【正文】 時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去。每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答。對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復。對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一。當今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕冶Ｗo的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)?？头?wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應具備以下基本素質(zhì)：，主動幫助客戶解決問題。，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。，言行舉止得體。，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。二、處理顧客投訴與抱怨。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等。并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復客戶。，直到客戶答復滿意為止。三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面。在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少?？蛻魧ζ髽I(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通?？蛻籼岢鐾对V和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。四、平息顧客的不滿。，讓顧客知道你已了解他的問題。，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案。，站在客戶的立場上看問題。未來個人工作計劃及規(guī)劃篇十一學校安全關(guān)系到師生生命安全，關(guān)系到教育教學工作的正常開展，“安全第一，預防為主”是建國以來黨和國家一貫的安全生產(chǎn)方針，也是學校正常工作開展的保障。為認真貫徹*領(lǐng)導同志關(guān)于加強中小學安全工作的一系列重要指示精神和全國中小學安全和管理工作電視電話會議要求，牢固樹立“珍愛生命，安全第一”的意識，堅持以人為本，加強安全教育，努力提高全體師生的安全意識和自我保護能力。強化日常管理，狠抓各項科學預防措施的落實。全面落實《學校安全工作管理規(guī)定》，積極開展“安全文明校園”、“交通安全學?！焙汀暗燃壥程谩钡膭?chuàng)建工作，不斷提高學校安全管理水*。做到無重大火災、爆炸、重大交通安全、集體急性中du、踩踏、坍塌等各類學校安全事故。*開展學生安全教育活動。各教學班班主任要利用班會課經(jīng)常對學生進行各方面的安全教育。讓“安全”二字深深地刻在他們幼小的心里，懂得哪些行為是安全的，哪些行為是不安全的，達到他們行為的規(guī)范化。任課教師，不管是什么課（包括室內(nèi)室外課），都要對學生的安全負責，要堅守崗位，保護學生的人生安全。若需要做實驗，教師實驗要規(guī)范，把安全問題考慮周全。經(jīng)常利用集中學習時間，認真組織全體教師、職工，特別是班主任學習有關(guān)學校安全的法律法規(guī)、常見事故的預防和突發(fā)事件的處置及用水、用火、用電等安全等安全知識。要加強對職工遵守學校安全管理制度和本崗位操作規(guī)程的教育培訓，提高他們的責任意識和保護能力。每學期要組織全體學生開展一次緊急疏散、逃生自救演練，增強全體教職工和學生應對突發(fā)事件的能力。學校領(lǐng)導全面抓，分管領(lǐng)導具體抓，發(fā)現(xiàn)安全隱患，要及時安排后勤人員和督促相關(guān)人員排除。牢固確立校長是學校安全管理的第一責任人，對學校安全管理工作負總責的意識。把學校安全管理列入學校日常工作的重要議題，定期研究、分析安全工作形勢，及時處理安全工作中存在的突出問題，落實整改措施。逐級簽訂安全管理目標責任書，不斷完善安全工作目標管理辦法，加強對各部門、教職員工安全管理工作的考核，落實獎懲措施。