸环N強烈的危機感,由于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的落后,不知自己的前途在哪里。自從來到大華,依靠大華的飛速發(fā)展,我也成了一個新上海人。由于房產(chǎn)行業(yè)的升溫和發(fā)展,公司又做得如此成功,讓我感到一種相對的穩(wěn)定。自己內(nèi)心的那種緊迫感和奮發(fā)向上的精神在一點點的消褪。公司領(lǐng)導(dǎo)的這次會議主題很及時,讓自己又一次認(rèn)識到自身在工作中、在意識上都存在許多不足?;谶@個目的,回想這一階段工作,再和其他財務(wù)經(jīng)理相比,還存在許多的問題,希望在04年的工作中能夠不斷改進,不斷提高,努力做到適崗。陽城的財務(wù)工作更多的還是會計工作,僅僅停留在事中記帳、事后算帳,對事務(wù)發(fā)展的預(yù)見性不夠,不能將工作做在前面,往往是碰到問題解決問題,而不能做到防患于未然。另外,作為財務(wù)負(fù)責(zé)人對企業(yè)經(jīng)營活動的參與不夠主動,不能深入的掌握其經(jīng)營活動的特性,只能是按照公司或領(lǐng)導(dǎo)的要求報送數(shù)據(jù)、資料,在對企業(yè)經(jīng)營進行分析時往往會將企業(yè)實際丟在一邊,只是按照理論上的指標(biāo)去計算、去解釋。所以這方面的工作距領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差太遠(yuǎn)。去年集團公司財務(wù)管理部下發(fā)了《大華集團財務(wù)管理制度》以及組織我們學(xué)習(xí)了財政部《會計工作基礎(chǔ)規(guī)范》,對我們的會計工作提出了具體的要求。但在實際工作中還存在許多不足之處,尤其在一些小問題的執(zhí)行上不夠堅決,在對一些已形成習(xí)慣做法的問題處理上,改變起來還有一定困難。、表面化。有很多的日常管理工作作的還不夠細(xì)致、深化,往往只拘于形式或停留在表面,沒有起到真正的管理作用,對照制度的要求,還存在問題,針對這種管理中存在的問題如何將管理工作做細(xì)作深,應(yīng)是今后工作中的又一重點。,對相關(guān)信息掌握不到位。財務(wù)工作是對企業(yè)經(jīng)營活動的反映、監(jiān)督,對本部門以外的信息應(yīng)及時了解,目前部門之間的協(xié)作沒有問題,就是對財務(wù)暫時沒用或是不相關(guān)的信息、知識沒有主動與其他部門進行溝通、了解,到用時都不知該找誰。另外和公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通還存在問題,對領(lǐng)導(dǎo)的工作思路及對財務(wù)工作的要求還不能完全掌握,以至于使自己的工作有時很被動。,計劃在2005年的工作中重點應(yīng)在以下問題幾個方面進行改進、提高:,還是要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,針對自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失。同時向其他公司做的好的財務(wù)主管學(xué)習(xí)好的管理、經(jīng)驗,提高自身的綜合管理能力。積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動,加強事前了解,掌握經(jīng)營活動的第一手資料,加強預(yù)測、分析工作,按照集團公司要求,認(rèn)真做好財務(wù)計劃工作。在日常工作中按照財務(wù)計劃,監(jiān)督企業(yè)對資金進行合理、有效地使用,使企業(yè)效益最大化。在實際經(jīng)營活動中發(fā)生與計劃數(shù)較大差異時,及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通,分析查找原因,根據(jù)差異及其產(chǎn)生原因采取行動或糾正偏差,或調(diào)整已有計劃,同時也為日后的計劃安排積累經(jīng)驗。、制度化。按照財政部《會計工作基礎(chǔ)規(guī)范》和《大華集團財務(wù)管理制度》的要求,做好日常會計核算工作。只有按照《工作規(guī)范》、《財務(wù)制度》做好日常會計核算工作,做好財務(wù)工作分析的基礎(chǔ)工作,才能為領(lǐng)導(dǎo)提供真實有效的、具有參考價值的財務(wù)分析及決策依據(jù)。也爭取在大華集團被評為財務(wù)信用a類企業(yè)之后,陽城公司也能盡早獲得這一榮譽。、做細(xì)日常財務(wù)管理工作。在接下來的一年,我計劃多花一些時間,多研究研究財務(wù)軟件及銷售軟件中的功能模塊,盡可能使現(xiàn)有的功能得到充分利用,讓陽城的財務(wù)管理工作更上一個臺階,起到真正的控制、管理作用。