【正文】 時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去。每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答。對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)。對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一。當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰?？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。與此同時(shí)，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)。客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：，主動(dòng)幫助客戶解決問題。，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題。，言行舉止得體。，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。二、處理顧客投訴與抱怨。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等。并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。，直到客戶答復(fù)滿意為止。三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面。在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少?？蛻魧ζ髽I(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通?？蛻籼岢鐾对V和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識(shí)講座等等。四、平息顧客的不滿。，讓顧客知道你已了解他的問題。，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。，站在客戶的立場上看問題。未來個(gè)人工作計(jì)劃及規(guī)劃篇十一學(xué)校安全關(guān)系到師生生命安全，關(guān)系到教育教學(xué)工作的正常開展，“安全第一，預(yù)防為主”是建國以來黨和國家一貫的安全生產(chǎn)方針，也是學(xué)校正常工作開展的保障。為認(rèn)真貫徹*領(lǐng)導(dǎo)同志關(guān)于加強(qiáng)中小學(xué)安全工作的一系列重要指示精神和全國中小學(xué)安全和管理工作電視電話會(huì)議要求，牢固樹立“珍愛生命，安全第一”的意識(shí)，堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)安全教育，努力提高全體師生的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。強(qiáng)化日常管理，狠抓各項(xiàng)科學(xué)預(yù)防措施的落實(shí)。全面落實(shí)《學(xué)校安全工作管理規(guī)定》，積極開展“安全文明校園”、“交通安全學(xué)?！焙汀暗燃?jí)食堂”的創(chuàng)建工作，不斷提高學(xué)校安全管理水*。做到無重大火災(zāi)、爆炸、重大交通安全、集體急性中du、踩踏、坍塌等各類學(xué)校安全事故。*開展學(xué)生安全教育活動(dòng)。各教學(xué)班班主任要利用班會(huì)課經(jīng)常對學(xué)生進(jìn)行各方面的安全教育。讓“安全”二字深深地刻在他們幼小的心里，懂得哪些行為是安全的，哪些行為是不安全的，達(dá)到他們行為的規(guī)范化。任課教師，不管是什么課（包括室內(nèi)室外課），都要對學(xué)生的安全負(fù)責(zé)，要堅(jiān)守崗位，保護(hù)學(xué)生的人生安全。若需要做實(shí)驗(yàn)，教師實(shí)驗(yàn)要規(guī)范，把安全問題考慮周全。經(jīng)常利用集中學(xué)習(xí)時(shí)間，認(rèn)真組織全體教師、職工，特別是班主任學(xué)習(xí)有關(guān)學(xué)校安全的法律法規(guī)、常見事故的預(yù)防和突發(fā)事件的處置及用水、用火、用電等安全等安全知識(shí)。要加強(qiáng)對職工遵守學(xué)校安全管理制度和本崗位操作規(guī)程的教育培訓(xùn)，提高他們的責(zé)任意識(shí)和保護(hù)能力。