今年，教育局將安全管理工作列入學校辦學質(zhì)量綜合評估的考核內(nèi)容。制定和完善突發(fā)事故應急預案。嚴格執(zhí)行“市教育系統(tǒng)重大問題報告制度”和責任追究制度。及時上報并協(xié)助查處各類事故，認真做好事故善后處理工作。對每一起事故，都要按照“四不放過”（即事故原因沒有查清不放過，事故責任者沒有嚴肅處理不放過，廣大職工沒有受到教育不放過，防范措施沒有落實不放過）的要求處理。經(jīng)常開展安全檢查和隱患排查活動，認真執(zhí)行每月一次、開學、放假前以及惡劣天氣前后的安全檢查制度，及時消除各類不安全因素。全面排查重大危險源，落實重大危險源監(jiān)控措施，并登記建檔，定期進行檢測、檢驗、安全評價，制定并實施應急預案，消除各類安全隱患。在注意教育性投入的同時注意安全設(shè)施設(shè)備的投入，將安全教育、培訓、活動的經(jīng)費列入學校支出預算。按規(guī)定配足學校門衛(wèi)，完善和規(guī)范學校消防、防盜、防暴等各類安全設(shè)施設(shè)備，為確保學校安全提供物質(zhì)保障。學校重點單位，如實驗室、閱覽室、電腦教室、實物保管室、隊部室和各辦公室，由相關(guān)人員督促檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，不能排除的要及時報告有關(guān)領(lǐng)導。一要重點加強對寄宿制學校、民工子弟學校的消防安全檢查；二要切實加強對學生宿舍、食堂等學生集中場所疏散通道的整治，確保疏散暢通；三要加強對消防設(shè)施、設(shè)備的檢查，確保完好齊全。未來個人工作計劃及規(guī)劃篇十二教學內(nèi)容：1：利用腳內(nèi)側(cè)踢、傳球、模擬射門。2：繼續(xù)進行顛、撥、拉、挑球訓練。教學目標：通過本訓練課的練習，使學生對足球球性更加熟悉，更進一步地掌握足球傳遞、撥、拉、挑的技巧，激發(fā)對足球的熱愛，提高自主學習的積極性，養(yǎng)成從小吃苦耐勞的精神。全面發(fā)展學生身體的協(xié)調(diào)性，柔韌性，靈敏度。促進學生大、小腿、腰腹肌肉的有序發(fā)育。培養(yǎng)學生團結(jié)協(xié)作和集體主義精神，增進榮譽感。學會守規(guī)則、重紀律，服從裁判等優(yōu)良品質(zhì)。教學重、難點：利用腳內(nèi)側(cè)正確射門。場地器材：小足球若干、模擬足球墻。教學過程：1：準備活動。（一）文體委員集合隊伍、報數(shù)、清點人員、報告老師、師生相互問好。（二）帶領(lǐng)學生徒手操練習。（三）教師組織學生繞操場變速跑300米。2：復習顛、撥、拉、挑球練習。將全班同學分為四個大組列隊站立，分別抽2至3名較熟練的同學示范練習，教師巡視并糾正其不規(guī)范動作。（教師復述幾種動作的關(guān)鍵性要領(lǐng)）。由學生分組練習。（教師及時指導與糾正痼弊動作）。3：新授課。談話導入：同學們喜歡看世界杯足球賽嗎？喜歡足球運動嗎？足球運動中最經(jīng)典的什么？（點球大戰(zhàn)）好吧，那么，我們今天就都是中國足球明星，來一場點球大賽。（一）利用腳內(nèi)側(cè)踢、傳球。教師講解踢、傳球動作要領(lǐng)：要求學生用腳內(nèi)側(cè)傳、踢球時，要根據(jù)球的落點，來判斷擊球的部位，并要控制住擊球時的`力量，把握球的運動方向。引導學生先進行傳球訓練，待學生有一定的方向感后，再進行踢球練習。（教師在巡視中糾正學生不規(guī)范動作）。（二）利用腳內(nèi)側(cè)射門。點球大戰(zhàn)開始啰。在空墻上畫四個少兒模擬球門，在8至10米處點上發(fā)球點，要求學生利用腳內(nèi)側(cè)進行射門訓練。闡述動作要領(lǐng)：引導學生注意舒展的助跑、足球的落點、球的運行軌跡、擊球點等等。（教師做示范性的射門分解演練，抽出3至5名學生練習教師點評）。組織學生分組進行射門練習。教師巡視指導，及時糾正動作，作出正確的講解。整理與放松：利用輕松愉快的音樂作整理與放松活動。教學評價：表揚學生射門優(yōu)勝者，反饋技藝的掌握情況，提出今后的改進意圖。文檔為doc格式。未來個人工作計劃及規(guī)劃篇十三根據(jù)財經(jīng)相關(guān)法律和法規(guī)，在仁壽縣教育局的領(lǐng)導下，根據(jù)學校財經(jīng)制度，學校財會工作開源節(jié)流，厲行節(jié)約，求實創(chuàng)新，科學合理，收支*衡，量入為出。根據(jù)教育局會計職責做好本職工作，對學校報銷票據(jù)進行審核整理和規(guī)范。與出納進行現(xiàn)金、銀行以及實物等賬務(wù)的核對，完成每月的票據(jù)的交接確保學校的收支*衡及正常運轉(zhuǎn)。