【正文】 對(duì)象辦事。二是改進(jìn)服務(wù)方式。在人社系統(tǒng)全方位推行“五個(gè)一”工作法，即對(duì)求職就業(yè)實(shí)行“一條龍”服務(wù)，對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)實(shí)行“一票征繳”，對(duì)爭(zhēng)議仲裁實(shí)行“一步到庭”，對(duì)勞動(dòng)監(jiān)察實(shí)行“一體執(zhí)法”，對(duì)來(lái)信來(lái)訪實(shí)行“一辦到底”。堅(jiān)持重心下沉，觸角前移，發(fā)揮基層勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障平臺(tái)的作用，將就業(yè)失業(yè)登記、社保補(bǔ)貼、困難家庭子女培訓(xùn)幫扶等政策的申請(qǐng)、資格審核工作放到了社區(qū)，盡最大努力簡(jiǎn)化辦事程序，縮短辦理時(shí)限，方便群眾辦事。五、抓業(yè)務(wù)工作，增強(qiáng)服務(wù)效果。一是就業(yè)再就業(yè)形勢(shì)穩(wěn)定。大力實(shí)施就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略，努力推進(jìn)充分就業(yè)區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，強(qiáng)化就業(yè)培訓(xùn)服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)就業(yè)扶持政策，以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)，人民群3 眾實(shí)現(xiàn)了充分就業(yè)、穩(wěn)定就業(yè)。近3年來(lái)，全區(qū)城鎮(zhèn)新增就業(yè)94767人，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在2%以內(nèi)。%以上。二是社會(huì)保障取得突破性進(jìn)展。統(tǒng)籌城鄉(xiāng)的社會(huì)保險(xiǎn)制度實(shí)現(xiàn)全覆蓋，全區(qū)社?；鹫骼U收入大幅增加。待遇水平穩(wěn)步提高，；城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老待遇提高到160元，:1。%。一系列歷史遺留問題逐步解決，社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)能力不斷創(chuàng)新改進(jìn)。三是和諧勞動(dòng)關(guān)系得到深入發(fā)展。深入宣傳貫徹《勞動(dòng)合同法》、《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》；切實(shí)加強(qiáng)勞動(dòng)監(jiān)察和勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁，依法處理勞動(dòng)違法案件和勞動(dòng)爭(zhēng)議案件；推行企業(yè)勞動(dòng)保障誠(chéng)信制度和工資支付保障金制度，探索建立農(nóng)民工維權(quán)新機(jī)制；積極推進(jìn)三方協(xié)調(diào)機(jī)制建設(shè)和平等協(xié)商、集體合同制度建設(shè)，促進(jìn)和諧勞動(dòng)關(guān)系建設(shè)和發(fā)展。近3年，共受理投訴舉報(bào)472件，為9204名勞動(dòng)者追討回工資1765萬(wàn)元，仲裁、調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議案件3678件，較好地維護(hù)了勞動(dòng)者特別是進(jìn)城農(nóng)民工的合法權(quán)益，促進(jìn)了勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定。四是加強(qiáng)人才工作服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的能力增強(qiáng)。繼續(xù)抓好公務(wù)員法實(shí)施及配套制度的貫徹落實(shí)，完善人才市場(chǎng)規(guī)范化、信息化、專業(yè)化和網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，不斷優(yōu)化人才市場(chǎng)服務(wù)功能，加強(qiáng)大中專畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作力度。圍繞全區(qū)主題年活動(dòng)開展人事人才服務(wù)工作，開辟人才服務(wù)“綠色通道”，大力引進(jìn)高技術(shù)、實(shí)用型人才。統(tǒng)籌兼顧，推動(dòng)職稱制4 度改革、軍轉(zhuǎn)干部安置和維穩(wěn)、人事爭(zhēng)議仲裁等工作協(xié)調(diào)發(fā)展。六、抓文化活動(dòng)，豐富職工生活。發(fā)揮工會(huì)、共青團(tuán)、婦委會(huì)等群眾組織的作用，開展健康有益的文化娛樂活動(dòng)，不斷豐富職工的業(yè)務(wù)文化生活，是提高精神文明建設(shè)效果的有效方法。