每學(xué)期要組織全體學(xué)生開展一次緊急疏散、逃生自救演練，增強(qiáng)全體教職工和學(xué)生應(yīng)對突發(fā)事件的能力。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)全面抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，發(fā)現(xiàn)安全隱患，要及時(shí)安排后勤人員和督促相關(guān)人員排除。牢固確立校長是學(xué)校安全管理的第一責(zé)任人，對學(xué)校安全管理工作負(fù)總責(zé)的意識(shí)。把學(xué)校安全管理列入學(xué)校日常工作的重要議題，定期研究、分析安全工作形勢，及時(shí)處理安全工作中存在的突出問題，落實(shí)整改措施。逐級(jí)簽訂安全管理目標(biāo)責(zé)任書，不斷完善安全工作目標(biāo)管理辦法，加強(qiáng)對各部門、教職員工安全管理工作的考核，落實(shí)獎(jiǎng)懲措施。今年，教育局將安全管理工作列入學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量綜合評估的考核內(nèi)容。制定和完善突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案。嚴(yán)格執(zhí)行“市教育系統(tǒng)重大問題報(bào)告制度”和責(zé)任追究制度。及時(shí)上報(bào)并協(xié)助查處各類事故，認(rèn)真做好事故善后處理工作。對每一起事故，都要按照“四不放過”（即事故原因沒有查清不放過，事故責(zé)任者沒有嚴(yán)肅處理不放過，廣大職工沒有受到教育不放過，防范措施沒有落實(shí)不放過）的要求處理。經(jīng)常開展安全檢查和隱患排查活動(dòng)，認(rèn)真執(zhí)行每月一次、開學(xué)、放假前以及惡劣天氣前后的安全檢查制度，及時(shí)消除各類不安全因素。全面排查重大危險(xiǎn)源，落實(shí)重大危險(xiǎn)源監(jiān)控措施，并登記建檔，定期進(jìn)行檢測、檢驗(yàn)、安全評價(jià)，制定并實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，消除各類安全隱患。在注意教育性投入的同時(shí)注意安全設(shè)施設(shè)備的投入，將安全教育、培訓(xùn)、活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)列入學(xué)校支出預(yù)算。按規(guī)定配足學(xué)校門衛(wèi)，完善和規(guī)范學(xué)校消防、防盜、防暴等各類安全設(shè)施設(shè)備，為確保學(xué)校安全提供物質(zhì)保障。學(xué)校重點(diǎn)單位，如實(shí)驗(yàn)室、閱覽室、電腦教室、實(shí)物保管室、隊(duì)部室和各辦公室，由相關(guān)人員督促檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排除，不能排除的要及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。一要重點(diǎn)加強(qiáng)對寄宿制學(xué)校、民工子弟學(xué)校的消防安全檢查；二要切實(shí)加強(qiáng)對學(xué)生宿舍、食堂等學(xué)生集中場所疏散通道的整治，確保疏散暢通；三要加強(qiáng)對消防設(shè)施、設(shè)備的檢查，確保完好齊全。未來個(gè)人工作計(jì)劃及規(guī)劃篇十二教學(xué)內(nèi)容：1：利用腳內(nèi)側(cè)踢、傳球、模擬射門。2：繼續(xù)進(jìn)行顛、撥、拉、挑球訓(xùn)練。教學(xué)目標(biāo)：通過本訓(xùn)練課的練習(xí)，使學(xué)生對足球球性更加熟悉，更進(jìn)一步地掌握足球傳遞、撥、拉、挑的技巧，激發(fā)對足球的熱愛，提高自主學(xué)習(xí)的積極性，養(yǎng)成從小吃苦耐勞的精神。全面發(fā)展學(xué)生身體的協(xié)調(diào)性，柔韌性，靈敏度。促進(jìn)學(xué)生大、小腿、腰腹肌肉的有序發(fā)育。培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)結(jié)協(xié)作和集體主義精神，增進(jìn)榮譽(yù)感。學(xué)會(huì)守規(guī)則、重紀(jì)律，服從裁判等優(yōu)良品質(zhì)。教學(xué)重、難點(diǎn)：利用腳內(nèi)側(cè)正確射門。場地器材：小足球若干、模擬足球墻。