積極與國庫集中支付中心進行賬務(wù)的核對，進行財政清算指標、上級補助收入等科目的認真清理，指標清算，計劃審批等日常工作。進行國庫集中支付中心的報賬工作，完成憑證錄單，接受中心審核，以及每個季度的流動性核對工作。完成各種報表，其中包括年初的人員經(jīng)費預算，細化預算工作，*性采購表。完成xx年鄉(xiāng)村債務(wù)的清理和化解工作，做到資料齊全，程序合規(guī)，并接受上級相關(guān)部門的審計和檢查驗收。每月工資的及時發(fā)放。每月按時進行工資直發(fā)系統(tǒng)的工資數(shù)據(jù)錄入和更新，確保教職員工能夠及時領(lǐng)取工資。教師薪級工資調(diào)整和職稱晉級工資的審批及兌現(xiàn)。進行臨聘人員的工資核算與發(fā)放。社會保障繳費年初數(shù)據(jù)清理，與兩保一金中心進行年初數(shù)據(jù)清理，年中人員變動數(shù)據(jù)更新，協(xié)助退休教師及部分教師領(lǐng)取住房公積金。法人證、組織機構(gòu)代碼證等學校相關(guān)的資料的審驗。與劉成同志一起完成相關(guān)后勤工作。主要包括書副本的領(lǐng)取到校及分發(fā)到班，進行學校財產(chǎn)登記與保護，教室內(nèi)的電燈玻璃門窗等維修維護。收集和保管好學校相關(guān)的財會資料、會計檔案。做好伙食團的核算和記賬工作。學校財會工作力爭獲得仁壽縣教育局一等獎。工作內(nèi)容。常規(guī)工作。時效工作。收驗票據(jù)、中心報賬、工資發(fā)放、食堂工作。分發(fā)書副、校產(chǎn)清理、年初報表、證照審驗。鄉(xiāng)村債務(wù)化解、維修維護、細化預算。薪級工資審批、工資數(shù)據(jù)更新。績效工資發(fā)放。指導值周教師認真填寫學校的安全記錄表冊等，進行安全排查和安全季報表的填報和上報工作，進行校舍的安全排查，利用*進行安全教育，學校全年安全無事故。堅持“一崗雙責”，校級領(lǐng)導和中層干部既要做好分管的業(yè)務(wù)工作，又要切實做好職責范圍內(nèi)的安全工作，落實工作責任制。學校與教師個人簽訂了《學校安全目標管理責任書》和《學校安全教育一崗雙責目標責任書》，建立和完善了學校制度，各項工作職責到人、責任上墻、責任到位。未來個人工作計劃及規(guī)劃篇十四新的一年到來了，為了更好的開展工作，特制定20xx年工作計劃如下：每天準時到公司(最好能提前20分鐘到公司，做到風雨無阻)。找開房介寶系統(tǒng)，查看前一天所新增樓盤，熟悉市場行情，養(yǎng)成每天背誦樓盤和發(fā)現(xiàn)自己所需要之筍盤。打開房介寶系統(tǒng)，隨時查閱公司“新聞公告”、“員工論壇”等欄目，及時了解公司業(yè)務(wù)動態(tài)同規(guī)章制度，跟上公司日新月異發(fā)展的步伐。查看本區(qū)域廣告(包括本公司和外公司)發(fā)現(xiàn)自己客戶所需要的盤或筍盤主動找回盤源，增加成交量進而增加業(yè)績(及分類廣告)。本分行或本區(qū)域若有新收的匙盤，堅持拿匙看房，日積月累，區(qū)域內(nèi)的所有戶型你都會了若指掌.了解真實情況.洗盤過程中，了解業(yè)主有換樓的需要。在業(yè)主未出售前，先行約業(yè)主看房(每周至少一個)。下決定每天找尋一個新客戶(暫時未需要，但半年內(nèi)會買的客戶)。嘗試考核本身對買賣過程中，稅費及各項手續(xù)費的計算方法。每天必須盡量保證帶兩個客戶看房。1每天必須即時跟進自己客戶及每天洗十個公客。1主動到公交站或盤源不足的指定目標派發(fā)宣傳單張，爭取客源及盤源。1自行新增五個筍盤，不停尋找客戶作配對，機會自然大增。1跟進以往經(jīng)自己成交的租盤或賣盤，(租客到期完約否?會否另覓新居?會買房否?)做好自己的“客戶回訪”工作。1跟進以往經(jīng)自己租出的樓盤業(yè)主，會否買多一個單位作投資(收租)。1有時間到附近交易活躍的社區(qū)兜客，及地產(chǎn)公司門口拉客。1自己洗盤時認為和自己溝通比較好的業(yè)主多聯(lián)系，加深感情爭取控盤(簽獨家委托)。1晚上是聯(lián)絡(luò)客戶與業(yè)主最佳時間，堅持在89點間跟客戶、業(yè)主溝通。xx、業(yè)務(wù)員應多了解重慶市及國內(nèi)房地產(chǎn)之要聞，令本身在這方面的知識增加，從而在與業(yè)主及客戶交談的時更有內(nèi)容，塑造“專家”形像。談判過程中，遇上挫折，是平常不過之事，并要將問題癥結(jié)之所在記下，不要重犯。2工作總結(jié)(看房總