一是賦權(quán)履職。加強(qiáng)對(duì)工會(huì)、共青團(tuán)、婦委會(huì)工作的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，給他們交任務(wù)，賦予他們一定權(quán)力，讓他們放手開展各種活動(dòng)。二是物質(zhì)保障。除每年由行政撥一定經(jīng)費(fèi)支持工會(huì)、共青團(tuán)、婦委會(huì)開展活動(dòng)外，還購(gòu)買了音響、卡拉ok、錄相機(jī)、電視機(jī)、攝像機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、棋類等文化娛樂設(shè)備，供干部職工業(yè)務(wù)時(shí)間使用。三全員參與。工會(huì)、共青團(tuán)、婦委會(huì)發(fā)動(dòng)全局職工，踴躍參與各類文娛活動(dòng)。在七一、國(guó)慶、春節(jié)組織全局性活動(dòng)，舉辦卡拉ok賽、登山、棋牌等各類活動(dòng)，同時(shí)積極參與區(qū)和機(jī)關(guān)工委組織的文藝演唱、體育活動(dòng)等各類比賽活動(dòng)，均有獲獎(jiǎng)。通過開展健康有益的文化娛樂活動(dòng)，熏陶了干部職工的精神，陶冶了情操，增進(jìn)了友誼，加強(qiáng)了團(tuán)結(jié)，激發(fā)了工作的積極性。南岸區(qū)人力資源和社會(huì)保障局二○一二年六月二十五日社區(qū)開展創(chuàng)建文明社區(qū)工作總結(jié)匯報(bào)篇五標(biāo)準(zhǔn)行社創(chuàng)建工作總結(jié)2010年白湖信用社在聯(lián)社的指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)“打基礎(chǔ)、抓規(guī)范、提素質(zhì)、促發(fā)展”的目標(biāo)，堅(jiān)持全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀，以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，按照“資本充足、管理規(guī)范、服務(wù)一流、業(yè)績(jī)優(yōu)良”的創(chuàng)建目標(biāo)，結(jié)合合規(guī)建設(shè)推進(jìn)年活動(dòng)，認(rèn)真開展“標(biāo)準(zhǔn)行、社”創(chuàng)建活動(dòng)。一、創(chuàng)建過程為了更好的創(chuàng)建“標(biāo)準(zhǔn)行社”，我社組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《樅陽(yáng)縣聯(lián)社創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)行社實(shí)施方案》，并成立了以社主任為組長(zhǎng)，委派會(huì)計(jì)人副組長(zhǎng)，部分員工為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)本社創(chuàng)建工作的組織和實(shí)施。為了確保創(chuàng)建工作的順利實(shí)現(xiàn)，我社制定了創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)行社實(shí)施方案，按時(shí)間、分步驟全面實(shí)施。承諾制度。我社以創(chuàng)建“標(biāo)準(zhǔn)行社”承諾書的形式，書面承諾各人工作實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，按照五大規(guī)范確定責(zé)任人組織管理由社主任負(fù)責(zé)，會(huì)計(jì)基礎(chǔ)由委派會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)，柜面人員負(fù)責(zé)文明服務(wù)，農(nóng)貸會(huì)計(jì)和信貸人員負(fù)責(zé)信貸基礎(chǔ)安全員負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)其他員工配合，并在承諾書上簽字，同時(shí)確定分社主任為網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建的直接責(zé)任人。學(xué)習(xí)制度。我社根據(jù)縣聯(lián)社“標(biāo)準(zhǔn)行社”創(chuàng)建方案，結(jié)合本社實(shí)際，制定了本社員工學(xué)習(xí)計(jì)劃和方案，對(duì)現(xiàn)有1 的各項(xiàng)內(nèi)控制度和崗位職責(zé)重新整理修訂，編訂成冊(cè)，定期組織員工學(xué)理論、學(xué)制度、學(xué)業(yè)務(wù)。去年我社還組織到九華農(nóng)商行學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，完善各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，提升創(chuàng)建質(zhì)量。自查制度。