教學(xué)過程：1：準(zhǔn)備活動(dòng)。（一）文體委員集合隊(duì)伍、報(bào)數(shù)、清點(diǎn)人員、報(bào)告老師、師生相互問好。（二）帶領(lǐng)學(xué)生徒手操練習(xí)。（三）教師組織學(xué)生繞操場變速跑300米。2：復(fù)習(xí)顛、撥、拉、挑球練習(xí)。將全班同學(xué)分為四個(gè)大組列隊(duì)站立，分別抽2至3名較熟練的同學(xué)示范練習(xí)，教師巡視并糾正其不規(guī)范動(dòng)作。（教師復(fù)述幾種動(dòng)作的關(guān)鍵性要領(lǐng)）。由學(xué)生分組練習(xí)。（教師及時(shí)指導(dǎo)與糾正痼弊動(dòng)作）。3：新授課。談話導(dǎo)入：同學(xué)們喜歡看世界杯足球賽嗎？喜歡足球運(yùn)動(dòng)嗎？足球運(yùn)動(dòng)中最經(jīng)典的什么？（點(diǎn)球大戰(zhàn)）好吧，那么，我們今天就都是中國足球明星，來一場點(diǎn)球大賽。（一）利用腳內(nèi)側(cè)踢、傳球。教師講解踢、傳球動(dòng)作要領(lǐng)：要求學(xué)生用腳內(nèi)側(cè)傳、踢球時(shí)，要根據(jù)球的落點(diǎn)，來判斷擊球的部位，并要控制住擊球時(shí)的`力量，把握球的運(yùn)動(dòng)方向。引導(dǎo)學(xué)生先進(jìn)行傳球訓(xùn)練，待學(xué)生有一定的方向感后，再進(jìn)行踢球練習(xí)。（教師在巡視中糾正學(xué)生不規(guī)范動(dòng)作）。（二）利用腳內(nèi)側(cè)射門。點(diǎn)球大戰(zhàn)開始啰。在空墻上畫四個(gè)少兒模擬球門，在8至10米處點(diǎn)上發(fā)球點(diǎn)，要求學(xué)生利用腳內(nèi)側(cè)進(jìn)行射門訓(xùn)練。闡述動(dòng)作要領(lǐng)：引導(dǎo)學(xué)生注意舒展的助跑、足球的落點(diǎn)、球的運(yùn)行軌跡、擊球點(diǎn)等等。（教師做示范性的射門分解演練，抽出3至5名學(xué)生練習(xí)教師點(diǎn)評）。組織學(xué)生分組進(jìn)行射門練習(xí)。教師巡視指導(dǎo)，及時(shí)糾正動(dòng)作，作出正確的講解。整理與放松：利用輕松愉快的音樂作整理與放松活動(dòng)。教學(xué)評價(jià)：表揚(yáng)學(xué)生射門優(yōu)勝者，反饋技藝的掌握情況，提出今后的改進(jìn)意圖。文檔為doc格式。未來個(gè)人工作計(jì)劃及規(guī)劃篇十三根據(jù)財(cái)經(jīng)相關(guān)法律和法規(guī)，在仁壽縣教育局的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)學(xué)校財(cái)經(jīng)制度，學(xué)校財(cái)會(huì)工作開源節(jié)流，厲行節(jié)約，求實(shí)創(chuàng)新，科學(xué)合理，收支*衡，量入為出。根據(jù)教育局會(huì)計(jì)職責(zé)做好本職工作，對學(xué)校報(bào)銷票據(jù)進(jìn)行審核整理和規(guī)范。與出納進(jìn)行現(xiàn)金、銀行以及實(shí)物等賬務(wù)的核對，完成每月的票據(jù)的交接確保學(xué)校的收支*衡及正常運(yùn)轉(zhuǎn)。積極與國庫集中支付中心進(jìn)行賬務(wù)的核對，進(jìn)行財(cái)政清算指標(biāo)、上級(jí)補(bǔ)助收入等科目的認(rèn)真清理，指標(biāo)清算，計(jì)劃審批等日常工作。進(jìn)行國庫集中支付中心的報(bào)賬工作，完成憑證錄單，接受中心審核，以及每個(gè)季度的流動(dòng)性核對工作。完成各種報(bào)表，其中包括年初的人員經(jīng)費(fèi)預(yù)算，細(xì)化預(yù)算工作，*性采購表。完成xx年鄉(xiāng)村債務(wù)的清理和化解工作，做到資料齊全，程序合規(guī)，并接受上級(jí)相關(guān)部門的審計(jì)和檢查驗(yàn)收。每月工資的及時(shí)發(fā)放。每月按時(shí)進(jìn)行工資直發(fā)系統(tǒng)的工資數(shù)據(jù)錄入和更新，確保教職員工能夠及時(shí)領(lǐng)取工資。教師薪級(jí)工資調(diào)整和職稱晉級(jí)工資的審批及兌現(xiàn)。進(jìn)行臨聘人員的工資核算與發(fā)放。社會(huì)保障繳費(fèi)年初數(shù)據(jù)清理，與兩保一金中心進(jìn)行年初數(shù)據(jù)清理，年中人員變動(dòng)數(shù)據(jù)更新，協(xié)助退休教師及部分教師領(lǐng)取住房公積金。