,完善自身的知識結(jié)構(gòu),提高政策水平。對財務(wù)知識以外的與房地產(chǎn)業(yè)、建筑業(yè)有關(guān)的知識掌握不夠,有時也會影響到自己的財務(wù)工作。所以在平時,除了加強自身的學(xué)習(xí)外,要多向其他部門的同事請教,尤其在工作中碰到非財務(wù)專業(yè)的業(yè)務(wù)事項時,不能單以自己的理解,應(yīng)在徹底搞清楚之后,進行處理。、外部的溝通,搜集有關(guān)信息。在新的一年中,對內(nèi)需要財務(wù)和各部門之間經(jīng)常進行溝通,形成一種聯(lián)動效應(yīng),對企業(yè)的各種信息作一個動態(tài)的掌握,對不同時期的各種信息資料不斷更新,掌握每一項目的進展、最新的信息。對外加強與地方財稅部門之間的聯(lián)系,及時掌握有關(guān)政策信息,既依法納稅又合理避稅,為企業(yè)合法經(jīng)營做好參謀。除了我們自身的努力外,給集團財務(wù)部提兩點建議:首先,從集團外部請老師,針對我們工作中共同的弱點,舉辦一些專題講座、培訓(xùn),關(guān)鍵是理論在實踐中如何運用,如何提高財務(wù)管理水平。另外,也經(jīng)常組織一些內(nèi)部的學(xué)習(xí)交流,把先進的管理經(jīng)驗讓我們大家學(xué)習(xí)、分享。其次,對于公司財務(wù)制度,是否能夠也給項目公司的領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理進行學(xué)習(xí),讓他們認(rèn)為必須按制度進行管理,如何按制度進行管理,否則,僅僅財務(wù)上對他們進行要求執(zhí)行起來太難。最后,在今后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能一如既往地大力支持財務(wù)工作,我也會在工作中盡我所能,不遺余力地作好財務(wù)工作。超市主管工作總結(jié)與工作計劃篇八目標(biāo)而努力的這樣一群人成功的幾率占相當(dāng)大一部份比值,所以做好員工的思想工作,團結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點所在,并發(fā)揮其特長,做到量才適用。增強本店的凝聚力,使之成為一個團結(jié)的集體成為了上任后的首要任務(wù)。其次,通過各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有的39。放矢,使我們的工作更具針對性,從而避免因此而帶來的不必要的損失。平時以身作則,做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發(fā)??恐艿蕉?xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性。超市主管工作總結(jié)與工作計劃篇九一、xx年年度營運績效分析:xx年度是公司比較關(guān)鍵的一年,由于我們前期對大學(xué)城的銷售分析估計不足,到xx年8月份為止,短短半年多時間,我們的虧損額就接近200萬元。但是,在門店員工的共同努力下,從xx年下半年開始,大學(xué)城開始扭虧為盈。在這一過程中,我們走得十分艱辛,但門店員工并沒有因此而放棄努力,最終,公司仍實現(xiàn)凈利潤xxx萬元。通過對xx年度的銷售指標(biāo)分析在公司三個門店的管理過程中,蟠鳳店的成本控制和指標(biāo)完成方面是做的比較好的,蟠鳳店在這一塊值得獎勵。大學(xué)城的物料費的控制不是很到位,需要改善,但總體管理方面,尤其是在經(jīng)過調(diào)整后,自xx年9月份開始,得到明顯改善。梧慈店在指標(biāo)完成及成本控制方面是做得比較差的,但目前梧慈店已經(jīng)關(guān)店,這里不作過多分析。二、企業(yè)發(fā)展方面。xx年年度原計劃開發(fā)便利店10家,標(biāo)超23家。在便利店開發(fā)過程中,在經(jīng)過桐社店的操作過程中,發(fā)現(xiàn)公司還不具備多渠道擴張的能力。所以最終我們選擇了加大力量經(jīng)營標(biāo)超這一塊,暫時退出便利店的擴張計劃。在xx年年,我們開發(fā)了德政店和三溪店兩家標(biāo)超。德政店已于xx年年年底開業(yè),從目前的經(jīng)營情況來看,會略有贏利,但對公司的影響力還是有一定的效果的。三溪店預(yù)計會在年3月或者4月開業(yè)。雖然xx年年度我們成功拿下兩家標(biāo)超,但相對于梧慈店的規(guī)模來看,顯然兩家的標(biāo)超目前的規(guī)模,還只能達到梧慈店的規(guī)模,所以就目前企業(yè)擴張方面來看,我們還要加大力度,從各個方面,進一步加速企業(yè)的發(fā)展。