對(duì)照省聯(lián)社下發(fā)《創(chuàng)建“標(biāo)準(zhǔn)行、社”考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》，定期召開員工會(huì)議，對(duì)各項(xiàng)制度執(zhí)行情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)自查中發(fā)現(xiàn)的問題，逐條逐項(xiàng)落實(shí)到人，限期整改，做到職責(zé)分明，人人頭上有指標(biāo)，個(gè)個(gè)肩上有擔(dān)子，自查自糾發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改的工作機(jī)制得到充分體現(xiàn)，形成人人參與、齊抓共管的局面。全體員工有分有合，協(xié)調(diào)一致，確保了創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn)。獎(jiǎng)懲制度。為促進(jìn)創(chuàng)建目標(biāo) 的實(shí)現(xiàn)，我社制定了創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)行社工作考核獎(jiǎng)懲辦法。去年底經(jīng)聯(lián)社驗(yàn)收確認(rèn)我社標(biāo)準(zhǔn)行社達(dá)三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，按照考核辦法對(duì)各項(xiàng)創(chuàng)建項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行了500元的獎(jiǎng)勵(lì)。二、創(chuàng)建成效經(jīng)營(yíng)管理更加規(guī)范。經(jīng)營(yíng)管理工作是標(biāo)準(zhǔn)行社創(chuàng)建中的核心項(xiàng)目，也是基礎(chǔ)工作，為此我社在加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理、拓展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)渠道、創(chuàng)新發(fā)展理念、促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)等方面下功夫，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與管理要求同步發(fā)展。一是加強(qiáng)信貸管理，嚴(yán)格只想貸款業(yè)務(wù)操作程序，重點(diǎn)在信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)方面加強(qiáng)管理，認(rèn)真做好五級(jí)分類管理2 和不良貸款“壓降控升”工作。對(duì)每筆貸款發(fā)放嚴(yán)格按照操作流程辦理，明確第一責(zé)任人，堅(jiān)持貸款“三查”和審貸分離制度貸款審批意見明確，審批有記錄。二是在經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任考核方面始終遵循審慎、穩(wěn)健、科學(xué)、持續(xù)發(fā)展的原則。制定全年目標(biāo)任務(wù)工作計(jì)劃，將全年任務(wù)一次性分解到人，與職工簽訂目標(biāo)責(zé)任書，按月考核按季兌現(xiàn)。三是抓基礎(chǔ)工作促進(jìn)規(guī)范管理。按照《安徽省農(nóng)村信用社會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作指導(dǎo)意見》要求規(guī)范會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，嚴(yán)格執(zhí)行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理規(guī)定，從一張傳票、一個(gè)印章、一本登記簿開始力求全面規(guī)范，會(huì)計(jì)核算達(dá)到“五無(wú)六相符”。通過開展雙建工作，我社經(jīng)營(yíng)管理工作得到進(jìn)一步規(guī)范。制度執(zhí)行力更加強(qiáng)化。在創(chuàng)建工作中，我社結(jié)合會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范等級(jí)管理，嚴(yán)格按照省聯(lián)社指定的業(yè)務(wù)管理制度和操作流程，合理安排崗位分工，加強(qiáng)檢查監(jiān)督。實(shí)現(xiàn)了崗位控制、程序控制、行為控制、監(jiān)督控制、授權(quán)控制等內(nèi)控制度的全面落實(shí)到位。每周定期召開職工會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)文件，及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神，對(duì)員工制度的執(zhí)行情況，按月進(jìn)行總結(jié)通報(bào)，對(duì)自查出的問題及時(shí)整改，一年來(lái)，通過“月查月糾”共查出各類問題243處，督查督辦整改197處，為我社各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了可靠的制度保證。