【正文】 社會推出醫(yī)德高尚、中醫(yī)藥理論功底深厚、擁有獨特地中醫(yī)藥臨床診療技術(shù)、群眾公認(rèn)的中醫(yī)“名家”。(二)中醫(yī)藥進農(nóng)村、進社區(qū)、進家庭行動利用縣中醫(yī)院托管技術(shù)的優(yōu)勢，充分發(fā)揮技術(shù)力量，與幫扶醫(yī)院__縣中醫(yī)院建立密切的合作關(guān)系。完善全科醫(yī)師臨床培養(yǎng)基地建設(shè)，為我院培養(yǎng)中醫(yī)人才。做好中醫(yī)藥知識與技能的培訓(xùn)任務(wù)。與村衛(wèi)生所建立有效的雙向轉(zhuǎn)診制度，提供技術(shù)支持。加強對村醫(yī)的培訓(xùn)，持續(xù)推進中醫(yī)適宜技術(shù)在各村衛(wèi)生所的推廣，惠及廣大群眾。每年保證有一周以上的時間到村上為廣大老百姓服務(wù)，開展巡回醫(yī)療、與村衛(wèi)生所人員進行深刻交流，加快青年中醫(yī)師的培養(yǎng)步伐。組織我院與村衛(wèi)生所共同開展中醫(yī)藥服務(wù)健康教育進家庭活動，利用健康教育的平臺，定期組織中醫(yī)藥健康大講堂，宣傳普及中醫(yī)藥養(yǎng)生保健、防病治病知識。推廣使用有中醫(yī)特色的健康處方、引導(dǎo)群眾運用中醫(yī)藥知識和方法開展健康保健和常見病、多發(fā)病中醫(yī)藥預(yù)防診治，建立健康生活方式?？剖抑兴幨褂霉ぷ饔媱澠姆e極參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，結(jié)合本科專業(yè)特點，抓好專業(yè)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升業(yè)務(wù)水平。進藥做到有計劃，有安排，堅持每日一進，專人負(fù)責(zé)，保障臨床用藥供應(yīng)。加強工作責(zé)任心，做到藥品分類定位存放，發(fā)藥時做到“四查十對”，杜絕差錯事故的發(fā)生。借一甲評審東風(fēng)，完善執(zhí)行藥事管理制度，加強毒、麻、精及拆零藥品管理，做到工作常態(tài)化。做好藥品效期管理，堅持先進先出原則，每月上報近效期藥品目錄，及時與臨床科室溝通，努力減少過期現(xiàn)象發(fā)生，減少醫(yī)院流動資產(chǎn)損失。做為窗口科室，服務(wù)態(tài)度顯得尤為重要，做為沂源縣第二人民醫(yī)院的一份子，我們深知個人形象很大程度上即代表醫(yī)院整體形象，所以我們必須時刻注意個人形象，廉潔自律，注意工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平，爭取做到病人滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意及自己滿意。提高安全管理意識，藥房是醫(yī)院流動資產(chǎn)集散地，我們要時刻做好科室內(nèi)安全隱患排查，做好防火、防盜、防電，確保安全無事故。最后，向領(lǐng)導(dǎo)申請增設(shè)住院藥房。基于目前我院發(fā)展現(xiàn)狀，西藥房在使用面積和結(jié)構(gòu)合理性上顯得不協(xié)調(diào)、不配套，在上午十一點顯現(xiàn)門診取藥、新入院病人取藥、出院帶藥與長期醫(yī)囑取藥瞬間集中現(xiàn)象，做不到分時合理服務(wù)，提升不了服務(wù)質(zhì)量，請領(lǐng)導(dǎo)決策?？剖抑兴幨褂霉ぷ饔媱澠錩_年過去了這一年是充滿著機遇與挑戰(zhàn)的一年，日常工作中的每一件小事都蘊藏著快樂與幸福，只要我們用快樂的心去體會，用幸福的眼去看待。什么困難和挫折都不會難倒我們的。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過我們自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一. 銷售業(yè)績分析：(1).__年與__年對比。年份 成藥銷售 毛利 器械 毛利 保健品 毛利__年 1538085 401540 33042 124808 23066__年 117034 23728 88202 16661(2).__年完成情況：__年元月—11月銷售額 。完成全年的80%。在上面的兩年間對比 和__年完成情況來看，__年的銷售情況并不理想。二. 存在的問題：因奧運會期間含有^v^的藥品不能銷售，所以影響了一部分的銷售額。以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥，可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號的同時發(fā)一張卡，醫(yī)生開藥時直接就打到卡里，患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥。所以，之前跑方的藥賣的特別好，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額?？涩F(xiàn)在一個月也買不了幾盒了。顧客經(jīng)常反映藥品價格貴，有的顧客就到別的藥店去買了。還有缺貨斷貨的情況。三. 準(zhǔn)備改進的措施： .微笑服務(wù)：微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù)。藥品計劃：補充藥品。在每天銷售藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證下次報計劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，把毛利高的品種陳列時突出擺放，以利于顧客選購。藥品銷售技巧：當(dāng)顧客走進藥店，首先要根據(jù)對癥買藥的原則，這就要求營業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識，對顧客熱情作出對癥釋疑。只有當(dāng)顧客的疑慮全部消除以后，明白藥物特性和藥效，以及有關(guān)劑量和服用方法后，顧客方會由購藥欲望，轉(zhuǎn)向為購藥行為。顧客購藥的心愿是藥到病除，而營業(yè)員也希望做到這一點，說明藥效確實好，這樣就能留住一定的顧客群。四. 下一年度的工作計劃：提高銷售意識：加強d類品種的銷售，對每月下發(fā)的d類明細(xì)單要認(rèn)真的查找。，避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，及時與采購部聯(lián)系。每月會員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會員。人員管理：做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。店容店貌：為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境。其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求。要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店4 .gsp復(fù)查：認(rèn)真填寫gsp復(fù)查的相關(guān)資料，藥品陳列做到藥品和非藥品分開。整理好藥品購進驗收記錄、庫存藥品養(yǎng)護記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。以上是我對振興分店__年的工作計劃，請領(lǐng)導(dǎo)看我們的實際行動。科室中藥使用工作計劃篇二十六改善醫(yī)療環(huán)境。繼續(xù)實施“三名”戰(zhàn)略。完成三甲創(chuàng)建工作。業(yè)務(wù)收入同比增長20%。為實現(xiàn)20xx年工作目標(biāo)，我院全體醫(yī)務(wù)人員要同心協(xié)力，努力完成以下四個方面的任務(wù)：(一)筑巢引鳳，增強實力。(二)培育素養(yǎng)，提升水平素養(yǎng)包含了個人的文化修養(yǎng)和技術(shù)水平兩個方面，有了好的環(huán)境醫(yī)精誠”之理念，努力提高水平，大力實施“三名戰(zhàn)略”。選聘高層次人才，20xx年人才計劃中將招錄3名研究生，其中一名中醫(yī)專業(yè)、一名針灸專業(yè)、一名推拿專業(yè)。培養(yǎng)現(xiàn)有人才。建立“內(nèi)訓(xùn)外修”機制，加強“三基訓(xùn)練”，鞏固每周學(xué)習(xí)制度。拓寬交流平臺。與江蘇省中醫(yī)院、安徽省中醫(yī)院、安醫(yī)大附院繼續(xù)保持長期合作關(guān)系。為人才培養(yǎng)及技術(shù)支撐平臺。加強特色專科專病建設(shè)。我們在特色?？茖２〗ㄔO(shè)上，還要下大力氣，繼續(xù)做大做強內(nèi)科、婦產(chǎn)科。內(nèi)科除心血管科外，繼續(xù)加強對腎病、糖尿病、腫瘤、消化等科室的扶持力度與發(fā)展規(guī)劃。婦產(chǎn)科繼續(xù)加強在產(chǎn)科、產(chǎn)后康復(fù)、婦科等方面業(yè)務(wù)方面的拓展。骨傷科要在專科特色方面不斷完善提高。外科做好開展微創(chuàng)技術(shù)等方面的前期準(zhǔn)備工作。我院將利用中醫(yī)醫(yī)院的特色優(yōu)勢成立“治未病中心”。(三)創(chuàng)新機制激發(fā)活力今年是公立醫(yī)院改革之年，管理體制與運行機制改革勢在必行。結(jié)合我院情況，建立和完善新的運行機制：探索崗位管理，建立崗位進出機制(包括領(lǐng)導(dǎo)崗位)。進一步加大績效分配力度，完善績效考核機制。試行護士分級管理(n1n5)。