法人證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等學(xué)校相關(guān)的資料的審驗(yàn)。與劉成同志一起完成相關(guān)后勤工作。主要包括書副本的領(lǐng)取到校及分發(fā)到班，進(jìn)行學(xué)校財(cái)產(chǎn)登記與保護(hù)，教室內(nèi)的電燈玻璃門窗等維修維護(hù)。收集和保管好學(xué)校相關(guān)的財(cái)會(huì)資料、會(huì)計(jì)檔案。做好伙食團(tuán)的核算和記賬工作。學(xué)校財(cái)會(huì)工作力爭獲得仁壽縣教育局一等獎(jiǎng)。工作內(nèi)容。常規(guī)工作。時(shí)效工作。收驗(yàn)票據(jù)、中心報(bào)賬、工資發(fā)放、食堂工作。分發(fā)書副、校產(chǎn)清理、年初報(bào)表、證照審驗(yàn)。鄉(xiāng)村債務(wù)化解、維修維護(hù)、細(xì)化預(yù)算。薪級(jí)工資審批、工資數(shù)據(jù)更新?？冃ЧべY發(fā)放。指導(dǎo)值周教師認(rèn)真填寫學(xué)校的安全記錄表冊等，進(jìn)行安全排查和安全季報(bào)表的填報(bào)和上報(bào)工作，進(jìn)行校舍的安全排查，利用*進(jìn)行安全教育，學(xué)校全年安全無事故。堅(jiān)持“一崗雙責(zé)”，校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和中層干部既要做好分管的業(yè)務(wù)工作，又要切實(shí)做好職責(zé)范圍內(nèi)的安全工作，落實(shí)工作責(zé)任制。學(xué)校與教師個(gè)人簽訂了《學(xué)校安全目標(biāo)管理責(zé)任書》和《學(xué)校安全教育一崗雙責(zé)目標(biāo)責(zé)任書》，建立和完善了學(xué)校制度，各項(xiàng)工作職責(zé)到人、責(zé)任上墻、責(zé)任到位。未來個(gè)人工作計(jì)劃及規(guī)劃篇十四新的一年到來了，為了更好的開展工作，特制定20xx年工作計(jì)劃如下：每天準(zhǔn)時(shí)到公司(最好能提前20分鐘到公司，做到風(fēng)雨無阻)。找開房介寶系統(tǒng)，查看前一天所新增樓盤，熟悉市場行情，養(yǎng)成每天背誦樓盤和發(fā)現(xiàn)自己所需要之筍盤。打開房介寶系統(tǒng)，隨時(shí)查閱公司“新聞公告”、“員工論壇”等欄目，及時(shí)了解公司業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)同規(guī)章制度，跟上公司日新月異發(fā)展的步伐。查看本區(qū)域廣告(包括本公司和外公司)發(fā)現(xiàn)自己客戶所需要的盤或筍盤主動(dòng)找回盤源，增加成交量進(jìn)而增加業(yè)績(及分類廣告)。本分行或本區(qū)域若有新收的匙盤，堅(jiān)持拿匙看房，日積月累，區(qū)域內(nèi)的所有戶型你都會(huì)了若指掌.了解真實(shí)情況.洗盤過程中，了解業(yè)主有換樓的需要。在業(yè)主未出售前，先行約業(yè)主看房(每周至少一個(gè))。下決定每天找尋一個(gè)新客戶(暫時(shí)未需要，但半年內(nèi)會(huì)買的客戶)。嘗試考核本身對買賣過程中，稅費(fèi)及各項(xiàng)手續(xù)費(fèi)的計(jì)算方法。每天必須盡量保證帶兩個(gè)客戶看房。1每天必須即時(shí)跟進(jìn)自己客戶及每天洗十個(gè)公客。1主動(dòng)到公交站或盤源不足的指定目標(biāo)派發(fā)宣傳單張，爭取客源及盤源。1自行新增五個(gè)筍盤，不停尋找客戶作配對，機(jī)會(huì)自然大增。1跟進(jìn)以往經(jīng)自己成交的租盤或賣盤，(租客到期完約否?會(huì)否另覓新居?會(huì)買房否?)做好自己的“客戶回訪”工作。1跟進(jìn)以往經(jīng)自己租出的樓盤業(yè)主，會(huì)否買多一個(gè)單位作投資(收租)。1有時(shí)間到附近交易活躍的社區(qū)兜客，及地產(chǎn)公司門口拉客。1自己洗盤時(shí)認(rèn)為和自己溝通比較好的業(yè)主多聯(lián)系，加深感情爭取控盤(簽獨(dú)家委托)。1晚上是聯(lián)絡(luò)客戶與業(yè)主最佳時(shí)間，堅(jiān)持在89點(diǎn)間跟客戶、業(yè)主溝通。xx、業(yè)務(wù)員應(yīng)多了解重慶市及國內(nèi)房地產(chǎn)之要聞，令本身在這方面的知識(shí)增加，從而在與業(yè)主及客戶交談的時(shí)更有內(nèi)容，塑造“專家”形像。談判過程中，遇上挫折，是平常不過之事，并要將問題癥結(jié)之所在記下，不要重犯。2工作總結(jié)(看房總