思想認(rèn)識(shí)提高，學(xué)習(xí)意識(shí)增強(qiáng)。開展創(chuàng)建工作以來(lái)，我社對(duì)現(xiàn)有的各項(xiàng)內(nèi)控制度和各崗位職責(zé)進(jìn)行了重新梳理和修訂，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵守。結(jié)合雙建活動(dòng)，按照“兩個(gè)結(jié)合”認(rèn)真開展員工學(xué)習(xí)教育，即：理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與職業(yè)道德教育相結(jié)合，集中學(xué)習(xí)與員工自學(xué)相結(jié)合。重新修訂了學(xué)習(xí)制度，每周定期開展集中學(xué)習(xí)一次，加強(qiáng)員工理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，注重職業(yè)道德、“八榮八恥”等社會(huì)主義榮辱觀教育。通過學(xué)習(xí)，員工綜合業(yè)務(wù)能力得到增強(qiáng)，業(yè)務(wù)素質(zhì)得到全面提升，工作效率明顯提高。作為服務(wù)“三農(nóng)”的地方金融機(jī)構(gòu)，我社始終把提高服務(wù)質(zhì)量作為樹立良好形象的唯一途徑。統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，增設(shè)了便民設(shè)施，環(huán)境優(yōu)美、衛(wèi)生整潔、設(shè)施齊全、服務(wù)熱情周到、辦公規(guī)范高效。過去“臟、亂、差、慢”的印象得到很大改變。我社對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行專項(xiàng)考核，實(shí)現(xiàn)了首問負(fù)責(zé)制，建立了客戶意見簿，健全客戶意見和建議收集反饋機(jī)制，進(jìn)一步樹立“大服務(wù)”觀念，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)服務(wù)工作的規(guī)范話、制度化建設(shè)，構(gòu)建一個(gè)上下聯(lián)動(dòng)、相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展的服務(wù)管理運(yùn)行機(jī)制。這次創(chuàng)建工作，我社全體員工充分認(rèn)識(shí)到開展“標(biāo)準(zhǔn)行社“創(chuàng)建工作的必要性和重要性，在思想上高度重視，行動(dòng)上積極配合。上下一心，嚴(yán)格4 按照標(biāo)準(zhǔn)行社的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范辦理每一筆業(yè)務(wù)。三、存在問題和不足自開展“標(biāo)準(zhǔn)行、社創(chuàng)建工作以來(lái)，業(yè)務(wù)有了發(fā)展，資金得到壯大，社容社貌有了改觀，合規(guī)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。經(jīng)聯(lián)社驗(yàn)收，其中組織管理834分、文明服務(wù)835分、信貸基礎(chǔ)705分、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)816分、安全保衛(wèi)886分，達(dá)三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。但是也存在一些不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是兩個(gè)分社的安全設(shè)施達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，二是不良貸款占比過高，不良貸款的清收盤活進(jìn)度緩慢，尤其是三名貸款，壘大戶現(xiàn)象嚴(yán)重，在催收過程中拒絕簽字的現(xiàn)象很普遍。三是貸款營(yíng)銷意識(shí)不強(qiáng)，一年多來(lái)，各項(xiàng)貸款余額凈下降1000多萬(wàn)元，生息資產(chǎn)逐漸減少，經(jīng)營(yíng)效益有待提高。四是存款營(yíng)銷意識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)，盡可能按照不同的客戶群體，提供差異化的服務(wù)，穩(wěn)定老的客戶群，發(fā)掘新的客戶。對(duì)于上述問題，我社將在今后的“標(biāo)準(zhǔn)行社”創(chuàng)建和合規(guī)建設(shè)中改進(jìn)，切實(shí)創(chuàng)新發(fā)展理念，拓展市場(chǎng)空間，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，苦字當(dāng)頭，扎實(shí)工作，努力扭轉(zhuǎn)我社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的被動(dòng)局面。白湖信用社 2011年5月2日