落實院科兩級負(fù)責(zé)制，“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合。獎懲激勵機制，大力提倡問責(zé)制，確保醫(yī)院安全。保潔保安社會化管理，24小時全覆蓋。(四)優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠及民生服務(wù)有兩個中心：對外以病人為中心，對內(nèi)以臨床為中心。對外：繼續(xù)開展“三好一滿意活動”、“優(yōu)質(zhì)護理示范活動”、“抗生素專項治理活動“、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、優(yōu)質(zhì)服務(wù)月等活動，優(yōu)化服務(wù)流程。注重中醫(yī)藥特色，推廣普及中醫(yī)藥適宜技術(shù)，充分發(fā)揮中醫(yī)藥“簡、便、驗、廉”特色。建立服務(wù)評價體系。以提高病人滿意度為核心，建立出院病人回訪制度、住院病人滿意度調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果納入績效考核及時兌現(xiàn)獎懲。對內(nèi)：加強干部隊伍建設(shè)，特別是對班子、中層以上干部、職能科室負(fù)責(zé)人嚴(yán)格要求，嚴(yán)格遵照“任務(wù)項目化，項目目標(biāo)化，目標(biāo)責(zé)任化”來落實執(zhí)行?？剖抑兴幨褂霉ぷ饔媱澠邽榱烁玫刎瀼睾吐鋵嶞h和國家的中醫(yī)藥工作政策，充分發(fā)揮中醫(yī)藥的特長和優(yōu)勢，不斷滿足人民群眾對中醫(yī)藥服務(wù)的需求，優(yōu)化我院的中醫(yī)藥資源，為廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、價廉、方便的中醫(yī)藥服務(wù)，提升我院中藥房的服務(wù)質(zhì)量，獲得良好的社會效益和經(jīng)濟效益，擴大中醫(yī)藥在當(dāng)?shù)厝罕娭械挠绊懀瑯淞⑽以旱牧己眯蜗?，特制訂我?0__年度中藥房工作計劃。一、加強中藥房的建設(shè)，規(guī)范中藥房的管理中藥房的面積應(yīng)當(dāng)與醫(yī)院的規(guī)模和業(yè)務(wù)需求相適應(yīng)。中藥房應(yīng)當(dāng)遠離各種污染源。中藥房應(yīng)當(dāng)寬敞、明亮，地面、墻面、屋頂應(yīng)當(dāng)平整、潔凈、無污染、易清潔，應(yīng)當(dāng)有有效的通風(fēng)、除塵、防積水以及消防等設(shè)施。備齊藥架、除濕機、通風(fēng)設(shè)備、冷藏柜或冷庫、稱量用具(藥戥、電子秤等)、粉碎用具(銅缸或小型粉碎機)、貴重藥品柜、毒麻藥品柜。二、制訂和完善各項規(guī)章制度，明確中藥房人員崗位職責(zé)采取有效措施，加強對中藥房人員的管理，嚴(yán)格規(guī)范中藥品的進銷渠道，健全藥品收貨入庫和領(lǐng)藥的監(jiān)督體制，加強中藥房人員崗位培訓(xùn)，明確中藥房人員崗位職責(zé)。力爭在年度初期制訂和完善中藥房人員崗位責(zé)任制、藥品采購制度、藥品管理制度、在職人員教育培訓(xùn)制度等各項規(guī)章制度。三、加強中藥、飲片藥品質(zhì)量管理，實行貴重、毒麻藥品專人管理藥品質(zhì)量的好壞是關(guān)系到老百姓生命安全和醫(yī)院生存和發(fā)展的先決條件，其優(yōu)質(zhì)可靠的藥品是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的重要保證。因此，中藥房要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)禁假冒、偽劣藥品入庫，杜絕藥品過期、失效、霉?fàn)€、變質(zhì)的事件發(fā)生，貴重、毒麻、精神藥品實行專柜存放，專人管理。四、強化勞動紀(jì)律，嚴(yán)格輪班制度科室中藥使用工作計劃篇二十八青年文明號，是弘揚職業(yè)道德、體現(xiàn)職業(yè)文明的有效載體。深入開展青年文明號工作，更是促進青年成長成才，樹一流服務(wù)形象，創(chuàng)一流工作業(yè)績的有效途徑。作為“省級青年文明號”，西藥房將緊緊圍繞“四個一流”，以創(chuàng)建成果為起點，進一步開展青年文明號活動，鞏固文明號創(chuàng)建成果，具體計劃如下：今年要把學(xué)習(xí)貫徹^v^精神，作為青年文明號首要的政治任務(wù)抓緊抓好，要通過開展不同形式的學(xué)習(xí)活動，幫助科室團員青年把握^v^的主題，掌握^v^的靈魂。進一步增強貫徹黨的^v^精神的自覺性，在廣大青年員工頭腦中構(gòu)筑起強大的精神支柱。要做到理論聯(lián)系實際，把學(xué)習(xí)^v^精神落實到青年工作之中，與科室的業(yè)務(wù)實際相結(jié)合。