在這一過程中,我們也認(rèn)識到根據(jù)實力,務(wù)實地發(fā)展的重要性,對選址及開發(fā)方面進行了慎重的考慮,將穩(wěn)健、務(wù)實、創(chuàng)新、開拓作為公司未來發(fā)展的方針,將郊區(qū)、開發(fā)區(qū)的標(biāo)超或大超納入公司重點發(fā)展的規(guī)劃,因為實踐證明,在溫州標(biāo)超這一塊,還是有巨大的潛力可以挖掘的。所以我們的目標(biāo)很明確,極力發(fā)展標(biāo)超,包括吞并或與人合作經(jīng)營一些地址較好但對方經(jīng)營不善的超市,方法有多種,相信年在企業(yè)開發(fā)方面,會得到一個很好的發(fā)展。三、加強了對營運企劃的管理。xx年度,在公司各層管理人員群策群力的努力下,我們對門店的形象、營運流程以及動線設(shè)計進行了重新的規(guī)范,并加強了門店店長的責(zé)任管理范疇,加強了門巡制度的落實。xx年度對會員管理這一塊進行了有效推廣,并對公司的營運方針進行了重新定位,將低價、實惠的概念宣導(dǎo)給我們的顧客,在這個過程中,除中百公司的產(chǎn)品,我們沒有辦法做好價格形象之外,其它商品均已根據(jù)市場進行了相應(yīng)的調(diào)整,目前公司的價格形象有所好轉(zhuǎn),然后結(jié)合門店氛圍的布置,使公司的銷售較去年有了極大的提升(xx年銷售xxxx萬,較xx年xxxx萬的銷售提升了42%)。在促銷費用有了一定的提高的情況下,加強了對門店成本的控制,各項成本支出較xx年有了明顯的改善,無論是蟠鳳店還是大學(xué)城店,這也是相同門店經(jīng)營凈績效較以往有了較大提升的原因之一。xx年營運企劃方面明顯不足的地方也很多,將在16年的工作計劃中,提出改善意見。五、采購部。采購部在營業(yè)外收入方面和毛利率控制方面基本達到公司要求:16年采購毛利率能夠提高同時還能保持一定的價格形象,是因為有部分高毛利商品通過與廠家(如塑料制品、日化用品)直接采購,毛利率提高了一到二倍以上。但是采購部在商品結(jié)構(gòu)上仍不是很理想,所以采購部一定要改變思維,主動尋找并優(yōu)化商品結(jié)構(gòu),要把采購的力度進一步推進。采購部在與供應(yīng)商的合作與溝通過程中,掌握了一定的水準(zhǔn),但有些時候展現(xiàn)靈活度不夠,缺乏大企業(yè)的氣度,相信慢慢也會得到提高。16年度采購部還是公司需要加大力度進行改革和創(chuàng)新的部門,所以在這一塊我們還是會繼續(xù)投入更多的精力進去。六、行政監(jiān)察管理部門。xx年六月份,自行政部經(jīng)營xxx過來之后,行政工作才開始步入正軌,對門巡及監(jiān)察管理有所加強,包括對行政管理制度進行了相應(yīng)的規(guī)范,員工溝通及員工福利方面也進行了一些調(diào)整,行政常規(guī)工作基本上比較到位。但行政創(chuàng)新方面的工作還不夠強,一些制度化體系的東西還不能夠全面實施,所以在16年度,對公司行政工作還是會進一步加強。七、財務(wù)部。財務(wù)控制方面基本上還可以,對我這邊工作的幫助性很大。財務(wù)部的服務(wù)意識較前有所改善,但還需要進一步加強,包括全局觀念等。學(xué)子家園。在學(xué)子家園經(jīng)營策略上,因為xx年的定位較高,使得學(xué)子家園有學(xué)生的心中成了價格高的代名詞,在這種情況下,公司進行了價格調(diào)整,并將毛利較高的日化用品、塑料制品從臺州直接采購的策略,結(jié)果不僅重塑了商場的價格形象,同時也在其它的方面提升了毛利率。更為重要的是,采購部成功地運用到了德政店的開辦過程之中。同時因為銷售的提升,在費用上面,采購部有了更多的談判籌碼,總的利潤反而提升很多。xx年度,在董事會建議下,公司對大學(xué)城的會員發(fā)展進行了一定的投入,主要是增加了會員價商品的數(shù)量,從xx年的30%提高到xx年的50%以上,在實際操作過程中,茶山店會員銷售由xx年的10%提高到了35%,同時由于將會員積分獎勵的力度進行了大幅度的縮減,所以xx年會員積分支出反而比xx年降低了很多。(xx年會員積分獎勵是4%左右的商品,xx年調(diào)整到1%,同時對會員積分獎勵改變了會員感興趣的東西)。在學(xué)子家園的促銷方面,根據(jù)大學(xué)城的特點,將原先學(xué)子家園與工業(yè)區(qū)采用同一張dm海報的方式進行了改變,對學(xué)子家園單獨出了幾期dm海報,尤其是針對開學(xué)期間,連續(xù)做了五期海報,對全面提升學(xué)子家園的形象及銷售,起到了較大的作用。及時調(diào)整了學(xué)習(xí)家園的年度銷售計劃,銷售計劃調(diào)整后,員工的士氣得到加強,同時精減了人員的數(shù)量,降低營運成本,目前學(xué)子家園人員結(jié)構(gòu)穩(wěn)定,對后續(xù)
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