在已獲得省級“青年文明號”稱號的契機下，結(jié)合深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，在團員青年中開展相關(guān)主題實踐活動，進一步強化創(chuàng)新的動力，提升創(chuàng)新的能力，增強創(chuàng)新的成效，樹立新時期青年新形象。著力解決影響和制約科學(xué)發(fā)展建設(shè)的突出問題和重點環(huán)節(jié)，嚴(yán)把業(yè)務(wù)關(guān)。根據(jù)青年文明號考核細(xì)則實施考核，并將結(jié)果跟年底個人測評掛鉤，繼續(xù)推行青年文明號服務(wù)卡的推卡活動，醒目設(shè)置意見箱，公開監(jiān)督電話，介紹社會監(jiān)督，全方位接受科室健康發(fā)展，鞏固科學(xué)創(chuàng)建成效。對藥學(xué)技術(shù)人員進行崗位培訓(xùn)和繼續(xù)教育，特別對初級職稱人員，與每月科室質(zhì)控檢查相結(jié)合，進行藥品說明書提問考核，記錄在質(zhì)控本上，考核提問不合格者，下一次質(zhì)控考核重復(fù)提問，直至通過。并將考核結(jié)果記錄專用本上。做好處方評價工作。根據(jù)《處方管理辦法》對不合理用藥處方進行干預(yù)。改進工作方法，在每月抽查處方后將不合格處方通報給發(fā)生問題的科室，進行雙向溝通，無異議后每季度將處方抽查結(jié)果匯總報院質(zhì)控科，并在醫(yī)院《藥事與臨床》刊登發(fā)布。對處方調(diào)劑流程、發(fā)藥交代、用藥指導(dǎo)、發(fā)出藥品的外包裝所書寫的注意事項等進行調(diào)劑質(zhì)量監(jiān)控，改進藥品包裝工序。修改監(jiān)控措施并設(shè)專用記錄本。嚴(yán)格退藥管理制度，對其進行完善。繼續(xù)做好“號戶結(jié)對”活動?！疤枒艚Y(jié)對”是我科自成立青年文明號以來進行的社會公益活動之一，我們要繼續(xù)深入開展此項活動。組織一系列主題活動。在“五四”、“七一”期間組織以宣傳黨團知識、弘揚愛國精神為主題的活動，寓教于樂，增強團的凝聚力和戰(zhàn)斗力，增強團員青年愛黨、愛國意識和崗位奉獻精神。定期召開青年文明號工作會議，交流思想，為文明號復(fù)查做好準(zhǔn)備工作。繼續(xù)做好“推優(yōu)薦才”工作，積極向黨組織匯報團員思想狀況，把優(yōu)秀青年接受到黨組織中來。開展以部門為單位的趣味運動會，豐富職工的業(yè)余生活?？剖抑兴幨褂霉ぷ饔媱澠徘嗄晡拿魈枺呛霌P職業(yè)道德、體現(xiàn)職業(yè)文明的有效載體。深入開展青年文明號工作，更是促進青年成長成才，樹一流服務(wù)形象，創(chuàng)一流工作業(yè)績的有效途徑。作為“省級青年文明號”，西藥房將緊緊圍繞“四個一流”，以創(chuàng)建成果為起點，進一步開展青年文明號活動，鞏固文明號創(chuàng)建成果，x月具體計劃如下:今年要把學(xué)習(xí)貫徹“十七”大精神，作為青年文明號首要的政治任務(wù)抓緊抓好，要通過開展不同形式的學(xué)習(xí)活動，幫助科室團員青年把握xx大的主題，掌握xx大的靈魂。進一步增強貫徹黨的xx大精神的自覺性，在廣大青年員工頭腦中構(gòu)筑起強大的精神支柱。要做到理論聯(lián)系實際，把學(xué)習(xí)xx大精神落實到青年工作之中，與科室的業(yè)務(wù)實際相結(jié)合。在已獲得省級“青年文明號”稱號的契機下，結(jié)合深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，在團員青年中開展相關(guān)主題實踐活動，進一步強化創(chuàng)新的動力，提升創(chuàng)新的能力，增強創(chuàng)新的成效，樹立新時期青年新形象。著力解決影響和制約科學(xué)發(fā)展建設(shè)的突出問題和重點環(huán)節(jié)，嚴(yán)把業(yè)務(wù)關(guān)。根據(jù)青年文明號考核細(xì)則實施考核，并將結(jié)果跟年底個人測評掛鉤，繼續(xù)推行青年文明號服務(wù)卡的推卡活動，醒目設(shè)置意見箱，公開監(jiān)督電話，介紹社會監(jiān)督，全方位接受科室健康發(fā)展，鞏固科學(xué)創(chuàng)建成效。對藥學(xué)技術(shù)人員進行崗位培訓(xùn)和繼續(xù)教育，特別對初級職稱人員，與每月科室質(zhì)控檢查相結(jié)合，進行藥品說明書提問考核，記錄在質(zhì)控本上，考核提問不合格者，下一次質(zhì)控考核重復(fù)提問，直至通過。并將考核結(jié)果記錄專用本上。做好處方評價工作。根據(jù)《處方管理辦法》對不合理用藥處方進行干預(yù)。改進工作方法，在每月抽查處方后將不合格處方通報給發(fā)生問題的科室，進行雙向溝通，無異議后每季度將處方抽查結(jié)果匯總報院質(zhì)控科，并在醫(yī)院《藥事